最全流程框架-美国生产力和质量中心APQC

APQC流程分类框架 序号 0级 1级 2级 3级 4级 1 01愿景和战略 2 1定义业务概念和长期愿景 3 1评估外部环境 4 1分析和理解竞争格局 5 2识别经济趋势 6 3识别政治和监管问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 7 4评估技术创新 8 5理解人口因素 9 6识别社会和文化变更 10 7理解生态相关因素 11 2调查市场并识别客户需求 12 1开展定性/定量分析 13 2采集和评估客户需求 14 3选择要进入的市场 15 4开展内部分析 16 1分析组织特性 17 2描述现有流程基线 18 3对系统和技术进行分析 19 4分析财务定位 20 5识别企业核心竞争力 21 5建立企业愿景 22 1使利益相关人对战略愿景达成一致 23 2制定业务战略 24 1制定整体使命描述 25 2评估战略备选 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 26 3对购并/收购/剥离战略进行设计和管理 27 4制定全公司的品牌战略 28 5制定知识管理战略 29 1识别所有关键职能领域的知识管理需求 30 2设计一个在核心职能领域进行知识管理的业务实例 31 3识别出公司和业务单元在知识管理方面的不同职责 32 6组织架构设计、安排组织单元之间的关系 33 7设计并设定组织目标 34 8阐明业务单元战略 35 3管理起步战略 36 1设计起步战略 37 2评估起步战略 38 3选择起步战略 39 4确定高阶战略 40 02产品/服务研发 41 1产品/服务 42 1新产品/服务的战略和概念制定 43 1调研客户和市场需求 44 2设计开发成本和质量目标 45 3勾画产品生命周期并界定其中各期时间长度目标 46 4调研领先的技术、构件和研发需求 47 2设计新产品/服务,评估和改进已有产品/服务 48 1将客户需求转变为产品和/或服务需求 49 2产生新产品/服务创意 50 3根据新品研发战略评估已有产品 51 4识别已有产品/服务的改进点和扩展点 52 5定义产品/服务功能 53 6淘汰过时的产品/服务 54 7对产品/服务的效能测量指标进行识别和改进 55 3设计、构建和评估产品/服务 56 1将资源配置到产品/服务项目 57 2布置高阶资源的功能和技术评估 58 3产品和服务的详细设计 59 4将详细设计文档化 60 5构件原型 61 6清除质量/可靠性问题 62 7开展内部质量/服务检验并对灵活性进行评估 63 8识别出研发/提升的绩效指标 64 9与供应商和协议生产企业开展协同设计 65 4对新的或改进后的产品/服务进行市场检验 66 1布置详细的市场研究 67 2开展客户实验和访谈 68 3产品/服务特性和功能定稿 69 4技术要求定稿 70 5识别出对于生产/交付流程的改进要求 71 5生产核准被和市场发布 72 1对原型的生产与(或)交付流程进行设计和检验 73 2设计和获取必要的原料和设备 74 3实际对流程或方法论进行应用和检验 75 4对新产品/服务进行 76 6对产品生产和服务交付提供支持 77 7对生产/交付流程变更的设计和实施提供支持 78 1监控生产运行 79 2识别出产品/服务的设计和参数配置变更 80 3为“现有产品/服务改进流程”采集反馈信息 81 4对产品/服务的交付流程测量指标进行识别 82 03产品营销 83 1制定营销、分销和渠道策略 84 1理解产品需求并预测客户购买行为 85 2识别市场细分和目标客户 86 3定义报价和定位 87 4对渠道战略进行定义和管理 88 2制定客户战略并加以管理 89 1制定客户管理战略 90 2设定客户管理目标 91 3开展销售预测 92 4确定销售总体预算 93 5确定客户管理测量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 94 6整理/分析/评估客户管理结果 95 3对广告定价和促销活动进行管理 96 1广告设计和管理 97 1制定广告目标和战略 98 2定义目标客户 99 3雇佣第三方广告机构 100 4开展广告活动 101 