养老机构心理精神支持服务规范

前言.........................................................................................................................................................................I1范围.....................................................................................................................................................................12规范性引用文件.................................................................................................................................................13术语和定义.........................................................................................................................................................14职责.....................................................................................................................................................................25心理神服务实施与危机干预.............................................................................................................................26质量控制.............................................................................................................................................................67考核.....................................................................................................................................................................78 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 与 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 .........................................................................................................................................................7I心理/精神支持服务管理规范1范围本标准规定了社工部为住户提供心理/精神支持服务内容与管理要求、质量控制、报告与记录。本规定适用于（下面简称“机构”）住户心理/精神支持服务的规范。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。Q/SJGHYBZ202-04-2019老年人突发事件安全管理规范Q/SJGHYBZ204-06-2019社工服务档案管理规范Q/SJGHYTG301.13-04-2019个案活动服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1心理/精神支持心理/精神支持指通过语言、文字等媒介，采取个案或小组治疗等方式，对住户进行有针对性的认知、情感和态度过程干预。包括对住户不良心境、危机干预，维护住户心理精神健康。3.2第三方第三方泛指非乐成养老及双井恭和苑团队为住户提供心理/精神类支持服务的单位及个人。3.3危机干预当住户无法利用现有资源和惯常应对机制加以处理的事件和遭遇。通过提供有效帮助和支持的应对策略，及时控制、防止或缓解住户由不良事件和遭遇造成的功能失调及社会混乱状态。3.4日常巡视主责社工对自己所负责的区域住户每日进行例行巡视，与住户、住户家属、照护者沟通，了解自己所负责的住户的状态并完成记录工作社工日常巡视记录表（见附件A.2）。1Q/SJGHYTG301.10-01-20193.5例时性探访主责社工按照探访等级评估结果所得出的探访频率，定期探访住户并完成记录工作探访记录表（见附件A.1）。3.6即时性探访即时性探访包括住户发生危机事件影响生理、心理情绪状态时，主责社工需介入并完成即时性探访及记录探访记录表（见附件A.1）。3.7离院探访主责社工在得知住户要离院的消息时，对住户进行离院探访及评估并完成记录工作《离院前探访记录表》（见附件A.3）。4职责4.1社工部主任负责住户心理/精神支持服务组织安排及质量控制工作，包括在危机事件预防及事件发生后组织安排社工具体工作，协调各部门召开跨部门会议，包括管理监督第三方服务。4.2社工部主管/社工负责收集住户心理/精神支持服务的需求并提供支持服务，包括：探访、评估、跟进、策划、筹备、执行、联络资源、协助第三方履行服务，并做好服务记录及归档工作。4.3乐成养老公司社工督导负责给社工主管/社工提供专业支持和督导。4.4心理精神服务应由社工或心理咨询师或医护人员或经过相关培训的护理员承担；4.5心理精神服务过程中应保护住户的隐私。5心理神服务实施与危机干预5.1服务实施5.1.1主责社工应按照Q/SJGHYTG301.13-04-2019个案活动服务具体工作流程提供心理/精神支持服务，发现异常，应立即给予安抚和执行服务流程。