移动员工年终工作总结

移动员工年终工作总结稳固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的进展，提高了大客户效劳的水平，克制了各种困难和不利因素，业务进展和业务收入保持稳步增长的良好进展态势，各项工作取得了可喜的成绩。一、个人客户治理与效劳为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开头的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮忙客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。结合xx移动公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理急躁解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 、供应形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。另外，结合“效劳与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都取得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的治理外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务， 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 效劳用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。四、投诉处理为进一步提高客户满足度、保持效劳持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉治理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台治理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立治理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，治理人员准时支撑，处理解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。最终，完善客户跟进效劳 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，提高移动公司的效劳水平，从而到达投诉满足度100%。　　移发动工年终工作总结2敬重的各位领导，同事：你们好！我是进入唐河移动的新员工吕泳斌。当我向唐河移动公司投出了求职简历以后，我并不知道，这一份简历会把我带进一个怎样的世界，我将走上一条怎样的路，但心底的自信洋溢在脸上，经过笔试和面试，我被录用了！在经过公司优秀员工对我们的培训后，我懂得了什么是优秀，什么是爱岗敬业，什么是移动的好员工。实习前公司各位领导还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体状况做了介绍，并鼓舞我们尽快熟识公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的安排，我在营业厅以及电话营销实习。从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到骄傲。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教育和营业厅各位老员工的悉心的帮忙，加之公司标准的治理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学学问的浅薄和在实际运用中专业学问的匮乏，刚开头的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮忙，我对业务渐渐熟识起来，并慢慢的得心应手。这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满足是我工作价值的表达。而电话营销则提高了我们的语言技巧，磨练了我们的耐性！我们在和客户电话沟通中，遇到了各种人，有认真倾听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。慢慢得，我熟识了推销内容，也熟识了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜爱这种方式，我反倒觉得，我肯定要让自己的声音听起来布满信任、向上和欢乐。10月初至今，我被安排在深度营销班实习。进入深度营销班后，我们的主要工作就是通过电话联系联通目标用户，推举移动的卡品，由于之前在电话营销方面有了几个月的实习，上手也很快，但是业务方面仍不抱负，因此我要培育细致而敏锐的观看力，抓住一切时机学习！