顾客烫染咨询
表
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顾客姓名年龄职业生日电话入店时间顾客烫染诊断分析头发分析近日头发状况（时间）正常/健康出油/分叉烫发离子烫粗硬/抗拒自然卷染发漂染细软/受损脱发/头皮白发比例染发基本信息染发编号染发日期会员（）非会员（）染发类别目标色染发产品头发长度产品价位头发基色释放技巧发根/0()cm一次施放二次施放发中/0()cm特殊施放三次施放发尾/0()cm挑染技巧部位配方时间发根分发中分发尾分烫发基本信息烫发编号杠子情况杠具排列卷杠方式角度基面会员（）非会员（）前（侧中线以前）烫发日期中（U字区）烫发方式耳（水平线以上）沟通卷度后（水平线以下）选定药水刘海发质状况烫前发质状况烫前处理加热一剂二剂发根：（）cm停放发中：（）cm加热发尾：（）cm修剪方面符合要求请打A非常满意（）B满意（）C一般（）D不满意（)烫发花型方面符合要求请打A非常满意（）B满意（）C一般（）D不满意（)造型打理方面符合要求请打A非常满意（）B满意（）C一般（）D不满意（)服务态度方面符合要求请打A非常满意（））B满意（）C一般（）D不满意（)发型师签名：助理签名：顾客满意调查表日期：服务人员：
流程
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步骤服务标准及要求备注顾客点评接待助理：你好！欢迎光临美神请问您是剪发还是烫染？优秀良好一般差较差顾客就座请稍等，我帮你叫一下发型师。优秀良好一般差较差优秀良好一般差较差咨询设计通过对讲机，发型师到场，助理：您好！这是本店XX号发型师优秀良好一般差较差洗发存储衣物助理：请问您的衣物需要存放吗？请拿好您的存取牌优秀良好一般差较差穿客服助理：帮你穿上客服优秀良好一般差较差洗发助理：这边请，躺这边，轻放松，请问您在本店是现金消费还是会员卡消费？洗好后，将其头发有毛巾包裹。优秀良好一般差较差优秀良好一般差较差顾客就座助理：这边请，请坐！躺这边。助理：本店免费提供咖啡、柠檬水、绿茶红茶。您有需要吗？发型师在座位处等候优秀良好一般差较差倒水、开单助理;对不起打扰一下，您的XXX放这边了，请慢用!助理:对不起打扰一下，单子放这了，有事你叫我。优秀良好一般差较差优秀良好一般差较差剪发发型师通过与顾客进一步沟通，共同达成发型的理想效果优秀良好一般差较差烫染过程①助理在操作过程中，不得私自离开顾客，如要离开要告知顾客②操作中要询问顾客感受，是否有感到什么不适的地方，予以及时回复。③发型师再无其他顾客正在服务中，要与助理一同完成服务过程。协助助理在操作过程中完成操作重点，例如烫发中的分区、排杠方式、染发中的涂抹技巧等④烫染产品要当着顾客面使用。⑤有主管在操作前与顾客确定所选择的消费项目和价位（注：新进顾客不得建议使用高价位产品）顾客确认并在票单上签字。⑥作用时间内，服务人员不得做于服务无关的事。优秀良好一般差较差操作结束洗发/冲水回到发型师座位，由发型师做造型打理优秀良好一般差较差取衣物取下客服发型师/助理引领顾客取衣物优秀良好一般差较差结账持票单到前台结账收银员：起立，接过票单，您好！与顾客确定本次消费内容及金额（您好！本次消费一共XXXX元）收银员找零时：要双手交与顾客手中，（收您XXXX元找您XXXX元。感谢光临您慢走！）如遇需要等候时要告知顾客请耐心等待（请稍等）优秀良好一般差较差主管：做服务满意度咨询优秀良好一般差较差良好一般差较差送客发型师/助理站立在门口欢迎下次光临，请慢走1优秀良好一般差较差您的宝贵意见是我们进步的关键，将顾客满意进行到底！
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