APQC流程分类框架PCF(2012年6.0.0版本)中文翻译

APQC流程分类框架（2012年6.0.0版本） APQC流程分类架构PCF（2012年6.0.0版本） 序号 1级 2级 3级 4级 5级 1 1制定愿景与战略 2 1.1明确企业理念及长期愿景 3 1.1.1评估外部环境 4 1.1.1.1分析与评估竞争环境 5 1.1.1.2确定经济趋势 6 1.1.1.3确定政治和监管问题 7 1.1.1.4评估新的科技创新 8 1.1.1.5分析人口统计 9 1.1.1.6确定社会与文化变更 10 1.1.1.7确定生态问题 11 1.1.2调查市场并确定客户的需求和愿望 12 1.1.2.1定性/定量评估 13 1.1.2.2获取与评估客户需求 14 1.1.3实施内部分析 15 1.1.3.1分析组织特性 16 1.1.3.2建立现有流程基线 17 1.1.3.3分析系统与技术 18 1.1.3.4分析财务定位 19 1.1.3.5确定企业的核心竞争力 20 1.1.4建立战略愿景 21 1.1.4.1调整利益相关方的战略愿景 22 1.1.4.2向利益相关方传达战略愿景 23 1.2制定企业战略 24 1.2.1制定整体使命叙述 25 1.2.1.1确定当前业务 26 1.2.1.2确定愿景 27 1.2.1.3沟通愿景 28 1.2.2评估战略备选项以实现目标 29 1.2.2.1确定战略选项 30 1.2.2.2评估并分析每个选项的影响 31 1.2.2.3发展可持续战略 32 1.2.2.4发展国际支持并分享服务战略 33 1.2.2.5制定精益/持续改进战略 34 1.2.3挑选长期企业战略 35 1.2.4协调及校准功能性与流程战略 36 1.2.5 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 组织架构（结构、管理、 汇报 关于vocs治理的情况汇报每日工作汇报下载教师国培汇报文档下载思想汇报Word下载qcc成果汇报ppt免费下载 等） 37 1.2.5.1评估组织结构的广度和深度 38 1.2.5.2执行具体工作职责筹划与增值分析 39 1.2.5.3制定角色活动图表以评估交接活动 40 1.2.5.4开展企业组织重新设计研讨会 41 1.2.5.5设计组织单元之间的关系 42 1.2.5.6制定关键流程的角色分析及活动图表 43 1.2.5.7评估可行替代方法的组织含义 44 1.2.5.8移至新组织 45 1.2.6制定及确立组织目标 46 1.2.7确定业务单元战略 47 1.3管理战略行动 48 1.3.1发展战略行动 49 1.3.2评估战略行动 50 1.3.3挑选战略行动 51 1.3.4建立高阶方案 52 2开发与管理产品和服务 53 2.1管理产品和服务组合 54 2.1.1评估现有产品/服务在市场机遇中的表现 55 2.1.2确定产品/服务发展要求 56 2.1.2.1确定现有产品和服务的改进潜力 57 2.1.2.2确定可能出现的新产品和服务 58 2.1.3实施探索性研究 59 2.1.3.1确定新技术 60 2.1.3.2开发新技术 61 2.1.3.3评估新型领先技术用于产品/服务理念的可行性 62 2.1.4确定产品/服务概念与经营策略的一致性 63 2.1.4.1计划并制定成本与质量目标 64 2.1.4.2优先考虑并选择新的产品/服务理念 65 2.1.4.3指定发展时机目标 66 2.1.4.4策划产品/服务提供改进 67 2.1.5管理产品和服务生命周期 68 2.1.5.1改进新产品/服务 69 2.1.5.2淘汰过时产品/服务 70 2.1.5.3确定并完善绩效指标 71 2.1.6管理产品和服务的主数据 72 2.2开发产品和服务 73 2.2.1设计、建造及评估产品和服务 74 2.2.1.1为产品/服务项目配置资源 75 2.2.1.2准备高水平的商业案例和技术评估 76 2.2.1.3制定产品/服务 设计规范 民用建筑抗震设计规范配电网设计规范10kv变电所设计规范220kv变电站通用竖流式沉淀池设计 77 2.2.1.4将设计规范记录归档 78 2.2.1.5实施强制和可选的外部审查（法律、规章、标准、内部） 79 2.2.1.6构建原型 80 2.2.1.7消除质量和可靠性问题 81 2.2.1.8实施内部产品/服务测试及可行性评估 82 2.2.1.9确定设计/开发绩效指标 83 2.2.1.10与供应商和合约制造商协同设计 84 2.2.2新的或改进产品和服务的市场测试 85 2.2.2.1准备详细的市场研究 86 2.2.2.2实施客户测试和访谈 87 2.2.2.3最终确定产品/服务特性及商业案例 88 2.2.2.4最终确定技术要求 89 2.2.2.5确定制造/交付流程的变更要求 90 2.2.3准备生产 91 2.2.3.1开发和测试品原型生产和/或服务交付流程 92 2.2.3.2设计和获取必要的材料和设备 93 2.2.3.3设置并验证生产流程或方法 94 3营销与销售产品和服务 95 3.1理解市场、客户及能力 96 3.1.1执行客户和市场情报分析 97 3.1.1.1执行客户和市场情报分析 98 3.1.1.2确定细分市场 99 3.1.1.3分析市场和行业趋势 100 3.1.1.4分析竞争企业组织、竞争/替代产品 101 3.1.1.5评估现有产品/品牌 102 3.1.1.6评估内外企业环境 103 3.1.2评估并划分市场机遇的优先顺序 104 3.1.2.1量化市场机遇 105 3.1.2.2确定目标细分市场 106 3.1.2.3根据能力及总体经营策略优先考虑机遇 107 3.1.2.4验证机遇 108 3.2制定营销策略 109 3.2.1确定要约与客户价值主张 110 3.2.1.1确定要约定位 111 3.2.1.2制定价值主张包括目标细分市场的品牌定位 112 3.2.1.3验证目标细分市场的价值主张 