Opera系统预订操作教程

Opera系统预订操作教程系统概括注意事项系统大体功能介绍ProfileProfileSearchNewProfileProfileOptionReservationFunctionNewReservationReservationOptionUpdateReservationBlockBlockSearchNewBlockBlockPickUpBlockOption快捷键系统概括注意事项密码需要由字母同数字共同组成,密码的有效期为90天，需及时更改密码。Opera系统基本为单击鼠标使用。Opera的搜索需加%。系统大体功能介绍看以下截图，首先看横排红色highlight部分，为系统主要功能，竖排部分为横排各主功能的分功能。Exit退出，此处需双击退出。Reservation预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等功能。FrontDesk前台功能，前台使用居多。Cashiering收银功能，财务同前台使用。RoomManagement房间管理功能，客房部使用。AR应收功能，财务使用。Commission返佣功能，财务使用。EndofDay夜审功能，值班经理使用。Miscellaneous杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。以下截图红色highlight部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条分别为：Setup系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。Help帮助功能，可以找到Opera详细教程。ProfileProfileSearch如下图highlight,点击Reservation下的Profile进入profilesearch界面可通过如界面所示的项目进行搜索：Name按客人姓氏查询FirstName按客人名字查询ViewBy按档案类型查询Ty/PostalCode按国家或邮编查询No按会员类型或会员号查询Keyword按关键字查询（通常使用于公司及旅行社）Communication按联系方式查询PassportNo按护照号查询ClientID按客人编号查询IATANo按旅行社编码查询CorpNo按公司编码查询A/RNo按应收账号查询如勾选则可显示出有ratecode的所有公司ShowInactive显示不可用的ProfileProfilesearch的左竖排功能如下：Search搜索功能，点击此键系统会自动按输入的条件搜索Clear清除所有内容的功能，就是清除搜索内容Lookup从中央预定系统查询客人的Profile和记录（本酒店尚未与中央预定系统连接，故不适用）Resv.预定功能，点击可直接为客人做预定New新建Profile的功能Edit编辑新增功能，点击可修改客人ProfileClose关闭窗口的功能NewProfile如下图示，首先点击New，然后出现中间Highlight的对话框，即选择Profile的种类，同Viewby的profile种类一样：Individual个人ProfileCompany公司ProfileTravelAgent旅行社ProfileSource订房中心（一般不用，留做系统自用）Group团队Profile(不需手动创建，做团时，系统自动生成)Contact联系人Profile(通常Baseon公司Profile)首先说新建IndividualProfile,点击Ok,出现以下界面,需填写以下内容完成新建：LastName姓氏First/Middle名字/中间的名字Language/Title语言/称谓Address地址HomeAddress地址（地址太长可在此行继续录入,具体地址这三行怎样录入可自定标准）City城市PostalCd/Ext城市邮编/区邮编Coutry/State国家/州或城市Salutation称谓，选择语言及称谓之后系统会自动生成VIP会员等级Nationality国籍.货币客人的市场分类MailAction邮件行动Mailinglist列入邮件行动名单Keyword关键字DateofBirth生日Passport护照号码IDType身份证类型ClientID身份证号码VisaType签证类别Communication联系方式Active激活的，有效的（默认勾选）Contact联系人(是公司联系人的会默认勾选)History入住历史（默认勾选）以下红色Highlight的地方不需填写填写所有项目之后，按Save保存，按Ok保存退出，按Close关闭不保存。