物业管理表格

第一部分物业管理表格第一节　市场发展管理表格一、市场调研管理表格（一）物业市场调查 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 表年月日调研对象影响因素样本范围调研方法准备事项进度安排经费预算市场发展部意见公司领导意见市场发展部经理：调研主管：制表人：（二）物业情况调查表年月日物业名称物业状况物业基本情况开发商地址邮编主要联系人联系方式坐落位置市区四至东至，西至南至，北至物业类型□多层□小高层□高层□混合□公寓□别墅□写字楼□商住楼□工业园区时间进度开工时间年月日开盘时间年月日竣工时间年月日入住时间年月日建筑概况占地面积平方米建筑总栋数栋大堂数个总户数户总建筑面积平方米开发期数分期开发周界长度周边环境网络状况本物业是否拟建成局域网□是□否本物业网络接入方式□DDN专线□ADSL□ISDN建筑面积与销售价格类型建筑面积层数销售均价各住宅建筑类型的基本情况高层平方米层元/平方米多层平方米层元/平方米……………………商业面积邻街平方米层元/平方米裙楼平方米层元/平方米地下室平方米层会所平方米层公建面积幼儿园、小学等平方米其他面积平方米绿化绿化率％绿化面积平方米电梯品牌电梯数量垂直梯部，扶梯部，合计部（续）停车场停车场地面车位个，面积平方米，售价：元/个地下车位个，面积平方米，售价：元/个出入口车场个进口，个出口小区个进口，个出口建筑规划设计单位园林景观设计单位工程施工单位营销策划单位项目规划设计要点及设计说明项目总规划图和各标准层平面图市场发展部经理：调研主管：填表人：（三）市场调研报告书总经理市场发展部经理研究人员编号日期作者题目备注二、物业市场拓展表格（一）市场拓展计划表年月日项目市场拓展量（平方米）拓展额计划（万元）以实际成绩为基础的计划与竞争对手对抗要求的计划以事业发展计划为基准的计划最终决定的计划市场发展部经理：调研主管：填表人：（二）市场营销计划表年度年月日时间营销策略费用预算（万元）备注一季度二季度三季度四季度旺季合计市场发展部经理：调研主管：填表人：（三）广告预算表年月日媒方广告效率单位成本有效篇幅频度平常月份广告预算旺季月份广告预算其他配合促销预算合计平常旺季（续）媒方广告效率单位成本有效篇幅频度平常月份广告预算旺季月份广告预算其他配合促销预算合计合计总经理：财务部经理：市场发展部经理：市场拓展主管：(四)广告费用分析表月日至月日媒体类别广告媒体名称广告次数平均篇幅时间广告费用估计每次接触人数总接触人次每人次成本广告选择性广告效果备注合计市场发展部经理：调研主管：填表人：三、招标投标管理表格（一）投标标书评分表年月日项目权重差(0～59分)一般(60～75分)较好(76～90分)很好(90～100分)1整体策划12％2方式计划10％3人员配备10％4制度档案8％5各项指标12％6社区文化10％7经费支出10％18智能系统6％9日常管理12％10维修养护10％合计100％评委签名：（二）投标书评分汇总表年月日序号项目投标单位得分1整体策划（续）序号项目投标单位得分2方式计划3人员配备4制度档案5各项指标6社区文化7经费支出8智能系统9日常管理10维修养护合计分值复核人：审核人：统计人：（三）投标现场答辩评分汇总表年月日项目投标单位得分1．仪容仪表2．时间掌握3．语言简洁4．逻辑性强（续）项目投标单位得分5．回答准确6．情况熟悉7．工作思路8．