113 3.2.1.4开发新品牌 114 3.2.2确定定价策略与价值主张一致 115 3.2.2.1建立运用产品/服务定价的方针 116 3.2.2.2审批定价战略/政策 117 3.2.3确定并管理渠道策略 118 3.2.3.1评估渠道属性及合作伙伴 119 3.2.3.2根据目标细分市场确定渠道 120 3.2.3.3为目标细分市场挑选渠道 121 3.3制定销售策略 122 3.3.1制定销售预测 123 3.3.1.1收集当前及历史订单信息 124 3.3.1.2分析销售趋势和模式 125 3.3.1.3制定销售预测 126 3.3.1.4分析历史及计划的促销活动 127 3.3.2发展销售合作伙伴/联盟关系 128 3.3.2.1确定联盟机遇 129 3.3.2.2为挑选和管理关系设计联盟项目和方法 130 3.3.1.3挑选联盟 131 3.3.1.4制定合作伙伴和联盟管理策略 132 3.3.1.5确立合作伙伴和联盟管理目标 133 3.3.3确定总体销售预算 134 3.3.3.1计算产品收入 135 3.3.3.2确定可变成本 136 3.3.3.3确定常用开支及固定成本 137 3.3.3.4计算净利润 138 3.3.3.5建立预算 139 3.3.4制定销售目标及措施 140 3.3.5建立客户管理措施 141 3.4制定与管理营销计划 142 3.4.1通过渠道/细分市场建立产品的目标和指标 143 3.4.2建立营销预算 144 3.4.2.1确认营销与经营策略的一致性 145 3.4.2.2确定营销成本 146 3.4.2.3建立营销预算 147 3.4.3发展并管理媒介 148 3.4.3.1确定媒体目标 149 3.4.3.2制定营销讯息 150 3.4.3.3确定目标受众 151 3.4.3.4约雇媒体提供商 152 3.4.3.5制定并执行广告宣传 153 3.4.3.6制定并执行其他营销活动/项目 154 3.4.3.7评估品牌/产品营销计划的绩效 155 3.4.4制定并管理定价 156 3.4.4.1根据数量/单位预测确定定价 157 3.4.4.2执行定价计划 158 3.4.4.3评估定价绩效 159 3.4.4.4根据需要完善定价 160 3.4.5制定并管理促销活动 161 3.4.5.1确定促销理念 162 3.4.5.2计划并测试促销活动 163 3.4.5.3执行促销活动 164 3.4.5.4评估促销绩效指标 165 3.4.5.5完善促销绩效指标 166 3.4.5.6将学习并入未来/计划消费者促销活动 167 3.4.6跟踪客户管理测评 168 3.4.6.1确定客户忠诚度/生命周期价值 169 3.4.6.2分析客户收入趋势 170 3.4.6.3分析客户流失率及保有率 171 3.4.6.4分析客户指标 172 3.4.6.5根据指标修改客户战略、目标和计划 173 3.4.7制定并管理包装策略 174 3.4.7.1计划包装策略 175 3.4.7.2测试各种包装选项 176 3.4.7.3执行包装策略 177 3.4.7.4完善包装 178 3.5制定并管理销售计划 179 3.5.1制造先机 180 3.5.1.1辨识潜在客户 181 3.5.1.2辨识销售线索 182 3.5.2管理客户和账户 183 3.5.2.1制定销售/大客户计划 184 3.5.2.2管理客户关系 185 3.5.2.3管理客户的主数据 186 3.5.3管理客户销售 187 3.5.3.1拨打销售电话 188 3.5.3.2执行售前活动 189 3.5.3.3达成交易 190 3.5.3.4记录销售流程结果 191 3.5.4管理销售订单 192 3.5.4.1接收并验证销售订单 193 3.5.4.2收集与维护客户账户信息 194 3.5.4.3确定可用性 195 3.5.4.4确定实施流程 196 3.5.4.5将订单输入系统并确定/执行交叉销售/向上销售活动 197 3.5.4.6处理延期交货与更新 198 3.5.4.7处理订单查询，包括下单后完成交易 199 3.5.5管理销售人员 200 3.5.5.1确定销售资源配置 201 3.5.5.2制定销售人员奖励计划 202 3.5.6管理销售合作伙伴和联盟 203 3.5.6.1向销售伙伴/联盟提供销售和产品培训 204 3.5.6.2向合作伙伴/联盟制定销售预测 205 3.5.6.3与合作伙伴及联盟商定佣金 206 3.5.6.4评估合作伙伴/联盟的成果 207 3.5.6.5管理渠道合作伙伴的主数据 208 4产品和服务的交付 209 4.1计划并调整供应链资源 210 4.1.1制定生产和材料策略 211 4.1.1.1确定制造目标 212 4.1.1.2确定劳动及材料政策 213 4.1.1.3确定外包政策 214 4.1.1.4确定制造资本费用政策 215 4.1.1.5确定产能 216 4.1.1.6确定生产网络及供应限制 217 4.1.1.7确定生产流程 218 4.1.1.8确定生产工厂布局及基本设施 219 4.1.2管理产品和服务的需求 220 4.1.2.1制定基线预测 221 4.1.2.2与客户合作 222 4.1.2.3制定共同预测 223 4.1.2.4按承诺配置可用资源 224 4.1.2.5根据预测监察活动并进行修改 225 4.1.2.6评估并修改预测方法 226 4.1.2.7衡量预测精确性 227 4.1.3建立材料计划 228 4.1.3.1建立无限制计划 229 4.1.3.2与供应商及合约制造商合作 230 4.1.3.3确定关键材料及供应商产能 231 4.1.3.4监查材料规范 232 4.1.3.5制定限制性计划 233 4.1.3.6定义生产平衡与控制 234 4.1.4制定并管理主要生产计划 235 4.1.4.1制定现场工作计划 236 4.1.4.2管理在制品库存 237 