服装销售技巧大全

服装销售技巧大全 服装销售技巧大全 从顾客的角度来看4 V6 Q& E, k! W& a4 D% n # M# A- u+ i  R　　由于服装导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的感受；又因为顾客是服装导购代表生活来源的直接发放者，因此，服装导购代表必须要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的服装导购代表有以下的特点：) B# t$ G3 j0 C/ {' v. E8 Z 6 `! n3 a: c9 _* A4 ^ 　　⑴外表整洁6 A5 \0 t3 w/ ~. k & c! k; }. L7 @% h, w) j 　　⑵有礼貌和耐心 . Y0 ~; Q7 U  Y) W! t! i0 q. x6 D$ Q$ [& s5 b3 J/ s 　　⑶亲切、热情、友好的态度，乐于助人 2 r. a5 s( X& q9 R6 |  i8 d! Z1 f* n& q# z/ B  b 　　⑷能提供快捷的服务 * q0 N( X: Q' g8 G# A 3 Z$ J. S$ d" q" _* L　　⑸竭尽全力为“自己”服务& c% z+ O/ i1 V 2 r+ G5 a+ {1 C6 m 　　⑹能回答所有问题 ! K; V1 C0 B0 O3 z4 B" {; X2 J 1 n7 W, D. x; h　　⑺传达正确而且准确的信息# C, k# J4 E$ H+ g3 M3 o; G ! q" I. k/ Z5 V7 Q1 s6 S4 F% `7 w+ m　　⑻介绍所购货品的特点6 w! ^/ }2 B: w# D , P. U& c! r2 V: v% l! y# e 　　⑼能提出建设性的意见 0 s+ f# K0 A' r) u* i# G  w) Y3 `) y. A' ` 　　⑽关心顾客的利益，急顾客所急 " x0 z$ h6 s  ?% a3 a# C: d7 k* Q; U5 I5 x* z 　　⑾帮助顾客做出正确的商品选择; M. `1 `# K: l" v; }: V% g 1 j. D# C  T1 M2 M' Q" [9 Y) C　　⑿耐心地倾听顾客的意见和要求   e- e2 P) ]# z% W+ u, P( [( j# C0 Z! g# D! s" ]. ~0 }% q( ]  k 　　⒀记住老顾客的偏好 8 C' _( ?6 n* A  P) [0 [8 E. L4 V! @9 Y+ T, P0 Q/ ? 　　应时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。 1 C- t! g" F" T# p1 c2 v1 ` ( ?6 u1 H) a9 w; f, n, `　　服装专卖店营运管理手册之服装导购要求 2 w2 Y0 D! X; I! L6 V/ S# }( A6 a! W  J. ]& Q. {: Q, Q$ R" @/ U 　　服装导购代表应掌握的基本知识3 f: W+ l* G/ A + o  {( o7 J3 i　　服装导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响外贸服装专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任服装导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。 # I# D# y2 o3 g9 v* a5 V: r; L/ w, S1 k: ~  v+ o 　　1）了解公司（服装专卖店） , E5 J5 O3 S% W9 c9 J/ B6 h* o$ [: Q# b' e# ^5 {5 X$ C7 f: q 　　要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。9 |! d  t+ k3 P7 b9 o7 D: E   X, `3 d1 S* t6 }& B 　　2）了解行业和常用术语; l# @. u- A# c4 ^% e3 X 2 T5 u. H5 k6 b. y3 K# D　　对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加服装导购代表对服装专卖店的归属感，更可以增加服装导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。 