2。个体心理与个体行为

null第二章 个体心理与个体行为第二章 个体心理与个体行为内容提要： 本章主要讲述有关个体的心理特征和行为。如：气质、性格、能力、价值观、态度、兴趣等等。同时涉及它们在管理中的应用。第一节 需要、行为和动机 第一节 需要、行为和动机 一、需要与动机 1、需要(need) 个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态。 2、动机（Motive） 原意是引起动作。心理学上把引起个人行为，维持该行为并将此行为导向满足某中需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫动机。null3、动机与行为 动机有三种特征：原发性、内隐性、实践活动性。 动机有三种机能： ①始发机能；②导向选择机能；③强化机能。 动机是产生行为的动力 行为是动机的外在表现null二、激励机制 1、概念 激励：激发人的动机的心理过程。 2、激励模式 ①激励模式之一null②模式之二需要（愿望、欲望、动力）行为目标反馈③模式之三null3、激励机制 是指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 安排的总称。 Mn=(Bn-1,G0) Bn=f (P,Mn) M：刺激变量（外界目标） n=1，2，3，4……m (激励机制）。 G0 ：组织目标 B：反应变量（行为） P：机体变量（个体特征，需要和动机） 第二节 个体的认知心理与管理第二节 个体的认知心理与管理一、感觉与知觉 1、感觉：是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。 2、知觉：是直接作用于人们感觉器官的客观事物的整个属性或各部分在人脑中的反映。null二、社会知觉的内容 社会知觉就是对人的知觉。 社会知觉的分类： ①对人的知觉 ②人际知觉 ③自我知觉 ④角色知觉 nullnull三、影响知觉准确性的因素 知觉者因素 态度、动机、需要兴趣、 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 、期望、知识经验等知觉对象 因素 新奇、运动 声音、大小 背景、临近、接近、相似、连续 知觉情境因素 时间、工作环境、社会环境、敏感性、对比、适应null相似率接近率知觉对象的特征null四、判断他人时常走的捷径 1、第一印象效应（首因效应） 2、晕轮效应 3、近因效应 4、定型效应（定势效应） 5、似我效应 6、对比效应 null五、归因理论 1、归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。人们用它来解释、控制和预测相关的环境，以及随这种环境而出现的行为。 2、归因理论研究的基本问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ⑴人们心理活动发生的因素分析； ⑵社会推论问题； ⑶行为的期望与预测。null归因的研究范围自己 他人信息 信念 动机内因 外因 行为 感情 期望归因理论的主体 归因的对象 形成归因的因素 归因的种类 行为后果例如：对失败的归因例如：对失败的归因 归因 内 ①智力低 因 ②努力不够 外 ③偶然生病 因 ④工作任务重 难度大 今后的行为 消极行为 增强努力 增强今后的努力 降低自信心 降低成就动机null六、知觉与个人决策 1、知觉与决策的关系 决策是对于问题的反应，而对问题的存在和所需要的认识是一个知觉问题。 另外，任何一个决策都需要对信息进行解释与评估，哪些资料与决策有关；每一个 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的优点和缺点，都与决策者的知觉过程有关。 2、个体最优化决策的步骤null①弄清决策需要； ②确定决策标准； ③给标准分配权重；④开发备选方案； ⑤评估备选方案； ⑥选择最佳方案。例：选择大学的决策nullnullnull个体优化决策中包含的假设： 目标取向 所有选项已知 偏好明确 偏好稳定 最终选择效果最佳第三节 个性与行为第三节 个性与行为一、个性的内涵 个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的比较稳定的区别与他人的个体倾向和个性心理特征的总和。 它有以下特征： ①组合性；②稳定性和可变性；③一般性和独特性；④生物制约性和社会制约性。null二、气质与行为 1、气质的含义： 气质是人典型的稳定的心理特点。是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。 2、气质的类型与特征 系统的气质学说最早是由古希腊的医生希波克拉底（Hippocrates,公元前460-公元前377年）和罗马医生盖伦（Galen,129-200）提出的。他们用人体的体液解释气质缺乏科学依据，但这种分类是从实际生活中概括出来的，具有朴素的唯物主义的思想。null四种体液：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁。四种体液含量多的人依次为：多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质四种类型。其一般特征为： 胆汁质：情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力较差。 多血质：情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。 粘液质：情绪兴奋性和不随意反应都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓。 抑郁质：感受性强，善于觉察细节，艰危知著，细心谨慎，敏感多疑。李逵 王熙凤 薛宝钗 林黛玉null气质的血型分类： A型：温和，老实、稳妥、多疑、顺从、依赖性强； B型：感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜欢社交、好管闲事； AB型：A型与B型的混合型。 O型：意志坚强、好胜、霸道、有胆识、控制欲强、不愿吃亏。null3、气质在组织管理活动中的作用： 1）根据人的气质特征来合理调动人的积极性，合理用人。 2）根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团体战斗力。 3）根据人的气质特征来做好思想工作。null三、性格与行为 1、性格是一个人对现实的态度和习惯的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。 2、特点 ①性格是个体对社会环境较为稳定的态度和行为方式； ②性格是稳定的独立的心理特征； ③性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用； null④性格有复杂的结构。 构成结构的特征可以依据态度体系、情绪、意志、理智等来划分。 态度：对人、对待生活、对待自己、对待劳动产品的态度； 情绪：强度的稳定性、强度、持久性及指导心境等方面； 意志：明确的目的性、纪律性与散漫性，独立性与易受性，果断与优柔寡断等； 理智：指在感知、注意、记忆、思维、想象的方面表现出的特征。 null2、性格的类型 介绍几种简单的分类方法。 （1）机能类型学说 《英》心理学家A.培因（A.Bain，1818-1903）和《法》心理学家T.李波（T.Ribot，1839-1916）提出。 依据理智、情绪、意志三者各自在性格结构中所占的优势不同来确定的学说。 理智型 情绪型 意志型 null（2）向性说 瑞士心理学家C.G荣格（C.G.jung,1875-1961 ）最早以精神分析的观点来划分的情不自禁类型学说。 内向型性格：沉着谨慎，深思熟虑，顾虑多，反应缓慢，适应性差，交往面窄，孤僻。 外向型性格：主动活泼、情感外露，喜欢交际，热情开朗，不拘小节，独立型强，比较轻率。null(3)独立—顺从说 奥地利心理学家A.阿德勒（A.Adler1870-1937）根据精神分析的观点来划分性格类型的。 独立型：善于独立思考，有个人的坚定信念，有主见，但喜欢把自己的意志强加于人。 顺从型：易受暗示，容易盲从，随波逐流，与重大事件往往惊慌失措，逃避现实。null3、性格的形成和发展 （1）年龄因素 5-10岁 性格形成期，11-17岁性格定型期 18-55岁性格成熟期 56-65 性格更年期。 （2）影响性格形成的因素 生理因素：遗传，体格体形，男女性别等。 社会环境因素：语言，知识，行为方式，生活方式与习惯；学校教育，工作岗位的职业活动；社会文化。与OB相关的性格特质—罗宾斯的论述与OB相关的性格特质—罗宾斯的论述性格特质(一)性格特质(一)性格特质(二)性格特质(二)职业生涯导向（Career Anchors）职业生涯导向（Career Anchors）＊技术/功能 ＊管理沟通 ＊创造力 ＊自主性与独立性 ＊安全性 性格与职业相配理论—霍兰德性格与职业相配理论—霍兰德实际型（R）研究型（I）传统型 （C）企业型（E）社会型（S）艺术型 （A）处于六角形的相邻点较近似，对角线上相对的类型最不一致。null当职业与人格相配时，会产生最高的满意度和最低的流动率。 霍兰德的性格类型与职业范例霍兰德的性格类型与职业范例null四、兴趣与行为 1、兴趣定义 兴趣是人积极认识客观事物的心理倾向。 2、种类 （1）按倾向性来分：直接兴趣，间接兴趣。 （2）按兴趣维持的持久性来分：暂时性，持久性。 （3）按兴趣的社会意义：积极兴趣，消极兴趣。null3、兴趣对行为的影响 ①调动人们认识和活动的积极性； ②可提高学习或活动效率； ③影响人的工作方向选择。null五、能力与行为 1、能力含义 能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 能力与知识技术的区别。 2、类型 通常将能力分为一般能力和特殊能力 （1）一般能力：反映每一个个体完成一切活动都必须具有的共同能力。主要包括： null①思维能力；②观察能力；③语言能力； ④想象能力；⑤记忆能力；⑥操作能力。 （2）特殊能力：指个体从事某种专业活动应具备的各种能力有机结合而形成的能力。 如教学能力、管理能力、数学能力、音乐能力等等。 