ProfileOptions点击Option,出现以下对话框，具体内容如下：Changes更改记录History入住记录Merge合并档案Preferences客人喜好Lookup可通过中央预定系统查询客人Profile及记录客人ratecode（通常不使用）Relationship关系（客人与公司或机构的关系）Memberships会员Notes备注（通常为客人的意见、建议、投诉或特殊喜爱）ReservationFunctionNewReservation点击Reservation下newreservation或按快捷键F7进入新建预定，如图：新建预定需要填写的内容：Arrival客人的到店日期Night客人入住的天数Departure客人离店的日期（输完前两项，这项会自动跳）Adults入住的成人数Children入住的儿童数Rooms入住的房数Name客人的名字MemberType客人的会员类别Company公司（如是公司客人，请选择）Agent旅行社及订房中心（如是旅行社及订房中心客人，请选择）其他项目一般不需要填写，可做相应的查询用。以上界面点击Ok,进入以下界面，价格界面：横排Highlight部分为房型代码，预定时选择相应的代码即可。竖排Highlight部分为房价代码，预定时选择相应的代码即可。下图Highlight部分为房数，预定时需参考此房数订房，PhysicalInventory为酒店实际房间库存数，IncludeOverbooking的数为酒店设置的包括可超订的房间数量。下图左边Highlight部分的常用功能解析如下：RateInfo详细的价格信息，点击可查询到加了服务费之后的总价格。Turnaways生意流失，当客人因某种原因而未订房时可选此项，并选择相应原因退出。Scope退出Ok点击进入下一个界面Close关闭，但会跳出同Turnaways同样的界面，意为生意流失，所以如不是请勿点此键。点击Ok进入以下界面之后，需填写如下内容以完成预定，可按顺序填写：上半部分在第一界面已经填写完毕，故此处不需要再填写，下半部分有显示内容的部分也是在前面的界面就已经完成的，在这个界面要填写的内容如下：Packages房价包含的内容，例如早餐等BlockCode团队代码，如是团队房间，此处会显示预定类型（担保类型），选择相应的担保类型Market市场分类，选择相对应的市场代码Source客户来源，选择相对应的客户来源Origin订单来源，选择相对应的订单来源Payment付费方式，预定时通常为CashCreditCardNo.信用卡号，如客人提供信用卡，则输入，payment会自动跳出信用卡类别信用卡的有效期限Comments备注，一般录入的是客人的付费方式详细情况折扣（意为折扣，但实际使用时可减少房费，也可增加房费），可输入折扣的金额（此处正负相反，输入正数会减少房费，输入负数会增加房费）或比率，并选择原因，即下面的ReasonSpecials客人的特殊要求Conf.确认信，如此预定做过确认信此处会自动勾选PrintRate显示价格（如不想要在账单上显示价格，就可去掉这个勾）Turndown夜床服务（通常不需要预定部勾选）NoPost不可抛帐（如勾选为不可抛帐，不勾选为可抛帐）ETA客人大概的预抵时间（需在预定的时候询问客人）完成这些项目，预定就完成了，最后选择左下方Save为保存，Ok为保存并退出，close为退出不保存，相当于Turnaway流失生意，需选择原因。Option稍后讲解。MoreFields以下界面Highlight部分的MoreFields专为租车填写，点击出现以下红色Highlight界面:左边是接车服务选项，右边是送车服务选项PickupReqd接车要求，选择Yes为需要此项服务TransportType车型StationType火车站、码头、汽车站代码CarrierCode机场代码TransportNo.交通工具的班次ArrivalDate到店日期PickupTime接客人的时间DropoffReqd送车要求，选择Yes为需要此项服务其他项目与接车服务同理最后点击Ok保存ReservationOption点击以下预定界面Option进入ReservationOption界面，此界面具体功能如下：Accompanying陪同入住，但实际多用Share来做合作，因Share可以灵活的分账。Addon复制预定Agent/Company客人所属的旅行社/公司Alert警告，用于提醒与预定相关的事情，点击Alert出现以下界面：点击Code选择，BYR用于会员；Event用于需要自己手动输入的内容点击Area,出现三个选择Check-in表示在Checkin时同在FrontDesk功能时可以看到Check-Out表示在Checkout时可以看到Reservation表示在所有的预定界面都可以看到Alert做好之后，同样还可以再New（新建）Alert,点击Edit可以修改Alert,点击Delete可以删除Alert,点击Close退出。