实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，由于作为短时间实习的人员，老员工不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过观看来自己学习、自我完善！顺当完成工作任务！时间一晃而过，转瞬间几个月试用期已接近尾声。这是我人生中弥足宝贵的经受，给我留下了精彩而美妙的回忆。在这段时间里领导和同事们赐予了我足够的宽容、支持和帮忙，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，也体会到了移动公司为我们员工供应的宽阔的进展空间。在对领导和同事们肃然起敬的同时，也为我有时机成为唐河移动的一份子而惊喜万分！在以后的工作中，我会投入更多的热忱，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的奉献！　　移发动工年终工作总结3转瞬间，我在xx公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。11月份，我从xx营业厅调回中心营业厅学习、工作。由于在此之前我都是在xx营业厅上班的，所以有许多业务都没有学习过，调回大厅以后我发觉我要学习的东西还有许多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的把握新的学问和技能。在调回中心厅的这些日子，我发觉了自己有很多缺乏的地方。比方微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的.效劳质量和企业形象。这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮忙下，我也熟悉到了这些标准的重要信，并进展了改良。有时在顾客比拟多的状况下，我简单消失手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中。应当学会对工作进展合理的安排。这些缺乏之处我因准时改正，在今后的工作中加以避开。我的工作力量方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改良和解决，使自己更好的做好本职，效劳公司。针对以上存在的缺乏和问题，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的缺乏：一是连续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度，更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。三是连续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的奉献。在上级领导的关心和领导下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们肯定会取得更好的成绩。　　移发动工年终工作总结4回头看此半年度的工作过程，个人认为有做得较好的地方需要今后连续发扬，同时也有做得缺乏不到位的地方，在今后工作中予以改良完善。长辈和领导常常告知我“不要光埋头走路，还要多抬头看路”，本次总结又使我想起了这句话。总结便是在让我们抬头看看这半年的征程，看看自己在核心网维护室这个集体中，与战友共同前行过的道路，看看自己在这其中的步伐里，留下了哪些脚印。看看自己为这个集体做了什么，自己获得了什么，学到了什么，哪些需要扬之，哪些需要慎之，哪些需要忌之。帮忙今后个人和这个团队走的更稳、更好、更快。假如不定期回忆、总结，许多东西过了也就过了，一走了之，没有留下任何印迹，无形中谋杀了大家的时间、和汗水。总体来说，我在2022年上半年的工作中，听从领导、听从安排、团结同事、顾全大局，严格根据“本地网交换调度员”职位说明书要求履行岗位职责，仔细、按时完成了公司、领导交给的各项工作任务。下面我就自己在2022年上半年的工作状况向公司领导做简要汇报：日常性工作方面：1、完成荷兰郑姆斯特丹地区交换本地网日常维护、调度工作；2、作为华为HLR各项维护工作的接口人和牵头人，完成华为HLR补丁加载、日常工单处理以及新建华为容灾HLR的工程随工相关工作；3、作为华为关口局各项维护工作的接口人和牵头人，完成华为关口局补丁加载及日常工单处理；4、完成工单的接单和处理；5、完成华为HLR设备信息资料维护更新，以及郑姆斯特丹本地网设备资料的维护更新工作；6、完成应急标准化文档的梳理、更新、补充完善工作。2022年上半年，我除了完成上述日常性维护工作外，还完成了领导交办的以下工作任务：1、完成“分散行动”总结会议组织、总结材料预备以及后期沟通活动的组织及相关培训工作；2、完成郑姆斯特丹地区局数据中GT号段、漫游号码及短号码的核查与更改；3、协作完成华为关口局智能巡检的开发；4、组织完成华为HLR补丁的加载；5、协作集团完成华为HLR接入LIG的入网验收工作；6、参加公司治理创新评比申报，完成“分散行动”治理创新材料编写；7、依据领导要求完成核心网维护室“为民效劳争先创优”材料编写。