2 _- K' i$ G% C9 P* {" f% Y* X- n( J( n" N 　　3）产品知识 1 r/ k$ `+ v9 A1 H+ L# _6 [% n" `( W: F& o8 |1 }4 s/ i 　　产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，服装导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 、材质、 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。0 u+ V( G9 ^2 r- ?. r9 V" U 1 n8 F7 L0 G, q, N0 e) ?　　谨记：产品知识是至关重要的！ , e: w- Y/ c" }. ^  ]$ j" T2 J! M# j: T 　　4）竞争产品7 t% [- A" W3 d3 F. p1 k * p2 u8 y3 d( w1 {2 N. |　　在工作过程中，服装导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。 + \9 O' q0 _1 s2 ^( l* {: t3 I+ v 　　5）工作职责与工作 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 + J% a( y! Y6 m& e0 a' M( v  N % ?, |4 n6 `( r: z; w1 p8 _2 ]9 c 　　只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。5 Z+ p5 o' Z* T, M$ K & R& G& J2 l9 v4 y7 m) F& q 　　6）了解顾客特性与其购买心理$ f' U# ?1 a6 B" g3 P - p: i$ P: S- b1 O! B　　由于消费者个性化、差别化的消费需求，服装导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。 . ~- [/ M0 ]  t  {0 S! { $ \" G. h+ b7 g. D" {　　7）销售服务技巧   h# ]+ P6 O4 t. I3 Q0 v% D   L& i" Q! v7 B& t) p6 Y# f4 y# q　　要成为一位现人化优秀的服装导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。+ q' J/ T* ?0 ^4 G% h- S : i, Q1 ^. d* b. K1 m$ D9 ~2 Q$ R0 t  e( a 　8）货品陈列与展示的常识 - w1 B/ J/ v4 k # A; Y1 c2 @0 u　　根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，服装导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。 ; R( p. K& c+ w. P. N/ d' I * c' H: n# [+ ^' ^0 x　　除了上面这八项服装导购代表必须掌握的知识以外，在专卖给店举办促销活动时，服装导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。% _- V% p4 ]1 e $ [8 D* A$ b0 f" r! t9 I# s* ?2 s  O . P! L1 @! S8 q8 ]1 v. q- b1 N3 i/ a美女模特提升销量 ! \6 j/ S  m1 I# T" p* w& ^' s" ~# L6 Y' D/ z' L  B     从2003年开始，随着朝天门服装经营的转型，一批批美女从全国各地汇集于此，逐渐进驻各个卖场，每天清晨，女孩们身着不同的新款服装，既充当打版模特，又身兼营业员。! V. y  W( [5 O: R # B$ t/ W9 {; `; w& W9 P    该行业从最初的几百人发展到现在的2000多人，目前不但是朝天门的风景线，还是销售主力。