综合印象合计得分复核人：审核人：统计人：第二节　客户服务管理表格一、接管入住管理表格（一）房屋及公用设施竣工和接管验收交接表年月日基本情况工程名称建设单位开工日期设计单位竣工验收日期监理单位移交验收日期施工单位占地面积物业管理单位建筑面积建筑结构类型移交内容房屋清单公用设施清单单体建筑竣工图公用设备清单单体结构竣工图公共场地清单单体水电竣工图绿化竣工图单体设备竣工图室外竣工图住宅区规划图其他(续)移交内容住宅区竣工总平面图钥匙移交数其他备注监交人：接收人：移交人：（二）设施、设备接管验收遗留问题登记表年月日设施、设备名称位置遗留问题简述备注验收人：移交人：（三）业主登记表年月日姓名性别婚否(照片)出生年月籍贯文化程度专业职称政治面貌邮编住址工作单位联系电话物业编号面积业主简历家庭主要成员主要社会关系备注客户服务部经理：客户主管：填表人：（四）业主收楼登记表年月日业主名称用户房号确认项目业主手册共份钥匙共把，其中：1．3．5．2．4．6．电表读数水表读数业主签名盖章年月日公司签名盖章年月日（五）业主入住登记表年月日房屋性质户型业主名称性别出生年月民族籍贯身份证（暂住证）号码工作单位或联系地址银行账户（一本通）联系电话备注客户服务部经理：客户主管：填表人：（六）业主档案汇总表年月日序号档案编号业主房号业主姓名入住时间档案页数备注客户服务部经理：客户主管：填表人：二、装修管理表格（一）房屋装修 申请表 食品经营许可证新办申请表下载调动申请表下载出差申请表下载就业申请表下载数据下载申请表 年月日业主资料姓名电话地址装修公司资料公司名称注册地址法人代表电话工地负责人电话项目主要材料时间年月日起至年月日止审批意见批准人：年月日验收意见验收人：年月日审核人：填表人：（二）装修施工人员登记表年月日业主姓名地址区楼号电话施工单位名称注册地址经营范围企业资质法人代表电话工地负责人电话装修项目施工时间主要材料主要施工机具人员登记工种姓名性别年龄籍贯身份证号出入证办理日期出入证编号工本费共计(大写)：审核人：填表人：（三）装修期间收费明细表收费项目收费标准备注1．装修押金2．装修垃圾清运费元/平方米（建筑面积）3．施工证工本费元/张4．施工证押金元/张5．临时用电费用（1）租用电表（2）30安单相电缆（5米临时配电箱电表）元/组（3）30安三相电缆（5米临时配电箱电表）元/组（4）60安三相电缆（5米临时配电箱电表）元/组6．临时装潢用水元/立方米7．临时装潢用电元/度电（四）装修进场开工核验单年月日业主名称联系人联系电话装修施工单位现场负责人联系电话装修单元装修开工日期核验内容签署核验意见应收管理费款项□已收□未收□其他（物业管理处）消防部门审批完备□已批□未批□其他（工程管理部）质检部门报批完备□已报□未报□其他（工程管理部）装修图纸审核完备□已审□未审□其他（工程管理部）装修管理手续完备□已办□未办□其他（物业管理处）审批意见物业管理处经理工程管理部经理驻场物业经理（五）室内装修检查表年月日房号业主姓名联系电话装修公司负责人装修负责人联系电话序号发现违规画√违规金额／元1施工人员出入小区不佩戴出入证2施工现场未配备应有消防器材3使用化学药水气味影响周围用户4装修粉层影响周围用户5不按规定清运淤泥6在现场抽烟7违规使用电梯8装修噪声影响周围用户9在洗手间乱倒污染物10现场未封闭空调11开门施工影响周围用户12盗用电力13损坏小区设施14盗用小区物品15超越物业管理公司批准的权限装修（六）装修完工检查验收表年月日装修地点开工日期完工日期业主姓名单元号房号施工单位联系电话装修面积验收日期申请装修内容（包括装修项目、范围、标准、时间等）验收内容验收结果整改内容验收内容验收结果整改内容结构公共区域/外立面消防门/窗电气茶水间弱电布线/终端地面空调天花板/楼板装修给排水设施电梯其他隔墙工期执行情况填报人签字：填报日期：年月日质量验收情况填报人签字：填报日期：年月日项目验收总结验收负责人签字：验收单位盖章：验收日期：年月日施工队名称施工队预付押金业主装修押金物业管理处验收意见责任事务助理签字责任工程师签字备注三、业主投诉管理表格（一）业主投诉登记表年月日序号时间投诉人联系电话投诉内容受理人备注（二）业主投诉处理表年月日公司名称房号投诉人姓名联系电话投诉时间处理起止时间投诉内容处理措施处理结果投诉人回馈意见备注审核人：制表人：（三）月度投诉统计分析表年月日被投诉部门合计本月次数上月次数增减次数升降比例投诉分析客户服务部经理（签名）：审核：制表：（四）月度回访登记表年月日序号回访表格编号回访日期业主房号业主姓名回访事项回访人回访结果备注审核人：制表人：第三节　