医院挂号收费工作总结

医院挂号收费工作总结 医院挂号收费工作总结 篇一: 2017年XX医院住院收费处年终总结2017 年 XX 医院住院收费处年终总结 一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在 其他科室同志的积极配合和大力支持下， 住院收费处全体人员紧紧围 绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高 经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职 能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提 高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了 我院下达的‎‎任务。现将一年的工作总结如下: 一、转变服务观念，提升服务水平。根据住院收费处这个服务窗口的特点， 转变过去认为只要一收一 付即为完成工作的观念， 积极组织人员学习同行业中先进的服务方法 和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找 出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业 责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私 奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出 现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉 的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐 发展。另外， 为了方便患者的挂号和缴费， 在有已有值班窗口的同时， 我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提10 分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能 够及时的挂前 上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不 定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进 行相应的处罚。 二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。 1、 积极配合院部单种收费工作的开展， 协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于 推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工 作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程， 包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收 费 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，使得治疗过程透明、收费透明。 2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系 统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时 间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统， 从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。 三、不断开拓进取，提高内部管理水平。始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、 提高人员工作的凝 聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手， 常年坚持不懈地抓内部管理。 一是定期组织科室会议，传达医院周会 的 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 ，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题 和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工 作顺利及时地完成。 二是每月末负责进行欠费病人的费用归集， 并编 制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。 三是每月末对各类 医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。 四是 厉行节约，严控办公成本。 1、由于我收费处日常打印量十分大，所 以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少 不必要的打印‎‎，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提 高其使用价值，避免不必要的浪费; 2、做到人走随手关灯关电脑， 关空调的习惯。 3、大力推行无纸办公。四、加强业务学习，提升职工队伍素质。坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职 工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是 挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相 篇二: 医院门诊收费处工作人员工作总结范文精选2017年医院门诊收费处工作人员工作总结 XX 年就快结束，回首 XX 年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关 的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望 的2017年就伴随着新年伊始即将临近。我对自己收费处的工作做了如下回顾: 在外人眼中， 收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整 日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量， 也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到， “科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是 整个医院的形象， 正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、 交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之 处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的 追求 我工目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是 作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人 民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。崇尚科学， 刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正 一步一个台阶的稳步向前发展， 实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任 和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同 样起着举足轻重的作用， 假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带 来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作 中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要 严格认真地遵守医院收费的各项 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 ，不允许出现半点马虎;二要有熟练的 微机操作技能， 能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及 其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为 我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认 真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用 名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这 段时间里， 我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相 应的笔记， 以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了 一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本 的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到 看到医生开出来的药方、 化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记 也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我 便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于 自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。这一年，由于工 作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从 卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这 XX 年无论从技术能力，还是从 思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引 导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全 有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技 术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地 努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。 从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务 工作为医疗工作服务的原则， 统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安 排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项 工作较以往均有较大提高， 资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满 完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了 长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管 理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。1 (深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高 管理水平和执行能力， 逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目 的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管‎‎理 促进我院的健康发展。2 ( 为了门诊长期发展打下更好的基础， 在完善财务 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 建设的基础上， 逐步建立一 整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间 良好的管控体系。新农合的工作: 围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。 1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院 医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表; 2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算， 做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效 使 用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订 成册并妥善保管。 