审计审计学资料13经科网上练习题第四章0430

第四章 战略实施 一、单项选择题 1．不同的企业中采用书面文件的数量往往不同, 企业中采用书面文件的数量可以反映其组织结构的有( )。 A 个性化程度 B 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化程度 C 职业化程度 D 专业化程度 【答案】 B 【解析】企业中采用书面文件的数量可以反映其组织结构的制度化程度。 书面文件越多, 说明该企业越强调组织结构中的制度。选项B符合题意。 2．甲公司是一家打印机的生产商。每台打印机都以 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化模式生产。根据明茨伯格的结构构型理论, 甲公司应采用的企业构型是( )。 A 专业型结构 B 部门型结构 C 灵活型结构 D 机械型结构 【答案】D 【解析】机械型结构是一种以战略顶点的优势为基础的简单结构, 因此, 机械型企业依靠技术结构的权力。它更强调规章制度, 并由机械化的运营流程来管理企业内部的所有活动。甲公司以标准化模式生产, 属于机械型结构。选项D符合题意。 3．实施产品多样化战略的大型企业, 通常处于变化比较大而不确定性为中等或很高的环境, 它们可选择的组织结构是( )。 A 职能制组织结构 B 事业部制组织结构 C 分权制组织结构 D 矩阵制组织结构 【答案】B 【解析】变化比较大而不确定性为中等或很高的环境, 实施产品多样化战略的大型企业, 可选择的组织结构是事业部制组织结构。选项B符合题意。 4．甲公司为软件开发公司, 总部设在北京。其主要客户为乙移动通信公司（以下简称“乙公司”），甲公司主要为乙公司实现预期通信功能和业务管理功能提供应用软件开发服务。乙公司以各省或大型城市为业务管理单位, 各业务管理单位需求差异较大, 软件功能经常升级。甲公司与乙公司保持了多年的良好合作关系。甲公司所处的软件开发行业的突出特点是知识更新快, 同时也导致经验丰富、素质高的软件工程师流动性较大, 为此甲公司按乙公司的业务管理单位, 对各项目进行管理和考核。根据上述情况, 适合甲公司选择的最佳组织结构类型是( )。 A 职能制组织结构 B 事业部制组织结构 C 战略业务单位组织结构 D 矩阵制组织结构 【答案】D 【解析】矩阵制组织结构是为了处理非常复杂项目中的控制问题而 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 的。这种结构在职能和产品或项目之间起到了联系的作用。选项D符合题意。 5．组织体系分为多种, 企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是( )。 A 结构等级 B 非正式组织 C 企业结构 D 正式组织 【答案】 D 【解析】企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是正式组织。选项D符合题意。 6．企业运营流程的可见性作为影响企业的运营方式和管理方式的重要因素之一, 是指( )。 A 企业生产计划的可见程度 B 企业产能计划的可见程度 C 企业运营流程为客户所见的程度 D 企业产品和服务需求变动的可见程度 【答案】 C 【解析】企业运营流程的可见性是指运营流程为客户所见的程度。选项C符合题意。 7．甲公司是一家日用品生产企业。从财务控制的观点来看, 该企业销售部应属于( )。 A 投资中心 B 成本中心 C 利润中心 D 收入中心 【答案】 D 【解析】收入中心是指只对收入负责的责任中心, 比如销售部门。 成本中心是指负责将费用控制在一定限度内的责任中心, 比如IT部门。利润中心是指既对费用负责又对收入和成本负责的责任中心, 但其不对资产负债表负责。 投资中心: 企业内对资产负债表和利润负责的责任中心。选项D符合题意。 8．甲公司是一家家用电器生产企业, 其生产的蓝光播放机首次投放市场, 为了扩大蓝光播放机的销量, 甲公司对其首次上市定价采用了低于其他企业价格的策略。甲公司对蓝光播放机首次上市采用的产品上市定价法是( )。 A 渗透定价法 B 转移定价法 C 细分定价法 D 撇脂定价法 【答案】 A 【解析】战略实施定价策略。渗透定价法是指新产品投放市场时确定一个非常低的价格, 以便抢占销售渠道和消费者群体, 从而使竞争者较难进入市场。选项A符合题意。 9．企业高层管理人员的能力也影响着企业管理模式的选择, 若企业高层管理人员能力较强, 则适于采用( )。 A 均权管理 B 分权管理 C 集权管理 D 不确定 【答案】 C 【解析】集权管理更有利于发挥高层管理人员的能力。选项C符合题意。 10．甲公司是一家国际船舶制造企业。甲公司在与其客户签订船舶制造合同后, 才向各主要部件供应商发出采购订单。甲公司采用的平衡产能与需求的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 是( )。 A 订单生产式生产 B 资源订单式生产 C 库存生产式生产 D 滞后策略式生产 【答案】 B 【解析】战略实施中的生产或运营计划资源订单式生产, 当需求不具独立行时, 企业仅购买所需材料并在需要时才开始生产产品或提供所需的服务。选项B符合题意。 11．决策的重要性影响着企业管理模式的确定, 若较低层次做出的决策比较重要, 影响面较大, 则表明该组织的权力划分特征是( )。 A 分权程度较高 B 集权程度较高 C 集权分权程度相当 D 不确定 【答案】 A 【解析】需要较低层次做出重要决策时, 应选择分权式管理模式。 12．甲公司是一家家用电器生产企业。甲公司对消费者做出承诺: 自消费者购买甲公司产品之日起7日内发现产品质量问题, 消费者可以要求无条件全额退款或更换全新产品。消费者购买产品后7日内因质量问题发生的相关退、换货支出属于甲公司质量成本中的( )。 A 预防成本 B 鉴定成本 C 内部失效成本 D 外部失效成本 【答案】 D 【解析】战略实施中的质量管理。外部失效成本, 是指质量不足产生的成本, 即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。选项D符合题意。 13．甲公司是一家打印机的生产商。每台打印机都以标准化模式生产。根据明茨伯格的结构构型理论, 甲公司应采用的企业构型是( )。 A 专业型结构 B 部门型结构 C 灵活型结构 D 机械型结构 【答案】 D 【解析】机械型结构是一种以战略顶点的优势为基础的简单结构, 因此, 机械型企业依靠技术结构的权力。它更强调规章制度, 并由机械化的运营流程来管理企业内部的所有活动。甲公司以标准化模式生产, 属于机械型结构。 14．甲公司是国内一家大型农业生产资料集团, 近年来致力于推进横向一体化和纵向一体化战略, 以保持国内规模优势。 甲公司对其各子公司实行预算管理, 并通常使用增量预算方式进行战略控制, 子公司预算需要经甲公司预算管理委员会批准后执行。 2009年9月, 甲公司在化肥市场低迷时期, 收购了乙化肥厂。 甲公司收购乙化肥厂后更换了其总经理和财务总监, 并计划全面改变乙化肥厂的经营策略。 2009年11月, 甲公司启动2010年度预算编审工作, 此时甲公司应要求乙化肥厂编制( )。 A 增量预算 B 零基预算 C 动态预算 D 静态预算 【答案】 B 【解析】零基预算(Zero-based budgeting) 是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用。选项B符合题意。 15．组织结构设计的出发点和依据是( )。 A 权责利关系 B 一项管理职能 C 分工合作关系 D 实现企业目标 【答案】 D 【解析】组织结构设计的出发点和依据是实现企业目标。选项D符合题意。 16．对企业所销售的产品的市场地位、收益性、成长性、竞争性等方面进行的分析。这属于( )。 A 市场营销能力分析 B 资金运营能力分析 C 产品竞争能力分析 D 生产能力的分析 【答案】 C 【解析】对企业所销售的产品的市场地位、收益性、成长性、竞争性等方面进行的分析, 是对产品各方面的分析, 属于产品竞争能力分析。选项C符合题意。 17.下列关于及时生产系统（JIT）的表述中，正确的是（　）。 A.JIT要求企业为防止发生配送延迟的情况储备材料和部件 B.JIT使企业生产对供应商的依赖性降低 C.JIT可用于服务型企业和制造型企业 D.JIT与企业的采购策略并不相关 【答案】C 【解析】JIT理念可用于服务型企业及制造型企业。选项C符合题意。 18．市场上产品中的产品质量水平、外观特色、式样、包装等, 属于实体物品中的( )。 A 核心产品 B 附加产品 C 有形产品 D 选购产品 【答案】 B 【解析】在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、包装等, 属于实体物品中的附加产品。选项B符合题意。 19.新推出的计算机产品在上市初期的定价相对较高，这种定价策略是（　）。 A.渗透定价法 B.撇脂定价法 C.增脂定价法 D.成本领先定价法 【答案】B 【解析】撇脂定价法是指在新产品上市之初确定较高的价格，并随着生产能力的提高逐渐降低价格。