Cancel取消预定，需选择或写明相关的原因Changes更改，可查询此预定的所有操作记录Confirmation确认信，可为客人制作确认信CreditCard信用卡（前台用）Deposit/CXL担保押金/取消罚金（前台用）FixedCharges固定消费（例如加床收费用此功能做）点击FixedCharge进入如下界面，首先看Highlight部分：如果选择Once(表示只有一次，只抛一次帐，例如客人仅购买到店当天的水果)，如下图示：我们需要填写相应的Date（时间）；相应的（项目代码）；Amout（收费金额）；如需补充说明则填写Supplement。再看如果选择Daily,通常会选择Daily（表示每天都有，每天都抛帐），如下图示：填写相应的时间，项目代码，收费金额，补充内容（如需要则填写）。最后看选择Weekly（每周一次，一周抛一次帐，例如长住客每周一购买水果）选择DaytoExecute(执行的星期)，填写日期，项目代码，收费金额，补充内容（如需要）。History历史记录，同ProfileOption里的History一样，可查询客人的入住记录Housekeeping客房部用来对房间做些备注用Locator客人的位置定位Messages留言（给店内客人留言的功能）Party多间相关联的预定连接在一起（2-9间）点击party出现以上界面，看highlight部分的功能：Split将party里的房间分出来一间称谓一个预定SplitAll将party里的房间全部分成一个一个的预定Resv.点击查看预定界面Addto增加预定到party里来，按条件搜索到相应的预定，点击select就成功了改变party,如下按条件搜索到相应的预定，点击select就成功了Detach剔除预定，就是将某一预定剔除出此party,将鼠标点击到相应的预定，点击Detach就成功了RateInfo价格信息RegisterCard登记表（前台办理入住时用）Routing分账，意思是将房间的费用抛到其他的房间或公司等由他方付费，Routing分为两种，一种是RoomRouting,一种是WindowRouting我们先看RoomRouting分账到具体的房间，看下图第一个红色框选择Room第二个框通常选择EntireStay，表示整个入住期，也可选择OtherDates自定义RoutetoRoom点击下箭头选择相应的房间号码Transactions分账的内容（例如房费或全部费用），选择想分账的内容双击并选择OK即可。下面看WindowRouting窗口之间的分账，选择Window然后选择相应的日期，在Name下找你要routing到的窗口，可以是个人，公司或在Othername里面搜索其他第三方，transactions选择相应的内容双击并选择OK即可。Share合住点击Share进入以下界面，点击Combine加share,出现如下对话框通常选择No表示不复制本预定的付费方式，之后出现如下画面首先看From，Profile表示没预定的合住，Reservation表示有预定的合住，SearchGuestProfile勾选则表示搜索客人档案。Name填写客人的姓氏FirstName填写客人的名字Adults通常填写0，人数通常都全填写在主账房选择相应的预定类型Payment选择相应的paymentNoPost勾选上表示不可抛帐，通常share房都不可抛帐CredirCardNo.信用卡号，客人如有提供就填写信用卡有效期选择Ok,出现以下界面，窗口里面变成两个名字，表示share成功，之后我们需要做share的后续工作，看右边highlight部分，Entire表示其中一人付全部费用，在这种情况下，我们需要把主账房的预定人数改成2，把share房的ratecode改成NRFSPR,Splite表示两人平摊费用，Full表示两人都付全额至此share才完全完成。Trace留言、追踪,用于部门与部门之间的留言及事务跟进点击trace，进入以下界面首先选择需要跟进的时间FromDate&ToDate然后选择相应的DeptCode，即相应的部门在TraceText里面填写需要跟进的内容选择SaveorOk，trace就做成功了，做成之后如下图：Trace如果跟进完成了就可以选择***Resolve表示已解决，此时会显示为Unresolve这个选项，如手误点击了***resolve还可以点击Unresolve恢复。Wailist,等候名单，点击wailist,进入以下界面选择相应Reason(原因)Priority客户的重要程度TelephoneNo.