村社区一站式服务汇报为了加快我区城市化发展步伐，转变村（社区）职能，我区积极推行村（社区）“一站式”服务窗口，方便群众办事。目前，全区共117个村（社区）的“一站式”服务窗口通过了区的统一验收，其余村（社区）也结合实际开展优质便民服务，构建起公开、高效、方便、透明的为民服务体系。一、精心组织，稳步推进“一站式”服务窗口设置工作我区按照“先点后面、逐步推进”的办法，积极稳妥地开展“一站式”服务窗口设置工作。1、积极探索，试点先行，为“一站式”服务的顺利铺开取得经验。从20年7月开始，我区开展深化农村体制改革，改革的其中一项重要内容是转变村委会的工作职能，加强社会管理和社会服务。我区积极探索开展“一站式”服务窗口工作，通过全面摸底调研，于20年初确定了**街道新桂社区、五沙社区、容桂街道振华社区、穗香村、伦教街道新塘村、勒流街道连杜村、北滘镇西滘村、陈村镇潭洲村、乐从镇新隆村、龙江镇东海村、杏坛镇龙潭村、均安镇南浦村等12个村（社区）作为试点开展了“一站式”服务窗口设置工作的探索。通过一年的实践，试点工作取得圆满成功，“一站式”服务窗口受到群众的普遍认同和赞赏。2、下发文件，细化项目，全面推进“一站式”服务窗口工作。在
总结
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试点成功经验的基础上，20年我区下发了《关于推进村（社区）“一站式”服务窗口设置工作的通知》，要求在所有村（居）委会全面开展“一站式”服务窗口的设置工作，将对群众的所有办事项目都集中一排服务窗口进行办理。服务项目包括把原来由村（居）委会各办公室办理的求职登记、房屋报建、户口迁移、民政福利申领、民事调解、信访接待、安全防火、税务报缴等十多个项目集中在一起，提供“一站式”服务，真正为群众办好事、办实事。3、加强指导，保障经费，积极支持建设“一站式”服务窗口。我区大力支持村（社区）“一站式”服务窗口建设，在财政预算中安排专项经费，对设立“一站式”服务窗口的村（社区）给予1万元补贴，由区民政局检查验收合格后发放。镇（街道）社区建设办全程对村（社区）进行跟踪指导，帮助改进“一站式”服务窗口的软硬件建设，使服务窗口设置工作顺利开展、取得更大的成效。二、加强管理，保证“一站式”服务质量我区从服务硬件和软件两个方面着手，切实打造优质高效的村（社区）“一站式”服务体系。1、抓硬件，稳步推进“一站式”服务窗口建设。为保证服务质量，我区对“一站式”服务窗口的设置作出了严格规定，提出了六方面的基本要求：一是服务窗口建筑面积有30平方米以上；二是有开放式或窗口式的服务平台，根据工作需要分设若干个服务窗口，每个服务窗口标明服务项目；三是服务窗口平台外设群众座位，工作人员带证上岗，为群众提供热情、周到的服务；四是印制服务指南（办事指南）和服务单张，摆放在服务窗口旁的资料架上供群众免费取阅；五是服务窗口外的墙壁上公布所有的服务项目和办事程序，并公布负责人和监督电话等；六是设置一个群众接待处，内有若干张座椅和一张茶几，旁设一台免费饮水机，让暂候办事的群众歇息。2、抓服务，切实改进人员工作作风。在改进“一站式”服务窗口的硬件设施基础上，我们还要求工作人员转变工作作风，要从“群众求我办事”转变到“我为群众办事”的工作方式上来。我们还将服务平台设置成一般办公桌的高度，外设群众座椅，工作人员与群众实行“对等式”微笑服务。村（居）民到村（居）委会办事，不须再为找不到人、不知道找谁而烦恼了。3、抓
制度
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，提高工作效率。各村（社区）建立和健全了《农村工作人员工作守则》，明确了每位村（居）务工作人员的
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
，严肃了工作纪律，明确“两委”成员管理的层级审批制度，提高了工作人员办事效率。村（居）民办事只要将有关资料递交给服务窗口的工作人员，在享受工作人员的亲切服务之余便能很快将事情办妥。三、成效显著，打造群众满意
工程
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通过“一站式”服务窗口四年来的实践证明，村（社区）设立“一站式”服务窗口确实能提高基层干部的为民服务意识，转变基层干部的工作作风，真正为群众办好事、办实事，得到全区广大群众的一致好评，具体取得了四方面效果：一是改变了村（社区）的整体形象。村（社区）的办公和办事环境面貌得到了规范和更新，体现了全新的管理和服务。二是极大方便了群众办事。服务窗口的办事程序一目了然，工作人员热情周到，群众办事方便快捷，深受广大群众的赞赏和好评。三是提高了村（社区）干部和工作人员的工作效率。由于实行“一条龙”服务，村（社区）简化了办事程序，工作效率都相应得到提高。四是密切了干群关系。实行“一站式”窗口服务后，村（社区）干部和工作人员都切实转变了工作作风，业务素质得到提高，群众的满意度增加，树立了村（社区）干部便民、为民的形象，密切了干群关系，干部的威信也得到提高。内容总结（1）村社区一站式服务汇报为了加快我区城市化发展步伐，转变村（社区）职能，我区积极推行村（社区）“一站式”服务窗口，方便群众办事（2）村（居）民到村（居）委会办事，不须再为找不到人、不知道找谁而烦恼了（3）村（居）民办事只要将有关资料递交给服务窗口的工作人员，在享受工作人员的亲切服务之余便能很快将事情办妥（4）四是密切了干群关系
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