工程管理表格一、设施设备综合管理表格（一）设施设备安装登记表小区名称：年月日设备编号设备名称规格型号价格（元）主要参数安装位置审核人：制表人：（二）设备台账填写日期：年月日序号设备编号卡片号设备名称型号规格制造商出厂日期安装日期安装地点设备原值设备净值审核人：制表人：（三）设备总清单年月日序号设备编号设备名称规格型号生产厂家出厂日期投入使用日期所在部门使用状态保养人大修次数备注工程管理部经理：设备主管：制表人：（四）设施设备统计表年月日序号设施（设备）名称型号（规格）单价（元）数量总额（元）生产厂家国别购入日期用途工程管理部经理：设备主管：制表人：（五）设备年度采购计划表年月日序号名称规格产地单位数量单价金额用途工程管理部经理：设备主管：制表人：（六）工具领用登记表年月日序号工具名称型号规格领用数量领用日期领用人签名仓管员备注工程管理部经理：设备主管：制表人：（七）业主空调安装统计表年月日序号业主姓名安装日期验收情况验收人备注工程管理部经理：审核人：制表人：（八）设备维护商月度考核表月份：考核日期：年月日维护商名称保养设备名称考核项目当月表现每次派来保养人数是否充足保养时间保养内容工作质量保养是否及时达到工作效率当月保养次数是否达到 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 规定综合评估工程管理部经理：年月日财务管理部意见财务管理部经理：年月日公司领导意见分管副总经理：年月日工程管理部经理：设备主管：设备管理员：二、房屋维护管理表格（一）维修任务工作单编号：年月日业主姓名房号要求完成时间执行人问题发现途径()客户申请()检查发现()按计划维修内容下单人：年月日维修记录维修人：年月日收费人工费材料费总金额验收记录：验收人：年月日批准人：审核人：制单人：（二）房屋本体维修汇总表年月日日期栋号维修内容维修金额申请表编号备注单位数量单价合计审核人：维修主管：维修人：（三）房屋维修验收表年月日工程名称合同造价工程地点施工日期施工单位完工日期工程内容施工单位完工检查意见签名盖章：时间：工程管理部验收意见签名盖章：时间：参与验收人员签名审核人：制表人：三、设备运行管理表格（一）低压配电运行日记录表年月日日期时间室内温度电压电流有功电度功率无功电度功率功率因数值班电工备注ABBCCAABC审核人：制表人：（二）高低压倒闸操作表年月日操作开始时间工作完成时间工作任务操作人员顺序操作项目12345值班工程师：领班：（三）水泵运行日检查表年月日日期时间上区生活水泵1号泵泵体电动机电流（A）2号泵泵体电动机电流（A）恒压泵泵体电动机电流（A）切换开关自动手动变频恒定出口压力上区生活水缸压力（续）消防水泵消防栓泵上区压力中区压力下区压力补压泵出口压力电流（A）泵体消防压力污水泵状态水位排粪泵1号泵状态2号泵状态水泵总控制柜电压地下水池水位水表读数用水量检查人注：“√”代表正常；“×”代表异常。