2沟通管理 102 1制定媒体预算 103 2制定媒体计划 104 3执行媒体计划 105 3渠道管理和商业活动管理 106 4定价设计和管理 107 1开展分产品预测、设定价格 108 2执行定价计划 109 3评估定价效果 110 4必要的定价改进 111 5促销活动设计和管理 112 1制定出能够”直达客户”的促销概念 113 2进行”直达客户”的活动计划 114 3实验和执行”直达客户”的促销活动 115 4整理/分析/评估”直达客户”的促销效果评价标准 116 5改进”直达客户”的促销效果评价标准 117 6制定出能够”直达客户”的促销概念 118 7进行”转达客户”的活动设计 119 8实验和执行”转达客户”的促销活动 120 9整理/改进/评估”转达客户”的促销效果评价标准 121 10改进”转达客户”的促销效果评价标准 122 6包装策略的制定和管理 123 1制定包装策略 124 2试验包装策略 125 3执行包装策略 126 4改进包装 127 4销售伙伴和联盟管理 128 5销售机会和销售漏斗管理 129 1对大客户进行识别和管理 130 1制定大客户计划 131 2识别优先级高的客户 132 3确定预算 133 4制定销售/大客户计划 134 5客户电话呼叫工作的排程 135 6销售计划达成共识后执行 136 7整理/分析/评估销售结果 137 6录入、处理和跟踪订单—订单管理 138 1接受并验证销售订单 139 2采集和维护客户信息 140 3判明库存可用量 141 4确定物流和运输安排 142 5将订单录入系统 143 6对缺货通知单和产品升级通知进行处理 144 7处理订单查询(涉及订单接受后的订单执行情况) 145 04产品交付 146 1计划并获取必要资源——供应链计划 147 1产品/服务的要货需求管理 148 1制定基线预测 149 2与客户形成协同计划 150 3达成公认预测 151 4分配可承诺量(ATP) 152 2生成物料计划 153 1生成无限能力计划 154 2与供应商和协议生产商协同计划 155 3识别关键物料和供应商能力 156 4生成有限能力计划 157 3生产排程 158 1生成生产厂级的计划 159 2半成品库存的管理 160 3与供应商协同 161 4生成详细排程并执行 162 2物料和服务采购 163 1制定采购战略 164 1制定采购计划 165 2阐明采购要求 166 3将需求与供应商能力进行匹配 167 4分析公司的采购支出档案 168 5寻找效率和价值提升的机会 169 2选择供应商、制定/维护合同 170 1识别供应商 171 2供应商认证和检验 172 3合同谈判 173 4合同管理 174 3订购物料和服务 175 1请购和复核 176 2请购批准 177 3对供应商询价、并跟踪报价 178 4生成/传送采购订单 179 5推进采购订单进程、对相关问询做出令人满意地回复 180 6到货接收记录 181 7例外情况调查和处理 182 4供应商评价和发展 183 1供应商信息监控和管理 184 2对采购支出情况以及供应商表现进行整理/分析 185 3对库存/生产流程提供支持 186 3产品的生产与交付 187 1生产排程 188 2产品生产 189 3设备维护排程和执行 190 4将产品/服务交付给客户 191 1确认个体客户的特定服务要求 192 2对满足服务所需的资源进行识别和排程 193 3为特定客户提供服务 194 4保证服务质量 195 5物流和仓储管理 196 1制定物流策略 197 1将客户服务需求转化为物流需求 198 2对物流网络进行设计 199 3就外包需求进行沟通 200 4特定服务交付政策并加以维护 201 5对运输排程和成本进行优化 202 6定义关键绩效指标 203 2对进场物流做出计划 204 1对进场物料接收做出计划 205 2对进场物流进行管理 206 3对进场交付的绩效进行监控 207 4退货管理 208 3仓储运作 209 1对库存调拨进行跟踪 210 2对进场物品进行接收、检验和存储 211 3对产品可获得性进行跟踪 212 4挑货、包装和交运 213 5对库存准确度进行跟踪 214 6对第三方物流的储量和运输表现进行跟踪 215 