关于下发《首都航空票务规定

文档号：2012-02-23关于下发《首都航空票务规定（第三版）》的通知各销售单位：为适应旅客多元化需求及国内主流航空公司散客多等级舱位 管理规定 工会经费管理规定网络安全管理规定设计变更管理规定工程设计变更管理规定设备使用管理规定 ，进一步实现公司收益水平与服务品质的双提升，经与各相关单位商谈研究，特对我司国内航班舱位进行统一改造，现依据商讨情况制定相应国内航班散客多等级舱位管理规定。请各销售单位遵照执行。注意事项：一、本通知自2012年3月25日（出票日期）起生效。出票日期在2012年3月25日前的票务操作规定仍按北京首都航空票务规定（第二版）执行，出票日期在2012年3月25日（含）后的票务操作规定按本文件执行。届时原北京首都航空票务规定（第二版）同时废止。二、出票日期在3月25日前的客票，若变更至3月25日后再进行退改签业务处理，则按本规定办理。请各销售单位接到通知后，立即组织全体销售人员进行培训。在过渡期间，务必做好旅客解释工作。未尽事宜，另行文下发明确。特此通知附件：⒈北京首都航空国内航班多等级舱位设置 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf ⒉北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则北京首都航空市场营销部二〇一二年三月二十五日首都航空国内航班多等级舱位设置表适用旅客舱位折扣率舱位代码票价级别使用条件OPEN票留座时限签转规定变更规定退票规定散客头等舱150%-280%FF允许具体留票时限以订座终端中承运人的标注为准95071999按现有自定规则执行。允许航班规定离站时间前（含）免费变更，不限次数；航班规定离站时间后收取票面价5%变更费航班规定离站时间前（含）免收退票费航班规定离站时间后收取票面价10%的退票费公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票PPCKFPBFBS不允许不允许超值头等100%AY100S依据产品规则依据产品规则散客公务舱130%CC允许允许经济舱100%YY100允许允许航班规定离站时间前（含）收取票面价5%的退票费航班规定离站时间后收取票面价10%的退票费90%BY90不允许不允许85%HY8580%KY8075%LY75航班规定离站时间前（含）每次变更收取票面价5%航班规定离站时间后收取10%变更费航班规定离站时间前（含）收取票面价10%的退票费航班规定离站时间后收取票面价20%的退票费70%MY7065%M1Y6560%QY6055%Q1Y5550%XY50随订随售航班规定离站时间前（含）每次变更收取票面价10%航班规定离站时间后收取20%变更费航班规定离站时间前（含）收取票面价30%的退票费航班规定离站时间后收取票面价40%的退票费45%UY4540%EY40折扣率不定，随行就市，以运价维护在订座系统中的相应折扣为准Z、TZ、T任何时候不允许同舱改期，升舱升至明折明扣（E-Y）且等于或高于原定舱位。按散客对应折扣计算，4折以下收取50%退票费无成人陪伴儿童YY50随订随售航班规定离站时间前（含）免费变更，航班规定离站时间后收取票面价5%变更费航班规定离站时间前（含）收取票面价5%的退票费航班规定离站时间后收取票面价10%的退票费中转联程旅客中转联程专用舱V/RYPON随订随售按产品规定按产品规定往返无忧往返无忧专用舱JRT随订随售按产品规定按产品规定网站购票旅客网站产品专用舱II随订随售任何时候不允许同舱改期，升舱升至明折明扣（E-Y）且等于或高于原定舱位。按散客对应折扣计算持集团内部票的旅客，持 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 票的旅客海航集团内部优惠票、免票，协议优惠票、免票OFICFBSFPBFAGFNPSIDYDGPFJS海航集团规定机场候补或随订随售海航集团规定海航集团规定持促销类免票、优惠票的旅客促销费免票、优惠票海航规定允许机场候补或随订随售不得变更不得自愿退票团体旅客团队专用舱GYGV不允许按约定时限预留座位不允许不得变更按取消订座时间为准，起飞前取消收取50%，起飞后不退。