选项B符合题意。 20．产能计划中的“产能冶是指( )。 A 企业的正常生产能力 B 企业在指定时间内的最大生产能力 C 企业的计划生产能力 D 企业的年产量 【答案】 B 【解析】产能计划是指确定企业所需的生产能力以满足其产品不断变化的需求的过程。对产能计划而言, “产能也是指企业在指定时间内能够完成的最大工作量。选项B符合题意。 21.甲公司是一家打印机的生产商。每台打印机都以标准化模式生产。根据明茨伯格的结构构型理论，甲公司应采用的企业构型是（　）。 A.专业型结构 B.部门型结构 C.灵活型结构 D.机械型结构 【答案】D 【解析】甲公司都已标准化模式生产，比较稳定，适合于机械型企业。选项D符合题意。 22．甲、乙、丙三家投资者共同出资成立了一家企业, 在确定该企业的组织结构时, 出资各方出现了分歧。甲投资者认为应从企业使命出发设立组织结构类型, 乙投资者认为应从企业战略出发设立组织结构类型, 丙投资人认为应根据企业的业务类型和领导人的规划设立组织结构类型。根据以上信息可以判断, 下列选项正确的是( )。 A 甲投资人说法正确 B 乙投资人说法正确 C 丙投资人说法正确 D 甲乙丙三位投资人说法都不正确 【答案】 A 【解析】企业的目标或使命应当是选择组织结构类型的主要出发点。选项A符合题意。 23.如果企业的投资回报率(ROI)目标为16%，现有部门利润为350000元，部门资产为1200000元。假设有一项部门投资为200000元，产出利润为25000元，部门在接受这项目后的ROI(小数位四舍五入)应是 ( )。 A. 13% B. 16% C. 27% D. 29% 【答案】C 【解析】投资回报率(ROI)=收益/投资部门在接受这项目后的ROI=收益/投资=（350000+25000）/(1200000+200000)= 27%.选项C符合题意。 24．甲企业是一家传统红木家具生产企业, 该企业在确定组织结构时, 采用了较为严格的、常规的组织结构。这表明该企业面对的环境属于( )。 A 稳定 B 变化 C 不确定 D 复杂 【答案】 A 【解析】稳定的环境允许企业采用较为严格的、常规的组织结构; 而不断变化和不确定性的环境就要求企业采用更为灵活的、可调整的组织结构。选项A符合题意。 25.明茨伯格的企业结构构型中的元素为（ ）。 A. 作业核心顶点技术结构中间层和支持性人员 B. 作业核心技术结构和支持性人员 C. 顶点技术结构中间层和支持性人员 D. 顶点中间层和支持性人员 【答案】A 【解析】明茨伯格的企业结构构型包括：作业核心顶点技术结构中间层和支持性人员。选项A符合题意。 26．甲企业管理层由一名总经理和一名副总经理组成。公司所有重要的经营决策都由此二人共同商议决定。在日常经营中所有事务均向总经理汇报, 并经其签字认可后才能执行。根据以上信息可以判断, 该企业采取的组织结构属于( )。 A 创业型组织结构 B 职能制组织结构 C 战略业务单位组织结构 D 矩阵制组织结构 【答案】 A 【解析】创业型组织结构强调企业的所有者或管理者对若干下属实施直接控制, 并由其下属执行一系列工作任务。企业的战略计划(若有) 由中心人员完成, 该中心人员还负责所有重要的经营决策的组织结构。选项A符合题意。 27. 甲公司是一家家用电器生产企业，其生产的蓝光播放机首次投放市场，为了扩大蓝光播放机的销量，甲公司对其首次上市定价采用了低于其他企业价格的策略。甲公司对蓝光播放机首次上市采用的产品上市定价法是（ ）。 A 渗透定价法 B 转移定价法 C 细分定价法 D 撇脂定价法 【答案】A 【解析】渗透定价法是指新产品投放市场时确定一个非常低的价格，以便抢占销售渠道和消费者群体，从而使竞争者较难进入市场。选项A符合题意。 28．甲企业是一家服务型企业, 致力于为客户提供高品质的服务。为此需要员工能够及时处理现场问题。根据以上信息可以判断该企业应该选择( )。 A 分权型结构 B 集权型结构 C 有机式系统 D 机械式系统 【答案】 A 【解析】集权型结构拥有多级管理层, 并将决策权分配给顶部管理层。分权型结构包含更少的管理层, 并将决策权分配到较低的层级, 从而具有较宽的管理幅度并呈现出扁平型结构。选项C 和D 属于分析环境对企业设计影响时企业的两种形式。选项A符合题意。 29. 甲公司是一家国际船舶制造企业。甲公司在与其客户签订船舶制造合同后，才向各主要部件供应商发出采购订单。甲公司采用的平衡产能与需求的方法是（ 　）。 A 订单生产式生产 B 资源订单式生产 C 库存生产式生产 D 滞后策略式生产 【答案】B 【解析】资源订单式生产，当需求不具独立行时，企业仅购买所需材料并在需要时才开始生产产品或提供所需的服务。选项B符合题意。 30．下列关于战略失效的选项中, 描述错误的是( )。 A 战略失效是指企业战略实施的目标偏离了预定的理想状态 B 战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口时会导致战略失效 C 用人不当, 主管人员、 作业人员不称职或玩忽职守会导致战略失效 D 企业外部环境出现了较大变化, 而现有战略一时难以适应会导致战略失效 【答案】A 【解析】战略失效是指企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理想状态, 选项A描述错误。 选项BCD描述的都是导致战略失效的原因, 导致战略失效的原因有很多, 主要有以下几点: (1) 企业内部缺乏沟通, 企业战略未能成为全体员工的共同行动目标, 企业成员之间缺乏协作共事的愿望; (2) 战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻; (3) 战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口; (4) 用人不当, 主管人员、 作业人员不称职或玩忽职守; (5) 公司管理者决策错误,使战略目标本身存在严重缺陷或错误; (6) 企业外部环境出现了较大变化, 而现有战略一时难以适应等。选项A符合题意。 31.甲公司是一家家用电器生产企业。甲公司对消费者做出承诺：自消费者购买甲公司产品之日起7日内发现产品质量问题，消费者可以要求无条件全额退款或更换全新产品。消费者购买产品后7日内因质量问题发生的相关退换货支出属于甲公司质量成本中的（　 ）。 A 预防成本 B 鉴定成本 C 内部失效成本 D 外部失效成本 【答案】D 【解析】战略实施中的质量管理 外部失效成本，是指质量不足产生的成本，即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。选项D符合题意。 32．以下属于零基预算的是( )。 A 生产部门根据基期预算调整本期预算 B 采购部门根据基期实际发生额调整本期预算 C 管理部门根据预期重新编制预算 D 制造部门继续使用上期预算 【答案】 C 【解析】零基预算是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用, 因此选项C正确。选项C符合题意。 33.以下选项中，能够导致战略的偶然失效的是（ ）。 A 企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应 B 公司管理者决策错误 C 战略实施一段时间后，原先的预测与现实的发展之间的差距越来越大 D 内部沟通欠缺，新战略没有被全体员工接受 【答案】A 【解析】公司管理者决策错误使目标本身存在缺陷，不是偶然因素导致；战略实施一段时间后，原先的预测与现实的发展之间的差距越来越大是晚期失效；内部沟通欠缺，新战略没有被全体员工接受是早期失效。选项A正确。 34．下列选项中, 关于预算控制描述不正确的是( )。 A 预算可以作为授权 B 编制预算最常用的方法有增量预算与零基预算两种 C 预算控制强调的是一种结果 D 预算是一个多目标的活动 答案 C 解析：预算控制强调的是一种过程, 选项C描述错误。选项C符合题意。 35.甲公司是国内一家大型农业生产资料集团，近年来致力于推进横向一体化和纵向一体化战略，以保持国内规模优势。甲公司对各子公司实行预算管理，并通常使用增量预算方式进行战略控制，子公司预算需要经甲公司预算管理委员会批准后执行。2009年9月，甲公司在化肥市场低迷时期，收购了乙化肥厂。甲公司收购乙化肥厂后更换了其总经理和财务总监，并计划全面改变乙化肥厂的经营策略。2009年11月，甲公司启动2010年度预算编审工作，此时甲公司应要求乙化肥厂编制（ ）。 A 增量预算 B 零基预算 C 动态预算 D 静态预算 【答案】B 【解析】零基预算 (Zero-based budgeting)是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用。选项B正确。 36．以下选项中, 能够导致战略的偶然失效的是( )。 A 企业外部环境出现了较大变化, 而现有战略一时难以适应 B 公司管理者决策错误 C 战略实施一段时间后, 原先的预测与现实的发展之间的差距越来越大 D 内部沟通欠缺, 新战略没有被全体员工接受 【答案】A 【解析】公司管理者决策错误使目标本身存在缺陷, 不是偶然因素导致; 战略实施一段时间后,原先的预测与现实的发展之间的差距越来越大是晚期失效; 内部沟通欠缺, 新战略没有被全体员工接受是早期失效。