4出场物流运输的运作 216 1对出场产品进行计划、运输和交货 217 2对承运商的交货表现进行跟踪 218 3运输车辆管理 219 4对承运商发票和单据进行处理和审核 220 5退货管理：逆向物流管理 221 1退货认理 222 2执行逆向物流 223 3执行抢修和财货抢救 224 4对售后保证和索赔进行管理和处理 225 05客户服务 226 1制定客户关怀/客户服务战略 227 2建立客户档案并加以管理 228 3客户服务活动管理 229 1执行客户支持 230 2获取售后反馈 231 3对客户问询做出响应 232 1对信息问询做出响应 233 2对计费问询做出响应 234 3对服务问询做出响应 235 4对客户抱怨进行管理 236 5采集客户反馈并做出评估 237 1开展定量/定性评估 238 6测量客户满意度 239 1监测对产品和服务的满意度 240 2监测对抱怨解决的满意度 241 3监测对沟通的满意度 242 4判定客户忠诚度/终生价值 243 4整体客户管理（例如：关系建设与维护） 244 06人力资源 245 1创建和管理人力资源规划、政策和战略 246 1HR战略的制定/整合/传递 247 1识别组织对HR的战略性需求 248 2识别组织对HR的战术性需求 249 3定义HR和业务部门的角色和职责 250 4确定人力资源成本 251 2制定并实施人力资源计划 252 1制定员工总人数计划 253 2制定补贴计划 254 3制定继任计划 255 4制定员工多样性计划 256 5开发其他HR项目 257 6制定HR政策 258 7执行HR政策 259 8设计员工收益 260 2对计划进行监控和更新 261 1对目标的实现程度进行测量 262 2测量出对业务战略的贡献 263 3与利益相关者沟通计划、传递更新内容 264 4明晰HR部门带来的增值 265 5回顾和修订HR计划 266 2招募、筛选和聘用员工 267 1生成员工招募要求 268 1生成员工需求 269 2制定岗位描述 270 3发布招募需求 271 4对内部/外部的岗位发布网站进行管理 272 5改变/更新招募需求 273 6对招聘经理进行通知 274 7管理招聘日期 275 2招募候选人 276 1确定招募办法 277 2开展招聘活动 278 3对候选人提供者进行管理 279 3筛选候选人 280 1识别和开发候选人选择工具 281 2面试候选人 282 3考评候选人 283 4聘用和拒绝候选人 284 4候选人背景调查的管理 285 1保证候选人的背景信息的健全 286 2开展背景检查 287 3推荐/或不推荐候选人 288 5新聘用人员/复聘人员的管理 289 1制定OFFER 290 2OFFER谈判s 291 3雇用候选人 292 6候选人跟踪 293 1在系统中创建该候选人的记录 294 2数据管理/跟踪 295 3未被聘用人员的信息存档和保留 296 3培养员工并提供职位发展指导 297 1员工定向管理 298 1开发员工入职程序并加以维护 299 2向经理介绍新员工 300 3工作场所介绍 301 2对员工绩效进行管理 302 1对绩效目标进行定义 303 1设计绩效管理的架构和程序 304 2从组织目标中提取个人和团队的目标 305 3从岗位描述和/能力要求文件中明晰个人发展目标 306 4就补贴的构成和原则进行沟通 307 2对员工绩效进行回顾﹑评价和管理 308 1给员工指定教练和导师，并给员工提供指导 309 2回顾员工的目标 310 3根据目标来测评绩效 311 4开展评估 312 3对绩效管理本身进行评估和回顾 313 1对效果进行评估 314 2对目标进行回顾 315 3明晰培训相关要求作为培训计划的素材 316 3对员工关系进行管理 317 1健康和安全管理 318 2人事雇佣关系管理 319 3对劳资双方就工资等问题谈判的流程进行管理 320 4对帮助进行人事关系管理的合作伙伴的管理 321 4对员工发展的管理 322 1制定能力管理管理 323 1定义组织和个人绩效对能力的要求 324 2识别出目前技能存在的差距 325 3制定计划以弥补差距 326 4定义工作产出﹑产出标准并保持产出和标准的协调一致 327 2制定员工职业发展规划 