积分消费免票常旅客常旅客积分免票W不允许随订随售不允许不得自愿变更不得自愿退票网站B2C客户秒杀等产品专用舱D不允许随订随售不允许不得变更不得自愿退票机+酒等产品专用舱S不允许随订随售不允许不得变更按产品规定文档号：2012-02-23首都航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则一、多舱位一般规定㈠适用航班：所有北京首都航空有限公司（简称为“首都航空”）承运的国内航班。㈡适用范围：适用于由首都航空承运的使用“898”国内运输凭证填开的国内航线运输，与首都航空签有子舱位互售协议的航空公司销售的首都航空国内航线运输。㈢票证形式：包括定期和不定期的首都航空本票电子客票、本票纸质客票、与首都航空签有子舱位互售协议的航空公司本票电子客票、本票纸质客票及BSP电子客票。㈣购票地点：首都航空官方网站（HYPERLINK"http://www.capitalairlines.com.cn"www.capitalairlines.com.cn）及首都航空指定的代理人及授权委托的售票柜台、BSP代理人、海航售票处、幸运国旅分社售票处、包机人职能柜台等。㈤各销售单位必须严格按航班开放的舱位进行订座并按其订座舱位对应的价格填开客票，严禁高舱低占、弄虚作假，否则一律按北京首都航空的票务规定进行处罚。㈥各销售单位在销售各类客票时，必须事先向旅客说明相关产品规定、使用条件、限制条件、签转、变更、退票规定，尽到提前告之义务，以免发生不必要的投诉。㈦儿童指旅行开始之日年龄满两周岁（含）但不满十二周岁的人。儿童购买任何票价时，销售方在出票时姓名后必须加注“CHD”字样，纸质客票“备注”栏中加注出生年/月/日，燃油附加费减半，免收机场建设费。儿童旅客需持有户口簿或其他有效身份证件办理乘机手续。儿童网站购票时，旅客类型必须选择儿童，不得单独订票，如选择为成人客票，不按规定出票，原票按自愿退票处理，重新购票。由此产生的一切不良后果均由订票人承担。㈧客票来回程、联程航班子舱位可混合使用，使用条件按照相应的舱位等级执行。=9\*GB4㈨婴儿：指旅行开始之日年龄不满两周岁的人。出票时姓名后加注“INF”字样，纸质客票“备注”栏中加注出生年/月/日，免收机场建设费和燃油附加费。婴儿旅客需持有户口簿、出生证或其他有效身份证件办理乘机手续。=10\*GB4㈩特殊旅客（含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇、担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅客、犯人等）购票，必须在海航售票处办理。首都航空已将无直属售票处或柜台地区的军残票销售权授予海航指定代理人，届时由代理人向相应区域的海南航空营业部咨询后按规定销售。未经授权的售票处均无权销售，否则，由此产生的一切不良后果均由出票单位承担。当销售限制运输的特殊旅客时，须向FOC客户服务席或当日01值班申报。(十一)代理人操作升舱必须在同一OFFICE号下完成，否则原票只能按自愿退票处理。(十二)持不定期客票的旅客要求退票，免收退票费。持由定期更改为不定期客票的旅客要求退票，按客票票面列明的订座舱位对应的退票规定收取退票费；持由定期客票更改为不定期客票的旅客在确认座位时，若因首都航空航段取消原因提出退票，按“非自愿退票”处理，不收退票手续费。(十三)非自愿退票，始发地应退还所付全部票款；经停地（备降地）应按旅客的订座航段退还未使用航段的票款，但不得超过原付票款，机建燃油不退。(十四)未作特别规定的一律按照承运人的《旅客、行李国内运输总条件》执行。(十五)海航集团内首都航空允许签转的航空公司包括：海南航空股份限公司（HU）、云南祥鹏航空有限责任公司(８L)、天津航空有限责任公司(GS)、西部航空有限责任公司(PN)(十六)集团外可签转的航空公司：奥凯航空有限公司（BK）(十七)所有通过网站订购的首都航空客票，均以网站提交退款时间为准，否则发生的一切后果由销售代理承担。