4.1.4.3与供应商合作 238 4.1.4.4制定并执行生产现场计划表 239 4.1.5计划分配要求 240 4.1.5.1按承诺配置可用资源 241 4.1.5.2维护主数据 242 4.1.5.3确定目的地制成品的库存要求 243 4.1.5.4计划目的地要求 244 4.1.5.5计算源头整合 245 4.1.5.6管理协同补货规划 246 4.1.5.7管理合作伙伴要求 247 4.1.5.8制定目的地调度计划 248 4.1.5.9管理调度计划成果 249 4.1.5.10制定目的地装载计划 250 4.1.5.11管理合作伙伴装载计划 251 4.1.5.12管理供应成本 252 4.1.5.13管理产能利用率 253 4.1.6制定分配计划限制 254 4.1.6.1建立分配中心布局限制 255 4.1.6.2建立库存管理限制 256 4.1.6.3建立运输管理限制 257 4.1.7审查分配计划政策 258 4.1.7.1审查分配网络 259 4.1.7.2建立采购关系 260 4.1.7.3建立动态部署政策 261 4.1.8评估分配计划绩效 262 4.1.8.1制定适当的绩效指标 263 4.1.8.2制定监测频率 264 4.1.8.3制定绩效衡量方法 265 4.1.8.4辨识绩效趋势 266 4.1.8.5分析绩效基准差距 267 4.1.8.6准备适当的报告 268 4.1.8.7制定绩效改进计划 269 4.1.9制定质量标准及程序 270 4.1.9.1制定质量目标 271 4.1.9.2制定标准测试程序 272 4.1.9.3传达质量规范 273 4.2采购材料及服务 274 4.2.1制定渠道策略 275 4.2.1.1制定采购计划 276 4.2.1.2阐明购买要求 277 4.2.1.3制定库存策略 278 4.2.1.4匹配需求与供应能力 279 4.2.1.5分析组织费用概况 280 4.2.1.6寻求机会提高效率和价值 281 4.2.1.7与供应商协作确定采购机会 282 4.2.2挑选供应商并制定/维护合同 283 4.2.2.1挑选供应商 284 4.2.2.2确定并验证供应商 285 4.2.2.3协商及制立合同 286 4.2.2.4管理合同 287 4.2.3订购材料和服务 288 4.2.3.1处理/审查请求 289 4.2.3.2审批请求 290 4.2.3.3征求/追踪供应商报价 291 4.2.3.4创建/发送购买订单 292 4.2.3.5快速处理订单并满足需求 293 4.2.3.6记录货品收据 294 4.2.3.7研究/解决例外情况 295 4.2.4管理供应商 296 4.2.4.1监控/管理供应商信息 297 4.2.4.2准备/分析采购与供应商绩效 298 4.2.4.3支持库存与生产流程 299 4.2.4.4监视所送产品质量 300 4.3生产/制造/交付产品 301 4.3.1安排生产 302 4.3.1.1制定线性水平计划 303 4.3.1.2制定详细计划表 304 4.3.1.3安排生产订单并创建批次 305 4.3.1.4安排预防性（计划）维护（预防性维护订单） 306 4.3.1.5安排申请（未计划）维护（工作订单周期） 307 4.3.1.6发布生产订单并创建批次 308 4.3.2生产产品 309 4.3.2.1管理原材料库存 310 4.3.2.2执行详细的线性计划表 311 4.3.2.3报告维护问题 312 4.3.2.4重新运行缺陷项目 313 4.3.2.5评估生产绩效 314 4.3.3执行质量测试 315 4.3.3.1校准测试设备 316 4.3.3.2根据标准测试执行检测程序 317 4.3.3.3记录测试结果 318 4.3.4保留生产记录并管理批次可追踪性 319 4.3.4.1决定批次编号系统 320 4.3.4.2决定批次使用 321 4.4为客户提供服务 322 4.4.1确认个别客户的特定服务需求 323 4.4.1.1处理客户需求 324 4.4.1.2建立客户档案 325 4.4.1.3生成服务订单 326 4.4.2辨识并安排执行服务资源 327 4.4.2.1创建资源计划和安排 328 4.4.2.2创建服务订单实行计划 329 4.4.2.3制定服务订单 330 4.4.3向特定客户提供服务 331 4.4.3.1编排日常服务订单时间表 332 4.4.3.2调度资源 333 4.4.3.3管理订单完成进程 334 4.4.3.4验证订单完成情况 335 4.4.4确保服务质量 336 4.4.4.1识别已完成的订单以用于反馈 337 4.4.4.2识别未完成的订单及服务失败 338 4.4.4.3征求客户对所提供服务的反馈 339 4.4.4.4处理客户对所提供服务的反馈 340 4.5管理物流与仓储 341 4.5.1确定物流策略 342 4.5.1.1将客户服务需求转化为物流需求 343 4.5.1.2设计物流网络 344 4.5.1.3传达外包需求 345 4.5.1.4制定并维护配送服务政策 346 4.5.1.5优化运输时间表与成本 347 4.5.1.6确定关键绩效衡量方法 348 4.5.2规划内向物流 349 4.5.2.1计划内向材料接收 350 4.5.2.2管理内向材料流动 351 4.5.2.3监控内向配送绩效 352 4.5.2.4管理退回产品的流动 353 4.5.3仓储作业 354 4.5.3.1跟踪库存部署状况 355 4.5.3.2接收、检查并储存内向交付 356 4.5.3.3追踪产品可用性 357 4.5.3.4挑选、包装并运送所需交付的产品 358 4.5.3.5追踪库存精确性 359 4.5.3.6追踪第三方物流仓储与运送绩效 360 4.5.3.7管理实际制成品的库存 361 4.5.4外向运输作业 362 4.5.4.1计划、运输并交付外向产品 363 4.5.3.2追踪承运方的运送绩效 