业内人士透露，近年来，这群女孩的加入，起码让朝天门的服装交易量提升了1/3。 . O* A" J" @6 w% j& U3 c! g8 E. ?8 I1 J$ y# [0 o5 l5 M% f, ?' d     真人打版模特必须不停地换穿着新款服饰，并能穿出最佳的效果，供前来进货的商家挑选。这些女孩大多年轻漂亮，身材高挑，年纪集中在18-26岁，占这个群体的85%。过了三十岁，很少再从事这个行业。 $ h& S3 s- d5 {- o3 ?* Q2 F' P # R0 H: Q4 \2 ]) V3 Q    使用真人打版模特有窍门$ q+ c+ Y/ X7 S$ l2 N ! l5 I5 q+ N1 {7 t     “嘴上说10句，不如穿上身一亮相。”由于服装行业的特殊性，视觉效果胜过口若悬河的介绍。因此，真人打版模特对促进销量有很大的效果。如何选择打版模特也是有窍门的。 - U. k2 ?6 R& {$ N4 s" x9 w, D+ g' p, k6 W# _* m5 x9 M2 M5 H4 J     打版模特们每天穿在身上展示的服装，面对的群体就是普通大众。所以，她们这个职业，也被称之为“普通人的穿衣镜”，从业门槛就自然会和专业模特及营业员有所区别。专业模特太高，她们穿的衣服，不是个个都买得起、穿得上的。因此，打版模特也需要大众化中的精品。总体来说，打版模特无论高矮胖瘦，必须穿出最佳的效果，即使胖，也必须胖得有韵味。 % k0 \% p% W8 x' h' j. K  F  E7 A; i2 k$ K8 Y3 Y% ^     一般打版模特不能太高，1米6左右最合适，同时也不能太瘦，穿小码的S号服装最佳。除了自身的形象、身高等要求外，打版模特，还有一大要求便是伶牙俐齿，具备营业员的促销功底。 - G0 u# Z; o  r3 n7 C " p1 S, \' ?  m. o( C    使用真人打版模特要使模特的气质与服装风格相得益彰，才能发挥最大的效果。可以按照每个模特的身材和面貌特征划分：个头小点、样子甜点的就穿韩版，针对群体在20岁上下；身高1米65以上，长相时尚的则负责穿着稍带时尚野性色彩的服装，针对城市的时尚群体。打版模特不能一味追求“瘦”，成熟女装由身材稍微丰满点的模特展示效果更佳。 中国十大女装品牌 【Only】 　　 　　ONLY是欧洲著名的时装公司丹麦BESTSELLER拥有的四个著名品牌之一。ONLY拥有许多设计师，他们遍布巴黎、米兰、伦敦和哥本哈根等主要时尚发源地，这使ONLY 永远站在欧洲流行的最前沿。 　　 　　ONLY 是丹麦国际时装公司BESTSELLER集团旗下知名品牌之一。ONLY1996年来到中国BESTSELLER集团成立于1975年，集团成立于1975年，总部设在丹麦的Brande. Bestseller拥有ONLY（女装）[1]、VERO MODA（女装）、JACK&JONES（男装）和EXIT（童装）四个知名品牌。又一全新品牌—SELECTED男装于2008年8月15日正式登陆中国市场。 　　 　　集团创立25周年以来，已经在全球18个国家拥有650间形象专卖店和超过6000间加盟店。主要市场包括挪威、丹麦、瑞典、德国、芬兰、荷兰、西班牙等11个欧洲市场。Bestseller的设计师遍布欧洲，总是站在世界潮流的前沿，为大都市的年轻人营造超级时尚。 　　 　　Bestseller 集团在1984年建立香港办事处，1990年建立北京办事处，1996年在天津建厂，开始在中国市场推广旗下的服装品牌，带给中国喜爱时尚的年轻人充满活力与自由的生活方式。 　　 　　【太平鸟】 　　 　　太平鸟集团是以时尚休闲服饰的研究、设计、制造和营销为主业，兼营投资拓展、进出口贸易、医疗保健、印务包装、物流、二手车交易市场等综合性企业集团。公司创业开始于1989年，太平鸟品牌创立于1995年。目前集团形成了以投资、控股、拓展为龙头，以时尚产业为目标，以太平鸟品牌为旗帜，以时尚休闲服饰为主体，以实业为基础的多元化发展、专业化经营的现代企业集团。