(十八)凡购买同一承运人，同一航班日期，同一航班号的两张及以上客票的乘机人为重复购票，可申请全退低折扣客票，需在航班截载时间前提出，否则视为虚耗航班座位，按自愿退票收取退票手续费。(十九)旅客姓名或者身份证有误需要换开的，需在航班截载时间前提出，否则视为虚耗航班座位，按自愿退票收取退票手续费。二、其它票务规定㈠名词解释：=1\*GB1⒈客票：指承运人或其授权代理企业销售或认可并赋予运输权利的有效文件，包括纸质客票和电子客票。=2\*GB1⒉客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。特种票价的有效期，按照承运人规定的有效期计算。若发生客票过期，票款不退，机建和燃油按原付金额退还。=3\*GB1⒊旅客定座单：指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理企业据以办理定座和填开客票的业务单据。（销售单位在出票前，必须指导旅客填写旅客定座单，销售人员应准确核对旅客有效身份证件号码和详细联系电话等相关内容，便于安全检查和不正常航班信息通知，保存期限1年。=4\*GB1⒋电子客票：指由承运人或销售代理企业销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证，是纸质客票的电子替代品。电子客票行程单指旅客购买承运人民用航空运输电子客票的付款凭证或报销凭证，同时具备提示旅客行程的作用。=5\*GB1⒌客票签转：指旅客购票后改变承运人。=6\*GB1⒍客票变更：指旅客购票后改变航班日期、舱位等级。=7\*GB1⒎误机：指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。=8\*GB1⒏航班截载时间：指航班停止办理乘机手续时间，除机场或首都航空另有规定外，一般均在航班规定离站时间前30分钟。=9\*GB1⒐离站时间：指航班旅客登机后，关机门的时间。=2\*GB4㈡适用票价=1\*GB1⒈客票价以人民币10元为计算单位，承运人收取或支付的任何其他费用均以人民币元为计算单位，尾数一律四舍五入。=2\*GB1⒉普通儿童按现行国内正常Y舱全票价的50%购买，在Y舱提供订座。若预定低于50%以下的其它特种或优惠票价，则票价不再重复优惠。=3\*GB1⒊婴儿按现行国内正常Y舱全票价的10%购买，不提供座位。在购买婴儿票时必须绑定携带其乘机的成人旅客，否则不予办理。（如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过人数应购儿童票。）=4\*GB1⒋教师在L舱订座，享受7.5折优惠；学生在Q舱订座，享受6折优惠。购票时教师须出示《教师证》、学生须出示《学生证》，原则上提前三天出票,随订随售。操作程序：此类旅客需到海航直属售票处办理出票。出票时需查验旅客有效身份证件原件及教师、学生证原件，并复印其证件附在定座单后存档。=5\*GB1⒌军残、警残按现行国内正常Y舱全票价的50%购买，燃油减半，在Y舱订座.购票时须出示《革命伤残军人证》或《人民警察伤残怃恤证》，退票免收退票费。但若在经济舱的其它子舱位订座，视同为普通旅客购票，退票则按多舱位规定办理。6.每一名年满18周岁、具有完全民事行为能力的成人旅客可携带一名婴儿旅客，超过一名时，超过的人数应购儿童票，按儿童客票的收费标准收取，燃油按婴儿标准执行。（超出人数的婴儿购买儿童客票时，必须备注婴儿的出生日期，同时输入SSRCKINJDMINF(产品代码)HK1/PN）7.无成人陪伴儿童在经济舱的订座舱位为Y舱，如需购买头等舱或公务舱客票，则在F或C舱订座；票价为订座舱位成人适用普通票价的50%。㈢税费各销售单位应根据民航总局规定向购买客票的旅客征收有关税费。可享受减、免优惠的旅客类型如下：=1\*GB1⒈儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，均免征机场建设费；=2\*GB1⒉根据民航局规定为准，如有调整将执行首都航空最新相关文件。㈣舱位设置1.头等舱（F舱）头等舱子舱位为:P舱、A舱2.