3、影响能力发展的因素 ①素质；②环境和教育；③社会实践；④其他方面如：个人的勤奋程度、兴趣爱好等。null4、 能力差异 （1）能力发展水平的差异 如：智力水平 （2）能力类型的差异 ①能力的知觉差异；②能力的记忆差异；③能力的思维差异 （3）能力发展早晚的差异null5、能力与组织管理 （1）合理招聘人才，量才录用。 （2）人的能力要与职务相匹配。 （3）组织中人的能力要互补。 （4）有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容。 （5）用人艺术的关键是发挥人的能力。 （6）建立有效的人才竞争选拔制度。第四节 价值观和态度第四节 价值观和态度一、价值观的内涵和分类 1、内涵：价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。 2、分类 美国组织行为学家斯普朗格尔（E.S）对人的价值观进行分类。null价值观的种类 ①理性价值观； ②唯美价值观； ③政治性价值观； ④社会性价值观； ⑤经济价值观； ⑥宗教性价值观。 nullRoceach的终极价值和工具价值 null二、价值观与组织行为 价值观影响： ①对他人及群体的看法 ②个人所选择的决策； ③个人对所面临的形势和问题的看法； ④确定有关行为的道德标准； ⑤对个人及组织的成功和成就的看法； ⑥个人目标和组织目标的选择； ⑦对管理和控制组织人力资源的手段。 null三、态度的内涵和特点 1、内涵 态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。 2、特点 态度的指向性：态度主体－－→态度客体； 态度的社会性； 态度的协调性； 态度的间接性； 态度的相对稳定性。 3、态度的心理结构 ①认知因素；②情感因素；③意向→行为因素。 null四、态度对行为的影响 1）态度影响认知与判断； 2）态度影响行为效果； 3）态度影响忍耐力； 4）态度影响相容性； 5）态度与工作效率之间的关系比较复杂。 五、态度改变理论与认知失调 五、态度改变理论与认知失调 态度平衡理论 Ｐ－态度主体　　Ｏ－中介　　Ｘ－态度客体平衡结构不平衡结构朋友的朋友是朋友 朋友的敌人是敌人人际关系对态度形成和改变的影响人际关系对态度形成和改变的影响权威效应 “名片效应” “自己人效应” 好感与反感对宣传效果的影响 宣传活动的基本社会心理结构宣传活动的基本社会心理结构AAAA：宣传者 B：听众 X：宣传的观点null注意你的思想， 它们会变成你的言语； 注意你的言语， 它们会变成你的行动； 注意你的行动， 它们会变成你的习惯； 注意你的习惯， 它们会变成你的性格； 注意你的性格， 它会决定你的命运。 ——哈尼.鲁宾 ——选自《读者》2005.10 P43第五节 工作压力第五节 工作压力一、工作压力的本质与来源 1、定义： 工作压力是指个人对工作环境中 新出现的或不良的因素作出的反映。 2、特点 ①工作压力有不可避免性 ②个体对压力的反应不一null3、压力的来源 1）环境因素 如：经济、政治、技术的不确定性。 2）组织因素 ①任务要求 如：工作的自主程度；工作的变化程度；工作表现的反馈；工作物理环境。 ②职务要求 如个人价值观与组织目标的冲突；职权不清等 ③人际关系 ④组织的规章制度null⑤领导者的领导风格与管理文化； ⑥组织的生命周期。 3）个人生活因素 如：对职业的关注；工作区域的流动；个人生活变化的节奏。 二、工作压力的特征及影响 1、生理方面 2、心理方面 如：消极情绪；敌视态度；悲观失望情绪，厌世。 null3、行为方面 ①压力与工作绩效； ②压力与缺勤和离职； ③压力与决策失误。 三、工作压力的调适 1、个人调适 如锻炼，放松，限制饮食，开放自己，专家帮助，行为自我控制等手段。null2、组织调适 1）组织的健康 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ； 2）工作再设计； 3）减少角色冲突； 4）良好的组织气氛。 挫折理论挫折理论挫折是个含糊的概念。既可把挫折看成是外部条件，也可看成是人们对这种条件的反应。 挫折是指人们在通向目标的道路上遇到障碍不能克服时产生的紧张状态。 挫折的起因挫折的起因环境起因 个人起因影响挫折体验水平的因素抱负水平 个人的容忍力 生理条件 对挫折情境的认知和判断 过去挫折的经验 挫折的表现挫折的表现攻击（aggression)→障碍物 →替代物 倒退（regression), →易受暗示 病态的固执（abnormal fixation) 妥协（compromise) ——文饰作用。如：阿Q精神 ——投射作用。如： “栽赃陷害” ——反向作用。 ——替代作用。 “升华” ——表同作用。 “张冠李戴”null故事：赶考 　有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了二个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞。这二个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。