在过去的工作中，随着工作面的不断拓宽和不断深入，自己熟悉到了：一、GSM网络在现阶段及今后一段时间内仍是公司主要运营收入来源，GSM网络的安全、稳定运行对公司突出的重要性；推动TD—SCDMA的建立进展我们责无旁贷；WLAN能缓解GMS网资源紧急局面，是我们实现全业务运营的重要手段，将成为我们无线宽带的主要承载网络；LTE是将来，加快推动。二、网络质量是通信企业生命线，网络运维要面对市场、效劳做好支撑。因此作为一名移动交换网络维护人员，今后我在学习把握肯定的专业技术和维护技能的根底上，以设备安全、稳定运行作为我日常维护工作的动身点，以最终为用户供应畅通、优质的通信效劳作为工作的落脚点。提高交换网元设备运行的安全性、稳定性。三、完善、合理的流程、制度在网络运维生产、治理中的重要作用，流程源于生产，并在生产实践中检验、完善。但同时，我们行业性质，打算了我们会处于革新前沿，快速的进展、变革，使得流程、制度难以准时跟进，因此在流程、制度背后的主观能动性、责任感尤为重要，并在流程、制度没能涉及的地方发挥作用。因此在今后的工作中会加强流程、制度的学习，严格执行。并在执行过程中学习、熟悉、思索、总结，帮助制定、完善相关制度流程。同时，在工作中遇到没有流程、制度可遵循的状况，会以公司的利益为重，听从指挥、听从领导。四、更加深刻的熟悉到运维工作集中化、标准化、信息化、精英化对于企业实现低本钱、高效率运营的重要性。因此在今后的工作中我会根据领导安排，更加积极、主动的完成上述四化建立相关工作。五、集中化维护与端到端的一体化维护并不冲突，二是辩证统一、各有侧重、相互补充的。集中化主要侧重于我们的维护机制和维护模式，从集中监控、集中治理、集中维护的角度，集中优势资源，实现集中、有效的低本钱高效运维；端到端的维护一体化则是站在行业应用、市场、用户的角度，对我们在集中化维护体系和模式下作的制度方面、安全保障方面、人员技能水平方面的要求。这就要求我个人在今后要拓宽学习面，不仅要把握本专业技术学问，还有把握整个业务的端到端实现原理、流程。在以前老的包机制核心网维护机制下，感谢领导对我的信任，将郑姆斯特丹地区的核心网维护重任交给我，郑姆斯特丹地区用户数量、网元数量、网络负责程度及城市的历史地位打算了郑姆斯特丹地区网络维护工作的难度和重要性，而我本人也能够积极挑战、英勇面对，通过自己的努力以及领导、同事们的支持，顺当的完成了郑姆斯特丹本地网的维护工作。在新的核心网分级分层的维护机制下，我仍旧会连续发扬不怕吃苦、用于挑战、努力奋进的工作作风，干好局数据的制作、维护工作，帮忙公司核心网维护工作再上一个新台阶，为公司在新形势下实现战略转型奉献自己的一份力气。感谢网络部、网管中心领导和同事在过去一年赐予我的关怀帮忙，从领导和同事们身上我学到了许多工作 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 和做人的道理，我有信念和决心，在将来通过更加踏实的工作，勤思索、多实践，更加精彩地完成公司安排的各项工作任务。　　移发动工年终工作总结5回忆一年来的工作，在领导和同事的支持和帮忙下，我严格要求自己根据公司上级下达的要求和任务积极完成自己的工作。在工作中，我在工作模式上有了新的突破，在技术和阅历上有了进一步的提高，在工作方式上也有了很大的转变。详细内容如下：一、具有良好的工作业绩今年新开移动基站传输设备23台，优化网络环路54条，切割大小网络90余条，全年安全无事故运行。表扬，今年也被移动公司评为优秀先进个人。二、具有正确的工作态度在意识形态中，我坚持我的自我反省，努力改善我的人格。不管什么状况下，我问自己最高的道德品质。遵守职业道德是这项工作的根本前提。我跟着比法律更严格的信条，几乎和听从它。此外，事业心是好工作的关键。事业心做好你的工作，去做一些小事情，把握每一分每一秒，不要积存的步骤，是什么让一个坏事情琐碎，从我开头，从小事开头，现在开头。三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习中，我有扎实的工作作风，关怀下属，团结同志，注意细节，追求完善，不找任何借口，仔细履行职责。作为一名专业的沟通技术人员，除了拥有专业的学问和技能外，细心和对细节的关注也是特别重要的。细节是如此之小，结果是荒唐的。无论你是在做事还是做人，你都必需了解细节，只有追求卓越，才能取得宏大的成就。四、具有较强的工作力量及积极主动的工作意识我觉得自己的担子很重，我的学问和力量有限，所以我不敢掉以轻心，总是在学习，向书本学习，向身边的领导学习，向同事学习，所以我觉得自己还是有进步的。通过不断的学习和积存，我可以冷静的处理日常工作中的各种问题，保证这个岗位的正常工作。我能以正确的态度对待工作任务，喜爱我的工作，并努力实现它在实际工作中，积极提高自己的质量，争取工作主动，有剧烈的敬业精神，责任，努力提高工作效率和质量。五、具有良好的团队合作精神有效的团队合作可以提高生产力。因此，我不仅在工作中努力工作，而且与同事相处得很好。除了在工作中相互学习之外，在生活中我也常常和同事们沟通，了解他们内心的想法，给彼此出办法。有些同事由于工作技术阅历缺乏，不仅影响了自己的工作效率，也影响了整个部门的工作效率。但在他们的工作中，我主动教授他们并讲解各方面的技术学问，使他们对日常工作有了新的熟悉和熟悉，能够独立完成各项任务，不断提高工作效率。