物业年度总结四篇

【必备】物业年度总结四篇【必备】物业年度总结四篇　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。你想知道总结怎么写吗？以下是精心的物业年度总结4篇，欢送大家分享。　　20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着您的满意，是我们永远的追求的物业效劳宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的开展目标，效劳第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出缺乏，为20xx年的工作打好根底。　　保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁的运行要求。　　现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。　　对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。　　在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。　　加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。　　经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员根本稳定。　　在集团公司领导指导下实行无人清洁，本色清洁取得了良好的效果。　　在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施无人清洁的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 在30分钟内解决，但在顶峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。　　在本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。　　在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。　　（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订　　（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。　　（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。　　（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。　　（5）完成大厦垃圾的清运工作。　　（6）完成大厦外墙的2次清洗。　　（7）完成外围地面冲刷工作。　　（8）对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）　　（9）完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。　　（10）完成每季度木质上蜡保养工作。　　外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化。　　根据街道的关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。　　石材养护每月费用近1000圆。　　经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。　　1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。　　2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。　　3冬季雪天药店卫生无法到达标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。　　4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx方案在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。　　5在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的'更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。　　在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。　　时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20年即将成为历史，自20年5月1日参加xx工程以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在xx工程工作做了铺垫。　　在此我非常感谢公司领导给我的这个时机。现将工作情况汇报如下：　　1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境　　尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解工程的根本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。　　2、严格律己，树立良好的管理人员形象　　物业管理的工程管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作那么，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原那么要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。　　3、加强日常管理工作，提升物业效劳水平　　管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立工程“一盘棋”的指导思想，引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 及下周工作方案，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。　　在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知工程目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的效劳理念，加强了对员工效劳意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反应给相关业主，通过工程全体员工的努力，现在的管理和效劳比以往有了较大进步。　　4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题　　物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 相关投诉内容并反应给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们工程部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们效劳水平。　　5、物业费收取工作　　我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。　　在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。　　1、部门管理人员工作态度、效劳意识较差。　　部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，工程部加强对部门管理人员的培训。20年工程部将本着努力创立学习型效劳团队的根本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保工程部效劳水平的提升。　　2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。　　从20年度发生几起效劳投诉、创立文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业效劳的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。　　3、作为工程负责人，管理模式及管理方式方法存在缺乏。　　管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和工程部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个工程管理水平。　　4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少本钱支出。　　5、客服效劳意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服效劳意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员效劳标准，增加与社区业主的沟通，主动效劳，了解业主真正所求，提高效劳质量，夯实效劳根底，以此来提升客服效劳水平。　　在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。　　