328 1设计职业发展规范的框架 329 2设计绩效管理的架构和程序 330 3从组织目标中提取个人和团队的目标 331 4从岗位描述和/能力要求文件中明晰个人发展目标 332 5就补贴的构成和原则进行沟通 333 3对员工技能的发展进行管理 334 5培养和培训员工 335 1协调员工和组织的发展需求使一致 336 2培养职能部门/流程所需的能力 337 3通过对所需和可得技能的分析来明确培训要求 338 4对员工和管理层的培训项目进行开发﹑执行和管理 339 1执行后对培训和培训项目的再完善 340 2评估培训效果 341 6对员工的潜能进行管理 342 1将需求和资源进行匹配 343 4奖励和保留员工 344 1对奖金﹑表扬和激励项目进行设计和管理 345 1设计薪水/工资的架构和计划 346 2制定津贴和奖金计划 347 3对津贴和奖金的竞争力进行分析 348 4根据财务﹑津贴和HR政策来明晰对薪资的需求 349 5工资管理并实施至员工 350 6奖励和激励员工 351 2津贴的管理和执行 352 1提供员工津贴项目 353 1退休计划 354 2保险计划 355 3医疗计划 356 4储蓄计划 357 2对津贴的申领登记进行管理 358 3对权利诉求的处理 359 4保证津贴的调和一致 360 3员工援助和保留的管理 361 1开展一些专项项目以帮助员工达成工作/生活的平衡 362 2对家庭支持系统进行开发 363 3对保留和激励指标回顾 364 4对薪水计划进行回顾 365 4薪水册管理 366 5员工重新安置和退休 367 1晋升和降级流程的管理 368 2免职管理 369 3退休管理 370 4请假管理 371 5为被解雇的员工提供求职帮助的设计和实施 372 6个人定岗的管理 373 7员工换岗和工作安排的管理 374 8减员和退休的管理 375 9移民国外的管理 376 10员工换岗流程的管理 377 6员工信息管理 378 1汇报流程的管理 379 2员工查询流程的管理 380 3员工信息的管理和维护 381 4内容管理 382 5HR信息系统的管理 383 7工作时间和考勤的管理 384 8员工沟通的管理 385 1制定员工沟通计划 386 2对员工建议进行采集和管理 387 3员工抱怨管理 388 4员工沟通的刊印 389 07IT和知识管理 390 1对信息系统管理进行规划 391 1理解业务部门和用户对信息和知识的需求 392 2对服务水平进行定义和管理 393 3制定信息管理和知识管理的战略 394 4从业务战略提取信息系统需求 395 5定义企业信息系统架构 396 6对信息技术/方法论做出规划和预测 397 1开展研究 398 2对各类IT产出信息进行跟踪管理 399 7建立企业数据标准 400 8建立信息系统质量标准和控制 401 9建立信息系统安全标准和控制方法 402 10对IT产出/能力进行营销 403 11制定和跟踪IT计划 404 12项目管理 405 13IT供应商管理管理 406 14IT客户满意度管理 407 2应用系统开发和维护 408 1设计﹑开发和应用企业信息系统 409 1对具体需求进行评估并判定其可行性 410 2设计信息系统架构 411 3信息系统的详细设计 412 4购买和开发信息系统 413 5测试﹑评估和实施企业支持系统 414 6信息系统的参数配置管理 415 2信息和内容的管理 416 1对企业信息架构的设计和维护 417 2信息所有者的指定和维护 418 3对信息分类进行设计和维护 419 4为每一种信息类型指定安全级别并进行维护 420 5对信息管理的标准﹑政策和程序进行设计和维护 421 6业务记录和文档的管理 422 3实现系统安全和控制 423 1建立系统安全策略和安全级别 424 2测试﹑评估和实施系统安全和控制 425 3信息系统基础设施/数据中心运作管理 426 1集中式信息技术资产的管理 427 2集中式运营服务的提供 428 3分布式信息技术资产的管理 429 4信息技术网络运营的管理 430 5确保业务连续性（例：灾难/紧急事件准备度） 431 6信息技术基础设施的安全和控制的测试﹑评估和实施 432 7进行计量/计费 433 