物业收费奖惩办法目的:为了更好的激励员工完成服务中心的收费任务，加大对2010年物业费的收缴力度，根据服务中心的实际情况制定收缴
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。二、当期物业费定义2010年1月1日至2010年12月31日应收的物业费；三、奖惩办法适用范围住宅和公寓四、截止时间1>2010年1月1日至2010年12月31日所收取的物业费按月进行结算，收费金额奖惩终止时间为2010年12月31日。五、年度收缴指标按09年年底收费率82%为底线，10年预算为上限分解比例（见附表）住宅费用分寓解表.xls六、奖惩方式（1）、住宅（奖罚基数12000元/月/绩效工资）：序号收缴率奖罚比例奖罚金额备注84%-100%-12000元184%（不含84%）至85%-55%-6600元285%（不含85%）至86%-50%-6000元386%（不含86%）至87%-45%-5400元487%（不含87%）至88%-40%-4800元588%（不含88%）至89%-35%-4200元689%（不含89%）至90%-30%-3600兀790%（不含90%）至91%-25%-3000元891%（不含91%）至92%-20%-2400元992%（不含92%）至93%-15%-1800元1093%（不含93%）至94%-10%-1200元1194%（不含94%）至95%-5%-600元1295%（不含95%）至96%5%600元1396%（不含96%）至97%10%1200元1497%（不含97%）至98%15%1800元1598%（不含98%）至99%20%2400元1699%（不含99%）至100%25%3000元17100%（不含100%）至110%30%3600元18110%（不含110%）至120%35%4200元19120%（不含120%）至130%40%4800元20130%（不含130%）至140%45%5400元21140%（不含140%）至150%50%6000元22以此类推55%6600元:公寓(奖罚基数4200元/月/绩效工资)：序号收缴率奖罚比例奖罚金额备注185%-100%-4200元285%（不含85%）至86%-50%-2100元386%（不含86%）至87%-45%-1890元487%（不含87%）至88%-40%-1680元588%（不含88%）至89%-35%-1470元689%（不含89%）至90%-30%-1260元790%（不含90%）至91%-25%-1050元891%（不含91%）至92%-20%-840元992%（不含92%）至93%-15%-630兀1093%（不含93%）至94%-10%-420元1194%（不含94%）至95%-5%-210元1295%（不含95%）至96%5%210元1396%（不含96%）至97%10%420元1497%（不含97%）至98%15%630元1598%（不含98%）至99%20%840元1699%（不含99%）至100%25%1050元17100%（不含100%）至110%30%1260元18110%（不含110%）至120%35%1470元19120%（不含120%）至130%40%1680元20130%（不含130%）至140%45%1890元21140%（不含140%）至150%50%2100元22以此类推55%2310元七、住宅和公寓奖惩指标分解表(1)、住宅部门部门分部门经理主管/副经理前台管理员员工配
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分配标准分配标准分配标准分配标准分配标准客服53%5%4%5%38%部经理1人主管2人(每人前台5人(每人管理员6人按实际2%）1%）收缴情况进行划分工程部30%4%经理1人6%主管3人（各占权重3%）20%员工25人（每人0.8%）保安11%3%4%4%部经理1人主管和副经理2员工8人（每人人（各占权重2%）0.5%)人办7%6%1%财务2人（奖励公室项目经理1人行政人事专员1人每人占1%处罚（处罚占6%占0%）奖励占4%）（2）、公寓部门部门分部门经理主管/副经理前台管理员员工配标准分配标准分配标准分配标准分配标准分配标准客服50%1%9%4%36%财务1人（奖励部经理1人主管1人前台2人（每人管理员2人按实际占1%处罚占1%)收缴情况进行划分0%)（处罚占36%奖励占35%）工程31%1%6%24%部经理1人主管1人员工10人（每人2.4%)保安17%1%6%11%部经理1人主管1人员工6人（每人0.18%)人办公室2%1%项目经理1人1%行政人事专员1人（3）除住宅和公寓收费人员按照实际情况进行奖惩外，其他人员均参照住宅和公寓奖惩指标分解表严格执行，收费人员以完成项目当月制定的物业费资金流95%为住宅和公寓收费奖惩分界线。（4）、在完成整体收费指标的情况下，收费人员按照各区域超过金额进行权重，按比例分配奖励金额（区域收费指标未超过分界线的不参加奖金分配、）。（5、、在未完成整体收费指标的情况下，收费人员按照各区域所欠金额进行权重，按比例分配处罚金额（区域收费指标超过分界线的不参加处罚分配）。（6、每年6月30和12月31日，项目以半年为单位对当期半年整体资金流完成情况进行统计，按标准进行半年奖罚（即对6个月整体奖罚进行一次性补发或扣除。（7）、如在12月底未完成收缴指标，根据项目实际情况，经项目经理会决议将追究其相关责任人责任（全年累计超过6次区域当月未达标、全年区域未达基本指数等），将采取降职降薪或开除处理等手段予以处理。八、提成奖励和处罚的兑现1、公司将提成奖励以现金形式月底结算兑现奖励。服务中心于每月30日前将奖励明细上报公司人力资源部、财务部，经审核后次月15日前兑现奖励费用，服务中心将奖励金额确认签字原始凭证上报公司。2、服务中心未完成指标出现的处罚，服务中于每月30日前将处罚明细上报公司人力资源部、财务部（服务中心将处罚金额确认签字原始凭证上报公司），经审核后将从当月工资中扣除。3、服务中心全体人员（除外包单位）在绩效工资中不再对收费情况进行考核。服务中心2010年5月25日
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