公务舱（C舱）3.经济舱（Y舱）B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/Z/T/N/V/R/W/D/J/I/O/S为经济舱散客子舱位；4.舱位设置说明P舱为特殊舱位，使用规定按特殊舱位规定执行;A舱为超值头等舱产品专用舱位，使用规定按该产品规定执行；I舱作为盘古网站“网站专享”产品专用舱位；J舱作为“往返无忧”往返程及自由人产品专用舱位；V、R舱作为散客、团队中转联程产品专用舱位；G舱作为团队专用舱位，包含正常团队及团队散买的产品；O舱作为集团内部优惠票、免票、协议优惠票专用舱；W舱作为常旅客积分消费免票专用舱；Z、T舱作为特价舱；D舱作为网站秒杀等专用舱；S舱作为网站机+酒等产品专用舱；N舱作为产品舱（待确定后详见具体的产品说明）三、签转、变更、退票、误机=1\*GB4㈠签转：改变乘运人=1\*GB1⒈凡同时符合=1\*GB2⑴、=2\*GB2⑵项条件方可自愿签转客票：=1\*GB2⑴使用的票价无签转限制及未改变过航班、日期；=2\*GB2⑵所签转的承运人与原承运人有票证结算关系且所签转的承运人航班有相应座位等级可利用。２.使用民航局规定的儿童、婴儿票价的客票；使用民航局规定的革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票。在符上述条件情况下也可自愿签转。=2\*GB1⒉非自愿签转客票不符合自愿签转规定的旅客要求改变乘运人，除航班不正常外一律按自愿退票的规定办理。=2\*GB4㈡变更：改变航班、日期、舱位=1\*GB1⒈散客明折明扣自愿变更：=1\*GB2⑴F/C/Y/B/H/K舱及按F/C/Y舱票价计算的儿童客票：航班离站时间前（含）均免费变更，不限次数；航班离站时间后对应舱位变更，每次收取各舱位对应票价5%变更费，按F/C/Y舱票价计算的婴儿客票对应舱位变更免收变更费；=2\*GB2⑵使用L/M/M1/Q/Q1舱的客票：航班离站时间前(含)每次收取各舱位对应票价5%变更费，航班离站时间后每次收取各舱位对应票价10%变更费；=3\*GB2⑶使用X/U/E舱的客票，航班离站时间前（含）每次收取各舱位对应票价10%变更费，航班离站时间后每次收取各舱位对应票价20%变更费；⑷使用E舱以下（不含）的客票，变更规定依据特价 政策 公共政策概论形成性考核册答案公共政策概论形成性考核册答案2018本科2018公共政策概论形成性考核册答案公共政策概论作业1答案公共政策概论形成考核册答案 及产品规定执行。⑸E舱以上各舱位间的变更从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票；从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票换开时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，不再收取变更费。=6\*GB2⑹当升舱和变更同时进行时，只收取升舱费用，不再收取变更费。(7)若因国内客票公布运价调整，不同舱间变更，则需换开客票，票款差额多退少补，不再收取变更费。 =2\*GB1⒉散客明折明扣非自愿变更：首选我司后续航班，若无后续航班则签转至与我司有不正常航班协议的公司（HU、PN、GS、8L、BK），若协议公司也无航班，建议旅客全退。=3\*GB1⒊团队换人团体旅客中的部分成员因自身原因不能按客票上所列明的航班成行而要求更换乘机人的行为，即换人；团队票一经出票不允许当日作废，只能按自愿退票处理。⑴在航班规定离站时间前提出；⑵不得变更航段、航班和乘机日期；⑶同一张团队票不得进行二次换人；⑷团队客票换人比例不得超过整团人数的20%，如换人超过该比例，超过的部分按自愿退票处理；⑸10人（含）以上团队客票换人收取客票票面价的10%变更费，10人以下团队客票换人收取客票票面价的20%变更费；⑹同一OFFICE号下相同航班的团队编码视为同一团队。