燕达国宾大酒店房务部经理述职报告及竞岗申请2012年02月21日个人简介姓名：XXX年龄：籍贯：学历：简历：入职时间：工作范围房务部经理负责:房务部经营指标的实现及前台、预订、客房、会议、弱电、洗衣房、PA、31F健康中心（未开业）的管理工作。经营指标说明（分解指标详见2012年财务预算）2012年：750万2013年：825万2014年：907.5万费用管理目标按照财务预算执行对可控费用如：人工成本、清洁易耗品、棉织品等进行有效控制，按照日清、月盘量化指标，建立严格的奖惩
制度
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，破损率控制在3‰逐步实现“计件”客房清扫的管理模式降低人工，提高员工积极性对资产负责，并保值增值，落实每位员工费用管理目标根据淡旺季进行封层关闭客房，合理控制能源消耗，节能降耗建立奖勤罚懒的制度实行绩效管理科学
标准
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的管理二级库有效控制办公费、洗涤费、清洁易耗物料、开展环保措施降低费用未来的工作
计划
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和发展目标说明前厅管理目标酒店前厅部是酒店对客的一线部门，包含着前台接待、商务中心、预订、商品部，代表着酒店的整体形象及门面。1、接待来往宾客，微笑、礼貌服务，办理入住手续达到国际标准不超过3分钟。2、大堂副理处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件，3、规范语言解答宾客询问并向宾客提供专业的服务；4、与各部门进行有效沟通，信息畅通无阻。1、管辖区域是指的客房内部及客房楼层公共区域的卫生，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格“产品”。2、与前台处保持联系，按程序
规定
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每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。3、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。客房管理目标（一）注重客房维护及保养，保持住宿环境美观舒适现代酒店宾馆的客房是一种高级消费品，具有超前消费的性质。它同时具有生存、享受和发展三种功能。其中，享受功能是主要的。为此，客房管理必须根据酒店等级规格、星级高低和主要接待对象的要求，以创造享受功能为中心，搞好客房装饰布置、环境美化、用品配备、房间卫生、日常服务等各项工作，做到客房装饰美观、布置典雅、环境舒适、用品大全、清洁卫生、服务优良、具有家居气氛，能对住店客人产生形象吸引力，确保客人物质享受和精神享受的需要。客房管理目标（二）扩大业务范围，增收节支 客房管理的各项工作是围绕着客人来—住—走三大环节的服务为中心展开的。其业务范围不仅涉及房间布置、设备维护、擦皮鞋、婴儿看护、病客看护、醉客处理等各项具体事务性工作。这些工作内容以满足客人吃、喝、拉、撒、睡等日常生活需要为主，大多是零星、庞杂、琐碎的。为此，客房管理必须从中找出规律，做好组织安排，加强计划性、协调性，以保证各项服务工作的协调发展，满足客人住店需要。客房管理目标提供专业的美容、美发、足底、SPA、健身、酒吧服务，打造精品会馆模式。健康中心的组建及管理组建架构为了降低人力成本，技师以外包的方式，利润分成。现康体中心家具、健身器材均已到场，待设备、设施齐全后，将全面启动，广招专业人才，以节约人力资本为前提下，满足部门经营的正常运转。健康中心的组建及管理销售模式以套票的模式进行销售，同时可带动酒店餐饮、客房。例：688元套票，含标准间/间/夜，足底按摩、中或西式套餐。健康中心的组建及管理1、洗衣房员工是接触客人私人物品较多的部门，因此在做好技术上的培训的同时要提升员工的主人翁精神。2、洗衣房也是接触设备较多的部门，要做员工设备使用、维护的专业培训，尽可能的减少机器的损耗，有效的降低使用及消耗成本。3、洗衣房员工都属于技术型工种，要尊重爱护员工，使其毫无保留的把自己的知识运用到工作中，提高工作效率，降低使用成本。洗衣房团队建设管理目标1、负责清洁
职责
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范围（综合楼）内的公共区域卫生。2、专业清洗地板、地毯、大理石地面的洁晶。3、增项服务：走出酒店，对外服务，增加收入。PA管理目标3、作为一名PA管理者，要起到工作督导、检查、责权备录等权职工作，贯彻上面的指示和接受部门投诉及处理等。所以更要把这些简单的事情做好；另外要尊重并尊敬其他部门的经理和主管，塑造良好的部门合作与沟通桥梁。PA人员的管理目标●走国际化道路●科学标准化管理●打造品牌，创造本地区商务酒店航母●实现人文管理，抓好团队文化建设，开展多种多样的文体活动，调动员工的积极性未来发展目标采取留、育、传、帮、带的培养模式，用感情留人，用知识育人，用心传授、乐于帮助、带动他人对人才的培养说明建立核心团队，以领班为主导、主管为核心，建立职业经理人队伍，为员工设计职业生涯。对团队的组织建设塑造说明与员工谈心，与员工同甘共苦，建立员工大家庭对企业文化塑造说明细节决定成败谢谢！
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