8IT库存和资产的管理 434 9提供运营支持 435 4IT服务支持 436 1可获得性管理 437 2设备管理 438 3备份/恢复管理 439 4绩效/能力管理 440 5事件管理 441 6问题管理 442 5使得协同工作成为可能 443 1调查知识工人﹑项目团队和实践社团的特殊需求 444 2评估和选择协同技术 445 3评估 目录 工贸企业有限空间作业目录特种设备作业人员作业种类与目录特种设备作业人员目录1类医疗器械目录高值医用耗材参考目录 和专家定位系统 446 4定义和安排角色以支持协同工作和内容 447 6运用变革管理的原则来实施新技术 448 1对变革做出计划 449 2变革时间表的管理 450 3实施变革 451 08财务管理 452 1财务规划和管理会计的开展 453 1开展规划/预算/预测 454 1预算政策和程序的制定与维护 455 2定期预算和计划的部署 456 3定期预测的部署 457 2成本会计和成本控制的开展 458 1库存会计的开展 459 2销售成本分析 460 3生产成本管理 461 4差异分析 462 5出具获利能力分析报表 463 3成本管理的开展 464 1识别关键成本因子 465 2对成本因子进行测评 466 3识别关键活动 467 4资产安置和利用的管理 468 4财务表现的评估和管理 469 1客户和产品的维度的获利能力评估 470 2新产品评估 471 3生命周期成本核算 472 4客户和产品组合的优化 473 5跟踪新客户和产品战略的财务表现 474 6部署基于活动的表现评测 475 7持续成本改进管理 476 2收入会计的开展 477 1客户信用管理 478 1制定信用政策 479 2新客户信用的分析和审批 480 3对现有客户的回顾 481 4出具信用/收款报表 482 2给客户开票 483 1维护客户/产品主记录 484 2生成客户计费信息 485 3将计费信息传递至客户 486 4应收登帐 487 5对客户关于计费的查询作出响应 488 3应收处理 489 1制定应收政策 490 2客户付款接收/入银行帐户 491 3现金汇款处理 492 4准备应收报表 493 5将应收活动过至总帐 494 4收款管理和处理 495 1针对拖欠户制定政策 496 2分析拖欠户的财务能力 497 3与拖欠户联系/谈判 498 4内部讨论解决办法 499 5调整/销帐的处理 500 5帐务调整/扣除额的管理和处理 501 1制定帐务调整的政策/程序 502 2调整分析 503 3与客户联系/谈判 504 4内部讨论解决办法 505 5准备冲帐发票 506 6和处理相关的帐目登帐 507 3总帐和报表管理 508 1政策和程序的管理 509 1就服务水平协议进行协商 510 2制定财务政策 511 3设立审批额度并执行 512 4构建常见的财务系统 513 2开展总帐会计 514 1维护科目表 515 2登帐处理 516 3分摊处理 517 4期末调整的处理（例：利息和货币转换等） 518 5公司间交易的处理 519 6总帐科目平衡 520 7合并报表 521 8试算平衡 522 9管理调整 523 3固定资产会计 524 1制定固定资产会计政策和程序 525 2对固定资产的主要数据文件进行维护 526 3固定资产增加或报废处理和记录 527 4固定资产调整/改造/重估/转移的处理 528 5固定资产维护和修理费用的处理记录 529 6折旧计算和记录 530 7固定资产帐调帐 531 8固定资产（包括实物库存）跟踪 532 9为税务、法务和常规报表事宜提供固定资产数据 533 4提供财务报表 534 1准备业务单元财务报告 535 2准备合并财务报表 536 3出具业务单元报表/审核管理报表 537 4出具合并报表/审核成本管理报表 538 5准备提交给董事会的财务报告 539 6生成季度/年度的财务文件和提交给股东的财务报告 540 7生成常规报表 541 4固定资产管理 542 1开展资产规划和投资项目审批 543 1制定资产投资政策和程序 544 2制定资产支出计划和预算并审批 545 3投资项目和固定资产购买的审批 546 4审批进程中投资理由的说明 547 2投资项目的财务管理 548 1投资项目立项 