364 4.5.3.3管理运输团队 365 4.5.3.4处理并审计承运方的发票与文件 366 4.5.5管理退货；管理逆向物流 367 4.5.5.1授权并处理退货 368 4.5.5.2执行逆向物流 369 4.5.5.3执行回收活动 370 4.5.5.4管理并处理保修期索赔 371 4.5.5.5管理维修/翻新并退还给客户/库存 372 5管理客户服务 373 5.1制定客户关怀/客户服务策略 374 5.1.1制定客户服务分级/优先顺序（如等级） 375 5.1.1.1分析现有客户 376 5.1.1.2分析客户需求反馈 377 5.1.2确定客户服务政策及程序 378 5.1.3为客户建立服务等级 379 5.2计划并管理客户服务业务 380 5.2.1计划并管理客户服务人员 381 5.2.1.1预测客户服务联系的数量 382 5.2.1.2安排客户服务人员 383 5.2.1.3追踪工作人员的使用 384 5.2.1.4与客户服务代表监测并评估客户互动质量 385 5.2.2管理客户服务需求/咨询 386 5.2.2.1接受客户需求/咨询 387 5.2.2.2安排客户需求/咨询 388 5.2.2.3回应客户需求/咨询 389 5.2.3管理客户投诉 390 5.2.3.1接受客户投诉 391 5.2.3.2传递客户投诉 392 5.2.3.3解决客户投诉 393 5.2.3.4回应客户投诉 394 5.3衡量并评估客户服务业务 395 5.3.1根据客户需求/咨询处理衡量客户满意度 396 5.3.1.1收集并征求关于产品和服务的售后客户反馈 397 5.3.1.2征求关于广告效果的售后客户反馈 398 5.3.1.3分析产品和服务满意度数据并确定改进机会 399 5.3.1.4向产品管理提供关于产品和服务的客户反馈 400 5.3.2根据客户投诉处理和决策衡量客户满意度 401 5.3.2.1征求客户对投诉处理和决策的反馈 402 5.3.2.2分析客户投诉数据并识别改进时机 403 5.3.3根据产品和服务衡量客户满意度 404 5.3.3.1收集并征求关于产品和服务的售后客户反馈 405 5.3.3.2征求关于广告效果的售后客户反馈 406 5.3.3.3分析产品和服务满意度数据并识别改进机会 407 5.3.3.4向产品和服务管理提供关于产品和服务的客户反馈 408 6开发与管理人力资本 409 6.1制定并管理人力资源（HR）规划、政策及战略 410 6.1.1制定人力资源策略 411 6.1.1.1确定战略性人力资源需求 412 6.1.1.2确定人力资源和业务功能角色及其可靠性 413 6.1.1.3确定人力资源成本 414 6.1.1.4建立人力资源措施 415 6.1.1.5传达人力资源策略 416 6.1.2制定并实施人力资源计划 417 6.1.2.1根据企业策略和市场环境收集所需技术 418 6.1.2.2计划单位/组织员工资源需求 419 6.1.2.3制定薪酬计划 420 6.1.2.4制定继任计划 421 6.1.2.5制定员工多元化计划 422 6.1.2.6发展其他人力资源项目 423 6.1.2.7制定人力资源资源政策 424 6.1.2.8实施人力资源政策 425 6.1.2.9计划员工福利 426 6.1.2.10为人力资源系统/技术/工具制定策略 427 6.1.2.11制定工作人员策略模型 428 6.1.3监查并更新计划 429 6.1.3.1衡量目标实现程度 430 6.1.3.2衡量对经营策略的贡献 431 6.1.3.3向利益相关者传达计划并提供更新内容 432 6.1.3.4根据人力资源功能确定附加价值 433 6.1.3.5审查并修改人力资源计划 434 6.2招聘、寻求及挑选员工 435 6.2.1建立并制定员工雇佣制度 436 6.2.1.1将员工安置计划与劳动力计划和业务部门战略/资源需求保持一致 437 6.2.1.2制定并开放职位申请 438 6.2.1.3制定职位描述 439 6.2.1.4职位申请 440 6.2.1.5管理内部/外部招聘网站 441 6.2.1.6变更/更新招聘信息 442 6.2.1.7通知招聘经理 443 6.2.1.8管理招聘日期 444 6.2.2招聘/寻求应聘人员 445 6.2.2.1确定招聘方式 446 6.2.2.2执行招聘活动 447 6.2.2.3管理招聘中介 448 6.2.3筛选应聘人员 449 6.2.3.1确定并配置应聘人员筛选工具 450 6.2.3.2面试应聘人员 451 6.2.3.3测试应聘人员 452 6.2.3.4选定或拒绝应聘人员 453 6.2.4管理录用前核实 454 6.2.4.1完成应聘人员的履历信息 455 6.2.4.2实施雇佣前筛选 456 6.2.4.3推荐/不推荐应聘人员 457 6.2.5管理新的聘用/再次聘用 458 6.2.5.1制定和做出要约 459 6.2.5.2协商聘用合约 460 6.2.5.3聘用应聘人员 461 6.2.6追踪应聘人员 462 6.2.6.1建立申请人记录 463 6.2.6.2管理/追踪申请人数据 464 6.2.6.3归档并保留未录用人员记录 465 6.3员工的发展与建议 466 6.3.1管理员工职前培训与部署 467 6.3.1.1建立/维护员工入职流程系统 468 6.3.1.2向主管介绍新员工 469 6.3.1.3介绍工作场所 470 6.2.1.4评估员工入职流程的有效性 471 6.3.2管理员工绩效 472 6.3.2.1确定绩效目标 473 6.3.2.2审查、评估并管理员工绩效 474 6.3.2.3评估与审查绩效计划 475 6.3.3管理员工关系 476 6.3.2.1员工健康与安全 477 6.3.2.2管理员工关系 478 6.3.2.3管理劳资谈判过程 479 6.3.2.4管理劳动管理合作关系 480 6.3.4管理员工职业发展 