=3\*GB4㈢退票=1\*GB1⒈散客明折明扣自愿退票（不论在航班规定离站时间前或后提出均按其对应折扣收取退票费）头等舱、公务舱客票及按头等舱、公务舱公布普通票价50%计费的普通儿童票，在航班规定离站时间前（含）提出，免收退票费，在航班离站时间后提出，按各舱位对应公布运价10%收取退票费；按经济舱公布普通票价10%计费的婴儿票，免收退票费；按经济舱公布普通票价Y100%-80%计费的客票及按经济舱普通票价50%计费的普通儿童票，在航班离站时间前（含）提出，按各舱位对应公布运价5%收取退票费，在航班离站时间后提出，按各舱位对应公布运价10%收取退票费；按普通票价55%（含）-79%计费的客票，在航班离站时间前（含）提出，按各舱位对应公布运价10%收取退票费，在航班离站时间后提出，按各舱位对应公布运价20%收取退票费；按普通票价40%（含）-54%计费的客票，在航班离站时间前（含）提出，按各舱位对应公布运价30%收取退票费，在航班离站时间后提出，按各舱位对应公布运价40%收取退票费；按普通票价39%（含）以下计费的客票，收取客票价50%的退票费；按头等舱、公务舱、经济舱公布普通票价10%计费的婴儿票，免收退票费；=2\*GB1⒉病退：=1\*GB2⑴旅客购票后，因病不能成行要求退票，必须在航班规定截载时间前提出并申请退票（网站订票必须在航班起飞前通过网站提交退票），并提供县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明、病历、医院电脑打印的百元以上的医药费收费单（复印件具同等效力）。如因病情突然发生，或在航班经停站临时发生病情，需提供机场医疗机构开据的证明。一时无法取得医疗单位证明的，必须经FOC客户服务席或当日航班乘务长及场站负责人共同在机票上签字认可后方可办理。=2\*GB2⑵旅客因病退票，在航班始发站提出并申请退座，退还全部票款，在航班经停站提出并申退座位，则应扣除已使用航段订座舱位对应的票款，退还余款。=3\*GB2⑶旅客的同行人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，限随行两人，免收退票费，否则一律按自愿退票处理。如因病情严重，本人无法亲自办理退票手续，其委托代办人必须持患病旅客本人的有效身份证件原件及代办人身份证原件办理退票手续。=3\*GB1⒊如所退成人客票记录中已绑定婴儿，则必须连同婴儿票一并办理退票，不能单独退成人票=4\*GB1⒋军残、警残优惠票免收退票费。=5\*GB1⒌升舱后的客票如旅客要求退票，须提取原客票信息，票价价差部分按新客票舱位及退座时间收取手续费，剩余部分按原客票舱位及退座时间（多次升舱按第一张客票退座时间）收取手续费。举例：旅客购买一张3月2日JD5219的6折（Q舱1200元）客票，然后于3月1日提出升舱至3月3日的JD5219的8折客票（K舱1600元）。这时，旅客于3月4日提出退票，退票手续费如下：1、提取原来客票信息（3月2日客票信息）2、原客票Q舱手续费：1200*10%（航班起飞前手续费）=120元3、舱位间价差部分手续费：①1600-1200=400元；②400*10%(航班起飞后手续费)=404、应收退票手续费：40+120=160元=6\*GB1⒍客票的乘机联/航段必须按照客票所列明的航程，从始发地至目的地开始顺序使用。但使用公布普通票价及4折（含）以上明折明扣散客票价的来回程、联程客票（即未享受任何其它优惠的联程）的乘机联/航段，可以申请任意航段办理退票或变更航班日期。团队票、J舱往返无忧产品若未按顺序使用，则运输无效，不予退票，只能退税。=7\*GB1⒎经停航班，旅客在航班经停站自动终止旅行，该航班的客票即告失效，未使用航段的票款不退；=8\*GB1⒏旅客持联程、回程或中转客票，在航班中途停止旅行时，联程、回程或中转站之前的部分无效，续程或回程部分仍属有效，有效部分按客票票面列明的订座舱位对应的退票规定收取退票费办理。=9\*GB1⒐团体旅客自愿退票团队旅客在航班规定截载时间以前提交退票申请，收取客票票面价50%的退票费；在航班规定截载时间以后，客票作废，票款不退。⒑因乘运人原因在某地备降，旅客提出退款，则退回备降地至目的地相应折扣票款，若无备降地至目的地直达票款，则用原航段票价减去已使用航段相应折扣票价，余下退还旅客，当余额为负数时，票款不退。