3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位 来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制 度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村 合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦 奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 “ 辛 勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于 我工作的点点滴滴。对病人实行 “ 首诊负责制 ” ，碰到题目多与相关执行科 室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。可以说 XX 年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化， 在张主任的带领下我深知， 在创先争优的活动中， 我们还有很长的道路需要前行。但我坚信: 只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚 科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是 一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢,是耐心细致，不厌其烦，热情周到 的服务， 还是漠不关心， 冷语相对， 甚至讽刺挖苦的话语呢,当遇到再多的委屈、 埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是 只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是 彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民， 为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花～作为一名 老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的 工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。 在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为2017年工作的开展奠定了 良好基础。我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好: 让 我们人人争当践行创先争优的模范， 知荣辱、 树新风， 在构建和谐社会的征程中， 写下我们绚丽夺目的一笔～ 篇三: 医院门诊收费员心得体会推荐淘宝网店铺: 乐拼布坊网址 ://shop59214709.taobao./门诊收费工作心得2017 年即将过去，转眼之间我来收费处工作已有将近三个月整， 现结合实际工作谈一些个人感想。收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接 影响到医院的整体形象，作为一名普通的收费员，如何在平凡的岗位 上做出优秀的成绩,这是我在平时的工作中常常思考到的问题。工作 以来的亲身经历使我深深体会到， “科室工作无小事，于细微处见真 功” 。收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过这个窗口搭建起 了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者，服务患 者为荣，不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系 就成为我不懈努力的追求目标。要成为合格的收费员，不仅要在工作 中有吃苦耐劳的精神，更重要的是崇尚科学，拥有较高的综合素质。 一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度， 不允许出现半 点马虎: 如收费完成后打印发票，一定要看清共有几项收费项目，例 如一共有四项，那就一定要打印出两张发票，而不是一张。 二是要有熟练的微机操作技能， 能够准确迅速的为每位患者服务 好。例如病人挂号时，我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好，保 证每天两种收费标准各有十张，这样病人挂完号后，直接就可以拿到 相应的挂号票，减少病人等待的时间。 三是要不断提高自身业务技能，更好的为患者服务。每天下班后 要及时检查备用金，准备好零钱，早上上班前，要提前到岗，打扫卫 生，备好各种票据，当面点清金额，做到无差错。另加强对省市医保 的学习，不断提高业务技能。收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着 怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，在我们医疗行业， 我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以 诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处～ 我坚信，只要让我们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务 人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好。2017.12.21 篇四: 工作总结挂号室工作总结21 世纪是机遇与挑战并存的一年，而今年，2017 年是 21 世 纪的第一个十年，科技、经济都在急速发展，而构建和谐社会成 为当今中国社会的主题，甚至将成为世界的主题。一系列路线、 方针、 政策更加深入人心。因此， 医院也成为改革的一重要对象。医保制度的改革， 农村新型合作医疗的开展使得医院每位职工凝 聚力量、鼓舞人心。面对挑战，我们依靠科学、群策群力，团结 协作，体现出众志成城的必胜信念;面对机遇，我们正确把握处 理改革发展稳定的关系，坚持“以病人为中心”的最高原则，努 力促进医院管理模式的转变，开创了医院可持续发展的新局面。2017 年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨 万千 ……时间如梭，转眼间又将跨入一个年度之坎，虽没有轰 轰烈烈的战果，但也算是一段不平凡的经历和磨砺。非常感谢医 院给我这个成长的平台，令我们在工作中不断的学习，不断的进 步，慢慢地提升自己的素质与才能。回首过往，医院陪伴我们度 过了人生很重要的一个阶段，使我们懂得了很多，在此我们挂号 室向医院领导及全体同事表示最衷心的感谢， 有你们的协助才能 使我们在工作中更加得心应手，也因为有你们的帮助，围绕医院 的中心工作，对照相关标准，严以律已，才能较好的完成各项工 作任务。同时，也找出自身存在的不足与差距，从而更好的为今 后的工作打好基础。 下面我们就对‎‎这一年所做的工作和思想做以下总结: 一、挂号收费是医院一个不可缺少的部分，我们在这个岗位上要 认真、细心的完成本职工作。对于医保收费方面更是不能马虎， 认真核对医保病人的信息，按照规定收费; 二、微笑对待每个就诊的病人，树立我医院良好的形象，增强市 场竞争能力，提高医院经济效益; 三、在领导和全体医务人员帮助、支持下，紧紧围绕中心工作， 充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服 从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高 标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。下面是我们对下一年的工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 : 一、在思想上，坚持学习，加强理论学习，做到经常自我检讨， 发现工作中的不足与缺陷; 二、在工作上，积极进取，努力把自己份内的工作做好，进一步 提高工作效率。对业务的熟悉，必须通过相关专业知识的学习， 虚心请教领导和同事增强分析问题、 解决问题的能力， 努力学习; 三、在生活上，坚持与人为善，与同事和睦相处，共同提高，虚 心向同事请教。 才能更好的完成工作;加强体质锻炼，坚持早睡早起，只有健康的身体 四、与病人多‎‎交流、多沟通。谦虚求教，虚心学习。对病人嘘寒 问暖，做到关心倍至。回顾一年来的工作，我们在思想上、学习上、工作上取得了 新的进步，但我们也认识到自己的不足之处，医疗知识水平还比 较低，业务技能还不够熟练和熟悉，现代办公技能还不够强。今 后，我们一定认真克服缺点，提高效率，自觉把自己置于领导和 医务人员的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的工作 者，作出自己的贡献～中心医院挂号室 2017-12-24 篇五: 2017年医院门诊收费处工作人员工作总结2017 年医院门诊收费处工作人员工作总结 XX 年就快结束，回首 XX 年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻 关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满 希望的 2017 年就伴随着新年伊始即将临近。我对自己收费处的工作做了如下回顾: 在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是 整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含 量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体 会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我 们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交 流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效 率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗 方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老 同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为 人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊 正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的‎‎ 信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收 费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能 社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收给医院在 费员， 不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合 素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马 虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对 各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价 格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机 应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范 化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也 感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取 了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同 的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想 要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法 就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样 的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心 应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术 语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了 最低点。这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导 从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这 XX 年无论从技术能力，还是 从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正 确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度 上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排 与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来 使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进 步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。从一开始