549 2投资相关往来财务记录 550 3投资项目与预算花费的监控和跟踪 551 4项目的关闭/资本化 552 5已完成的投资项目的财务回报测评 553 5工资处理 554 1工时报告 555 1制定政策和程序 556 2采集和记录员工工时信息 557 3带薪假/不带薪假的分析和报告 558 4常规加班时间和其他时段的监察 559 5员工利用率分析和报告 560 2工资支付的管理 561 1将工时录入工资发放系统 562 2员工收入信息的维护和管理 563 3应扣减项的维护和管理 564 4监察员工税务状态变化 565 5工资发放 566 6手签支票发放 567 7期末调整处理 568 8对员工关于工资发放的查询作出响应 569 3税务管理 570 1应缴纳税额的计算与缴付 571 2生成和发放员工年度税务报告 572 3常规工资缴税表的归档 573 6应付和退费处理 574 1将付款申请单和采购订单供应商主文档进行对验 575 2电子商务维护和管理 576 3发票复核并将信息键入应付管理计算机系统 577 4付款审批 578 5财务利息和反转处理 579 6税务处理 580 7例外事件的调查和处理 581 8办理付款 582 9对关于应付的查询作出响应 583 10保留财务记录 584 11财务记录调整 585 2退费处理 586 1制定退费政策和审批限额并加以沟通 587 2相关税务数据采集报告 588 3退费和预付的审批 589 4退费和预付的办理 590 5业主往来帐户管理 591 7理财管理 592 1制定理财计划、政策和程序 593 2现金管理 594 1短期现金计划 595 2现金平衡管理 596 3现金等值品管理 597 4现金收入管理 598 5准备现金预测 599 6信用监控 600 7现金流出监控 601 8现金状态报告 602 3银行帐户整合理顺 603 4财务风险管理 604 8内控管理 605 1建立严密的内控流程，包括职责隔离等 606 2与内外部的审计师会晤讨论他们对内控的评估 607 3对信息系统和电子商务上的内部控制的严密性进行评估 608 4创建一个员工可以通由其汇报可疑的信任缺陷的流程 609 5创建一个对抱怨进行调查的正式流程 610 6提出补救建议 611 7对审计结果进行汇报 612 9税务管理 613 1制定税务策略和计划 614 2税务处理 615 1执行税务计划/策略 616 2准备申报 617 3准备国外税务事宜处理 618 4延交税计算 619 5税务记帐 620 6税务法规遵循性监控 621 3对关于税务的问询作出响应 622 4国际基金/购并的管理 623 1国际汇率监控 624 2交易管理 625 3期货流通 626 4结果报告 627 09物业管理 628 1物业设计和建设 629 1制定物业战略 630 2地点规划 631 3物业能力计划 632 1对物业能力进行设计 633 2对预算进行分析 634 3选择物业 635 4条款谈判 636 5对建设过程的管理 637 6老物业的处置 638 4工作场所和工作用品的提供 639 5工作场所和工作用品的获得 640 1对工作场所和工作用品的配置/排列/功能进行变更 641 2工作场所和工作用品的维护 642 1人员和用品转移 643 1人员的转移 644 2物料和工具的转移 645 2工作场所和工作用品的维修 646 3为工作场所和工作用品提供保养维护 647 4安全管理 648 3工作场所和工作用品的处置 649 1设备处置 650 2工作场所的处置 651 4人身危险的管理 652 5资产设备的管理 653 10环安管理 654 1明确健康、安全和环境的影响 655 1评估产品、服务、运营对环境的影响 656 2开展健康、安全和环境审计 657 2策划并执行健康、安全和环境的专项工作 658 1识别法规规定和利益相关人的需求 659 2评估未来的风险和机会 660 3制定政策 661 4对环境健康和安全事件进行记录和管理 662 3员工培训教育 663 1与利益相关人的沟通和提供支持 664 4对健康、安全和环境专项工作的监控和管理 665 1对环境健康和安全的成本收益进行管理 666 2对环境健康和安全的指标进行测评和报告 