（余款不能超过原票款）。=4\*GB4㈣误机散客误机，可改期至本公司后续航班，具体操作按客票变更处理；如旅客申请退票，具体操作按自愿退票处理。团体旅客误机，客票作废，票款不退，只能退税。若为往返程团队客票，则去程误机后，回程仍可使用。四、签改退业务办理地点㈠签转、退票只限在原购票售票处办理；㈡同舱变更在原出票地或者首航呼叫中心办理。㈢升舱补差限原出票地、海航直属柜台、㈣首航BSP代理在办理本售票处销售客票，在办理同舱变更、升舱补差业务时，须按国内业务通告《关于下发BSP及网站国内电子客票变更操作规定的通知》文件办理。五、客票遗失=1\*GB4㈠散客、团队不需提供公安机关出具的遗失证明，但需出示其有效身份证件；如申请挂失者不是旅客本人，需出示旅客本人和挂失者的有效身份证件，并提供书面申请、原购票的出票人联及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。在旅客申请挂失前，客票如全部或部分已被冒用或冒退，首都航空不承担责任。=2\*GB4㈡重新购票纸质定期客票遗失后，如旅客要求继续乘坐遗失客票上列明的航班或后续航班，需重新购买高于或等于原票价的客票。=3\*GB4㈢遗失纸质客票的退款定期客票遗失应在遗失客票有效期满30日内，经首都航空查证后，凭符合规定的资料与证明以及重新购票的旅客联，予以办理遗失客票的退款手续并按多等级规定收取相应退票费。=4\*GB4㈣、电子客票行程单的遗失⒈电子客票行程单遗失不补，旅客以书面形式向首都航空提出申请，可凭有效身份证件在原购票地点或首都航空售票处（无公司直属售票处则由股份柜台办理）申请购票乘机证明。⒉购票乘机证明只证明旅客的购票行为，不是有效的旅行证件和报销凭证。六、客票作废已出票的客票在出票当天可作废，不收取任何费用。但该客票在系统中的出票记录必须在出票当日及时做退票方可有效。如当日航班当日出票后即要求作废的，最晚退票操作时限为客票列明航班起飞时间前1小时。注：变更后的客票不允许作废；团队旅客不允许作废。节假日如我司有另行规定的,以最新通知文件为准。七、部分产品及特价退改签相关规定=1\*GB4㈠超值头等舱（A舱）1.签转：可自愿签转至与首都航空有相互签转协议其它航空公司的经济舱，不收取变更费用；非自愿签转只得签转至与首都航空有相互签转协议其它航空公司的经济舱。2.变更：2.1有头等舱机型变更为无头等舱机型时：A保护至Y舱。注：A、Y舱间的非自愿相互变更，导致舱位等级的升降均不存在舱位等级的赔偿问题；当我司出现机型变更情况，由收益管理中心主控席对旅客订座记录进行系统保护工作，如若因航班座位保护而产生头等舱超售、舱位变更等情况，则由收益中心航线管理员通知旅客，向旅客做解释工作。2.2自愿变更：航班规定离站时间前（含）可免费变更，不限次数；航班规定离站时间后收取票面价5%变更费。变更到F舱需补齐F舱与Y舱全票价的差额；变更至Y舱按非自愿退票处理，变更至Y舱以下折扣舱按自愿退票处理。3.退票:3.1自愿退票：航班规定离站时间前（含）免收退票费；航班规定离站时间后收取10%退票手续费；=2\*GB4㈡I舱“网站专享”产品（I舱为首都航空网站销售）⒈签转：不得自愿签转；⒉变更：I舱任何时候不允许同舱改期，升舱升至明折明扣（E-Y）且等于或高于原定舱位。⒊退票：同散客，按其对应折扣收取相应退票费。㈢J舱“往返无忧”产品⒈签转：不得自愿签转；⒉变更：2.1离站前后旅客均可以提出任意航段的自愿变更。2.2同舱位同价格可免费多次变更，同舱位不同价格变更或无同折扣舱位情况下变更舱位，则根据当时开放舱位对应价格升舱补差（即：J舱变更为J舱，若销售价格不同则需补齐运价间差价），多不退少补；2.3黑屏变更应换开客票，EI项在原备注的基础上补加“原舱位代码-新舱位代码”字样，例如由J舱升至E舱，EI项应备注为“不得签转、J-E”（代理人则将原票作全退，重新为旅客开具升舱后的客票并收取差价，将新的行程单原件给旅客，复印件附在升舱前的客票后作为财务审核全退的依据）（网站由其内定的程序执行操作）⒊办理变更后换开客票的票务规定如下：3.1变更后提出退票，退还舱位差价后按原舱位对应折扣的规定执行；3.2变更、签转等其它客票销售业务按客票换开后新舱位对应的规定执行；⒋旅客应在客票有效期内（自客票填开之日起一年内有效）提出客票自愿变更，并在原客票有效期内完成旅行，逾期作废。