选项A符合题意。 37. 甲公司管理层发现企业所处环境发生了很大变化，为了更好的适应这种环境的变化，决定编制预算时重新判断所有的费用。根据以上信息可以判断该企业编制预算的方法属于（ 　） A 零基预算　　 B 增量预算 C 活动预算　　 D 责任预算　 【答案】 A 【解析】编制预算最常用的方法有增量预算和零基预算。增量预算是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应的内容。零基预算是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用。选项A正确。 38．关键性成功要素能够保证管理层定期收到有关企业的关键信息，以指导（ ）的发展。 A 企业管理 B 产品 C 信息系统 D 质量 【答案】C 【解析】关键性成功要素能够保证管理层定期收到有关企业的关键信息，以指导信息系统的发展。选项C符合题意。 39．由于面临市场的巨变, MM公司制定了新的企业战略, 且立刻投入实施, 由于缺乏良好的企业内部沟通机制, 这一做法极可能导致企业战略的( )。 A 早期失效 B 中期失效 C 偶然失效 D 晚期失效 【答案】 A 【解析】战略失效包括早期失效、 偶然失效和晚期失效三种。 早期失效是指在战略实施初期, 由于新战略还没有被全体员工理解和接受, 或者战略实施者对新的环境、 工作还不适应, 就有可能导致较高的早期失效率。 该企业由于沟通导致的问题使员工对于新战略的接受和认可程度有所欠缺, 容易导致早期失效。选项A符合题意。 40. 以下关于增量预算和零基预算的说法中正确的是（ ）。 A 增量预算鼓励管理层寻找替代方法 B 零基预算是稳定的，并且变化是循序渐进的 C 增量预算需要广泛的参与 D 零基预算能够应对环境的变化 【答案】D 【解析】零基预算鼓励管理层寻找替代方法；增量预算是稳定的，并且变化是循序渐进的；零基预算需要广泛的参与。所以，选项ABC不正确,选项D正确。 41．以下关于增量预算和零基预算的说法中正确的是( )。 A 增量预算鼓励管理层寻找替代方法 B 零基预算是稳定的, 并且变化是循序渐进的 C 增量预算需要广泛的参与 D 零基预算能够应对环境的变化 【答案】 D 【解析】零基预算鼓励管理层寻找替代方法; 增量预算是稳定的, 并且变化是循序渐进的; 零基预算需要广泛的参与。 所以, 选项ABC不正确。选项D符合题意。 42. 业务流程角度能够使企业更加专注于( )。 A 生产水平 B 服务水平 C 产品质量 D 客户满意度 答案 D 解析：业务流程角度包括一些驱动目标, 它们能够使企业更加专注于客户的满意度, 并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、 效率、产品周期与创新。 43. 下列选项中，不属于企业变革动因的是（ ）。 A 环境的变化 B 销售的增长 C 产品和服务方面的变化 D 并购后 【答案】B 【解析】企业变化的动因包括环境的变化、在技术和工作方法方面的变化、产品和服务方面的变化、管理及工作关系的变化、组织结构和规模的变化以及并购后。选项B正确。 44．下列选项中, 不属于企业变革动因的是( )。 A 环境的变化 B 销售的增长 C 产品和服务方面的变化 D 并购后 【答案】B 【解析】企业变化的动因包括环境的变化、 在技术和工作方法方面的变化、 产品和服务方面的变化、 管理及工作关系的变化、 组织结构和规模的变化以及并购后。选项B正确 45. 平衡计分卡能否成功运用的关键就是能否把企业战略和（ ）角度很好地衔接起来。 A 财务 B 顾客 C 业务流程 D 创新与学习 【答案】D 【解析】创新与学习角度对任何企业能否成功执行战略都起到举足轻重的作用。平衡计分卡能否成功运用的关键就是能否把企业战略和创新与学习角度很好地衔接起来。选项D正确。 46． ( ) 是管理者认识变革力量大小的根据。 A 数据 B 报表 C 指标 D 信息 【答案】 D 【解析】信息是管理者认识变革力量大小的根据。 财务报告、 质量控制数据、 预算和标准成本信息是主要的内容。 这些信息包含的数据可以显示外部和内部力量的变化状况。 利润率下降、 市场份额下降明显地表明企业竞争力量减弱和需要进行战略变革的迹象。 管理者所依据的信息就是由各种报表、 数据和指标构成的。选项D正确 47. 企业变革的个人层次关注的重点不包括（ ）。 A 提高个人技能 B 薪酬 C 态度 D 动机 【答案】B 【解析】薪酬也属于个人层次关注的因素，但不是重点，个人层次关注的重点是提高个人技能、态度和动机。选项B正确。 48．力场分析认为，在任何团体或组织中都有（ ）相互作用以保持平衡。 A 制约力和驱动力 B 积极和消极 C 主动和被动 D 控制力和影响力 【答案】A 【解析】力场分析是一种形象化变革过程的技术。它认为，在任何团体或组织中都有一个制约力和一个驱动力相互作用以保持平衡。力场分析描绘了推动力和制约力之间的关系。选项A正确。 49．甲企业是美国一家航空公司, 2000年公司制定了进一步扩大企业规模, 拓展美国国内航线和欧洲航线的三年战略。 但2001年发生了“9·11”事件, 导致该战略无法继续进行。 根据以上信息可以判断, 该公司战略失效属于( )。 A 早期失效 B 偶然失效 C 晚期失效 D 中期失效 【答案】B 【解析】在战略实施过程中, 偶然会因为一些意想不到的因素导致战略失效, 这就是偶然失效。选项B符合题意。 50. 能够识别和去除不充分或者过时的行动, 并能够促进更为有效的资源分配的预算编制方式是( )。 A 零基预算 B 增量预算 C 活动预算 D 责任预算 【答案】 A 【解析】零基预算是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用。 其优点有: (1) 能够识别和去除不充分或者过时的行动; (2) 能够促进更为有效的资源分配; (3) 需要广泛的参与; (4) 能够应对环境的变化; (5) 鼓励。选项A符合题意。 二、多项选择题 1．关于管理层次与管理幅度关系的内容, 下列说法正确的有( )。 A管理层次是指从组织最高一层管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级, 而管理幅度是指一名领导者直接领导的下级人员的数量 B 管理层次与管理幅度存在正比的数量关系 C 管理幅度决定管理层次, 管理层次的多少取决于管理幅度的大小 D 管理层次对管理幅度具有一定的制约作用 【答案】ACD 【解析】管理层次与管理幅度存在反比例的数量关系, 所以, 选项B 是错误的。选项ACD符合题意。 2．甲公司是上海一家集团企业, 其核心业务为批发外国高级品牌的休闲服及内衣。其他业务包括代理世界各地不同品牌的化妆品、手表和鞋。最近, 甲公司购入了在国内拥有五家玩具连锁分店的乙公司, 并与丙公司签订战略联盟 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 ,参与餐饮业务。为配合甲公司的总体战略实施,甲公司可以选择的组织结构类型有( )。 A 产品/ 品牌事业部制组织结构 B 职能制组织结构 C M型企业组织结构 D 创业型组织结构 【答案】AC 【解析】该公司涉及多个业务, 会有多个生产摇100 摇学习指南———公司战略与风险管理线, 以企业产品的种类为基础设置产品部, 采用产品/ 品牌事业部制组织结构; 随企业经营规模和范围的不断扩张, 企业需要将职权和责任分派给专门单元的管理者, 实行M 型企业组织结构,所以, 选项A、C 正确。创业型组织结构是多数小型企业的标准组织结构模式。职能制组织结构适合单一业务的组织结构。选项AC符合题意。 3．若一个制造型企业应用JIT 理论, 其关键因素应包括( )。 A 不断改进 B 增强灵活性并使小批量生产成为可能 C 工作场所整洁有条理 D 使JIT 理论根植于企业文化 【答案】ABCD 【解析】JIT 理论中的关键要素包括: (1) 不断改进。不断改进的目标是尽快满足需求并提供最佳的质量而又避免造成浪费。这一要素追求简单性。简单的系统便于理解、便于管理, 而且不容易出错。此外, 这一要素是一个以产品为导向的设计, 其在材料和部件的移动上花费的时间较少。 (2) 消除浪费。“浪费”是指通常意义上的浪费, 包括时间、资源以及材料的浪费。浪费共有七种类型: ①生产过剩的浪费; ②等待的浪费; ③搬运的浪费; ④加工的浪费; ⑤库存的浪费; ⑥动作的浪费; ⑦不良产品的浪费。 (3) 良好的工作场所整理。工作场所整洁有条理。 (4) 缩短生产准备时间。增强灵活性并使小批量生产成为可能。 (5) 企业中所有员工的参与。JIT 是一个文化问题。要想成功应用JIT, 其理念应被企业中所有员工接受。选项ABCD符合题意。 4．企业以其目标或使命为出发点, 计划组织结构。与其他组织结构比较, 战略业务单元组织结构的优点有( )。 