帝景东方物业服务中心述职报告汇报人：项目经理纪海滨汇报日期：2016年01月22日点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本012015年
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
02短板
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
及改进032016年工作
计划
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042016年经营目标工作历程，经营方面，管理方面，服务方面。内部管理、团队建设、演练培训、
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
落地。团队建设、内部管理、强化培训，提高员工服务水平，打造标杆级物业服务样板小区。完成物业费收费指标、拓宽副营思路提高副营收益、开源节流压缩成本开支。目录施点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2011年11月到和美物业工作至今已有两年多的时间，尤其是主持鑫都商城物业服务中心日常工作以来，带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩。自2015年10月份开始，从接管前期的各项准备工作，包括人员招聘、开办物资采购、办公地点协调等等，到后期项目的接管顺利实施、入伙交房，都取得了令人满意的结果。工作历程施鑫都商城场。2011年11月2015年10月至今帝景东方前期介入帝景东方场。任百合宫馆售场秩序领班兼售场。2.配合销售活动2次/周3.配合销售搬迁2次2015年工作回顾施1.经营方面认真梳理前期欠费，责任到人、专项收缴，费用收缴率98%。完成商城各项费用代收代缴，账目清晰准确。加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。2.管理方面强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。梳理各项流程，予以优化，并严格执行，做到不流于形式、流于表面。强化资金管理，在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。周例会多给员工灌输正确思想。注重用理人员的自身素养去影响员工。关心员工的个人情况，以防把情绪带到工作中来。3.服务方面服务商户过程中拓宽思路、大胆思维，与商业管理部共同为商城商户提供创新、高效、高附加值的物业服务。组织内部技能培训26次，提升了基层操作工技能水平及服务意识。落实品质检查，从细节入手，提升服务水平。与商户零距离接触，定期沟通回访，不推诿扯皮，得到商户一直赞同，业主满意度96%。严格报修维修制度，提供超值服务，维修及时率100%。1.物资盘点检查，照片存档备份4.设备例行清洁养护，落实设备管理2.严格施工管理，杜绝安全隐患3.严格消防检查，落实消防培训制度5.突发暴雨事件处理，维护物业整体利益6.帝景东方圆满交房，公司利益最大化图片展示施02短板分析及改进012015年工作总结032016年
工作计划
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042016年经营目标工作历程，经营方面，管理方面，服务方面。内部管理、团队建设、缺乏培训、制度落地。团队建设、内部管理、强化培训，提高人员服务水平，打造标杆级物业服务样板小区完成物业费收费指标、拓宽副营思路提高副营收益、开源节流压缩成本开支。1内部管理人员状态散漫。服务意识差。上班没有激情。员工对企业归属感差。2缺乏培训3制度落实4整改改进基层岗位入职培训不彻底。系统技能培训偏少。培训后落实不彻底。制度学习不充分。制度建立不完全、落实不严格。严格制度落实。加强培训，提升服务意识。推广企业文化，增加员工互动，提升员工归属感。短板分析及改进施032016年工作计划012015年工作总结02短板分析及改进042016年经营目标工作历程，经营方面，管理方面，服务方面。内部管理、团队建设、缺乏培训、制度落地。团队建设、内部管理、强化培训，提高人员服务水平，打造标杆级物业服务样板小区完成物业费收费指标、拓宽副营思路提高副营收益、开源节流压缩成本开支。实行管家服务，体现业主尊属感。强化安防管理，岗位合理布控，加大巡查频次，实行封闭小区式管理，业主凭卡出入。跟进业主动态，满足业主需求，细节打造服务。开展多种经营模式，体现业主零距离。业主满意度85%，有效投诉处理及时率100%，维修及时率100%，打造标杆级物业样板小区。1内部管理4优质服务3施工管理2品质提升强化员工技能培训，提升服务意识。严格绩效考核机制，优胜劣汰，竞争上岗，优化团队成员。物业运营及O2O模式双轨运行。建立’首问责任制‘及’限时办理制‘，责任到岗，责任到人。严抓制度落实，提高团队执行力。严格施工人员管理，杜绝安全事故。跟进户内返修状况，严把返修验收，及时通知业主。落实装修巡查、严抓装修管理，保护设施。配加装修管理员，责任到岗，责任到人料。跟进现场未完工配套项目，加强物业查验。结合公司整体规划，健全体系文件并落实到位。结合公司目标，帮助员工规划职业生发展，稳固团队人才建设。加强入职员工培训。推广企业文化，增强员工互动，提升企业归属感。2016年工作计划施2016年经营目标施
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