481 6.3.4.1制定竞争力管理计划 482 6.3.4.2确定员工职业发展方针 483 6.3.4.3制定员工职业计划 484 6.3.4.4管理员工技能发展 485 6.3.5发展与培训员工 486 6.3.5.1调整员工与企业组织发展需求 487 6.3.5.2根据能力调整学习计划 488 6.3.5.3通过分析所需和可用技能确立培训要求 489 6.3.5.4发展、执行并管理员工及/或管理培训项目 490 6.4奖励并保留员工 491 6.4.1制定并管理奖励、表彰与激励计划 492 6.4.1.1制定工资/薪酬结构与计划 493 6.4.1.2制定福利与奖励计划 494 6.4.1.3执行福利与奖励的竞争性分析 495 6.4.1.4根据财务、福利及人力资源政策，确认薪酬要求 496 6.4.1.5管理员工薪酬与奖励 497 6.4.1.6奖励并激励员工 498 6.4.2管理并实施员工福利 499 6.4.2.1提供员工福利计划 500 6.4.2.2管理福利登记 501 6.4.2.3处理索赔 502 6.4.2.4执行福利的对照调整 503 6.4.3管理员工援助与保留 504 6.4.3.1提供支持员工工作/生活平衡项目 505 6.4.2.2制定家庭支持系统 506 6.4.2.3审查保留和激励指标 507 6.4.2.4审查薪酬计划 508 6.4.4管理工资 509 6.5员工的重新配置与退休 510 6.5.1管理晋升与降职流程 511 6.5.2管理员工离职 512 6.5.3管理员工退休 513 6.5.4管理休假事宜 514 6.5.5制定并实施员工新职介绍 515 6.5.6管理人事部署 516 6.5.7重新安排员工并管理工作分配 517 6.5.8管理外派人员 518 6.6管理员工信息 519 6.6.1管理报告流程 520 6.6.2管理员工查询流程 521 6.6.3管理并维护员工数据 522 6.6.4管理人力资源信息系统（HRIS） 523 6.6.5制定并管理员工指标 524 6.6.6开发并管理工时与考勤系统 525 6.6.7管理员工沟通 526 6.6.7.1制定员工沟通计划 527 6.6.7.2管理/收集员工建议并进行员工调查 528 6.6.7.3管理员工不满 529 6.6.7.4发布员工沟通内容 530 7管理信息技术 531 7.1管理信息技术业务 532 7.1.1制定企业IT战略 533 7.1.1.1建立战略信息 534 7.1.1.2与利益相关方系统确定企业的长期IT需求 535 7.1.1.3确定战略标准、方针和原则 536 7.1.1.4确定并建立IT体系架构与开发标准 537 7.1.1.5确定IT组件的战略供应商 538 7.1.1.6建立IT管理组织和流程 539 7.1.1.7建立战略计划以支持业务目标 540 7.1.2确定企业体系架构 541 7.1.2.1确定企业体系架构定义 542 7.1.2.2确定企业体系架构维护方法 543 7.1.2.3确定企业体系架构关联性 544 7.1.2.4从当IT研究与创新的票据交易所 545 7.1.2.5治理企业体系架构 546 7.1.3管理IT组合 547 7.1.3.1建立IT组合 548 7.1.3.2分析并评估企业IT组合的价值 549 7.1.3.3根据战略重点提供资源 550 7.1.4执行IT研究与创新 551 7.1.4.1研究技术以创新IT服务和解决方案 552 7.1.4.2为开发IT服务和解决方案过度可行技术 553 7.1.5评估并交流IT业务价值与绩效 554 7.1.5.1建立和监测关键绩效指标 555 7.1.5.2评估IT计划绩效 556 7.1.5.3交流IT价值 557 7.2发展并管理IT客户关系 558 7.2.1制定IT服务和解决方案策略 559 7.2.1.1研究IT服务和解决方案以满足业务和用户的需求 560 7.2.1.2将业务和用户需求转化为IT服务和解决方案的要求 561 7.2.1.3制定IT服务和解决方案的战略行动 562 7.2.1.4确保与内部干系人协调策略的一致性 563 7.2.1.5评估并选择IT服务和解决方案的战略行动 564 7.2.2开发并管理IT服务水平 565 7.2.2.1创造并维护IT服务和解决方案目录 566 7.2.2.2建立并维护业务和IT服务水平协议 567 7.2.2.3评估并报告服务水平成果 568 7.2.2.4交流业务和IT服务水平改进机会 569 7.2.3执行IT服务的需求方管理（DSM） 570 7.2.3.1分析IT服务和解决方案的消耗和使用 571 7.2.2.2制定并实施提升消耗效率的激励计划 572 7.2.3.3开发IT服务和解决方案的流量/单位预测 573 7.2.4管理IT客户满意度 574 7.2.4.1获取并分析客户满意度 575 7.2.4.2评估并交流客户满意度模式 576 7.2.4.3根据客户满意度模式执行改进 577 7.2.5营销IT服务和解决方案 578 7.2.5.1制定IT服务和解决方案的市场营销策略 579 7.2.5.2制定并管理IT客户战略 580 7.2.5.3管理IT服务和解决方案的广告宣传和促销活动 581 7.2.5.4处理并追踪IT服务和解决方案的订单 582 7.3制定并执行安全、保密和数据保护控制 583 7.3.1建立信息安全、保密和数据保护策略和等级 584 7.3.2测试、评估并执行信息安全、保密和数据保护控制 585 7.4管理企业信息 586 7.4.1制定信息和内容管理策略 587 7.4.1.1理解信息和内容管理需求及IT服务在策略执行中的作用 588 7.4.1.2评估新技术的信息和内容管理含义 589 7.4.1.3确定并优先考虑信息和内容管理行为 590 7.4.2确定企业信息体系架构 591 7.4.2.1确定信息要素、组成结构、逻辑关系以及限制、分类和衍生规则 