A 降低企业总部的控制跨度 B 使企业总部与事业部和产品层关系更密切 C 使具有类似使命、产品、市场或技术的事业部能够更好的协调 D 更易于监控每个战略业务单元的绩效 【答案】ACD 【解析】战略业务单位组织结构的优点有: (1) 降低了企业总部的控制跨度, 采用这种结构后, 企业层的管理者只需要控制少数几个战略业务单位而无需控制多个事业部; (2) 由于不同的企业单元都向总部报告其经营情况, 因此控制幅度的 降低也减轻了总部的信息过度情况; (3) 这种结构使得具有类似使命、产品、市场或技术的事业部之间能够更好地协调; (4) 由于几乎无需在事业部之间分摊成本, 因此易于监控每个战略业务单位的绩效。战略业务单元组织结构使企业总部与事业部和产品层关系变得更疏远, 选项B错误。所以, 选项ACD 正确。 5．下列关于组织结构的叙述正确的有( )。 A 对于战略实施和战略目标的实现而言, 组织结构是一个关键变量 B 组织结构设置合理一定能确保战略的成功 C 批量化的生产技术通常需要企业采用高长型、更为集中的组织结构 D 企业的规模达到一定规模之后, 会要求采用分权式的组织结构 【答案】 ACD 【解析】组织结构本身并不能确保策略的成功,但选择不当的组织结构可能会妨碍策略的成功实施。选项B 错误。选项ACD符合题意。 6．关于将产品定位用作战略实施工具的经验法则的下列各项表述中, 正确的有( )。 A 最佳的战略机会可能就是尚未开发的细分市场 B 不要定位在若干细分市场之间 C 不要对两个细分市场采用同一战略 D 不要将本企业的产品定位在产品定位图的中间区域 【答案】ABCD 【解析】在战略实施中的营销计划, 以上选项说法都是正确的。 7．下列属于矩阵组织形式的优点的有( )。 A 有利于加强各职能部门之间的协作配合 B 有利于提高组织的稳定性 C 有利于顺利完成规划项目, 提高企业的适应性 D 有利于减轻高层管理人员的负担 【答案】ACD 【解析】由于矩阵制组织形式属于临时性组织,不利于提高企业的稳定性, 所以, 选项B 是错误的。选项ACD符合题意。 8．下列各项中, 属于促销组合构成要素的有( )。 A 广告促销 B 人员推销 C 营业推广 D 公共关系 【答案】ABCD 【解析】本题考查的是在战略实施中的营销计划中的促销组合。促销组合由四个要素构成:(1) 广告促销。(2) 营业推广。(3) 公关宣传。(4) 人员推销。选项ABCD均符合题意。 9．组织设计是一个比组织结构更宽泛的概念, 包括( )。 A 组织的构建模块 B 信息系统的设计 C 组织人员的配置 D 协调机制的配置 【答案】AD 【解析】组织设计是一个比组织结构更宽泛的概念, 包括组织的构建模块和协调机制的配置。选项AD符合题意。 10．面对不明朗的经济环境, 丁公司管理层年初在公司内各部门制定实施了开源节流的具体措施。为定期考察相关措施的绩效是否符合管理层的预期, 及其在各部门的运作和顾客服务等方面是否与公司的战略目标相符, 丁公司管理层可以采用的评价方法有( )。 A SWOT分析 B 预算控制 C 平衡计分卡的业绩衡量 D 蒙特卡罗模拟法 【答案】BC 【解析】战略控制方法包括预算控制、 企业业绩衡量指标、 平衡计分卡的业绩衡量方法和统计分析与专题报告。 所以, 选项BC正确。 11．以下因素属于企业在确定组织结构类型时所需考虑的有( )。 A 企业的战略 B 企业所采用的技术 C 企业的人员和文化 D 企业资源 【答案】ABC 【解析】企业在确定组织结构类型时所需考虑的因素包括企业的战略; 企业所采用的技术; 企业的人员和文化; 企业经营所处的环境。选项ABC符合题意。 12．在战略控制中, 通常利用统计分析报告。 统计分析报告以图表和文章式等多种形式表达统计分析结果, 其特点有( )。 (2009年) A 多以较详尽的文字配合不同假设的情景的表述 B 主要以统计数据来反映事物之间的联系 C 通过一整套科学指标体系进行数量研究 D 一般包含对所存在问题的建议改善方法和措施 【答案】BCD 【解析】统计分析报告的特点包括: (1) 统计分析报告主要以统计数字语言来直观地反映事物之间的各种复杂的联系; (2) 统计分析报告是通过一整套科学的统计指标体系, 进行数量研究,进而说明事物的本质; (3) 统计分析报告具有独特的表达方式和结构特点; (4) 统计分析报告在结构上的突出特点是脉络清晰、 层次分明。一般是先摆数据、 事实, 进行各种科学的分析,进而揭明问题, 亮出观点, 最后有针对性地提出建议、 办法和措施。 所以, 选项BC D正确。 13．下列选项中, 对矩阵制组织结构的描述正确的是( )。 A 实现了各个部门之间的协作以及各项技能和专门技术的相互交融 B 降低了企业总部的控制跨度(管理幅度) C 不会导致权力划分不清晰, 也不会在职能工作和项目工作之间产生冲突 D 存在双重管理的问题 【答案】AD 【解析】选项B 属于战略业务单位组织结构的特点。矩阵制组织结构可能导致权力划分不清晰(比如谁来负责预算), 并在职能工作和项目工作之间产生冲突, 因此选项C 描述不正确。选项AD符合题意。 14. 甲公司是上海一家集团企业，其核心业务为批发外国高级品牌的休闲服及内衣。其他业务包括代理世界各地不同品牌的化妆品手表和鞋。最近，甲公司购入了在国内拥有五家玩具连锁分店的乙公司，并与丙公司签订战略联盟协议参与餐饮业务。为配合甲公司的总体战略实施，甲公司可以选择的组织结构类型有（　）。 A 产品／品牌事业部制组织结构 B 职能制组织结构 C M型企业组织结构 D 创业型组织结构 【答案】AC 【解析】本题考核对组织结构类型的理解。该公司涉及多个业务，会有多个生产线，以企业产品的种类为基础设置产品部，采用产品／品牌事业部制组织结构；随企业经营规模和范围的不断扩张，企业需要将职权和责任分派给专门单元的管理者，实行职能制组织结构，所以正确答案是AC。 15．下列选项中, 说法正确的是( )。 A 在机械式系统中, 企业设计的原则是层次控制 B 机械式系统是通过专门技术来实施权力 C 在有机式系统中, 以咨询和参与为基础的领导风格是解决问题的常用方法 D 机械式系统并不将变化的管理视作重要因素 【答案】ACD 【解析】有机式企业形式的特点: (1) 技能、经验和专业知识被视为特有的、最为重要的资源。 (2) 以咨询和参与为基础的领导风格是解决问题的常用方法。 (3) 高度重视企业文化, 并采用指引和标志的方式而不是采用规则和规定的方式来强化企业文化。 (4) 强调工作成果、企业的生存和成长高于忠诚和服从。 (5) 管理风格为参与性管理法。 (6) 组织结构是分权型的结构。 (7) 有机式系统更具弹性并更能适应不确定性。 (8) 通过专门技术来实施权力。 而机械式企业形式的特点是: (1) 将人力视为待管理的资源; 如同机器的组成部件一样, 每个人的职责都有严格精确的限定。 (2) 具有许多规则和规定。 (3) 激励技术多来自外部。 (4) 非常重视企业层级的能力, 并发展忠诚和服从。 (5) 高度集权化和规范化。 (6) 主管在将高层信息传达给下属时具有选择性。 (7) 通过正式的授权和影响来实施权力。有机式系统是通过专门技术来实施权力, 选项B错误。选项ACD符合题意。 16. 企业以其目标或使命为出发点，计划组织结构。与其他组织结构比较，战略业务单元组织结构的优点有（ 　）。 A.降低企业总部的控制跨度 B.使企业总部与事业部和产品层关系更密切 C.使具有类似使命产品市场或技术的事业部能够更好的协调 D.更易于监控每个战略业务单元的绩效 【答案】ACD 【解析】战略业务单位组织结构的优点：①降低了企业总部的控制跨度。采用这种结构后，企业层的管理者只需要控制少数几个战略业务单位而无需控制多个事业部；②由于不同的企业单元都向总部报告其经营情况，因此控制幅度的降低也减轻了总部的信息过度情况；③这种结构使得具有类似使命产品市场或技术的事业部之间能够更好地协调；④由于几乎无需在事业部之间分摊成本，因此易于监控每个战略业务单位的绩效。选项ACD符合题意。 17．从财务控制的观点来看, 责任中心可以分为( )。 A 收入中心 B 成本中心 C 信息中心 D投资中心 【答案】ABD 【解析】从财务控制的观点来看, 责任中心可以分为收入中心、成本中心、利润中心和投资中心。选项ABD符合题意。 18. 下列各项中，属于组织结构类型的有（ ）。 A 创业型 B 职能制 C 战略业务单元 D 矩阵制 【答案】ABCD 【解析】组织结构的主要七个类型为创业型组织结构职能制组织结构事业部制组织结构战略业务单位组织结构矩阵制组织结构控股企业／控股集团组织结构和多国企业的组织结构。选项ABCD均符合题意。 19．以下属于促销组合要素的包括( )。 A 新产品开发 B 营业推广 C 公关宣传 D 人员推销 【答案】BCD 【解析】促销组合由四个要素构成: (1) 广告促销。其涉及在媒体中投放广告, 以此来使潜在客户对企业产品和服务产生良好印象。应仔细考虑广告的地点、时间、频率和形式。 (2) 营业推广。其采用非媒体促销手段, 比如为“鼓励冶客户购买产品或服务而设计的刺激性手段。 (3) 公关宣传。通常是指宣传企业形象, 以便为企业及其产品建立良好的公众态度。 (4) 人员推销。选项BCD符合题意。 20. 下列各项中，属于领导人员在战略实施不同阶段中的作用有（ ）。 