2012年质量目标

2012年质量目标XXX科技2012年度部门质量目标序号直接责任部门质量目标项目目标值资料来源部门资料统计部门间接责任部门统计数据的界定与方法统计依据数据分析部门目的与效果预期效果跟进1业务部1.订单完成率≥97%业务部业务部相关部门（当月各订单达成率总和/当月需完成的订单总量）×100%客户订单记录业务部评价业务部的订单跟进与反馈效果，评估公司的生产能力每月一次2.客户满意度≥95分业务部业务部相关部门客户满意得分/总分×100客户满意度统计分析报告业务部评价业务部的订单跟进与反馈效果，评估公司的生产能力每年两次2工程部1.试模合...

XXX科技2012年度部门质量目标序号直接责任部门质量目标项目目标值资料来源部门资料统计部门间接责任部门统计数据的界定与方法统计依据数据分析部门目的与效果预期效果跟进1业务部1.订单完成率≥97%业务部业务部相关部门（当月各订单达成率总和/当月需完成的订单总量）×100%客户订单记录业务部评价业务部的订单跟进与反馈效果，评估公司的生产能力每月一次2.客户满意度≥95分业务部业务部相关部门客户满意得分/总分×100客户满意度统计分析报告业务部评价业务部的订单跟进与反馈效果，评估公司的生产能力每年两次2工程部1.试模合格率＞95%工程部工程部注塑/品保（客户确认样品合格时/该模具总的试模次数）×100%客户通过邮件告知和客人提供样品承认书工程部评价工程人员模具设计能力和试模跟进效率.每月一次2.新模合格时总的试模次数＞每件3次工程部工程部业务部注塑部客户确认样品合格时/该模具总的试模次数客户通过邮件告知和客人提供样品承认书工程部评价工程人员模具设计能力和试模跟进效率.每半年一次3.图纸准确率＞99%工程部工程部模具/品保（每月计划总批量/当月需完成的总量）×100%成品检验报告工程部评价工程人员模具设计能力和试模跟进效率.每月一次4.设计开发达成率＞99%工程部工程部业务部每月计划总批量/当月需完成的总量）×100%新模进度表工程部评价工程人员模具设计能力和试模跟进效率.每月一次3品保部1.客户投诉率≤2%业务部品保部相关部门（当月客户投诉件数(批数)/当月出货批数）×100%客户投诉报告客户投诉记录品保部通过投诉比例大小来分析评估公司品质保证状况,采取改进措施,提升制程品质每月一次2.客户退货率≤1%业务部品保部相关部门（当年退货总数/当年出货总数）×100%交货单,退货单品保部评价公司的交货品质状况一年一次3.投诉及时回复率＞99%品保部品保部业务部正常要求3个工作日内书面回复,特殊情况视客户要求而定.8D报告或顾客投诉处理报告等品保部及时处理顾客意见 ,提高公司信誉度每月一次4资材部1.注塑进料合格率≥98%品保部品保部品保部（注塑来料IQC判断合格批数/当月供方送检总批数）×100%品质报表资材部评估供应商供货的产品质量每月一次2.模具进料合格率≥98%品保部品保部品保部（模具来料IQC判断合格批数/当月供方送检总批数）×100%品质报表资材部评估供应商供货的产品质量每月一次3.供应商交货准时率≥98%资材部资材部/在订单上供应商承诺的交货日期内的按期交货批量数/当月供方承诺需交总批数(若该批来料不足,影响我司按时交货也列入不按期)】×100%送货单/采购单资材部评估供应商生产能力每月一次4.账物相符准确率≥99%资材部资材部/抽查正确帐物总批量/抽查帐物在总批量×100盘点资料资材部评估仓储管控能力每月一次5模具部1.铜公制程检验合格率≥98%品保部品保部/（制程检验合格件数/总检验件数）×100%品质报表模具部CNC加工能力每月一次2.模具订单完成率≥98%模具部业务部/当月订单总数量/当月已完成总数量×100%模具进度表模具部评估模具部生产能力每月一次3.模具制程检验合格率≥98%品保部品保部/（制程检验合格件数/总检验件数）×100%品质报表模具部模具制造加工能力每月一次6注塑部1.交货准时率≥97%业务部业务部注塑部资材部（交货准时批数/当月交货总批数）×100%出货统计表注塑部评估订单交期,不能按期完成原因分析以求改善每月一次2.制程检验合格率≥97%品保部品保部品保部制程检验合格批/制程检验总批次(以每2小时检验1次为1批)×100%制程巡检报表注塑部评价注塑制程的质量稳定性每月一次3.成品检验合格率≥98%品保部品保部品保部（成品检验合格批数/当月成品检验总批数）×100%成品检验报告注塑部评估生产过程品质状况,以便采取措施改善品质每月一次4.出货检验合格率≥99%品保部品保部品保部出货检验合格批数/当月出货检验总批数）×100%出货检验报告注塑部评估生产过程品质状况,以便采取措施改善品质每月一次7管理部1.员工入职培训合格率≥99%管理部管理部/入职人数×评核成绩计算（80分）人数培训记录管理部提升人员能力每月一次3.培训计划达成率＞99%管理部管理部各部门管理部订立培训为准培训计划表对全长人员之教育训练一年一次8综合目标1.各部门绩效提升＞3%各部门各部门/依各部门提交的月年度目标达成为准各部门考核表管理者代表评估品质管理体系业绩通过对客户的调查,改善品质系统一年一次2.整个公司的损耗率＜3%各部门各部门/部门每月成本开支对照前年成本开支各部门考核表管理者代表评估品质管理体系业绩通过对客户的调查,改善品质系统一年一次注：每月初各部门把汇总的相关资料提交文控，再由文控统一汇总交当月检讨，提交管理评审。批准/日期：审核/日期：制表/日期:

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