592 7.4.2.2确定信息的获取要求 593 7.4.2.3建立数据保管 594 7.4.2.4管理内容数据体系架构要求的变更 595 7.4.3管理信息资源 596 7.4.3.1确定企业信息/数据政策和标准 597 7.4.3.2制定并实施数据和内容管理 598 7.4.4执行企业数据和内容管理 599 7.4.4.1确定内容数据的来源和目的地 600 7.4.4.2管理针对内容用户的技术接口 601 7.4.4.3管理企业信息的保留、审查和退废 602 7.5制定并维护信息技术解决方案 603 7.5.1制定IT开发战略 604 7.5.1.1建立IT开发的采购策略 605 7.5.1.2确定开发流程、方法和工具标准 606 7.5.1.3选择开发方法和工具 607 7.5.2执行IT服务和解决方案的生命周期规划 608 7.5.2.1计划新要求的开发 609 7.5.2.2计划增强特点和功能开发 610 7.5.2.3制定IT服务和解决方案的生命周期计划 611 7.5.3制定并维护IT服务和解决方案的体系架构 612 7.5.3.1创建IT服务和解决方案的体系架构 613 7.5.3.2审查IT服务和解决方案的体系架构 614 7.5.3.3IT服务和解决方案体系架构的退废 615 7.5.4创建IT服务和解决方案 616 7.5.4.1理解确认的要求 617 7.5.4.2设计IT服务和解决方案 618 7.5.4.3获得/开发IT服务/解决方案部件 619 7.5.4.4培养服务和解决方案资源 620 7.5.4.5测试IT服务/解决方案 621 7.5.4.6确认客户接收 622 7.5.5维护IT服务和解决方案 623 7.5.5.1理解维护/提升要求及故障分析 624 7.5.5.2设计现有IT服务/解决方案的变更 625 7.5.5.3获得/开发变更的IT服务/解决方案部件 626 7.5.5.4测试IT服务/解决方案的变更 627 7.5.5.5解决方案和服务的退废 628 7.6部署信息技术解决方案 629 7.6.1制定IT部署策略 630 7.6.1.1建立IT服务和解决方案的变更政策 631 7.6.1.2确定部署流程、步骤和工具标准 632 7.6.1.3选择部署方法和工具 633 7.6.2计划并实施变更 634 7.6.2.1计划变更部署 635 7.6.2.2向利益相关方传达变更 636 7.6.2.3管理变更计划表 637 7.6.2.4培训受影响的用户 638 7.6.2.5分配并设置变更 639 7.6.2.6核实变更 640 7.6.3计划并管理更新 641 7.6.3.1理解并协调更新设计和认可 642 7.6.3.2计划更新展示 643 7.6.3.3分配并设置更新 644 7.6.3.4核实更新 645 7.7提供并支持信息技术服务 646 7.7.1制定IT服务和解决方案交付策略 647 7.7.1.1建立IT交付的采购策略 648 7.7.1.2确定交付流程、步骤和工具标准 649 7.7.1.3选择交付方法和工具 650 7.7.2制定IT支持策略 651 7.7.2.1建立IT支持的采购策略 652 7.7.2.2确定IT支持服务 653 7.7.3管理IT基础设施资源 654 7.7.3.1管理IT库存和资产 655 7.7.3.2管理IT资源容量 656 7.7.4管理IT基础设施运营 657 7.7.4.1提供IT服务和解决方案 658 7.7.4.2执行IT运行支持服务 659 7.5.5支持IT服务和解决方案 660 7.7.5.1管理可用性 661 7.7.5.2管理设施 662 7.7.5.3管理备份/恢复 663 7.7.5.4管理性能和能力 664 7.7.5.5管理意外 665 7.7.5.6管理问题 666 7.7.5.7管理查询事宜 667 8管理财务资源 668 8.1执行规划和会计管理 669 8.1.1执行规划/预算/预测 670 8.1.1.1制定并维护预算政策和步骤 671 8.1.1.2准备定期预算和计划 672 8.1.1.3准备定期财务预测 673 8.1.2执行成本核算和控制 674 8.1.2.1执行库存核算 675 8.1.2.2执行销售成本分析 676 8.1.2.3执行产品成本计算 677 8.1.2.4执行差异分析 678 8.1.2.5报告收益率 679 8.1.3进行成本管理 680 8.1.3.1决定关键成本驱动因素 681 8.1.3.2衡量诸成本驱动因素 682 8.1.3.3决定关键活动 683 8.1.3.4管理资产资源部署和使用 684 8.1.4评估并管理财务绩效 685 8.1.4.1评估客户和产品收益率 686 8.1.4.2评估新产品 687 8.1.4.3执行生命周期成本计算 688 8.1.4.4优化客户和产品混合 689 8.1.4.5追踪新客户和产品策略的绩效 690 8.1.4.6准备基于活动的绩效措施 691 8.1.4.7管理连续成本改进 692 8.2进行收入核算 693 8.2.1处理客户信用 694 8.2.1.1建立信用政策 695 8.2.1.2分析/审批新账户申请 696 8.2.1.3审查现有账户 697 8.2.1.4制作信用/收款报告 698 8.2.1.5根据信用政策恢复或暂停账户 699 8.2.2为客户开具发票 700 8.2.2.1维护客户/产品主文件 701 8.2.2.2生成客户发票数据 702 8.2.2.3将发票数据传递给客户 703 8.2.2.4登录应收账款分录 704 8.2.2.5解答客户账单查询 705 8.2.3处理应收账款（AR） 706 8.2.3.1建立AR政策 707 8.2.3.2接收/存放客户付款 708 8.2.3.3处理现金汇款 709 8.2.3.4准备AR报告 710 8.2.3.5在总分类账上登录AR活动 711 8.2.4管理并处理拖欠款索讨 712 