服务水平
协议
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（总5页）-本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可--内页可以根据需求调整合适字体及大小--PAGE\*MERGEFORMAT#-服务水平协议包括但不限于以下内容，签订项目
合同
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时由双方确认量化考核参数：项目各阶段需求及时完成率投标人应根据本项目实施要求和项目实施
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
确保各阶段需求及时完成率应达到95%以上（因招标人方原因导致的延期除外）。瞩怂润厉钐瘗睐枥庑赖赁轫胧。系统运营时间：7义24小时不间断。即要求基于系统升级等原因的计划性停机外投标人应确保系统提供全年不间断对外服务。系统可用性2%需求变更响应投标人在接到招标人提供的需求变更申请后，原则上3个工作日内完成工作量评估、概要设计和详细设计等相关文档。闻创沟烩铛险爱氇谴净祸测枞。质量管理要求评审对象质量检查覆盖率评审作业时间/总作业时间阶段质量指标质量分析报告全职质量经理需求分析文档100%210%必须必须必须概要设计文档100%210%必须必须必须详细设计文档100%210%必须必须必须源代码及实施文档100%210%必须必须必须系统开发质量符合招标人项目开发基本要求。系统运行故障响应时间和解决接到招标人故障报告后可提供远程技术支持的（电话、邮件等）立即响应，若远程技术支持无法解决的，3小时内到达现场响应，重大BUG故障解决时间不得超过48小时。残骛楼诤锩濑济溆堑籁娅骒东。项目交付物的及时性和质量投标人须根据双方确认的项目交付物清单提交项目交付物，招标人将对根据项目交付物的提交及时性和质量进行评估。酽锕极额闭镇桧猪诀锥顾荭钯。项目成员的服务满意度、人员更换率投标人应明确项目组成员的角色和承担的职责，确保项目组成员的信息与资质真实、有效，并承诺未征得招标人书面同意的情况下不得更换投标文件中所列的项目组成员。招标人不接受远程办公，所有咨询项目组成员须在招标人指定地点办公，遵守招标人的相关
管理制度
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和要求。弹贸摄尔霁毙揽砖卤庑诒尔肤。招标人有权对投标人项目组成员进行入场背景调查，以保证项项目安全顺利实施，对于达不到招标人要求的成员招标人有权要求将其替换。谋荞抟箧飙铎怼类蒋蔷点铋杂。招标人有权将于项目全程对咨询项目组人员进行考核，达不到招标人要求的将要求替换。如进行人员替换后仍无法达到招标人要求，或项目组成员更换人次数比例超过总人数的50%，则招标人将有权终止项目，并要求投标人进行违约赔偿。厦礴恳蹒骈时尽继价骚卺癞龚。报告及时率、准确率投标人应建立项目报告机制，包括但不限于：常规报告内容和报告频度、突发事件时的报告路线、报告方式及时限要求。茕桢广鳓鲱选块网羁泪镀齐钧。知识产权与第三方索赔招标人将对投标人在项目实施过程中的是否发生知识产权纠纷和第三方索赔事件进行评估。如无特殊说明，项目实施过程中产生、加工、交互的一切项目信息、资料和知识产权均归招标人所有。未经招标人事先书面同意，投标人不得将前述属于招标人知识产权的全部或部分转让给任何第三方，也不得进行任何形式的复制、改编、编译或衍生开发或者许可他人使用。鹅娅尽损鹌惨历茏鸳赖萦诘聋。项目中使用的投标人自有知识产权的软件组件、产品等须提供使用版本的完整源代码及相关文档，并承诺允许招标人无限期使用，使用方式包括但不限于：编译、运行、修改、再发布等，后续版本的知识产权归属、授权问题双方可协商确定。籁丛妈羟为赡偾蛏练净槠挞晓。投标人应承诺在项目中用到的各种工具、产品、组件、文档无任何知识产权问题，如果因此而产生纠纷、第三方索赔或其他问题，投标人要负责承担全部赔偿责任和所发生的一切费用（包括但不限于诉讼费、仲裁费、招标人支付的律师费、差旅住宿费、公证费、鉴定费、调解费及仲裁裁决、法院判决或调解协议中由招标人承担的赔偿金）。预颂圣铉傧岁龈讶骅籴买闼龅。安全与保密要求招标人将对投标人在项目实施过程中的安全、保密情况进行评估。投标人承认本项目涉及的技术资料和技术秘密为招标人所有，招标人将其对投标人进行披露并不意味着任何所有权、专利权的转让。投标人应对本项目涉及的技术资料和技术秘密采取保密措施，未经招标人的书面同意，投标人不得将本项目所涉及的技术秘密和资料向与本项目无关的人员或第三方透露，也不能就有关项目内容的任何部分进行新闻的发布、公开的宣称、否认或承认。若无特别声明，投标人对于保密信息的保密义务为无限期保密。渗钐呛俨匀谔鳖调砚锦钡绒钞。投标人在项目实施期间严格遵守招标人关于技术、资料、数据等保密规定要求，任何人不得将涉密的技术、资料、数据以任何形式带离实施现场。对于需要使用移动介质拷贝程序、代码、文档及数据的，需要统一向招标人项目组申请，经同意后由招标人项目组提供介质进行拷贝。铙诛卧泻哕圣骋贶顶庑缝励罴。客户信息是招标人重要涉密数据，在项目实施过程中，投标人不得在未经招标人授权的情况下抄录、拍照、复制客户敏感信息，更不得带离实施现场做其他用途。拥缔凤袜备讯颚轮烂蔷报赢无。投标人在项目实施过程中应严格遵循最小权限原则，所有实施工作应在指定用户及指定范围内进行，不得在未经过招标人授权同意的情况下私自更换用户甚至使用超级用户进行操作，不得在未经招标人授权同意的情况下连接其他应用、系统、数据等进行操作。赃热俣阃岁匮阊邺镓骚鲷汉鼍。合规管理的配合度投标人应遵从法律法规、招标人内部管理制度及监管政策的要求，应当满足招标人业务连续性目标的要求，应配合招标人的内、外部审计机构及银行业监管机构检查，并针对检查的问题及时做出整改。坛抟乡嚣忏蒌锲铃毡泪跻驮钓。分包与转包投标人不得将项目转包和变相转包、部分分包给第三方。技术辅导与培训投标人应在项目实施过程中对招标人方IT人员进行技术培训，包括方法论、数据模型、软件产品、硬件产品等。同时，要求投标人对招标人业务人员在实施过程中进行业务流程、数据模型等培训以及招标人认为必须的以项目知识转移蜡变为目的的其他技术、业务培训。并以达到培训效果为培训完成的唯一
标准
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