物业员工服务之星评选
方案
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物业员工服务之星评选方案PAGE/NUMPAGES物业员工服务之星评选方案物业员工服务之星评选方案一、评选目的为了提高企业的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，成立德、能兼备的先进典型，弘扬尊佩服务、重视服务、珍惜人才的时代民俗。二、适用范围部门主管级（含）及以下所有员工。三、考评方式工作表现评估、笔试1、考评资格：入职3个月及以上员工。2、考评内容：笔试、工作表现评估。3、考评时间：笔试每个月底由综合管理部进行组织企业全体员工进行；各部门负责人负责本部门职员的的工作表现评估；主管级职员的评估工作表现评估由所属项目（部门）经理进行考评。四、评定
方法
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（一）采用笔试与工作表现评估相结合的考评方式。（二）笔试由综合管理部进行封闭式出题，考试范围为《员工手册》、本部门系统文件（员工考作业指导书与质量
记录
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填写，主管加考程前言件和团队管理）、企业文化、突发事件的办理流程，。笔试总分30分。考虑部分保安员与保洁员文化水平有限，不能够参加笔试，能够依照自己的条件选择口答和笔试。（三）工作表现评估加减分项与分值1、迟到、早退一次扣2分（包括企业或部门举行的会议、培训等集体活动）；2、忘记打卡每次扣除1分；3、本月请事假1天以上（不含）每天扣除1分；4、旷工半天每次扣除5分；5、无故不参加企业或部门举行的会议、活动、培训者每次扣除3分；6、受企业
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
责怪、口头警告、书面警告、最后警告处分，每次分别扣除5分、10分、15分、20分；7、本月内碰到业主有效投诉的，每次扣除5分；8、拾金不昧、见义勇为、擒获响马每次分别加10分，其他受企业奖励的一次加5分；9、提出合理化建议并被企业采用证明确实有效，每次加15分；10、受业主口头、书面夸耀、获得业主送锦旗的一次分别加分5分、10分、15分。11、超额完成工作任务者或完成重要突击任务一次加2分；12、在企业服务达到一年以上者加2分，三年以上者加5分；13、因正常工作碰到客户无理训骂能沉稳办理，每次加分；14、获得社会、政府或行业表彰，为企业的社会形象做出重要贡献，每次加分；（四）工作表现评估总分为70分。（五）工作表现评估表姓名部门项目分值自评专评1、有优异的职业道德和思想素质，遵纪守纪，熟悉物业管理相关法8律法规2、工作中使用文明用语，服务语言温馨，态度平和平和83、工作中刻苦研究业务、遵从领导、团结同事、爱岗敬业，一心为11司4、工作中积极保护企业荣誉，在业主中成立优异企业形象和口碑85、熟知企业各项规章
制度
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，执行规范条例；86、熟悉本岗位工作流程及标准，严格依照企业规程进行本岗位工作117、精晓本部门所需要的专业技术和业务知识88、工作中能积极主动为客户服务8加减分项得分（自评*30%+专评*70%+加减分项）五、考评人员：由企业总经理、综合管理部、项目经理，各业务部门负责人组成评定小组，直接对考评过程及结果进行督查、考评。六、评选结果1、每个月服务之星当选者为当月笔试+工作表现总分最高者；2、评选结果将在考评结束一周后以《通知》形式进行宣告，结果将归入员工个人档案，作为员工的职业晋升和薪资调整依照。七、服务之星奖励标准表（单位：元）级别员工级主管级人数御景东方项目：环境、工程、客服、序次、会所各一人，共五人北区项目：共两人一人奖励标准一百元/人/次二百元/人/次花销合计九百元
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