667 1实施应急处理 668 2实施污染预防 669 3向员工提供环境健康和安全方面的支持 670 5确保和法规的一致 671 1一致性监控 672 2开展一致性审核 673 3遵守法规相关人的要求 674 6补救措施管理 675 1制定补救计划 676 2联系专家并交换意见 677 3识别并贡献所需的资源 678 4调查法律问题 679 5调查危害原因 680 6修订或制定政策 681 11外部关系管理 682 1投资者关系建设 683 1对债权人关系进行计划、建设和管理 684 2对分析师关系进行计划、建设和管理 685 3与股东沟通 686 2政府和行业关系管理 687 1管理和政府之间的行业关系 688 2管理与类政府实体的关系 689 3管理与贸易/行业组织的关系 690 4对游说疏通活动的管理 691 3董事会关系管理 692 1结果汇报 693 2提交审计 694 4法律和道德问题的管理 695 1制定道德观政策 696 2公司治理政策的管理 697 3策划并开展预防性法务工作 698 4确保和法律道德规定的一致 699 5外部律师的管理 700 1对问题进行评估并明晰工作需求 701 2雇佣/保留外部律师如必要 702 3接收策略/预算 703 4接收工作成果、对工作过程进行管理和监控 704 5付费处理 705 6跟踪法务活动/成效表现 706 6知识产权保护 707 1版权与专利管理 708 2知识产权权利和限制的维护 709 3许可证条款的管理 710 4买卖特权的管理 711 7争议和诉讼的解决 712 8提供法律建议/咨询 713 9谈判并签署文件/合同 714 5公共关系管理 715 1全球级客户的关系管理 716 2贸易/行业组织关系的管理 717 3全球战略级供应商关系的管理 718 4社区关系管理 719 5媒体关系管理 720 6推进政治的稳定性 721 7生成新闻稿 722 12对改进和变革进行管理 723 1对于组织绩效进行测评 724 1构建企业测评系统模型 725 2对流程的绩效进行测评 726 3对产品和服务质量进行测评 727 4对质量成本进行测评 728 5对成本进行测评 729 6对周期时间进行测评 730 7对生产率进行测评 731 8测评对客户的影响 732 9质量成本进行测评 733 2对流程和职能的绩效开展评估 734 1基于外部标准开展评估 735 2基于内部标准开展评估 736 3开展知识管理的评估 737 1对现有的知识管理实现方法进行评估 738 2识别出差距和需求 739 3对现有的知识管理实现方法进行改进 740 4开发新的知识管理实现方法 741 4对绩效开展标杆瞄准 742 1建立标杆标准的能力 743 2开展流程的标杆瞄准 744 3开展与竞争对手的标杆瞄准 745 4开展差距分析以明晰变革的必要性和所需的变革程度 746 5确立变革的需求 747 6实施改进活动 748 5对变革的管理 749 1对变革做出计划 750 1选择一个稳健的流程改进方法论 751 2对变革准备度进行评估 752 3明晰利益相关人 753 4识别拥护者并使拥护者参与进来 754 5成立设计小组 755 6定义范围 756 7理解当前的状态 757 8定义未来状态 758 9开展风险分析 759 10对文化因素进行评估 760 11确定变革管理的 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 主体 761 12识别出变革的障碍 762 13明晰变革的使能因素 763 14识别资源并开发的方法 764 2对变革进行设计 765 1对该变革与其他举措的关联进行评估 766 2制定变革管理计划 767 3制定培训计划 768 4制定沟通计划 769 5制定奖励/激励计划 770 6确立衡量标准 771 7确立/阐明新的角色 772 8明晰预算/角色 773 3实施变革 774 1提出对变革/提升的承诺 775 2对流程和系统进行重组 776 3支持朝向新角色的迁移以及现任者的退出策略 777 4对变革进行监控 778 4对改进的持续 779 1对改进后流程的绩效进行监控 780 2从变革流程中汲取经验教训并复用 781 3开展必要的改进