集团核心企业为投资、控股中心——太平鸟集团有限公司，旗下成员企业及机构有：宁波太平鸟股份有限公司、宁波太平鸟时尚女装有限公司、宁波贝斯堡服饰有限公司、宁波太平鸟职业服饰有限公司、宁波太平鸟进出口有限公司、宁波盛邦服装制造有限公司、宁波盛邦进出口有限公司、宁波中通投资发展有限公司、宁波城南二手车交易市场有限公司、宁波同和医院、宁波大江印务有限公司、宜昌太平鸟集团有限公司、宜昌太平鸟服饰有限公司、宜昌太平鸟进出口有限公司。集团目前总资产12亿元人民币，员工2800名左右，其中生产工人1700人左右，管理、业务、营销、行政服务人员1100人左右。公司从1996年至今一直位列全国服装行业销售收入和利润双百强单位，2000年起荣登宁波市百家重点企业、宁波市百强企业、浙江省百强私营企业、全国民营企业500强之列。2006年，集团销售收入23亿元人民币，利税总额0.9亿元人民币。 　　 　　【WOMRE】 　　 　　左米“WOMRE”源于韩国, WOMRE遵循这一理念，以20-35岁的都市知识女性为顾客群，以这个人群的生活方式为根本，进行产品开发与设计。面料采用天然纤维面料，以棉、麻、毛为主，舒适、自然、透气、吸湿性好，全情演绎“回归自然”的设计主题。款式则以单品合理、穿着性强、相互间搭配丰富见长。对于色彩，WOMRE追求沉稳雅致的环保色作基本色系，配以流行亮点作为点缀。且不拘于流行，每一季会推出四——六个主色系，总体印象以自然界为基调。饱和、稳定的设计细节，则充分发挥设计师群的创意无限，灵感取于生活、自然、艺术中的一切。手法也繁多，如印花、刺绣、手绘、面料立体造型等等，用精湛的工艺与板型，塑造出现代知识女性从容优雅的健康形象。 　　 　　【ETAM】 　　 　　艾格“ETAM”源于1916年的德国，这年，第一间以"ETAM"为名的零售店开业。到1928年，连锁店网络发展到了巴黎，并以此为基地，逐步成为法国乃至欧洲的著名女装连锁店。 　　 　　1994年底，法国ETAM集团在中国设立了分支企业――上海英模特制衣有限公司，并于1995年1月在上海开设了第一家专卖店。五年中，公司吸取法国ETAM的成功经验，并有效结合中国市场特点，特别是将销售网点全部由专卖店形式改为在知名商场设立专柜，使ETAM艾格很快成为全国的知名品牌。1998年，ETAM的休闲系列WeekEnd的问世，更强调服装在休闲时光里的可穿性和舒适性，从而更能顺应世界时装的流行趋势。每一季的ETAM和WeekEnd都为忠爱"它"的消费者有送去无数的惊喜。设立在上海的设计部，利用法国的流行情报在资深设计师的精心策划下，推出以不同故事为主题的系列服装。 　　 　　【虫虫】 　　 　　香港的资深设计师郑咏亲女士，在20世纪90年代初，就以独具特色的设计风格、深厚的文化艺术底蕴与人文艺术的融洽结合，以及对流行趋势的准确把握，一度掀起香港女装时尚风潮，一时间成为了时尚界的焦点人物。 　　 　　90年代中期,郑咏亲女士以新时期的都市女性为目标，温情、浪漫、清纯、淡雅的花季少女，成了她激情创作源泉。先后创立“maona”梦娜和“ladybug”即虫虫品牌，激情热烈的maona以出口欧、美及澳大利亚为主，温情浪漫并代表着本色自由的ladybug（虫虫服饰）在香港风靡，99年她创单店日销售额达22万港元的火爆记录。 　　 　　进入世纪新年，虫虫服饰将温情浪漫和新潮自然的风格已发挥至极致，以卢少明先生为执行总裁的香港虫虫服饰有限公司，旗下已有30多名由郑女士挂帅的优秀设计师组成的设计团队，她们坚持本色人性的着衣理念，保持自然新潮的时尚特色，形成虫虫品牌独特的风格。 　　 　　【歌莉娅】 　　 　　歌莉娅源自英文“GLORIA”，意为“荣耀、颂歌”。歌莉娅品牌标志采用中英文名称相结合的设计手法，色彩方面以橙色和绿色填充，视觉上具有极高的冲击力。标志中文名称“歌莉娅”位于设计画面的橙色色块上，表示歌莉娅的企业主体形象是充满活力，洋溢着阳光般的青春气息。“SHOP”位于设计画面的绿色色块上，体现品牌走专卖路线的经营理念，绿色正是代表了生机，其中“SHOP”采用变形的效果，将“O”变成品牌的辅助图案-向日葵幸运标志，喻意 “阳光、活力”。其中“THE”是具有特指的意思。从整个品牌标志来看，既有强烈的视觉冲击效果，也充分体现了歌莉娅独特的企业风格。 　　 　　从设计、生产到销售，每一个环节、每一个细节，歌莉娅都追求完美，追求精雕细琢的极致完美。 　　 　　【斯尔丽】 　　 　　“斯尔丽”服饰品牌始创于1995年，品牌文化理念有其丰富的内涵，“斯尔丽”之“斯”在《尔雅.