百果园的社群运营介绍百果园集团运营中心党玮2019.12品牌简介深圳百果园实业发展有限公司，2001年成立于深圳，全球水果专营连锁业态的开创者，全球水果专营连锁第一品牌；是中国最大的集果品开发、种植、贸易、零售为一体的水果专营企业。1327开创“四度一味一安全”的
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，推出三无退货服务成为业界典范，以古老的国内水果零售行业地位不好吃三无退货全国布局仓储中心无小票、无实物、无理由农耕精神走现代的道路。知识为本，科学为用，自然为师，重塑消费者和生产者之间的信任关系，为人们创造一种由身至心的愉悦体验。70+城市230+4200+全国市场布局全球水果特约门店数量供货基地20亿5000万100亿线上销售额百果园会员数量2018年营业额本册内所有数据统计截止2019年7月百果园历史经历3次模式转变加盟重转直营加盟直营百果园两架马车两架马车渠道品类品牌品牌百果园三大支柱百果园三大支柱金融资本信息科技教育培训成立供应链金融平产业“路由器”，针对水果产业培养人才，台，打造以“百果建设“端到端的全产围绕水果产业链的知识园模式+金融”为业链信息平台”，形成果，顶级专家进行指主的果业生态圈成完整的闭合生态导，提升知识成果转化能力百果园战略HAOCHI好吃YUYUE商业的本质经营顾客的感受又好又便宜愉悦百果园产品标准百果园好吃标准种植标准鲜度标准基于物联网、大数据技术，基地种植鲜度管理、水果分级标准精准管控品控标准销售标准仓储分区、运输温区标准化标准份加工、零售销售标准好吃是检验水果的重要标准百果园战略愉悦经营顾客的感受O2O一体化多场景59分钟内极速送达；App不好吃瞬间退款；服务免费洗切装盒；线上消费，实际称重返差价。微信小程序拼团自提送货上门无人零售柜第三方平台门店遍布四海八方，用好水果绘一副美味地图。从深圳到70多个城市，立志要将百果园开遍全球。全国门店配送基地分布及覆盖范围电话预定至2019年，百果园门店遍及广东、福建、湖南等省市地区，70多个城市，平均每天开3-4家门店。新零售创新智能货柜，突破时间地域限制，让百果园门店走进更多空间。品牌承诺感动源自正心诚意，从心出发。百果园开到哪，就要把信任的文化带到哪。品牌承诺“不好吃三无退货”是指充分信任顾客，提供售后服务时做到无需提供小票，无需提供果品，无需退货理由。一旦顾客有任何不满意，可在门店和App上享受信任退货服务。门店购物亦可在手机APP操作售后，退款瞬间到账，无需审核。每个人心中好吃的标准不同，而我们选择以顾客的喜好为标准。能吃但不够好吃，也能成为退货的理由。如此纯粹，只因相信最好的沟通是信任。这份天真的坚持，这有漏洞的政策，如果能让“被信任的感觉”更多一点，那就是光照进来的地方。门店：田七甜蜜事业；田园装修；田园风光；田园牧歌；田园工装；田园卫生；田园心情。20亿20%电商2018电商销售电商销售占比业务微信1800万300万小程序总用户量月活MAU1000万200万百果园总下载量月活MAUApp10000个400万社群社群总数社群用户数4000家一体化仓店5000万消费注册会员600名IT科技
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路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理
师消费者从经营商品逐步转向经营用户转变线上线下一体化战略全渠道、平台化战略心享大生鲜战略、标准份场景商品互联网IT技术、算法、AI支撑社区店O2O电商社交社群一体化大型商超B2C电商线上线下一体化线上线下一体化是当前水果生鲜零售的最佳模式百果园的线上线下一体化全渠道布局到家载体到家到店到店载体家庭到家业务：办公室到店业务：百果园APP百果园APP（自提）O2O链路百果园小程序百果园小程序拼团美团外卖支付宝饿了么酒店口碑京东到家美团点评B2C链路仓配、产地行业级平台打造产业互联网七大平台标准化种植平台供应链平台Ø种植指导Ø气象服务Ø仓储服务采购管理Ø过程监控Ø保险服务Ø检测服务Ø物流服务品控质检销售平台B端客户线上电商门店端金融平台Ø资金服务数据与
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平台Ø风控评估Ø区块链交易平台营销服务平台营销服务会员管理Ø交易信息Ø组织能力Ø标准输出会员建档流程化组织Ø质检服务Ø服务能力活动筛选活动管理差异化服务百果园为什么要做社群和社交电商？我们为什么做社群营销？一个成为朋友（忠实用户）动作建立信任（改变关系）用提微高解决问题（售后无忧）信销主售（产品+服务）动额提供价值引导刺激需求（传播引导）一个社群=一个门店百果园2019社群关键词互动互动：内容推送——拼团转化——客诉答疑社群能干什么？管理客户信息传播促进销售好友一对一沟通口碑影响力清理库存朋友圈一对多沟通新品发布新品预售社群关系管理活动传播爆品打造解决客诉好吃传递拼团自提聚集客流增加客流提高销售效率，降低损耗，增加销售频率和客单价通过社群能为顾客做什么？便捷贴心专享福利一次机会足不出户，了解最新果品果粉日，果粉专享福利这次不好吃，为什么？足不出户，知道最新活动每日秒杀，果粉专享福利到货坏果，坑我？怎么吃？一句话贴心服务拼团秒成，果粉专享渠道缺斤短两，蒙我？不好吃？一句话解决问题定制化预售，好吃不贵为什么这么贵，理由？为什么吃？几张图刺激你水果秘籍，幸福的吃成专家给用户一次机会了解给自己一次机会争取百果园私域流量构建门店流社群小程序APP量公域私域百果园社群的构建每日转发门店日常拉新天天有惊喜果粉日拉新拉新小程序拼团拼团拉新社群运营小程序接龙刮刮卡拉新心享自提资源库IP打造系统基础支持社群运营管理逻辑社群运营岗集团、城市排期推送。每日两条：9点，12点社微信群运营店长每日三件事群回复用户（全天）运互动游戏（16:00）天天有惊喜（17：00~19:00）营社群运营岗推每周营销宣传内容，每日1-2条。广朋友圈运营店长每日一条爆品推荐顾客互动反馈集赞转发社群+小程序拼团果品规划推广社群提定时前预热产地直采
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场景：门店社群自主接龙选品：A级进口金菠萝定价：原价14.9元/个果粉专享价：9.9元/个活动时间：9.28提货时间：9.29活动标题：限量抢购A级进口金菠萝9.9/个活动效果：配置活动的门店数：128家产生接龙订单数：6656单【店均：52单】社群和社交裂变是相互依存的，是社区商业必备的商业模式！
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