阳光保险集团客户管理体系建设及实施项目产险后援支持中心企划部访谈纪要访谈对象：董徽访谈主
题
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：访谈日期：11月11日14点00分访谈持续时间：1小时访谈地点：董徽总办公室参加人员：吕朔东，宋微，孙凯文，陈凯
会议记录
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:审核人：受访人观点摘要:1.受访人观点：部门
职责
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：部门下分为四个处室：战略推动处主要负责承接集团整体战略规划，同时也涉及关键工作的跟踪和督导，目前正在负责的工作是产险总公司2015年的战略规划。目前有处员3人。运营监控处主要负责绩效考核，包括组织（二三级机构，四级机构考核由二级机构负责）的KPI考核和销售人员的保费收入考核，还有指标监控。主要负责搭建考核规则，不负责具体考核内容，现下部门没有专门用来做绩效考核的系统。目前有处员4人。创新和IT需求管理处主要负责产险IT需求管理和创新思路收集。其角色类似一个中间人，负责向下收集各方面需求，然后审核需求的合理性和查看预算情况，再决定是否将其上交给集团IT开发部门。机构会时常提出创新意见，该处也会负责审核创新意见的可行性等。目前有处员3人。机构发展处主要负责职场管理，从机构的筹建到租赁职场，职场装修的审批都由该处负责，柜面建设部分则由客户价值和体验部负责。明年将新设160个机构，10个中支，150个四级机构。该部门向下没有直接对接的部门，但是与总公司层级的其它部门均有接触，主要是在运营监控和IT需求管理方面。产险互联网渠道的关系主要是对其需求进行收集，另一方面就是会为其指定战略。2.系统&分析：月度，季度，年度都会有经营分析报告，业务数据从Cognos系统中提出，财务数据从Oracle系统中提出。但是在数据收集上所需时间很长，因为数据要从底层数据中提取，然后进行人工手动加工才可使用，其外，系统的易用性差，信息的统计口径不一致都导致了分析的整体效率低下。部分数据也只能够由渠道和产品部门提取，本部门所接收到的已经是经过加工的数据，所以这部分数据的质量也无法得到保障。本部门会发动其它各个部门进行行业分析，主要就是对行业内的资讯进行收集，阳光保险集团然后和本公司自身进行对标。3.客户体验相关：目前产险方面在推动双减（减单证，减流程）活动，一方面是为了提高客户体验，另一方面也是为了提高公司的运营效率。理赔也提出车损7天百分百结案，并且对闪赔进行优化，将车物损的额度扩到1万元，以便提升客户在理赔过程中的体验。三、下一步工作：对后续材料、待定观点的收集:是否需要二次访谈及时间：对后续访谈工作影响：
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