释诂》中解释为“斯，此也”，“尔”在古代汉语中指“你”。“丽”汉语繁体为“丽”从鹿，引申为：美丽，漂亮。公司秉承传统文化、融入现代文明将品牌取名“斯尔丽”，其寓意在于“斯尔丽——使你更美丽”之深刻内涵。 　　 　　斯尔丽系列产品主要定位于25—40岁女性，“彰显时代风采，铸造经典韵味”是斯尔丽服饰的设计理念，时尚优雅、简洁大方、奢华高贵是斯尔丽服饰的设计风格。整合自然纯朴与科技创新，时尚与流行，以不断创新、不断出奇来引领时尚潮流，品牌正向产品纵向一体化的战略目标发展，以多系列、多价位来满足不同消费群体的需求。斯尔丽产品以其一流的面料、一流的做工、时尚的款式造型，在消费者心目中树立了优良的形象，“斯尔丽——使你更美丽！”一度成为时尚女性选择着装的真实写照。 　　 　　【太和】 　　 　　“TAHAN” —— “太和”的法语发音，源自时尚之都的中国高级女装品牌，在吸引外来精华之后，以中国人自己的审美观营造着独立自信的新女性形象，五个挺拔的字母诠释着新女人的独立生活。 　　 　　20世纪80年代，人们正逐步地从沉闷的政治生活中摆脱，尝试着随着经济发展带来的多姿多彩的生活。服装作为生活的重要内容严重滞后。在那个年代，服装只有两类，一类是款式单调的出奇的廉价成衣，多为工作服、军装等等；另一类是渴望个性的人在裁缝店订做的衣服，灵感来自电影、杂志，由于模仿不当，制作粗糙。这些服装往往被视做奇装异服，如流行一时的超大裤脚的“喇叭裤”。人们急切地需要从制服和军装中解放自己。 　　 　　1989年，年轻的丁凤兰发现了市场的机会，创办了太和服装厂，大胆聘用年轻的设计师为公司设计服装，这些服装款式清新、做工精细、价格适中，很快地风靡一时。随着资本的增长，太和派出设计精英到国外学习，并聘请法国、日本的名师为太和设计。其它公司也纷纷效仿，90年代初期，中国出现了自己的“时装”概念。丁凤兰为中国开创了名师设计的成衣业，是真正彻底改变中国服装业的人。 　　 　　这种改变给太和带来了惊人的财富。1994年，太和成为国内最早的专业服装集团。与别的服装制造商不同的是，太和在完成积累后，抛开了服装上“Design By France”法国概念，提出了“吸收不模仿、跟随不盲从、发我为主”的设计思路，提出之初，前卫大胆的款型为时髦女性跟从。96年，太和销售额与净资产已经双双过亿。98年，太和TAHAN被《工商时报》评为“中国女装第一品牌”，太和的“中国时尚”引起众多欧美同行的深厚兴趣，太和沉浸于发展的第一个高峰 　　 　　【千百惠】 　　 　　源自“女装之都、丝绸之府——杭州”的杭州千百惠服饰有限公司，是一家专业从事“淑女格调”系列服饰设计、生产、销售的大型知名服装企业。销售总部位于新杭派服饰城三楼，总面积逾2000平米，是“中国服装第一街”——四季青服装批发市场展示面积最大的服装企业，内设“千百惠缤纷之美广场”、“布根香休闲展厅”、品牌策划部、市场推广部、产品质检部、专卖店展示道具设计中心等项目。公司于2004年1月在市中心成立了产品开发设计中心，吸收了以敏锐的市场触觉和潮流嗅觉为主导的管理和设计人才，拥有一支强大的设计开发精英团队，使千百惠的服装不断创新，永远走在市场最前沿。公司数十年为一日，为追求完美的女性带来全新时尚理念，以精选的面料、配以流行亮色作为点缀，精湛的工艺与版型，简约的款式来塑造现代都市女性的优雅、浪漫、时尚。公司以专卖店和代理商为主要开发网络，勇于开拓，诚信经营，始终坚持以市场需求为核心，不断提升品牌形象，创造出强烈亲和力的独特产品，逐步建立全国性的销售网络，现在中国地区已拥有三百多家专卖店及专柜。在成都、沈阳、乌鲁木齐、武汉、长沙、北京、哈尔滨、兰州、郑州、昆明、福州等大城市成立了销售分公司。公司秉承良好的信誉和卓越的品质，在新世纪愿与你携手并进、再创新高！ 　　 　　【红袖】 　　 　　“红袖”作为女装品牌名称表明我们要继承杭州传统文化，结合新时代潮流，为25～35岁当代职业女性设计出“简约、优雅、浪漫”的时装；而“红袖”的英文名称“Hope Show”寓意着正是一种希望与展示，象征着红袖品牌的美好将来。我们一直沿着简约，优雅的风格前进，因为它使我们摒弃浮华，重新认识品质和品味的内涵，它使我们更接近自然，关注时装的本身。因为我们告诉自己：“我们不仅是在设计一件时装，我们是在设计一种“简约、优雅、浪漫”的生活方式”。