⒌自愿退票：5.1办理退票时按旅客提出航段票面价的50%收取退票费并退还机场建设费和燃油附加费；5.2升舱后退票,退还升舱前后的舱位差价后按原付票款收取50%的退票费；降舱后退票按原付票款收取50%的退票费；5.3在来回程打包价没有明确单段票价的情况下，办理自愿退票时，应使用全段票价除以2并采取“前段进十后段舍五”的方式收取退票手续费。5.4在往返无忧产品打包价没有明确单段票价的情况下，任意单段升舱补差和退票计算办法如下：5.4.1升舱补差计算办法：原舱位全段票价除以2并采取前段进十后段舍五计算出各单段票价，升舱补差额=新舱位票价-原舱位对应的单段票价。举例：PEK=BAV往返J舱票价870元，去程使用后，回程变更升舱至K舱，K舱票价为470元，计算 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 如下：第一步：870/2=435，去程进十后票价为440元、回程舍五后票价为430元；第二步：升舱补差额=470-（870-440）=40元。5.4.2退票计算办法：原舱位全段票价除以2并采取前段进十后段舍五计算出各单段票价，再根据退票规定收取退票费。举例：PEK=BAV往返J舱票价870元，去程使用后，回程提出自愿退票，计算方法如下：第一步：870/2=435，去程进十后票价为440元、回程舍五后票价为430元；第二步：回程应退回：430-（430*50%）=215元。⒍旅客应在客票有效期内（自客票填开之日起一年内有效）提出自愿退票，逾期作废。㈣中转联程产品（V、R）⒈中转联程产品不得自愿签转⒉中转联程产品变更（必须满足中转联程航班衔接原则）2.1中转专用舱客票全部未使用时：旅客提出变更，在航班有相同舱位、相同价格的情况下可免费变更,仅有相同舱位但价格不同时，应补齐票款差额，原则为：差额多不退少补；2.2中转专用舱客票已部分使用时：旅客提出变更，客票失效部分只算到中转站，有效部分按客票票面列明的订座舱位对应的变更规定办理。⒊中转联程产品退票（含V、R）3.1自愿退票3.1.1客票全部未使用：在第一段航班起飞前按整体票面金额的20%收取退票手续费；在第一段航班起飞后按整体票面金额的50%收取退票费；3.1.2客票已部分使用：在未使用客票的第一段航班起飞前，用整体航程的票面价扣除已使用航段的单程销售价(若无中转联程单程销售价时，扣除Y舱全票价)，并收取剩余票款金额的20%退票手续费后，余款退还旅客；在未使用客票的第一段航班起飞后，用整体航程的票面价扣除已使用航段的Y舱全票价，并收取剩余票款金额50%的退票费后，余款退还旅客。（余额为0或负数则不得退票）3.2非自愿退票3.2.2客票全部未使用：全退。3.2.3客票已部分使用：以票面价格扣除已使用航段销售价后全退。（多航段销售价格按各航段Y舱全票价与多航段全票价之和的比例乘以票面价计算）。⒋中转联程舱其他规定4.1此类中转联程客票不允许填开OPEN票。4.2婴儿不适用此价格，按Y舱公布票价的10%计收票款。4.3联程票建议航班衔接时间在2小时以上，以免耽误行程。=5\*GB4㈤Z、T特价舱⒈签转：不得自愿签转；⒉变更：Z、T舱任何时候不允许同舱改期，升舱升至明折明扣（E-Y）且等于或高于原定舱位。⒊退票（同散客，按其对应折扣收取相应退票费）八、出票1、“票价”栏应按定座终端中公布的对应舱位票价或按产品规定打印。