6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理效劳的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保效劳，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个平安舒适的环境中。　　7、保洁卫生清扫不彻底存在死角。　　保洁对于小区卫生清扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常清扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。　　院务会：　　根据市区卫生局有关20xx年社区卫生效劳工作指导意见和要求，在院班子领导下，老关社区卫生效劳中心全体医护人员按照上级要求，恪守职业道德，无私奉献，为老关镇居民身体健康保驾护航，使更多的当地百姓切身享受中央民生政策；在短短一年的时间内也使社区卫生效劳中心在原有的根底上发生了质的变化。在20xx年即将过去之际，特向院务会报告本年度社区卫生效劳工作情况，如下：　　今年x月份对社区机构内墙进行了粉刷施工；增设无障碍扶手；对医疗、保健进行合理分区；科室设置了标准、合理、科学的效劳流程，以进一步方便患者；张贴了醒目的机构标示和标牌；公布和及时更新了全镇各村各类人群体检信息；设立了健康宣教资料发放栏；增添了下乡用的便携式B超仪、折叠式检查床、政策宣告牌、音箱、机械式体重称等体检器具。机构环境和设施较以往有了明显改善。　　建立了机构管理文件专柜，制定了人员花名册、绩效考核制度和方案；对人员进行年度培训；制定了工作制度、公共突发卫生事件预案；对医德医风进行了考核等，使机构的管理实现了标准化和细化。　　制定了本年度社区居民健康教育方案，全年对社区居民进行健康知识讲座12次，张贴健康知识宣传栏12期，发放健康知识宣传单计22种，共3000余份。全镇居民健康知识水平和对体检接受度总体上有了提高，根本上到达了健康教育方案目标。　　今年x月份在院领导和社区全体工作人员的共同努力下以总分806.5分的优异成绩顺利通过了“20xx年度萍乡市社区卫生效劳机构星级评定”考核，并通过了省厅的复审。由原来的“老关镇社区卫生效劳站”晋级为“老关镇社区卫生效劳中心”，并被评定为最高级——“三星级”中心。这不仅是荣誉，而且为以后优先获得省厅下拨体检设备、经费等赢来必要条件。　　由于本院及社区中医药人才优势，全年开展中医药健康教育4次，发放10种中医药健康教育处方；继续深入开展中药、针灸推拿、火罐、牵引等中医药适宜技术效劳，全年中医门诊就诊人次约2800人，中医药效劳水平及覆盖面在全区同级单位来讲是名列前茅的。　　（1）机构缺乏之处：本年度工作人员数量发生过短期严重缺乏；　　机构辅检技术人员缺少，发生过短期借调人员不能配合下乡；机构妇产专业人员缺失，致产妇这类人群体检及随访工作难于展开；由于上级财政下拨时间和社区下乡体检及输机时间跨度等原因，机构绩效考核方式存在调整或改变空间；机构下乡体检，少数村组织不能配合，下乡联络及体检形式和方式存在调整和改良空间等。　　（2）人员工作缺乏之处：社区主任管理水平缺乏，个性隐藏，考虑人情方面太多，管理松懈；社区职工对上级财政拨款情况与医院经济状况、运转现状不了解，对院领导的社区工作指示和人员待遇安排不能完全理解和接受，工作中掺杂被动无奈情绪；下乡健康初检、随访与档案填写、数据输机时间搭配上不科学、不合理，存在改正之处；对适龄儿童随访、孕产妇体检及随访、残疾人体检、随访及康复指导，精神病人体检及随访管理存在空洞，有待加强。　　领导及广阔员工的辛劳付出密不可分，现将XX年的工作总结如下:　　(一)房屋管理　　房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理效劳工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业开展的突出问题。　　为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作:　　1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防平安"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备;　　2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议;　　3)建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态;　　4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按方案实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。　　5)从20*年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。　　(二)小区平安防范工作　　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌效劳，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，根本完成了公司安排的各项工作任务。　　1)继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在一定程度上极大地提高了平安管理的成效，同时更防止了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效;　　2)为加强装修搬运的监管，防止违章使用电梯搬运装修材料的情况，从XX年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况根本得以杜绝;　　3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的平安才能得到保障;　　4)按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;　　5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的平安系数。　　(三)公共设施、设备的管理　　小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合根底上的，***作为广浩地产首个小高层住宅工程，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是:"严把接管验收关，密切监控设备运行状态"，为此我们实施了以下管理措施:　　1)建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，根本上得到了整改;　　2)在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善;　　3)实施了设备定期巡检制度度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，根本上到达了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;　　(四)环境卫生管理　　环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。　　1)每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理效劳的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的根底;　　2)前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况;　　3)在业主刚入住的阶段局部业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴"温馨提示"，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员屡次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生;　　(五)绿化管理　　为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据***小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护方案，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。　　虽然，我们在XX年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。　　第一、管理人员整体素质不高，效劳意识不强，实际处理事务的能力还有待提高;　　第二、与业主的沟通不够，了解缺乏，在往后的工作中应予以加强。　　第三、设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的平安正常运行，防止因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理效劳工作的不满;　　第四、保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。　　针对以上几个问题，在XX年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主效劳技能与管理水平，把工作做到更好。　　在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使***早日跨入优秀物业管理小区作出奉献，为公司的开展添砖加瓦。