电话号码Description具体描述UpdateReservation点击Reservation下的UpdateReservation进入如下界面，此为UpdateReservation的主界面，UpdateReservation主要为Search功能，具体搜索的条件分布在Search同Advanced两个界面。首先看Search界面我们可以用以下内容进行具体预定的搜索：Name客人的姓氏FirstName客人的名字CRSNo中央预定系统的预定号Company公司名字公司编号Conf/CxlNo确认号/取消确认号Group团队名Block团队号No.会员类型/会员号码Source订房中心（系统自用）ArrivalFrom/ArrivalTo到店日从xxx到xxxAgent旅行社，预定中心TATANo.旅行社编码Party多间房相关联的预定号PostalCode邮编号码Communication联系方式（电话或其他）点击Advanced出现以下界面，有更多供选择的搜索细项具体如下：Roomtype房型Stayon那天在住RoomNo房号MarketCode市场代码预定类型SourceCode预定来源代码RateCode价格代码Country国家City城市CustomRef客人喜好确认信Payment付费方式ETA到店时间Rate价格区间Deposit付押金的时间/金额区间CreditCard#信用卡号VIPVIP等级RoomClass房间类别Createdon/by做预定的时间/做预定的人SearchTypeGeneral全部预定Cancellation取消的预定DayUse日用房CheckedOut已退房的预定DueIn即将入住的预定DueOut即将退房的预定NoShows有预定未入住的预定Complimentary免费房预定Waitlist等候预定MassCancellation胡乱取消的预定（通常不用）BlockBlockSearch如下图示，点击Reservation—Block—Advanced,可现实出如下面红框里显示出的所有团队搜索条件具体如下：Name团队名字BlockCode团队代码StayDate入住的日期StartDate开始日期BlockID团队确认号Status团队状态Owner团队负责人宴会状态Company/Agent/Source/Group(这里就不详述了)Contact联系人CreatedBy/On做这个团的人/时间RateCode价格代码TourCode旅行社系列团代码Filter通常不用（二）NewBlock点击New进入以下界面，新做一个团队包括填写封面，hold房首先填写封面内容：（从上至下填写内容）Acct/Com公司（可点击后面的小半球去搜索）Agent旅行社（可点击后面的小半球去搜索）Source(通常不用)Group（团队预订生成时会自动生成）Contact联系人Name团队名称（通常用公司或旅行社的名字）然后填写相应的日期Marketcode,source,owner(上面的那个是客房Owner,下面的那个是宴会Owner),originBlockCode自动生成选择相应的房量控制选择Elastic表示可任意更改，反之Non-elastic则在Pickup之后就不可更改了，Selllimited则会根据系统IncludeOverbooking的数来卖其次还需要填写Detail的Payment为CA,表示以CA为付费方式，如下图：其他内容通常不需要填写接着开始Hold房，点击Grid进入以上界面，看红色highlight部分，首先点击Priorities可以查询房量，如下我们可以看到房间的最大数量及最小数量；另外还可以给房间排序，例如我们只需要0KN,1KN,2KN这三个房型，那我们就可以分别点击这三个房型排序，排完之后，这几个房型就会优先显示然后可以点击Range开始占房，出现一下界面，从上至下，从左至右，选择相应的日期，房型，房数（Rooms），填写价格（Rate1表示1个人入住的价格，Rate2表示2个人入住的价格，Rate3表示3个人入住的价格，Rate4表示4个人入住的价格）以实际需要填写，一般只需要填写rate1,rate2,rate3,注意此处价格需要剔除服务费，不是NetRate。其他不需要填写。另外注意到红的highlight部分的选项Increase/DecreaseRooms，用于占房时增房和减房使用，勾选上之后，在rooms这里填写正数表示加房，填写负数表示减房。到此房间就占好了，接着团队会开始状态（status）的变化，在团队鉴定 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 之后可以转Tentative,收到押金之后转Definite,接着就会进入房间的PickUp.