如果效果不佳，应及时向社工部主任报告。5.1.2社工部根据机构内的现有资源，研究对策。组织社工及相关部门和人员制定心理/精神个性化支持服务 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。5.1.3社工部也可根据住户个案的需求选择第三方服务。联系并与第三方研究支持方案。5.1.4第三方的资质复印件在社工部保存。5.1.5心理/精神个性化支持服务方案应征得住户或家属的同意，包括收费价格。5.1.6主责社工实施支持方案，或与第三方协同，按方案实施。5.1.7服务应根据不同内容活动，准备不同的场地和氛围。（相对封闭/隐密空间）5.1.8所有危机干预流程应在当天完成记录，并及时归档，具体见Q/SJGHYBZ204-06-2019社工服务档案管理规范。2Q/SJGHYTG301.10-01-20195.1.9若第三方服务结束后，主责社工应提高探访频率，至少每周2次，逐渐减少，1-2月后住户心理状态稳定，恢复社工常规探访频率，每次探访需完成A.2《社工日常巡视记录表》。5.1.10结案后，主责社工需将所有纪录整理归社工服务档案。5.1.11住户离院前，主责社工需完成A.3《离院前社工探访表》5.2危机干预5.2.1当主责社工发现住户有如下情况时，启动危机干预服务：a)住户情绪反常（包括连续一周出现哭泣、失眠、不思饮食等）；b)住户直接跟社工说有关自杀的话题，例如：“我不想活了”或“还不如死了算了”；c)住户间接的表明有自杀的打算：例如：“我会去很远的地方”、“没了我你们会好过”；d)行为线索：把贵重物品送人、长期情绪躁动但突然表现的平稳、平和等；5.2.2具体干预措施：a)若社工与老人关系较好，询问老人自杀原因及是否有下一步计划；试图使用沟通技巧安抚老人情绪，引导住户思想她/他所在乎的人和事；b)通知社工部主任，由社工部主任组织安排相关工作；c)确定各人员工作职责，包括：一天内，告知家属住户状况，已实施的预防手段并与家属商议解决办法；清除住户房间内危险物品，如药品、利器等；d)主责社工增加探访频率并每次探访结束后1天内完成探访记录表（见附件A.1），具体按照个案服务内容执行；e)当自有资源不足的情况下，可协助家属联络第三方服务资源提供支持；1)北京心理危机研究与干预中心；2)热线电话：800-810-1117或010-82951332；3)网上免费心理咨询：www.crisis.org.cn。5.2.3与第三方商定保留所有第三方干预服务记录，并及时归入社工服务档案。5.2.4在危机干预过程中需保持与家属的联系，让家属得知老人每日状况.5.2.5若住户出现极端行为时，应及时转院或采取其他措施。5.2.6危机干预结案后，主责社工继续加强探访，每周不低于2次，按照住户情况持续至少2周。5.2.7主责社工应整理所有记录，归档社工服务档案，具体按Q/SJGHYBZ204-06-2019社工服务档案管理规范执行。5.2.8流程图3Q/SJGHYTG301.10-01-20195.2.9应急处置社工人员根据风险的类型及影响程度，采取以下处置策略：a)回避风险：对不可控制的风险采取回避措施，避免不必要的风险，所有的服务要在国家规定的法律、法规允许的范围内进行；b)减少风险：对于无法简单回避的风险，设法减少风险。及时与法务及服务各方沟通，获取支持、配合和理解；c)转移风险：把部分风险分散出去，可购买老年人意外保险及公共责任险。d)接受风险：在力所能及的范围内从事服务，承担风险。具体风险防范措施及干预参照Q/SJGHYBZ202-04-2019老年人突发事件安全管理规范规范标准执行。5.3自杀5.3.1报告5.3.1.1任何人发现住户身亡，有自杀可疑，立即报告医生/护士。5.3.1.2医生第一时间赶到现场，查体确认死亡，保护现场，立即报告院长。5.3.1.3院长组织人员确认是否属于非正常性死亡。5.3.1.4属于非正常性死亡时，立即报警。5.3.1.5发现者应填写事件上报表。5.3.2处置5.3.2.1协助、配合公安部门查验死亡原因。5.3.2.2院长牵头，成立专项小组，确定 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 和纪律。4Q/SJGHYTG301.10-01-20195.3.2.3通知家属，做好安抚和善后工作。5.3.2.4整理相关资料，准备应对法律处理。5.3.2.5报告公司和集团法务部，接受公司支持和法务帮助。5.3.2.6如果住户尚未死亡，医生积极抢救，依照医疗服务规范转诊/转院执行。同时也应做好排查工作。5.3.3建立事件档案5.3.3.1依照Q/SJGHYBZ202-04-2019老年人突发事件安全管理规范、 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 、建档等工作。5.3.3.2流程图5.4他伤5.4.1报告5.4.1.1任何人发现住户被伤，立即报告医生/护士。5.4.1.2医生第一时间赶到现场，评估伤情，确认本院治疗还是转诊/转院治疗。5.4.1.3养护主任查事发原因和过程，控制嫌疑人和事态发展（可立即报告安保部门配合）。5.4.1.4发现者应填写事件上报表5.4.1.5医生和护理部主任立即报告院长。5.4.1.6院长组织人员讨论处理方案。5Q/SJGHYTG301.10-01-20195.4.1.7通知双方家属、安抚住户。5.4.2处置5.4.2.1转诊/转院治疗：依照医疗服务规范中转诊/转院规范执行。5.4.2.2本院治疗：按医嘱执行。5.4.2.3事态不严重，进行调解处理。5.4.2.4院方组织主任级管理人员分析判断事态，如果较为严重，应考虑立即报警。5.4.2.5协助、配合公安部门做好调查处理工作。5.4.2.6院长牵头，成立专项小组，确定工作计划和纪律。5.4.2.7整理相关资料，准备应对法律处理。5.4.2.8报告公司和集团法务部，接受公司支持和法务帮助。5.4.2.9医护人员完成各项记录，且交班。依照健康档案管理规范、养护档案管理规范、记录管理规范执行。5.4.3建立事件档案5.4.3.1依照Q/SJGHYBZ202-12-2019事件管理规范进行事件报告、分析、建档等工作。