2、明折明扣客票“签注”栏按订座舱位对应的限制条件打印“不得签转”或“不得签转变更退票”及产品代码等；“票价级别/客票类别”栏打印票价对应的运价基础，具体格式如下：客票类型“签注”栏打印格式“票价级别”栏打印格式F舱全价票（无限制条件）此栏空白FF舱儿童票（无限制条件）此栏空白FCH50SF舱婴儿票（无限制条件）此栏空白F10SF舱军残票DFMMFGMF舱警残票DFPPFJCP舱常旅客免票不得签转、PCKPP舱公务票不得签转、FBSPP舱宾客票不得签转、FPBPA舱超值头等舱产品优惠票CZTDY100SC舱全价票（无限制条件）此栏空白CC舱儿童票（无限制条件）此栏空白C50C舱婴儿票（无限制条件）此栏空白C10C舱军残票DFMMC50C舱警残票DFPPC50Y舱全价票（无限制条件）此栏空白Y100Y舱儿童票（无限制条件）此栏空白Y50SY舱婴儿票（无限制条件）此栏空白Y10SY舱军残票DFMMYGMY舱警残票DFPPYJC中转联程散客票不得签转、PONYPON中转联程团队票不得签转、变更、GVPONYGV教师票不得签转、DTY75学生票不得签转SDY60G舱团队票不得签转、GV团队人数YGV往返无忧产品优惠票不得签转，退单程/退票Y+折扣+WFWY9折散客票不得签转B8.5折散客票不得签转H4折(含)及以上其它经济舱散客子舱位优惠票以此类推E,以此类推4折以下折扣票不得签转Y折扣3、如客票上舱位与对应票价不符，出票单位应补齐差价；儿童、婴儿不论购买何种优惠票，姓名后均必须打印CHD或INF。违约责任：序号违约行为违约金标准1销售假婴儿票违约金额：Y舱票价十倍2销售假儿童票违约金额：Y舱票价十倍3销售假军残票违约金额：Y舱票价两倍4高舱低占违约金额：Y舱票价两倍5恶意虚耗航班座违约金额：Y舱票价格两倍6阴阳票违约金额：票面价格最高联的十倍7恶意客票票面涂改（姓名、票价、航段）违约金额：Y舱价格两倍8票价无意填开错误违约金额：补齐差价9倒联、换联违约金额：Y舱价格五倍10虚假航班变更信息、虚假病历退票办理退票时被发现，不予退票，违约金额：Y舱价格一倍已退票被发现，违约金额：票面价的两倍11超过有效期和不完整客票退票违约金额：追缴所退票款，补齐所退客票与所收退票手续费间的差价12已乘机的客票办理退票、作废或再次乘机违约金额：Y舱价格十倍13误机客票作废处理违约金额：Y舱价格两倍14姓名不符，不按照规定为旅客换开客票违约金额：票面价格的50%15虚假换开（逃避退票手续费，升舱换开后退票）违约金额：未换开前客票标准收取退票费，并处以一倍退票费违约金16作废票乘机违约金额：收回票款后，Y舱价格两倍17无相关优惠凭证填开优惠票违约金额：Y舱价格差价18无票证退票（没有相关票联的前提下在电脑上做退票数据，造成我司票款流失的恶意退款）。违约金额：退票款加500元19重复退票（同一张票联重复做几次退票）违约金额：退票款加1000元20误机的团队客票；以及办理了遗失票证手续但未满有效期或未经结算中心确认是否已被冒乘、冒退的遗失客票办理退票手续的客票；对客票信息删改且办理退票。违约金额：所退票款21航班变更时不能及时通知到旅客、优惠票未按指定舱位销售等行为引起旅客投诉。违约金额：票面价格一倍加赔偿旅客损失。22放点销售，扰乱销售秩序。违约金额：5000元234折以下散客客票改期未升至4折以上，直接同舱位间改期违约金额：Y舱价格24虚占航班座位违约金额：Y舱价格一倍25退票、作废未退座造成座位虚耗违约金额：Y舱价格一倍至两倍26虚打行程单或打印、销售假行程单违约金额：补齐全价，十倍罚款27冒打、误打行程单违约金额：每张客票200元28退票附件不齐全或虚假违约金额：每张客票50-100元29违反委托方发布产品限制规则，擅自进行“退改签”违约金额：票面价两倍至Y舱价格一倍30未及时处理本部门各类“Q”，未将航班变更信息及时通知到其所填开客票的旅客，引起旅客投诉或索赔。违约金额：赔偿旅客损失并处以Y舱价格两倍违约金。31未按委托方规定在订座记录中录入旅客的手机号码或其它有效联系电话，导致航班发生变更时无法及时通知到旅客而引起旅客投诉或索赔。违约金额：1、赔偿旅客全部损失外，并追加处以Y舱价格两倍的违约金罚款2、赔偿委托方产生的所有经济损失。（免责范围：因旅客提供错误信息而导致无法及时通知的情况，代理方可申请免责）32代理方以二方或三方形式（平台销售模式）销售的客票如造成旅客不能乘机或不能成行，引起旅客投诉或索赔。违约金额：除赔偿旅客经济损失外，并追加处以最高Y舱价格两倍的违约金罚款。33恶意多收旅客购票款、退票款违约金额：3000元34代理方在销售儿童票时，如无备注CHD造成航空安全隐患违约金额：Y舱价格一倍本规定最终解释权为市场营销部