（三）BlockPickUpDefinite团队之后就可以PickUp房间，此时点击Reservation进入房间的PickUp这时会弹出一个窗口，提醒是否要创建一个PostMaster(简称假房)，点击Yes进入此时假房已经创建，点击GroupOpt—RoomingList进入以下界面没名单的团队此时如果是没有客人名单的简单团队，可以直接点击上图的QuickSplit进行预定生成，进入下图，再点击Split,团队房间就自动生成了。如果是住宿时间跨度长，房量大，房型多，无法一次Split出来的团队(没有客人名单的团队)，可在上图Arrival/Departure/Type那里选择相应的住宿日期，房型分别再进行Split,直到所有房间都PickUp.有名单的团队如果是有名单的团队就可以在房间生成前就将名单录入，这样比生成之后在一个一个预定的去修改Profile效率高很多。具体如下：在处填写中文名（如:龙欣欣），Name处填写姓氏拼音（Long），First处填写名字拼音(XinXin),Title处填写称谓。Arrival/Departure/Type处填写相应的入住日期及房型。做完点击Save即OK.有share的团队预订客人名字等详细信息录入完毕之后，选择偶数号的预订（在下图第一列“X”区域下点击该项，即可选中，预定前面出现“X”时才是成功选择了）.接着点击Save,出现上面的小对话框，第一条表示其中一人付全额房费；第二条表示两人共同承担房费，一人一半；第三条表示两人都付全额房费。选择相应的选项，点击OK就可做成Share了。预定更新预定生成之后最后一步就是更新预定，例如加上早餐，做挂账，更改房间人数，写Comment等等。其中有几个很好的功能需要分享，即选择一个预定做修改之后，点击Ok会出现以下对话框方便团队的修改第一个选项表示只更改此预定，第二个选项表示整团更改，第三个选项表示只更改选择的预定，第四个选项表示只更改同一天到店的预定，第五个选项表示只更改已经入住的预定，最后一项表示只更改特定那段时间在店的预定。预定更新完之后，整个团队预定就做完了。团队更改或取消团队未生成预定之前如需更改或取消就比较简单，直接做相应的更改（日期，房数等）如是取消，直接在封面的Status中选择CXL,选择相应的原因即可。生成预定之后的更改就比较复杂，具体如下：团队延房（例如2-3号的团队，改为2-4号入住），更改封面日期—Grid—Range去延占房—然后到Rsvn里去延具体的预定团队缩房（例如2-4号的团队，改为3-4号入住），把延房的程序倒着做，先改预定—wash出房间—改封面日期又延又缩（例如团队本来2-4号入住，改为3-5号入住），此时先延后缩，先做延房，再缩房。在这里将wash的功能及做法讲讲，wash用于团队生成预定之后的减房，缩房之后或取消一些房间之后团队会有多出来的房间，此时需要把房间从团队里面释放出来，需要用到wash，wash用法如下：点击wash出现以上界面，选择相应的日期，房型，WashByValue表示wash的房数，自己在Value处填写，通常是多出来的房间数，WashByPercentage表示wash的比例，比例由自己填写，通常是100%，就是说把剩余的房间全部wash出来。接下来讲生成预定之后的团队如何取消：如果是只取消其中几间，直接取消预定做wash就可以了如果是整团取消，则就进Rsvn去取消PM(假房)，如下图点击选择PM预定，需要选择红色highlight的这个cancel才可整团取消，点击cancel之后选择相应的原因，再点击OK,则会弹出一个对话框询问是否需要取消整团，选择yes,则整团就一并取消了。BlockOption查看封面Option,具体选项功能如下：AddPM增加一个假房Changes查看团队修改记录Copy复制一个团队CreateMaster创建假房Series做系列团Cutoff手动释放房间，会将团队里为PickUp的房间释放出来Deposit/CXL押金/取消押金ItemInventory借用物品Note团队备注产量更改记录刷新价格Report团队报表Restrictions团队卖房限制ShiftDate更改日期（未PickUp之前日期的更改）（通常不用）Statistics团队数据信息统计Trace团队追踪信息（会显示在BlockTrace这份报表上）WashSchedule自定义Cutoff的数量快捷键下面介绍下常用的快捷键，具体如下：F1OperaHelp（有Opera教程）Ctrl+F1显示各个功能键的用处Ctrl+F2查看即时房态F3查找空房Ctrl+F3查看所有房间的状态Shift+F3查看HouseStatusF7新做预定Shift+F7酒店号码百事通F8LogOut