微笑是最美的语言

微笑是最美的语言微笑是最美的语言旺季营销期间的营业大厅总是“高朋满座”,等待的客户的难免有些不耐烦,华兴支行营业部全体员工的微笑却拂去了客户心中的疲惫、急躁和焦虑,给客户带去了最好的服务体验。而客户回报我们的是对我们服务的肯定,对我们专业水准的信任,也带来了华兴支行营业部个人存款的不断增长,理财产品销售业绩的增加及各项指标的提升。微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露,也是对待工作热爱,对待客户真诚的体现。客户一进入大堂,便感受到大堂经理如清风拂面...

微笑是最美的语言旺季营销期间的营业大厅总是“高朋满座”,等待的客户的难免有些不耐烦,华兴支行营业部全体员工的微笑却拂去了客户心中的疲惫、急躁和焦虑,给客户带去了最好的服务体验。而客户回报我们的是对我们服务的肯定,对我们专业水准的信任,也带来了华兴支行营业部个人存款的不断增长,理财产品销售业绩的增加及各项指标的提升。微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露,也是对待工作热爱,对待客户真诚的体现。客户一进入大堂,便感受到大堂经理如清风拂面般的微笑和亲切的问候“您好,请问您需要办理什么业务?”冬日的寒冷仿佛一扫而光,心里激起浓浓的暖意。当等待的客户来到窗口时,保持站立给客户来个发自内心的微笑并问候到“您好,欢迎光临,请坐”。客户必给报以我们真诚的微笑,并回应一句“你好”,一下子拉近了客户和我们的距离。银行业属于服务行业,但是再优质的服务也难做到尽善尽美。服务态度是弥补服务过程不足之处的“修复剂”,微笑则是最美的语言。在柜面工作中,当业务手续相对繁琐时,当客户被告知需要提供身份证件和证明材料时,并不是所有的客户都可以理解银行,偶尔遇到埋怨的顾客,更周到的服务,更耐心的解释和真诚的微笑则是化解埋怨不解的“制胜法宝”。微笑是最美的语言。微笑作为一种“情绪语言”,能使客户拥有愉悦的心境;微笑能融洽客户和我们的感情,营造轻松友好的气氛;微笑能拨动客户的心弦,架起友谊的桥梁。只有把微笑贯穿到工作中每一个细节过程中,才能使其发挥更好的作用,一个微笑的招呼、一句微笑的问候都能拉近我们与客户之间的距离,使客户感觉到心贴心的温暖、感到我们是用心在为其服务。从而起到稳定客户、稳定存款的作用。让我们的微笑透过顾客的眼睛到达客户的心里,让他们心甘情愿的将钱存在我们这里,让他们把“财”交给我们“理”感到安心和放心! 微笑是永不过时的通行证,任何时候都少不了它。

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