电商客服工作岗位职责电商客服岗位职责一、工作内容:网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易。售中跟踪:客户订单确认、发货、物流状态跟进。售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等。负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理。负责产品上下架、价格及库存修改。负责旗舰店分销商的招募及管理。负责定期维护客户关系,促进互动并促成再次销售。通过聊天工具以客户沟通,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。完成领导安排的其它工作二、要求:1、从事京东、天猫相关客服...