A 确认需要改变 B 提供对未来的展望 C 实施 D 管理 【答案】ACD 【解析】ACD均属于领导在战略实施中的作用，而B提供对未来的展望则属于企业使命和企业愿景的一部分，不属于战略实施的内容。选项ACD符合题意。 21．当企业确定采购供应商时可以考虑以下哪些策略( )。 A 单一货源策略 B 多货源策略 C 由供应商负责交付一个完整的子部件 D 协作生产 【答案】ABC 【解析】当企业确定应从哪个供应商进行采购时可以考虑以下几个策略: 单一货源策略; 多货源策略; 由供应商负责交付一个完整的子部件。选项ABC符合题意。 22. 质量成本可以分为( )。 A 预防成本 B 销售费用 C 内部失效成本 D 外部失效成本 【答案】ACD 【解析】质量成本可以分为: (1) 预防成本。在提供产品或服务之前发生的成本, 目的是防止出现不合格的产品或服务。例如, 员工的培训成本。 (2) 鉴定费用。在产品或服务已经提供之后发生的成本, 以确保产品或者服务性能能够符合所要求的质量标准和使用性能。例如, 完工产品的检验成本和测试成本。 (3) 内部失效成本。质量不足引起的成本, 在时间转移或服务从企业转移到顾客或客户的过程中识别出来的问题。例如, 在失败或客户不满意之后对产品和服务说明的检查成本, 或者在检查过程中退货的成本。 (4) 外部失效成本。是指质量不足产生的成本, 即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。例如, 替换不符合标准的产品或服务的成本, 或者客户服务部门的成本。选项ACD符合题意。 23. 下列各项中, 属于领导人员在战略实施不同阶段中的作用有( )。 A 确认需要改变 B 提供对未来的展望 C 实施 D 管理 【答案】ABC 【解析】领导有三个阶段的转换。第一阶段是领导确认需要改变; 第二阶段是领导必须提供对未来的展望; 第三阶段是实施。选项ABC符合题意。 24. 下列关于企业业绩衡量的叙述错误的有（　）。 A.业绩评价是整体控制或者反馈控制系统的一部分，提供了控制行为的必要反馈 B.股东观认为，应当采用基于会计的方法衡量业绩 C.利益相关者观认为企业是为所有利益相关者的利益而存在 D.业绩衡量主要基于财务信息 【答案】 BD 【解析】股东观认为，应当采用基于市场的方法衡量业绩，选项B描述是错误的。业绩衡量可能基于财务信息业可能基于非财务信息，选项D描述错误。选项BD正确。 25．甲公司管理层面对的企业环境是一个复杂多变的环境。 在下列选项中, 容易导致该公司战略失效的是( )。 A 企业内部信息沟通渠道畅通 B 员工对企业战略目标认同度不高 C 外部环境处于稳定状态 D 管理团队技能不足 【答案】BD 【解析】导致战略失效的原因有很多, 主要有以下几点: (1) 企业内部缺乏沟通, 企业战略未能成为全体员工的共同行动目标, 企业成员之间缺乏协作共事的愿望; (2) 战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻; (3) 战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口; (4) 用人不当, 主管人员、 作业人员不称职或玩忽职守; (5) 公司管理者决策错误,使战略目标本身存在严重缺陷或错误: (6) 企业外部环境出现了较大变化, 而现有战略一时难以适应等。选项BD符合题意。 26. 以下关于战略控制说法错误的是（　）。 A 战略控制的期间一般为一年以内 B 战略控制的重点是外部 C 战略控制的方法是定性方法 进行战略控制时需要不断纠正行为 【答案】 ABC 【解析】战略控制和预算控制之间的差异。选项ABC正确。 27．下列关于企业业绩衡量的叙述错误的有( )。 A 业绩评价是整体控制或者反馈控制系统的一部分, 提供了控制行为的必要反馈 B 股东观认为, 应当采用基于会计的方法衡量业绩 C 利益相关者观认为企业是为所有利益相关者的利益而存在 D 业绩衡量主要基于财务信息 【答案】BD 【解析】股东观认为, 应当采用基于市场的方法衡量业绩, 选项B描述是错误的。 业绩衡量可能基于财务信息业, 也可能基于非财务信息, 选项D描述错误。选项BD符合题意。 28. 下列选项中，能够导致战略失效的原因有（ ）。 A 管理者决策失误 B 工作人员玩忽职守 C 企业内部缺乏沟通 D 信息传递不畅 【答案】ABCD 【解析】导致战略失效的原因有：企业内部缺乏沟通；战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻；战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口；用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守；公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误；企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应等。ABCD都正确。 29．以下能够帮助变革顺利进行的方法有( )。 A 鼓励冲突领域对话 B 通知员工 C 提供针对新技能和系统应用的学习课程 D 鼓励个人参与 【答案】ABCD 【解析】鼓励冲突领域的对话是有效控制抵制的方法, 这可以促进有用的观点和接受良好的变革程序。 此外, 通知员工也不容忽视。 面对变革,管理层为员工提供针对新技能和系统应用的学习课程可减少他们对变革的抵制情绪。最后, 鼓励个人参与, 这是克服变革阻力的有效方式。选项ABCD符合题意。 30. 以下属于增量预算的缺点的有（ ）。 A 是一个复杂的耗费时间的过程 B 没有降低成本的动力 C 可能强调短期利益而忽视长期目标 D 不能拥有启发新观点的动力 【答案】BD 【解析】区分增量预算与零基预算各自的缺点。增量预算的缺点有： （1）它假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下去；（2）不能拥有启发新观点的动力；（3）没有降低成本的动力；（4）它鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同的预算；（5）它可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关。选项BD正确。 31．以下选项中, 属于战略控制的特点的有( )。 A 控制期间通常比较长 B 通常在控制期结束之后采取纠正行为 C 控制的重点是内部 D 通常采用定性和定量结合的方法 【答案】AD 【解析】战略控制的特点是控制期间长, 采用定性和定量方法, 控制重点包含内部和外部, 控制期间不断采取纠正行为。 选项BC是预算控制的特点。选项AD符合题意。 32. 在战略控制中，通常利用统计分析报告。统计分析报告以图表和文章式等多种形式表达统计分析结果，其特点有（　 ）。 A 多以较详尽的文字配合不同假设的情景的表述 B 主要以统计数据来反映事物之间的联系 C 通过一整套科学指标体系进行数量研究 D 一般包含对所存在问题的建议改善方法和措施 【答案】BCD 【解析】统计分析报告的特点包括：（1）统计分析报告主要以统计数字语言来直观地反映事物之间的各种复杂的联系；（2）统计分析报告是通过一整套科学的统计指标体系，进行数量研究，进而说明事物的本质；（3）统计分析报告具有独特的表达方式和结构特点；（4）统计分析报告在结构上的突出特点是脉络清晰、层次分明。一般是先摆数据、事实，进行各种科学的分析，进而揭明问题，亮出观点，最后有针对性地提出建议、办法和措施。所以，选项BCD正确。 33．战略控制系统包含( ) 和奖励这些步骤。 A 执行策略检查 B 根据企业的使命和目标, 识别各个阶段业绩的里程碑 C 设定目标的实现层次, 不需要专门定量 D 对战略过程的正式监控 【答案】ABCD 【解析】战略控制系统包括五个步骤: (1) 执行策略检查; (2) 根据企业的使命和目标, 识别各个阶段业绩的里程碑; (3) 设定目标的实现层次, 不需要专门定量; (4) 对战略过程的正式监控; (5) 奖励。选项ABCD均符合题意。 34. 企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括（ ）。 A 定义目标市场 B 扩大关键细分市场的市场份额 C 分析顾客需求 D 提高服务质量 【答案】AB 【解析】企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。选项AB正确。 35．以下属于增量预算的缺点的有( )。 A 是一个复杂的耗费时间的过程 B 没有降低成本的动力 C 可能强调短期利益而忽视长期目标 D 不能拥有启发新观点的动力 【答案】BD 【解析】区分增量预算与零基预算各自的缺点。增量预算的缺点有: (1) 它假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下去; (2) 不能拥有启发新观点的动力; (3) 没有降低成本的动力; (4) 它鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同的预算; (5) 它可能过期, 并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关。