什么是数字化转型？近年来，数字化转型(DigitalTransformation)成为一个非常热门的主
题
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，从最初先行的高科技、零售、服务、保险行业，到后来逐步扩展到消费品、传统银行、房地产、制造、能源等行业，几乎各行各业都在研究、探索与实践数字化转型。很多全球领先的咨询公司，如麦肯锡、IBM、埃森哲、凯捷、德勤等，甚至把数字化转型咨询作为未来最重要的业务方向。提到数字化，大家可能会想到移动、大数据、云计算、人工智能、区块链等一些已经应用和正在新兴的技术，但应用技术本身到底是不是数字化转型、或者是不是数字化转型的全部？这可能是大家思考过的问题。数字化转型根源于新技术的涌现和发展，这些新技术改变了人们生活的模式、交流的模式，也改变了企业运作的模式，从而催生了很多新的业务形态，如全渠道、众包、O2O、平台生态圈、全新的实体与虚拟的体验方式、智能化的互动方式、基于新技术的创新商业模式等等。不断涌现的数字化新技术对消费品行业产生了深远的影响，外部调研数据显示，从2012年到现在，技术因素已经成为影响消费品行业的最关键的因素。市iffiS案6咯技术国察S3%人本能51%曲的去塞婢济砰坡因袁地慰政治20442M6JW92016然而更重要的是，新技术和新的业务形态对于三类群体产生了深远的影响，包括个人消费者、企业和行业：.个人消费者层面：新技术从根本上改变了消费者的行为习惯，数字化消费者的特征包括移动化、社交化、个性化、定制化、跨界化等等.企业层面：新技术改变了企业运营管理的模式，包括研发、生产、供应链、
分析
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决策、工作协同和知识共享的方式等.行业层面：新技术使行业的界限越来越模糊，这是一把双刃剑，一方面带来了非传统的竞争对手甚至行业颠覆者，另一方面也带来了新的商业模式与合作资源这些变化给企业带来了很多新的业务挑战，比如更高的客户期望、更复杂的商业模式、更广泛的协作模式、更多的竞争对手。所以数字化转型的动因并不一定是业务中遇到了痛点需要解决，当然数字化的方式确实可以解决很多业务痛点，而往往是因为受到趋势的推动，如上所述，消费者变化的趋势、技术革新的趋势、行业发展的趋势、社会变革的趋势，这些趋势是不可避免的，甚至有可能会使原本领先的公司或业务突然面临困境，继而失去转型的能力，如Blackberry、SonyWalkman错过了数字化转型的时间点，从而丧失了传统的竞争优势；而Burberry、Nike则抓住了数字化转型的契机，进而获得了更高的业务价值。那么，数字化转型到底是什么？“数字化转型指的是：通过数字化新技术，实现线上与线下、实体与虚拟、自动化与智能化交互的无缝融合，这种融合从根本上改变企业与外部客户接触的方式，改变企业内部运营管理的方式，同时改变商业模式的运作方式。”於收瑞怪杜奘植工嘲蜗下西亭存于is字帖赵茂革的亚弗坦汽谆化的■产g冬野供北狂上稣下fft■ALRRITSE44,现一的Si抠阳阳■亚第知ITWM■第京古誉堡长与石盟■台祚知普学里于总宇f幽空防肥明■同于他于优的新产削闷方■就睡鼠怛碎用♦于数期脸畦域化•企世整言-通于故事他的共g朝^jaana^t-aae™虬■或于工斓（赤涸幽初晤以升静堂横式幽1mt■现子救才i癖恻君t化■热于散字M留新力上:户网teTPW生与瓶MHVIfii年已如上图“数字化转型框架”所示，数字化转型主要包括三大领域：1.客户体验数字化客户洞察：基于大数据的客户细分和分析、通过社交媒体对客户进行分析等营收增长：主要指数字化的营销与销售，包括精准营销、数字化的营销与销售
流程
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等客户接触点：数字化的客户服务模式、全渠道模式、客户自助服务等.运营管理数字化业务流程数字化:优化的ERP、CRM等，比如加入RFID的供应链数字化，加入社交媒体、人工智能的CRM数字化;新的数字化工具承担了ERP、CRM的部分功能，或者协同地实现这些功能员工协作：随时随地的工作模式、更广泛快速的沟通、基于社区/社交媒体的知识共享等企业绩效数字化：更高级的数据支持、决策支持，包括大数据、自动化、智能化的数据获取、存储、分析与应用.商业模式数字化：对原有产品和服务进行优化：如基于互联网从提供产品到提供服务研发衍生/全新的产品和服务：如基于合作资源和生态圈的新业务全球化的商业模式：如全球共享服务、基于平台的全球性工作协同以上转型领域主要是业务层面的，对于IT层面也产生了新的能力要求，包括战略型IT架构的规划与
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
能力、统一的流程与数据能力、新一代的分析与洞察能力、对新技术端到端的管理能力、敏捷项目交付与新一代的运维能力、内外部资源的协同能力。“数字化转型框架”的价值在于帮助大家对数字化转型的领域和方向有一个整体的、全面的认知，避免只关注分散的点。这个框架既是战略层面的工具，又是能够实实在在指导落地的工具。另外，关于数字化转型有几个典型的误区需要澄清：.技术思维：有些人认为应用新技术本身就是数字化转型，其实这是有偏颇的，只有应用新技术改变客户层面、运营管理层面、商业模式层面的运作才能构成数字化转型，换言之数字化转型必须有明确的业务价值；.分散思维：认为数字化转型是某一个业务领域的问题，缺乏对数字化转型的整体规划以及各业务之间关联性的整体思考；或者认为分散地应用新技术就是数字化转型，缺乏对各新技术之间关联性的思考，并缺乏新技术对于整体IT架构影响的思考。只有协同地应用多种数字化技术并且深入考虑它们之间的关联性以及它们与其他系统之间的关系，才能构成数字化转型，换言之数字化转型是多业务领域、多技术、多架构的融会贯通；.运营思维：认为数字化转型只是业务运营层面的问题，与企业战略和管理并无关系；实际上数字化转型是一个企业级、战略级的问题，只有有效地管理多种技术的应用并辅之以明确的战略目标、组织、人才、实施路线图才是完整的数字化转型；4.数据思维：认为“数字化”=“数据化”，这是很片面的，虽然在数字化转型的过程中，数据无疑是重要的基础、重要的资产，全面数据驱动也是数字化转型的一个重要领域；然而除了数据的获取和应用以外，还有很多运营模式、商业模式层面的问题，比如全渠道、智能化的客户交互、社区化的知识共享、生态化的商业模式、开放创新等等，所以“数据化”不等同于“数字化”，更不等同于“数字化转型”。
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