儿科优质护理服务工作实施
方案
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计划优质护理服务，是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。我科根据广东省优质医院创建工作
实施方案
关于机房搬迁实施方案高中班级自主管理实施方案公交公司安全生产实施方案成立校园管乐队的实施方案中层管理人员竞聘上岗实施方案
要求，结合我科实际，在创建优质护理病区中制定如下具体措施。一、营造温馨的住院环境。病房墙壁用绚丽多彩可爱的卡通画装饰，护士服统一粉红色等，使病区环境感到温馨和宁静，洋溢着天真浪漫的童趣；窗帘和被褥以温馨的花色卡通画面料，消除患儿的恐惧心理，体现出家庭的温暖；方便快捷的传呼设置，随时可以得到护士的帮助，设立“文化墙”，墙上张贴了爱心语、温馨提示、祝福语等，拉近与患儿家属的距离。二、强化职业素质，规范护理服务。对于患儿来讲护士扮演多种角色，母亲、姐姐、老师、朋友等，护士与患儿接触最多，护士的一言一行、一举一动都会给患儿及家属以深刻的印象。为了满足患者的需求，提供优质的服务，对护士进行语言艺术、沟通技术、形体化妆、礼仪等方面的培训。要求护理人员在实行微笑服务的同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，巡视病房有问声，合作有谢声，工作不周有歉声，主动关心患儿多抚触、搂抱、夸奖，并用“卡通贴”逗其开心，对于年长儿可以讲故事、玩游戏、询问生活和学习需求，调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感，协助家属为患儿剪指甲、洗脸、洗脚等日常生活。三、创新工作模式，优化服务
流程
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。逐渐开展责任包干制+床边工作制+床边
记录
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制，采用护士+助理护理的方法，完成病人的基础护理工作。我科22张床位，把护士分成二组，每位护士固定管床，护士每天上班所管病人数不超过12人。为患儿检查开通绿色通道，由护士联系及陪同家属护送患儿做CT、B超等，缩短了患儿检查时间。四、强化业务学习，保证护理技术过硬。一是通过多种形式如必修、选修、自学、自费学习、请进来一走出去等方法，营造浓厚的学习氛围，不断吸纳新知识新信息，不断提高综合素质。二是加强三基训练，提高护理技术，护理人员每月进行一次理论和操作考试，对不合格者进行教育培训至合格，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。五、转变服务理念，变满意服务为感动服务。每季度对护理人员进行一次优质服务培训，建立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，激发她们无限的工作热情，通过主动服务满足患儿及家属明确的和隐含的需求，在服务过程中从“要我做”转变为“我要做”，积极为患儿和家属着想，把病人的难处作为服务的难点，自觉自愿地为病人提供各种服务，以真诚的服务感动患儿及家属。六、强化人性化健康教育。健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分，儿科护理中的健康教育需要注重细节，讲究方式。一是要有宣传氛围，病房走廊的墙壁上有健康知识版面，形式图文并茂，版面生动活泼，以患儿喜闻乐见的卡通、漫画为主。二是要制定儿童健康活动计划
表
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，介绍疾病防治、饮食要求、用药指导、体育锻炼等知识。三是可进行集体沟通，对某一季节发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通、宣教和指导。七、完善护理文书书写，确保优质护理落实。遵循责任、安全和简化的原则，调整护理记录书写的内容、方式、时间和场所，保证护理记录的即时和动态，保证护士有更多时间在临床上观察患者病情，确保病人安全和医疗护理工作安全。
浙公网安备 33021202002483