选项BD符合题意。 36. 面对不明朗的经济环境，丁公司管理层年初在公司内各部制定实施了开源节流的具体措施。为定期考察相关措施的绩效是否符合管理层的预期，及其在各部门的运作和顾客服务等方面是否与公司的战略目标相符，丁公司管理层可以采用的评价方法有（　 ）。 A SWOT分析 B 预算控制 C 平衡计分卡的业绩衡量 D 蒙特卡罗模拟法 【答案】BC 【解析】战略控制方法包括预算控制、企业业绩衡量指标、平衡计分卡的业绩衡量方法和统计分析与专题报告。所以，选项BC正确。 37．企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括( )。 A 定义目标市场 B 扩大关键细分市场的市场份额 C 分析顾客需求 D 提高服务质量 【答案】AB 【解析】企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括: 定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。选项AB符合题意。 38. 一份好的专题报告，能够（ ）。 A 揭示有关降低成本信息 B 揭示有关提高市场份额信息 C 帮助管理层做战略时空的选择 D 促进战略措施的实施 【答案】ABCD 【解析】一份好的专题报告，不仅能揭示有关降低成本、提高市场份额或更好地运用资本的奥秘，而且对战略目标的实现、战略时空的选择、战略措施的实施都有很大的益处。选项ABCD都正确。 39．下列选项中, 属于统计分析报告的特点的有( )。 A 以统计数据为主体 B 以科学的指标体系和统计方法来进行分析研究说明 C 具有独特的表达方式和结构特点 D 进行定量分析 【答案】ABC 【解析】定量分析是统计分析报告所采用的形式, 但不能算作统计分析报告的特点。选项ABC符合题意。 40.以下选项中属于企业变革会面临的障碍有( )。 A 结构惯性 B 文化障碍 C 私人障碍 D 组织障碍 【答案】ABC 【解析】变革会产生的障碍有文化障碍和私人障碍。 结构惯性是企业确保一贯性和质量的累积效果, 这也是变革的障碍。选项ABC符合题意。 41. 以下能够帮助变革顺利进行的方法有（ ）。 A 鼓励冲突领域对话 B 通知员工 C 提供针对新技能和系统应用的学习课程 D 鼓励个人参与 【答案】ABCD 【解析】鼓励冲突领域的对话是有效控制抵制的方法，这可以促进有用的观点和接受良好的变革程序。此外，通知员工也不容忽视。面对变革，管理层为员工提供针对新技能和系统应用的学习课程可减少他们对变革的抵制情绪。最后，鼓励个人参与，这是克服变革阻力的有效方式。选项ABCD都正确。 42．以下能够帮助变革顺利进行的方法有( )。 A 鼓励冲突领域对话 B 通知员工 C 提供针对新技能和系统应用的学习课程 D 鼓励个人参与 【答案】ABCD 【解析】鼓励冲突领域的对话是有效控制抵制的方法,这可以促进有用的观点和接受良好的变革程序。 此外, 通知员工也不容忽视。 面对变革,管理层为员工提供针对新技能和系统应用的学习课程可减少他们对变革的抵制情绪。 最后, 鼓励个人参与,这是克服变革阻力的有效方式。选项ABCD均符合题意。 43. 企业变化的主要层次包括（ ）。 A 个人层次 B 团队层次 C 组织结构和系统层次 D 企业气氛和人际交往方式 【答案】ACD 【解析】企业发展和变化的三个主要层次有： （1）个人层次。个人层次关注的重点是提高个人技能、态度和动机。使用的技术包括教育、培训、管理发展、教练和辅导、团队建设活动、内部集团活动、角色分析、工作重新设计、规划和目标设定活动以及过程咨询。 （2）组织结构和系统层次。人们为了实现企业目标而在其中从事工作的企业特征。 （3）企业氛围和人际交往方式。企业成员之间通过创造一个人与人之间高度信任和公开的系统以及降低过渡社会冲突和竞争的负作用而改善社会以及其他非正式过程。选项ACD符合题意。 44．按照在战略实施过程中出现的时间顺序, 战略失效可分为( )。 A 早期失效 B 偶然失效 C 晚期失效 D 中期失效 【答案】ABC 【解析】按照在战略实施过程中出现的时间顺序, 战略失效可分为早期失效、 偶然失效和晚期失效三种类型。 在战略实施初期, 由于新战略还没有被全体员工理解和接受, 或者战略实施者对新的环境、 工作还不适应, 就有可能导致较高的早期失效率。 晚期失效是指当战略推进一段时间之后, 原先对战略环境条件的预测与现实变化发展的情况之间的差距会随着时间的推移变得越来越大, 战略所依赖的基础就显得越来越糟, 从而使失效率大为提高。 在战略实施过程中, 偶然会因为一些意想不到的因素导致战略失效, 这就是偶然失效。选项ABC符合题意。 45．为了更好地衡量企业业绩, 甲公司管理层需要了解公司目前的经营状况处于什么水平。 为此该公司管理层可以采用的方法包括( )。 A 将公司的业绩与行业平均水平进行对比 B 将公司的业绩与过去进行对比 C 衡量一段时期内相应业绩指标的变化趋势 D 将公司的业绩与行业最好水平进行对比 【答案】 ABD 【解析】衡量一段时期内相应业绩指标的变化趋势, 也需要与相应的量进行比较。选项ABD符合题意。 三、简答题 1.某铝制品厂是一个不足200 名职工的小厂, 年产值200 万元。今年年初, 该厂与有关部门签订了为期五年的租赁合同。厂长李某为了更好地发挥企业的优势, 决心在市场细分的基础上, 选择较为适宜的服务对象。所以, 对铝制品市场进行了细分: 首先, 把铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业三个亚市场; 然后,又把住宅建筑业市场进一步细分为半制原料、建筑部件和铝制活动房屋三个亚市场; 最后, 又把建筑部件市场分为大用户、中用户和小用户三个亚市场。李某决定把建筑部件的大用户作为本企业的主要服务对象。 要求: (1) 根据以上信息判断该企业市场细分是否合理? (2) 根据该企业选择的服务对象特点, 该企业应选择什么样的平衡产能与需求的方法? 【参考答案】 (1) 该企业市场细分合理。工业细分主要是按照消费者类型、企业规模、贸易集团以及企业的地理位置来进行细分。该企业首先把铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业三个亚市场; 然后, 又把住宅建筑业市场进一步细分为半制原料、建筑部件和铝制活动房屋三个亚市场, 这是按照消费者类型进行的细分。然后又把建筑部件市场分为大用户、中用户和小用户三个亚市场, 又采用了企业规模进行细分。 (2) 该企业应采用订单生产式生产。由于该企业决定把建筑部件的大用户作为本企业的主要服务对象。建筑企业一般会采取资源订单式生产,即企业仅购买所需材料并在需要时才开始生产所需的产品或提供所需的服务。作为建筑企业的供应商, 应持有为满足未来建筑企业订单所需的一种或多种资源的存货。例如配备适当的劳动力和设备。在企业实际收到订单之后才开始生产产品或提供服务。 2．张鹏于2000 年创立了南华厨具用品公司。南华厨具用品公司确立的基本经营理念是“满足顾客的一切需要冶, 其不但销售普通的厨房用具, 而且还向顾客提供一系列的后续服务, 如瓷砖安装、地热安装、空调维护等。为确保销售产品的质量, 张鹏专门建立了网络采购系统, 选择全球最优质的厨具生产企业进货。南华厨具用品公司因其经营理念, 获得了顾客的广泛认可, 其销售业绩远高于同行业的水平。 为了进一步保持竞争优势, 张鹏开始考虑扩张南华厨具用品公司。他考虑了两个方式, 一是采取增开分店方式, 二是采取加盟方式。 要求: (1) 简要分析张鹏采取增开分店方式扩张对南华厨具用品公司的组织结构与控制、成长性、盈利性以及风险的影响。 (2) 简要分析张鹏采取加盟方式扩张对南华厨具用品公司的组织结构与控制、成长性、盈利性以及风险的影响。(2010 年) 【参考答案】 (1) 如果张鹏采取增开分店方式扩张, 从组织结构和控制角度而言, 面临提高内部效率和增强外部适应性的要求, 组织结构必须进行调整, 由于开分店形式对各分店较易实现控制。采用分店形式进行扩张对企业资金要求较高, 因此对于该企业的成长性促进作用不明显。由于采用分店扩张, 各分店一般会采取标准化经营, 集中采购,可以实现规模效益, 因此可以有效改善服务, 扩大销售, 降低经营成本, 则可显著改善盈利性。风险则体现在随着规模扩张、分店数量的增长, 对这些分店的控制会存在风险, 同时对企业的资源(特别是资金) 带来较大的压力。 (2) 采用加盟方式扩张, 则该企业的组织结构不会发生大的调整, 但对各加盟店的管控会成为一大难题。由于采用加盟方式是利用其他企业的资金谋求扩张, 总部无需负担投资者的初期成本, 可以实现低成本扩张, 因此企业的成长性会非常好, 可以在短期内获得飞速成长。在企业飞速成长的过程中盈利性也会有质的提高。 主要的风险和挑战其一是对各加盟店自身的经营状况(例如店址选择、人员招聘、能力素质、加盟店之间的竞争等方面) 控制较难, 一旦加盟店出现经营问题, 则影响的是整个企业; 其二是如何在激励和控制加盟商上找到平衡, 在增强复制力的同时保持控制力。 