8.2.4.1建立拖欠账款政策 713 8.2.4.2分析拖欠账款结余 714 8.2.4.3与拖欠账户的应对/协商 715 8.2.4.4与内部各方讨论账户决策 716 8.2.4.5处理调整/注销欠款 717 8.2.5管理并处理调整/减免 718 8.2.5.1建立调整政策/步骤 719 8.2.5.2分析调整 720 8.2.5.3应对客户/进行协商 721 8.2.5.4与内部各方讨论决策 722 8.2.5.5准备退款发票 723 8.2.5.6处理相关账目分录记录 724 8.3进行会计处理和报告 725 8.3.1管理政策和步骤 726 8.3.1.1协商服务水平合同 727 8.3.1.2建立会计政策 728 8.3.1.3设置并加强审批限制 729 8.3.1.4建立通用财务系统 730 8.3.2建立会计处理 731 8.3.2.1维护会计科目表 732 8.3.2.2处理日记账 733 8.3.2.3处理分配款 734 8.3.2.4处理期末调整（如收益和货币兑换） 735 8.3.2.5登录并调整公司间的交易 736 8.3.2.6调整总分类账目 737 8.3.2.7执行整合并处理清除事宜 738 8.3.2.8准备试算表 739 8.3.2.9准备并登录管理调整 740 8.3.3进行固定资产核算 741 8.3.3.1建立固定资产政策和步骤 742 8.3.3.2维护固定资产主数据文件 743 8.3.3.3处理并记录固定资产增加项和退废项 744 8.3.3.4处理并记录固定资产的调整、提升、重估和转移 745 8.3.3.5处理并记录固定资产的维护和修理费用 746 8.3.3.6计算并记录折旧费用 747 8.3.3.7调整固定资产分类账 748 8.3.3.8追踪包括实际库存的固定资产 749 8.3.3.9提供固定资产数据以支持税务、法律和法规报告 750 8.3.4完成财务报告 751 8.3.4.1准备业务部门财务报表 752 8.3.4.2准备合并后的财务报表 753 8.3.4.3执行业务部门报告/审查 754 8.3.4.4执行成本管理报告合并后的报告/审查 755 8.3.4.5准备一般审查报表 756 8.3.4.6制作季度/年度文件归档和股东报告 757 8.3.4.7制作监管报告 758 8.4管理固定资产项目核算 759 8.4.1执行资本规划和项目审批 760 8.4.1.1制定资本 投资 投资简历投资简历投资简历投资简历投资简历 政策和步骤 761 8.4.1.2制定和审批资本支出计划和预算 762 8.4.1.3审查并审批资本项目和固定资产收购 763 8.4.1.4实行项目费用报销的财务 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 审批 764 8.4.2资本项目核算 765 8.4.2.1创建项目账簿代码 766 8.4.2.2记录项目相关交易 767 8.4.2.3视察并追踪资本项目和预算支出 768 8.4.2.4关闭/登录资本项目 769 8.4.2.5衡量已完成资本项目的财政收益 770 8.5处理薪资 771 8.5.1报告工时信息 772 8.5.1.1建立政策和步骤 773 8.5.1.2收集并记录员工工时 774 8.5.1.3分析并报告带薪和无薪假期 775 8.5.1.4监视固定时间、加班时间及其他工作时间 776 8.5.1.5分析并报告员工产能利用率 777 8.5.2支付管理 778 8.5.2.1将员工工时输入工资系统 779 8.5.2.2维护并管理员工收入信息 780 8.5.2.3维护并管理适用减免 781 8.5.2.4监测员工税务状况的变更 782 8.5.2.5处理并分发薪资 783 8.5.2.6处理并分发手写支票 784 8.5.2.7处理期末调整 785 8.5.2.8回应员工工资查询 786 8.5.3处理个人所得税 787 8.5.3.1计算并支付适用个人所得税 788 8.5.3.2制作并分发员工年度税表 789 8.5.3.3申报并归档法定工资税表 790 8.6处理应付账款和费用报销 791 8.6.1处理应付账款（AP） 792 8.6.1.1合适AP支付文件和PO供应商主文件 793 8.6.1.2维护/管理电子商务 794 8.6.1.3审计AP系统中的发票和关键数据 795 8.6.1.4审批付款 796 8.6.1.5处理财务收益和撤销 797 8.6.1.6处理税务 798 8.6.1.7研究/解决例外情况 799 8.6.1.8处理付款 800 8.6.1.9回应AP查询 801 8.6.1.10保留记录 802 8.6.1.11调整会计记录 803 8.6.2处理费用报销 804 8.6.2.1建立并交流费用报销政策和审批限制 805 8.6.2.2获取并报告相关税务数据 806 8.6.2.3审批报销和预付款 807 8.6.2.4处理报销和预付款 808 8.6.2.5管理个人账户 809 8.7管理资金运作 810 8.7.1资金政策和流程管理 811 8.7.1.1建立资金运营的范围和治理 812 8.7.1.2建立并公布资金管理政策 813 8.7.1.3制定资金管理流程 814 8.7.1.4监测资金管理流程 815 8.7.1.5审计资金管理流程 816 8.7.1.6修改资金管理流程 817 8.7.1.7制定并确认资金管理内部控制 818 8.7.1.8确定系统安全要求 819 8.7.2管理现金 820 8.7.2.1管理并调解现金状况 821 8.7.2.2管理现金等价物 822 8.7.2.3处理并监督电子资金转移（EFTs） 823 8.7.2.4制定现金流预测 824 8.7.2.5管理现金流 825 8.7.2.6制作现金管理会计交易和报告 826 8.7.2.7管理并监督银行关系 827 8.7.2.8分析、协商、解决并确认银行费用 