物业服务品质提升
方案
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物业服务品质提升方案物业服务品质提升方案物业服务品质提升方案安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感觉1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感觉；4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户出入小区时自觉刷卡，加强人员管控；5、定期上门统计出租户信息，除去安全隐患；6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导；7、编制岗位傻瓜式操作指引，加强新职工对岗位迅速适应；8、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；9、坚持职工工作例会及保安部的周一晨会，与一线保安员剖析案例，提升一线人员的服务意识。公共设备维护重点提升公共设备完好性和维修实时性1、拟订公共设备保养计划，实施预防性管理，在公共设备出现问题前实时整改；拟订夜间巡逻计划，夜间保安员、公共设备维护人员和安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；2、以客户直观感觉以及对客户平时生活影响程度为依据，拟订公共设备维护时限
表
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，责任人在接单后必须在规定的时限内达成；3、公共设备维护责任到人，成立平时巡逻和维护体制；4、推行辖区责任制，辖区负责人、保安人员和维修人员对所辖区公共设备负责；对各区公共设备维护状况进行评选，较好的进行鼓励，形成辖区间的良性竞争气氛；5、对小区内实施的各项公共设备维护改造，都实时通过公示栏知会客户；环境卫生重点关注小区主干道、出入口和客户感觉较明显的部位1、要针对各小区的差别，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业
流程
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、考查办法等；2、标准化现场作业流程和礼节礼仪，拟订统一的培训课件；3、物业办公室定期评选优异职工，赐予一定奖赏，提升保洁职工作积极性；让其融入到团队中间，更好的服务于小区；4、每月定期召开保洁部工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改举措，共同拟订下月工作重点；5、拟订客户触点地区、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；6、定期调整作业次序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的次序，让每个清晨准时出门的业主都能碰到现场清洁人员；每日下班前对楼道进行一次清洁巡逻，保证业主晚间回家时楼道清洁洁净；7、全员片区化管理，区分责任地区，防止死角存在；8、强调全体职工人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；绿化养护重点提升客户观感1、可保持客户集中地区和重点地区（如：主出入口、大堂、广场等地区）有时季节花美化；2、对不同特定地区可选择叶子颜色不同的植被搭配种植，也可选择价钱较便宜的开花植物种植；3、开拓思维，出门学习，在小区内做一些标志性的植物造型；4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节拟订绿化养护计划，并落实到位；5、加强专业技术培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；6、每年拟订乔木修剪计划，防止乔木过于旺盛而影响业主的平时生活；7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。交通秩序重点加强对乱停放车辆管理1、顶峰期安排专人引导客户的出入与车辆停放，减少客户等待时间，实时办理矛盾；岗位间形成互动，保证车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，
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车辆停放；2、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行交流，直至此车主改变违规习惯；3、关于停车位不足的地区，要积极的与业户交流探讨，寻求资源拓展车位，改良停车位不足情况〔如路面或广场〕；4、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的交流，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；5、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行宽泛宣传；6、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采买简略改换汽车轮胎工具并根据需要辅助助改换汽车轮胎。家政维修重点关注维修的实时性、收费合理性及返修率1、拟订落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题实时改良，并实时将回访情况汇总发送有关责任人；2、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户交流，完工后与客户交流，碰到客户不在时怎样办理等各方面流程标准化；3、家政维修达成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，实时将信息传达给工程办跟进办理；4、家庭维修回访情况每月形成
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，将当月发现的问题汇总剖析，以便改良家庭维修服务；5、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等；6、设置家政维修实操基地，加强技术人员专业技术提升；7、研究家政维修量化查核制度，激励技术人职工作主动性；8、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量推行弹性工作制；9、定期和监控中心、片区管家/客服有关人员召开交流交流会，发现并解决流程方面的问题；10、在维修任务达成后，主动咨询业主是否还有其他需求；11、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户；免费给客户提供冲洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。内容总结（1）物业服务品质提升方案安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感觉1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务（2）3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感觉（3）5、定期上门统计出租户信息，除去安全隐患（4）6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导
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