3．乙公司是一家历史悠久的英国奶制品公司, 业务遍布欧洲、 亚洲和美洲, 其规模在英国同行业排行第二。 乙公司生产的主要产品包括婴儿奶粉、全脂成人奶粉、 各类乳酪制品, 并一直使用单一品牌在各地市场上销售。 乙公司在英国总部聘用了400余名营销人员, 分别负责各地区的销售业务。 大多数营销人员的大部分时间均出差在外国, 与当地大型超市及经销商洽谈业务。 乙公司生产总部的厂房与农场均设于英国市郊, 采用劳动密集型的生产及包装模式。 乙公司各生产线的生产成本占公司总运营成本的30%, 比同行业平均水平高约5%。 近年来, 某些地区兴起以瘦为美的理念、 崇尚多样化口味的饮料等, 导致奶制品市场竞争激烈。 由于乙公司未能对各个地区市场变化采取应对措施, 导致其总体市场份额和利润率均下降10%以上, 在成人奶粉细分市场的份额下降了20%。 经研究分析, 最高管理层发现乙公司在战略制定、 内部组织结构和经营管理等方面存在缺陷, 急需进行调整。 最高管理层决定在乙公司内推行全新的运营模式, 并拟将总部直接管理各地区业务的业务管理模式调整为区域事业部制的组织结构。 要求: (1) 简述选择战略变革的时机的三种类型,并确定乙公司战略变革时机的所属类型。 (2) 简要分析乙公司在成人奶粉市场面对的挑战, 并提出可以增强乙公司竞争优势的可选战略建议。 (3) 简要分析乙公司实施“区域事业部制冶组织结构的好处, 并提出乙公司应如何组织“区域事业部制冶 组织结构的建议。 (2010年) 【参考答案】 (1) 战略变革的时机选择主要有三种: 第一, 提前性变革。 指的是管理者能及时地预测到未来的危机, 提前进行必要的战略变革。 第二, 反应性变革。 指的是企业已经存在有形的可感觉到的危机, 并且已经为过迟变革付出了一定的代价。 第三, 危机性变革。 指的是企业已经存在根本性的危机, 再不进行战略变革, 企业将面临倒闭和破产。 根据案例材料可知, 由于某些地区兴起以瘦为美的理念、 崇尚多样化口味的饮料等, 导致奶制品市场竞争激烈。 而该公司未能对各个地区市场变化采取应对措施, 导致其总体市场份额和利润率均下降10%以上, 在成人奶粉细分市场的份额下降了20%, 但尚未达到破产的境地。 这意味着该公司已经存在有形的可感觉到的危机, 并且已经为过迟变革付出了一定的代价, 因此判断属于反应性变革。 (2) 根据案例材料可知, 在成人奶粉市场上, 出现了某些地区兴起以瘦为美的理念、 崇尚多样化口味的饮料等变化趋势, 从而导致该企业总体市场份额和利润率均下降10%以上, 在成人奶粉细分市场的份额下降了20%。 针对这种情况, 该公司可以采取的战略如下: 第一, 采用集中差异化的战略, 针对以瘦为美的消费理念变化和崇尚多样化口味的饮料等变化趋势, 研发出低脂并具有独特口味的奶制品,不断改善自身的市场份额。 第二, 采用成本领先战略。 由于乙公司生产总部的厂房与农场均设于英国市郊, 采用劳动密集型的生产及包装模式。 各生产线的生产成本占公司总运营成本的30%, 比同行业平均水平高约5%。 所以该公司也可以同时采取措施降低成本, 例如将厂房搬离市郊, 设在离市场较近的地方; 对现有生产及包装模式进行改造, 采用现代化的生产及包装模式以改善效率、 降低成本等。 (3) 乙公司实施区域事业部的主要好处是: ①在企业与其客户的联系上, 区域事业部制能实现更好更快的地区决策。 ②建立地区工厂或办事处会削减成本费用。 ③有利于该企业进行海外经营时应对各种环境变化。 针对该企业的实际经营状况, 该公司可以设置亚洲、 美洲、 欧洲和英国四个事业部, 分别负责亚洲、 美洲、 欧洲(英国之外的其他欧洲国家) 和英国本土的相关事务。 4．甲公司是一家物业管理服务企业。 为了加强风险管理与内部控制, 甲公司制定了较为详细的规范业务流程的工作程序。 以下是甲公司现金出纳的主要工作程序: (1) 出纳人员办理收款业务时先把收到的现金清点入库, 再给交款人开具收据, 交款人签字、收款人签字、 加盖财务专用章等收据要素要齐全。 (2) 出纳人员每天必须根据交款人已签字的收据汇总金额盘点现金, 做到账实相符。 (3) 出纳人员每天中午前将核对无误的现金存入银行。 当天下午收到的现金在下午18: 00后进行清点, 然后把现金放进保险库。 (4) 出纳人员对当天经手的银行存款及现金交易在每天下午18: 00后使用会计软件填制凭证, 并打印相关凭证记录, 核实其相关交易内容。 可打印凭证记录均预先连续编号。 (5) 月度终了, 出纳人员及时收集银行对账单, 及时核对银行对账单余额与会计记录中的余额, 编制银行存款余额调节表, 并将调节表交财务经理审核签字确认。 要求: (1) 指出甲公司上述工作程序中涉及的三项控制活动, 并简要说明其所属类别。 (2) 针对甲公司上述工作程序第(3) 项和工作程序第(4) 项, 指出可以强化内部控制的改进措施。 (2010年) 【参考答案】 (1) 根据案例材料可知, 该公司上述工作程序中涉及如下三项控制活动: 第一, 调节和复核。涉及上述工作程序中第(2) 项：出纳人员每天必须根据交款人已签字的收据汇总金额盘点现金, 做到账实相符。第(5)项：月度终了, 出纳人员及时收集银行对账单,及时核对银行对账单余额与会计记录中的余额,编制银行存款余额调节表, 调节表交财务经理审核签字确认。 调节和复核属于财务报告这一类别。 第二, 实物控制。 涉及上述工作程序中第(3)项：出纳人员每天中午前将核对无误的现金存入银行。 当天下午收到的现金在下午18: 00后进行清点, 然后把现金放进保险库。 实物控制是为了保证资产的安全, 因此属于运营这一类别。 第三, 计算和会计。 涉及上述工作程序中第(4)项：出纳人员对当天经手的银行存款及现金交易在每天下午18: 00后使用会计软件填制凭证, 并打印相关凭证记录, 核实其相关交易内容。 可打印凭证记录均预先连续编号。 计算和会计属于财务报告的类别。 (2) 针对第(3)项在每天中午前将核对无误的现金存入银行。 当天下午收到的现金在下午18: 00后进行清点, 然后把现金放进保险库。该公司可以采取设立门禁系统、 雇佣保安和利用闭路电视摄像头等方式进一步强化。 针对第(4)项出纳人员对当天经手的银行存款及现金交易在每天下午18: 00后使用会计软件填制凭证, 并打印相关凭证记录, 核实其相关交易内容。 该公司应安排不直接经手当天银行存款及现金交易的人执行相关凭证的记录, 而不是由出纳人员执行。 5. 简述平衡计分卡的业绩衡量方法。 【参考答案】 卡普兰（Kaplan）和诺顿（Norton）提出了名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡4个不同角度的衡量方法。具体而言，平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，包括： ●财务角度 ●顾客角度 ●内部流程角度 ●创新与学习角度 平衡计分卡的定义是：平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识技能和系统，分配创新和建立适当的战略优势和效率，使企业能够把特定的价值带给市场，从而最终实现更高的股东价值。如图是对这四个不同角度进行衡量的应用实例。 图：平衡计分卡实例 6.某家电企业面对急剧变化市场正在进行企业的调整，以拓宽企业创造价值的途径，其中重要一项就是进行企业文化的提升。 问题： 企业文化为企业创造价值的途径。 【参考答案】 企业文化可以通过以下三个途径为企业创造价值： （1）文化简化了信息处理。 企业文化的价值观、行为准则和相应的符号，可以使员工的活动集中于特定的有范围的安排之中。这使他们没有必要就他们在企业中的工作任务是什么进行讨价还价，因而可以减少决策制定的成本并促进工作的专门化，也使得一起工作的员工分享对他们工作的一系列预期，因而减少了不确定性。同时，共同的文化，使得在一起工作的员工始终存在共同关注的焦点。 （2）文化补充了正式控制 文化作为集体价值观和行为准则的集合体，在组织中能发挥一种控制功能。文化对员工行动的控制是基于他们对企业的依附，而不是基于鼓励和监督。那些在价值观上依附企业文化的员工将会调整他们个人的目标和行为，使之符合企业的目标和行为。 （3）文化促进合作并减少讨价还价成本。 在企业内部，由于各利益相关者讨价还价的权利之争，也会导致市场竞争中可能出现的个体理性与集体理性的矛盾。企业文化通过“相互强化” 的道德规范，会减轻企业内权利运动的危害效应，这就使得在市场上利己主义的个人之间不可能出现的多方受益的合作行为在企业内部可能出现。 7.乙公司为一家已成立两年的玩具生产商，有3名董事。董事们一致认为，良好的公司治理非常重要，应当包括于每年年初为公司编制一个精准的预算，并根据预算制定公司的战略。 要求： （1）判断乙公司董事的见解是否恰当，并简要说明一个理性的企业战略发展途径。 （2）简述两种编制预算的方法。 【参考答案】 （1）乙公司董事的见解不恰当。战略是站在企业整体的角度对企业长远的规划，而预算则是提供了一个短期目标，就二者的关系而言，应该是先有战略，后有预算。预算是战略控制的方法，是为实现战略服务的，而并不是根据预算制定公司的战略。 