5.4.3.2流程图6质量控制6.1心理精神服务质量控制6.1.1主责社工在探访中发现住户异常情绪和反常行为需及时报告，完成率100%；6.1.2按时完成服务记录及归档工作，完成率100%。6Q/SJGHYTG301.10-01-20197考核如未达到上述质控要求，则参考Q/SJGHYTG303-01-2019服务质量控制规范进行相应的绩效扣分。8报告与记录8.1探访记录表8.2社工日常巡视记录表8.3离院前探访记录表7Q/SJGHYTG301.10-01-2019附录A（规范性附录）心理精神支持服务相关表单YCYL-SG-2-005表A.1探访记录表探访记录表探访对象：探访地点：探访等级______探访日期：年月日探访原因：□例时探访:□即时探访□其它：主责社工：□生理状态稳定，无异常睡眠□无异常□失眠□多梦生理食欲□无异常□食欲不振□消化不良□暴饮暴食□体重明显变化：(□变轻□变重)照护等疾病：□无异常□疼痛：_________(位置)□调药_____________________（描述）肢体功能：□无异常□肢体无力：_________(位置)级：排便功能：□无异常□失禁□便秘生理状态其它描述：□情绪稳定无明显波动老人近一周是否发生影响情绪的事件是，具体描述事件：__________________________________________否□心理三、老人是否在近一周持续出现以下状态：□无异常□焦虑\抑郁□孤独□悲伤□受挫□害怕心理状态其它描述：□人际互动良好活动参与:□无异常□鲜少参与活动□喜欢独处，从不参与活动人际互动人际关系状态：□无异常□常与住户或工作人员发生冲突□与他人有疏离感人际互动其它描述：□行为无异常情绪行为表现：□无异常□哭闹□沉默不语□神情呆滞行为抗拒\攻击行为表现：□无异常□拒食\拒水□拒绝被服务□攻击他人□自我伤害异常行为：□无异常□异常游走□异常依赖□幻听幻视行为其它描述：□亲属经常到机构探视陪伴且与长辈互动佳□一周________次□一个月_______次□半年______次□一年______次□亲属鲜少关怀长辈，但必要时联系亲属可前来协助家庭支持□亲属鲜少关怀长辈，必要时也不一定前来协助□无法联系到亲属或\且亲属与长辈关系冷漠或冲突家庭支持其它描述：□1.房间脏乱□2.房间异味□3.活动环境有危险摆设□4.以上皆无环境及安全□5.其他＿＿＿＿＿＿＿＿其它信息8Q/SJGHYTG301.10-01-2019上一次执行计划日期_________前次工作目已完成(描述)标______________________________________________________________________执行成效□部分完成(描述)_________________□未完成（描述原因）_______________________执行目标执行计划执行时间及频次□即时、□一（）□建立合作关系：______次计划开始时间：□即时、□一（）□促进身体健康：______次计划开始时间：□即时、□一（）□改善情绪：______次计划开始时间：执行目标□即时、□一（）及计划□促进人际互动：______次计划开始时间：□满足个性化需求：□即时、□一（）具体描述：______次计划开始时间：□改变探访等级原先等级：变更开始时间：改变后等级：□即时、□一（）其它：______次计划开始时间：主责社工签字：日期：9Q/SJGHYTG301.10-01-2019YCYL-SG-2-006表A.2社工日常巡视记录表主责社工签字：日期：房号姓名日期内容（生理、情绪、家庭支持、事件）工作时长生理：□无异常□有异常，具体：心理情绪：□无异常□有异常，具体：家庭支持：□无异常□有异常，具体：其它事件：□无，□有，具体：生理：□无异常□有异常，具体：心理情绪：□无异常□有异常，具体：家庭支持：□无异常□有异常，具体：其它事件：□无，□有，具体：生理：□无异常□有异常，具体：心理情绪：□无异常□有异常，具体：家庭支持：□无异常□有异常，具体：其它事件：□无□有，具体：生理：□无异常□有异常，具体：心理情绪：□无异常□有异常，具体：家庭支持：□无异常□有异常，具体：其它事件：□无□有，具体：生理：□无异常□有异常，具体：心理情绪：□无异常□有异常，具体：家庭支持：□无异常□有异常，具体：其它事件：□无□有，具体：10Q/SJGHYTG301.10-01-2019表A.3离院前探访记录表YCYL-SG-2-007住户房号：住户姓名：日期：月日点分访谈内容□1.无力的□2.挫折的□3.悲伤的□4.生气的□5.焦虑/抑郁心情□6.害怕的□7.孤独的□8.平静的□9.愉快的□10.其他_______□1.费用□1-1.照护等级□1-2.居住费□2.房间选择□2-1.不愿意换房□2-2.不满意现住房型□3.身体状况原因：________________________________________□4-1.与工作人员关系紧张□4-2.与工作人员沟通无效□4.沟通情形□4-3.与院内老人关系紧张院内老人或沟通部门为：______________________________________□5.政策制度原因______________________________________________________□6-1.养护服务□6-2.餐饮服务□6-3.医疗服务离院原因□6.专业/需求无法满□6-4.物业服务□6-5.社工服务□6-6.行政服务足□6-7.财务服务□6-8.其他服务：_______________________需求概述：_______________________________________□7-1.养护服务□7-2.餐饮服务□7-3.医疗服务□7-4.物业服务□7-5.社工服务□7-6.行政服务□7.服务态度待改进□7-7.财务服务□7-8.其他服务：_______________________需求概述：_______________________________________□8.短住体验短住时间：______________________________________□9.其他原因：________________________________□1.已告知家属，家属同意□3.已告知家属，家属不同意家庭支持□3.尚未告知家属。若能改善问题，是否留院□1.是□2.否说明主责社工：_______________主任签字：_______________11