服务八部曲
一、进店微笑打招呼
1、顾客进店时,店员应处于工作状态。
2、顾客远距离时,微笑打招呼,531原则,5米之内观望顾客, 3米之内微笑,1米之内打招呼。
3、顾客远距离时,点头示意并问好。
4、给顾客充分的浏览货品的时间,而不要紧紧跟着。
5、与顾客擦肩而过或有目光接触时都要打招呼。
二、非销售话题运用
1、在适当的时候和顾客再次接触。
2、用开放式提问挖掘顾客需求。
3、和顾客聊一些非销售话题,例如:天气、穿着、职业、购物袋、大环境等。
三、搭配销售
1、在试穿前尝试为顾客搭配一套或以上的成套服装。
2、当顾客对你建议搭配表示不满意时,询问原因,再次用开放式问题挖掘需求。
3、根据顾客需求调整搭配
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
。
4、为顾客推荐与服装搭配的饰品或附件。
四、试衣规则
1、将顾客要试的衣服搭在手臂上。
2、将顾客带到试衣间门口。
3、为顾客解开要试衣服的纽扣或拉开拉链。
4、将试衣间的门关上。
5、告诉顾客你的姓名并在试衣间外等候,询问尺码是否合适。
6、当顾客走出试衣间时,帮助顾客整理衣物细节。
7、赞美顾客。
五、处理异议
1、帮助顾客处理提出的异议问题。
2、站在顾客的角度帮助顾客解决问题,真诚,负责任。
六、收银服务
1、邀请客人到收银台。
2、收银员保持礼貌的微笑并与顾客有目光接触,向客人问好。
3、与顾客核对所购商品的尺码、颜色、件数、金额。
4、再次作附加推销。
5、唱收:双手接款并与客人核对。
6、唱付:双手递款、核对并将收据给客人。
7、双手把装有顾客衣服的袋子递送给客人并告洗涤方法(如:全棉类童装在洗涤前放少量食盐,浸泡十五分钟,这样对衣服有固色
作用,不能全拧干,反面晾晒,最好是平晒)、换货说明。
七、成交意见
1、在恰当的时候提出成交建议。
2、不购买的顾客微笑的送离,并赠送杂志
资料
新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单
等,期待下次光临。
八、售后
1、检查货品是否有质量问题,并为顾客打包购买的货品。
2、提醒顾客注意衣物的洗涤方式。
3、留下顾客的联系方式,建立顾客档案。
4、送给顾客杂志等,并微笑送走顾客,期待下次光临。
浙公网安备 33021202002483