理性的企业战略发展途径主要包括以下几个步骤：第一，进行企业评估，评估企业目前的经营状况，以及未来的发展趋势，内部资源和能力；第二，确定使命和目标；第三，进行差距分析，即将预期业绩与管理层确定的战略目标相对比。如果预期业绩低于既定目标，就需要调整战略；第四，进行战略选择；第五，执行所选择的战略，从公司、业务单位和职能等不同层面上落实所选择的战略。 （2）编制预算最常用的方法有增量预算和零基预算。增量预算是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应的内容。资源的分配是基于以前期间的资源分配情况。这种方法并没有考虑具体情况的变化。这种预算关注财务结果，而不是定量的业绩计量，并且和员工的业绩并无联系。 零基预算是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用。零基预算开始于“零基础”，需要分析企业中每个部门的需求和成本。无论这种预算比以前的预算高还是低，都应当根据未来的需求编制预算。 8.乙公司是一家历史悠久的英国奶制品公司，业务遍布欧洲、亚洲和美洲，其规模在英国同行业排行第二。乙公司生产的主要产品包括婴儿奶粉、全脂成人奶粉、各类乳酪制品，并一直使用单一品牌在各地市场上销售。 　　乙公司在英国总部聘用了400余名营销人员，分别负责各地区的销售业务。大多数营销人员的大部分时间均出差在外国，与当地大型超市及经销商洽谈业务。乙公司生产总部的厂房与农场均设于英国市郊，采用劳动密集型的生产及包装模式。乙公司各生产线的生产成本占公司总运营成本的30%，比同行业平均水平高约5%。 近年来，某些地区兴起以瘦为美的理念、崇尚多样化口味的饮料等，导致奶制品市场竞争激烈。由于乙公司未能对各个地区市场变化采取应对措施，导致其总体市场份额和利润率均下降10%以上，在成人奶粉细分市场的份额下降了20%。 　　经研究分析，最高管理层发现乙公司在战略制定、内部组织结构和经营管理等方面存在缺陷，急需进行调整。最高管理层决定在乙公司内推行全新的运营模式，并拟将总部直接管理各地区业务的业务管理模式调整为区域事业部制的组织结构。 要求： （1）简述选择战略变革的时机的三种类型，并确定乙公司战略变革时机的所属类型。 【参考答案】 　　（1）战略变革的时机选择主要有三种：第一、提前性变革。指的是管理者能及时地预测到未来的危机，提前进行必要的战略变革。第二、反应性变革。指的是企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价。第三、危机性变革。指的是企业己经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产。 根据案例材料可知，由于某些地区兴起以瘦为美的理念、崇尚多样化口味的饮料等，导致奶制品市场竞争激烈。而该公司未能对各个地区市场变化采取应对措施，导致其总体市场份额和利润率均下降10%以上，在成人奶粉细分市场的份额下降了20%，但尚未达到破产的境地。这意味着该公司已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价，因此判断属于反应性变革。 四、综合题 1.A汽车公司的组织结构相对简单，然而这种组织结构能够战略性地反映出A公司业务的变化与经营重点。A公司有3个基本的战略经营单位：汽车集团多样化产品公司和金融服务集团。每一战略经营都由许多不同的经营单位组成。 汽车集团分为国内汽车公司与国际汽车公司两个部分，国内汽车公司有50多余装配及生产线。如今A汽车集团在提高其销售量的过程中正经受严峻的考验，2008年首次出现了A公司的收益低于其对手B汽车公司的情形。尽管A汽车公司是国内市场份额增加的惟一一家汽车生产厂，但其小轿车在2008年头10个月里仅占市场份额的22．3％。尽管B汽车公司的市场份额下降了整整一个百分点，为35.1％，然而它仍然控制着市场。国内汽车公司的汽车生产也面临着团境。尽管A汽车公司宣传“质量第一”的口号，可它仍不得不定期对各种型号的汽车车主进行访问调查。 国际汽车公司在22个国家拥有分公司，主要分为3个区域：欧洲拉丁美洲与亚大地区。A汽车公司与9个国家的汽车生产厂商保持看国际性业务关系。虽然国际汽车公司在前些年为国内落后的汽车销售起着平衡作用，但是分析家们预测，在经过了汽车历史上销售最好的5年后，整个汽车行业在欧洲的销售将会出现下滑。A汽车公司与它的竞争对手发现，日本厂商不仅在国内汽车市场是他们最强有力的竞争者，而且随后在英国北部推出的日本汽车，丰田和本田计划在欧洲建立工厂并在2006年投入运营，这些都使得它们成为A汽车公司及其他汽车厂商在欧洲主要的竞争者。日本三大厂商的举措有可能会抢占目前市场份额的13.5％，由此也会导致A国际汽车集团损失一大部分市场价额。 多样化产品战略经营单位 多样化产品公司包括A汽车公司所有的支撑性业务。作为A汽车公司内的供应组织，多样化产品公司在节约供应成本方面扮演着重要角色。 金融服务战略经营单位 A金融服务集团主要由A汽车信贷与保险服务公司组成。该集团负责监督A汽车信贷公司的经营状况，以及A在国外汽车生产厂家的财务状况。它们除了经营保险业务外，还向经销商汽车零售商和农用设备用户提供贷款。 试根据以上资料，回答下列问题： （1）结合资料，说明A公司的组织结构属何种类型， （2）结合资料，试分析A公司的组织结构与企业战略的关系。 【参考答案】 1）A汽车公司的组织结构是战略业务单位组织结构。 2）组织结构是实现企业战略的一个重要方面。企业战略需要在特定的组织结构中实施。结合资料，我们可以看出：A公司采取的战略业务单位组织结构是应公司战略所需，同时这种组织结构能够战略性地反映出A公司业务的变化与经营重点。Ａ公司采用战略业务单位组织结构，公司层的管理者只需要控制少数几个战略业务单位而无须控制多个事业部，降低了企业总部的控制跨度，也减轻了企业总部的信息过度情况；另一方面，这种使得组织结构能够使得具有类似使命产品市场或技术的事业部之间能够更好地协调，也易于监控每个战略业务单位的绩效。总的来说，组织结构是为了实现企业的总体战略。 2. 经过12年的艰苦创业，L先生的L氏集团已具备了坚实的竞争实力和根基，并考虑更高层次的发展。目前公司总资产4亿元，年销售收入6亿元，年净利润2000万元，并且销售收入和利润正以年平均15%的速度递增。 制药业和轻工业是集团的两大支柱产业。制药公司设备先进并拥有数个基本类药物但目前缺乏新、特药品种，利润稳定。轻工方面市场需求增长很快，产品严重供不应求，但该行业市场进入壁垒较低，生产厂商众多，竞争激烈。 公司目前的困难直接体现在：融资困难，公司有非常具市场前景的项目以及厚实的企业基础，但作为民营企业其融资渠道缺乏，资金问题以成为企业发展的瓶颈；人员问题，公司中随同L先生创业的元老们忠诚有余但不具备现代企业管理能力和素质，但要更换他们也很为难，且公司的人才引进、培训、激励机制尚未建立，使得人才的匮乏问题一时内难以突破。 L先生意识到企业今后竞争的残酷性和紧迫性，他必须在短期内完成企业向现代企业的转型，完成对老企业的改造，确立更明确的战略发展思路，迅速壮大企业规模，为此他希望在以下几方面着手进行企业变革，使企业在更高的层次能有进一步的发展。 一是加大公司战略研究，逐步从轻工业产品中撤出，加大制药的研发力度，培养自身的核心竞争能力。 二是在无形中进行人员结构的转型，保证公司高层的平稳顺利调整，不可操之过急。同时，积极构建新的人力资源管理系统，选择具备现代企业管理能力和素质的职业经理人。 三是开辟新的融资渠道和融资方式，解决公司目前所面临的融资困难。四是做企业一定要踏踏实实，在弄清资本运营的前提下做决策，要选择符合公司实情的资本运作思路。 试根据以上资料，回答下列问题： （1）结合资料，试分析L氏集团所进行的战略变革？为什么要进行战略变革？ （2）结合资料，试分析L先生应如何保证新战略的实施？ 【参考答案】 （1）制药业和轻工业是集团的两大支柱产业，集团实行的是多元化战略，并且是非相关多元化。后来L先生决定逐步从轻工业产品中撤出，加大制药的研发力度，培养自身的核心竞争能力，转向密集型成长战略。制药公司设备先进并拥有数个基本类药物但目前缺乏新、特药品种，利润稳定。轻工方面虽然市场需求增长很快，产品严重供不应求，但该行业市场进入壁垒较低，生产厂商众多，竞争激烈。公司目前融资困难，资金问题已成为企业发展的瓶颈，并且公司目前的实力还不足以实行多元化战略。公司目前实行的多元化战略只会分散公司的资源，无法产生多元化效益，因此须进行战略转变。 （2）为保证公司新战略的顺利实施，公司需重点做好以下方面：①及时由家族制向现代公司企业制度转换。使经营权与所有权实现分离，突破家族制企业产权单—的模式。②加强人力资本的投入，建立健全现代人力资源管理系统，引进职业经理人，加强企业管理。③营造现代企业文化氛围，使全体员工有共同行为准则。④制定合适的财务战略，合理进行资源分配，降低运作成本，实现资金收益最大化。 内部流程角度 在新工作中与顾客相处的时间 每个雇员的收入 收益率 交货时间 工程进度完成率 顾客角度 交货时间 顾客满意度 市场份额 新客户开发率 创新与学习角度 新产品占销售的比例 雇员调查 主要员工保留率 员工能力评估和发展 财务角度 股东回报 现金流 主要顾客的收益率 利润预期 销售增长率