（四）空调运行记录表年月日参数单位机组编号压力冷却水压力冷却水温度室内外温度开机时间停机时间值班员备注高压低压入口出口入口出口室内室外MPaMPa℃℃（五）空调水泵运行记录表年月日机组编号启动时间停机时间电压电流压力值班员备注ABBCCAABC审核人：制表人：（六）空调停机通知单日期停机机号停机原因开始停机时间操作员恢复开机时间操作员停机通知情况恢复开机通知情况物业经理：工程管理部经理：机电主管：四、设施设备维护保养管理表格（一）公共设施维修、保养记录表年月日项目地点保养周期费用保养量完成日期保养内容维修、保养人：年月日保养结果班组长或房管员：年月日备注（二）设备保养计划表部门：年月日序号设备名称保养内容保养周期保养时间保养人完成情况备注工程管理部经理：设备主管：设备管理员：（三）设备大修历史记录表年月日设备名称设备型号设备编号使用单位安装位置开始使用日期大修历史日期零部件更换及大修记录维修单号码记录人工程管理部经理：设备主管：设备管理员：（四）设备事故报告表年月日资产编号设备名称型号规格使用部门事故发生时间事故排除时间事故报告人事故类别责任人停机台数修理工时修复费用事故发生经过及损坏情况事故发生原因分析分析人：时间：事故原因违反操作规程擅离工作岗位超负荷运转没有按期检修忽略安全措施检修质量不良设备先天不足润滑管理不善其他事故预防措施及处理意见设备管理部经理意见总经理意见工程管理部经理：设备主管：设备管理员：（五）变压器检查保养内容周期表编号：序号检查保养项目保养内容周期l2345工程管理部经理：设备主管：设备管理员：（六）低压配电柜检查保养内容周期表编号：序号检查保养项目保养内容周期l23（续）序号检查保养项目保养内容周期4567工程管理部经理：设备主管：设备管理员：（七）电梯检查保养记录表年月日检查项目电梯编号备注123456机房室内照明及通风灭火器材正常机房干净、无杂物机房与轿厢通话正常控制柜无灰尘电梯运行正常、无停梯盘车专用工具整齐无缺损盘车专用工具放置明显轿厢及按钮轿内求救警铃正常有效轿内与控制中心通话系统正常门安全触板动作有效开关门灵活可靠选层按钮正常外呼梯按钮及其显示器正常候梯室照明正常（续）其他钢丝绳无断丝松股电动机运行声音正常减速箱油色温度声音正常电气元件完好有效审核人：保养人：（八）立管检查登记表检查时间地点外观连接口支架漏水备注工程管理部经理：设备主管：制表人：第四节　环境管理表格一、保洁管理表格（一）清洁区域分工安排表年月日姓名日期地点负责区域上下班时间备注（续）姓名日期地点负责区域上下班时间备注（二）室内卫生检查表月份：检查人员：检查日期受检人员检查项目不合格次数处理意见消防管电表箱电子门消防栓信报箱走廊墙面窗户开关天台雨篷楼道梯级楼道地面楼道灯具扶手自行车房12345…3031注：合格在记录栏内打“√”，不合格时在对应栏内打“×”，并注明不合格原因。（三）室外卫生检查表月份：编号：检查日期检查人员检查内容不合格次数处理意见人行道散水坡排水沟停车场单车棚游乐场卫生间垃圾池马路岗亭雕塑绿地标识牌宣传栏路灯污水井喷水池12345…3031注：合格在记录栏内打“√”，发现不合格时在对应栏内打“×”，并注明不合格原因。（四）地面清洁每日检查表年月日序号检查区域检查记录检查时间被检人确认备注1地面停车场2地下停车场3路面4会所5……环境管理部经理：保洁主管：检查人：（五）环境清洁周检查表编号：检查人员：年月日受检人员检查项目检查时间检查结果处理结果果皮箱垃圾屋及地面大理石地面地毯进出口雨篷楼内公共门、玻璃门、消防栓、楼梯扶手、栏杆、灯开关等走廊环境管理部经理：保洁主管：检查人：（六）消杀服务记录表年月日项目地点灭蚊蝇、白蚁灭蟑螂灭鼠消杀人监督人备注喷药投药喷药投药放药装笼堵洞垃圾池垃圾中转站污、雨水井内化粪池内沙井内绿地楼道、管道竖井内自行车库天台、雨篷食堂、宿舍地下停车场设备房商业网点转换层注：对当天已做的项目及地点用“√”表示，未做的项目用“×”表示。