品质意识篇先请大家回答问题：1.消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？2.就你的认识，谈谈什么是品质？专家从不同角度给质量下了定义：1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性）2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。”——戴明（适用性）3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”——朱兰（适用性）4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、
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、生产、销售用户最满意的产品和服务。”——石川教授（适用性，满意性）市场学里定律如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。正确的客户观念在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意以自己的永远不满意达到用户完全满意只有用户满意，企业才能生存市场竞争是赢得用户的竞争用户至上正确的客户观念谁要是让客户不满意,我们就让谁不满意用户是企业的衣食父母用户满意是企业永无止境的追求今天的质量就是明天的市场用户永远是对的人品决定产品 ----质量管理，以人为本质量可以兴国质量可以兴厂质量可以兴家质量可以兴人日本----质量兴国 日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。 到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。 不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。日本行，我们为什么不能?中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的敬业精神，责任心！缺乏的是做细节的精神，细节决定成败（成大事着不拘小节）.经典案例如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……海尔--中国企业质量管理典范1984年成立.營業額從虧損147万人民幣,2000年品牌價值320億人民幣.產品已出口至世界一百六十多個國家或地區.正式被寫入哈佛案例的大陸企業.2001年,營業額為602億人民幣.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。十六年來,平均年成長率80%,被美國「家電」雜誌評為全球家電業成長速度最快的企業.海尔的质量观有缺陷的产品就是废品!……海尔的质量以一把大锤砸出的… 海尔品質觀念1.高標準,精细化,零缺陷;2.優秀的產品是優秀的人做出來的.服務理念1.用戶永遠是對的.2.如果用户错了，请参照第一条树立正确的品质理念态度决定一切思想决定行动错误的品质观念99.9%意味着一个公司的质量水平已经很高了品质是品质部的事与我们无关品质不良就是一线作业员工没做好品质是检查出来的改善品质是件奢侈的事情错误的品质观念设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事品质管理需要很高深的知识的才可以掌握品质差不多就行的品质不会增加产量 一架“波音747”飞机上共有450万个零件，如果以0.1%不良算的话，有4500个零件有问题。 而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，还有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有问题，而哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害!零缺陷 2003.2.1美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，原因只是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。零缺陷“Almost(幾乎)”零缺點 當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的? 當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功? 是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上?正确的品质观念正确品质与每个人息息相关品质改善无止境零缺陷，100%是可以完全达到的质量重在预防我们的工作就是零缺陷品质是企业赖以生存的命脉 100 100+(100x1%)=101 101+(101x1%)=102.01 102.01+(102.01x1%)=103.03 …… …..69194.78+(194.78x1%)=196.7370196.73+(196.73x1%)=198.6971198.69+(198.69x1%)=200.68每天進步一點點，最终会进步一大步70天，讓你成長100%!观念革命 想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变
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