828 8.7.3管理内部银行账户 829 8.7.3.1管理下属公司的内部银行账户 830 8.7.3.2管理并促进公司间的借贷交易 831 8.7.3.3代表下属公司管理集中的支付款项 832 8.7.3.4代表下属公司管理集中的收入款项 833 8.7.3.5管理内部付款和净额结算交易 834 8.7.3.6计算内部银行账户的利息和费用 835 8.7.3.7为内部银行账户提供账户报表 836 8.7.4管理债务及投资 837 8.7.4.1管理金融中介关系 838 8.7.4.2管理流动资产 839 8.7.4.3管理发行机构风险 840 8.7.4.4处理并监督债务和投资交易 841 8.7.4.5处理并监督外币交易 842 8.7.4.6制作债务和投资会计交易报告 843 8.7.4.7处理并监督利率交易 844 8.7.5监控并执行风险与对冲交易 845 8.7.5.1管理利率风险 846 8.7.5.2管理外汇风险 847 8.7.5.3管理曝光风险 848 8.7.5.4开展并实施对冲交易 849 8.7.5.5评估并完善对冲交易 850 8.7.5.6制作对冲会计交易和报告 851 8.7.5.7监测信用 852 8.8内部控制管理 853 8.8.1建立内部控制、政策及步骤 854 8.8.1.1建立董事会及审计委员会 855 8.8.1.2确定并传达道德准则 856 8.8.1.3为内部控制分配任务及责任 857 8.8.1.4确定业务流程目标和风险 858 8.8.1.5确定实体/单位风险承受能力 859 8.8.2实施控制并依据内部控制政策和流程进行检测 860 8.8.2.1设计并执行控制活动 861 8.8.2.2监测控制有效性 862 8.8.2.3弥补控制缺陷 863 8.8.2.4创建合规部门 864 8.8.2.5运营合规部门 865 8.8.2.6实施并维护控制相关的授权技术和工具 866 8.8.3报告内部控制合规情况 867 8.8.3.1向外聘审计员报告 868 8.8.3.2向监管部门、股东/债权人、证券交易所等进行报告 869 8.8.3.3向第三方汇报（如企业合作伙伴） 870 8.8.3.4向内部管理部门汇报 871 8.9税务管理 872 8.9.1制定税务策略和计划 873 8.9.1.1制定国外、国家、州级和地方税务策略 874 8.9.1.2巩固并优化总税务计划 875 8.9.1.3维护税务主数据 876 8.9.2处理税务 877 8.9.2.1执行税务规划/策略 878 8.9.2.2准备纳税申报 879 8.9.2.3准备国外税款 880 8.9.2.4计算延期税款 881 8.9.2.5税务账目 882 8.9.2.6监测守法纳税 883 8.9.2.7解答税务查询 884 8.10管理国际资金/归集 885 8.10.1监察国际费率 886 8.10.2管理交易 887 8.10.3监察货币风险/对冲汇率 888 8.10.4报告结果 889 9获取、建构与管理资产 890 9.1设计并建构/设置非生产性资产 891 9.1.1制定产权战略和长期愿景 892 9.1.1.1确认资产要求同经营策略的一致性 893 9.1.1.2评估外部环境 894 9.1.1.3做出建立或购买决策 895 9.1.2开发、建造并改造场地 896 9.1.3制定设施计划 897 9.1.3.1设计设施 898 9.1.3.2分析预算 899 9.1.3.3选择资产 900 9.1.3.4协商设施条款 901 9.1.3.5管理建筑物的建设和改建 902 9.1.4提供工作场所和设施 903 9.1.4.1获取工作空间和资产 904 9.1.4.2更改工作空间和资产的配合/形式/功能 905 9.2计划维护工作 906 9.2.1执行例行性维护 907 9.2.2执行纠正性维护 908 9.2.3设备大修 909 9.2.4管理设施运行 910 9.2.4.1重新安置人员 911 9.2.4.2重新安置材料及工具 912 9.3获取并安装资产、设备及工具 913 9.3.1制定生产性资产的例行性维护政策 914 9.3.1.1分析资产并预测维护要求 915 9.3.1.2制定方法将预防性保养整合至生产进度表 916 9.3.2获取并安装设备 917 9.3.2.1设计制造流程的工程解决方案 918 9.3.2.2安装并测试设备 919 9.4处置生产性资产和非生产性资产 920 9.4.1制定退出策略 921 9.4.2执行销售或贸易 922 9.4.3执行报废 923 10管理企业风险、合规及弹性 924 10.1管理企业风险 925 10.1.1制定企业风险管理架构及政策 926 10.1.1.1为组织确定风险承受度 927 10.1.1.2制定并维护企业风险管理政策和步骤 928 10.1.1.3确定并实施企业风险管理工具 929 10.1.1.4协调跨组织的风险知识共享 930 10.1.1.5准备并向管理层和董事会报告企业风险 931 10.1.2监督并协调企业风险管理活动 932 10.1.2.1确定企业级风险 933 10.1.2.2评估风险并决定需要缓解的风险 934 10.1.2.3制定风险缓解和管理战略，并与现有绩效管理流程整合 935 10.1.2.4确认业务部门和职能风险缓解计划已实施 936 10.1.2.5确认风险及风险缓解行为已监控 937 10.1.2.6风险活动报告 938 10.1.3协调业务单位和职能部门风险管理活动 939 10.1.3.1确认每一个业务单位/职能部门遵照企业风险管理流程 940 10.1.3.2确认每一个业务单位/职能部门遵照企业风险报告流程 941 10.1.4管理业务单位和职能部门的风险 942 10.1.4.1确定风险 943 10.1.4.2使用企业风险架构政策和程序评估风险 944 10.1.4.3制定风险缓解计划 945 10.1.4.4执行风险缓解计