二、绿化管理表格（一）盆栽更换验收表年月日更换地点更换日期更换数量新换植物名称更换原因新换植物生长情况验收人备注（续）更换地点更换日期更换数量新换植物名称更换原因新换植物生长情况验收人备注环境管理部经理：绿化主管：绿化管理员：（二）绿化工作每日检查表年月日检查内容合格不合格原因责任人（岗位）处理结果乔木整枝灌木、绿篱造型修剪割剪台湾草树木、花卉施肥治病杀虫树木草地浇水花圃花卉浇水除杂草（续）检查内容合格不合格原因责任人（岗位）处理结果松土补栽补种清理枯枝落叶清理绿地石块防风排涝巡视、看管注：对照“绿化工作检验标准”，合格的项目打“√”，不合格的项目在相应栏内作简要说明。（三）绿化养护记录表日期地点绿化养护工作内容责任人效果检查检查人备注环境管理部经理：绿化主管：检查人员：（四）绿化养护周检表年月日项目检查内容检查记录责任人确认异常情况改善措施草皮长势是否良好是否超长是否有杂草是否干旱缺水绿篱花球长势是否良好是否超长是否干旱缺水乔灌木长势是否良好是否有干枝枯叶是否干旱缺水盆栽长势是否良好是否有干枝枯叶是否干旱缺水植保是否有虫害是否有病害周检总结备注环境管理部经理：绿化主管：检查人员：（五）绿化养护月检表月份：月度天气情况说明月度温度说明项目内容检查结果负责人备注草坪长势是否良好是否有超长是否有杂草是否干旱缺水（续）项目内容检查结果负责人备注绿篱长势是否良好是否有超长是否干旱缺水乔灌木长势是否良好是否有干枯枝叶是否干旱缺水花卉长势是否良好是否有干枯枝叶是否干旱缺水植保是事有虫害是否有病害其他检查期限检查人责任人确认环境管理部经理：绿化主管：填表人：（六）绿化喷药记录表喷药日期喷花地点防治病虫害种类花木名称用药种类及浓度用药效果操作人签字绿化主管签字环境管理部经理：绿化主管：填表人：（七）绿化工具使用登记表使用日期工具名称工具编号使用地点使用时长用前状况用后状况使用人环境管理部经理：绿化主管：填表人：（八）绿化工程竣工报告单工程名称绿化面积施工单位施工资质开工日期完工日期工程概述工程监理意见签名：年月日发包单位意见签名：年月日（九）绿化工程验收表工程名称绿化面积发包单位施工单位监理单位开/完工日期监理单位验收意见签名（盖章）：年月日物业公司验收意见签名（盖章）：年月日公司领导：环境管理部经理：绿化主管：填表人：三、环境管理考核表格（一）物业保洁月度总评表年月日项目保洁主管评价楼层清洁地面清洁（续）项目保洁主管评价消杀服务重大清洁操作部门评语环境管理部经理：年月日总经理意见总经理（签字）：年月日制表人：（二）清洁工每日检查考评表姓名：岗位：月份：项目日期考勤仪容仪表服务态度定时完成清洁情况卫生质量每日小评保洁主管签名备注l234567891011121314151617（续）项目日期考勤仪容仪表服务态度定时完成清洁情况卫生质量每日小评保洁主管签名备注1819202l222324252627282930注：1．每项按实际情况评分，满分为6分。2．每日小评为“优、良、中、差”等级，优为26分以上，良为22～26分，中为18～22分，差为18分以下。（三）保洁工作每周考核表责任人：岗位：月份第周考核日期：年月日序号保洁工作项目和内容保洁方式频率（次/周）项目分数实际得分1建筑物的天台、天井清扫110分2各楼层公共走廊擦拖115分3业主（用户）的信箱擦抹110分4电梯表面保护膜涂抹115分5手扶电梯打蜡涂抹115分6共用部位门窗、空调风口百叶擦抹110分7公共地面擦拖215分8储物室、共用房间清扫110分综合评语考核人保洁主管环境管理部经理审核人：制表人：（四）保洁工作月度考核表责任人：岗位：月份：考核日期：年月日序号保洁工作项目和内容保洁方式频率（次/月）项目分数实际得分1共用部位天花板、四周围墙清扫120分2共用部位门窗擦抹115分3共用电灯灯罩及灯饰擦抹115分4地表打蜡涂抹115分5卫生间抽排气扇擦抹220分6共用部位的地毯清洗115分综合评语考核人保洁主管环境管理部经理审核人：制表人：（五）绿化养护工作考核表年月日类别内容考核标准考核方法考核频率项目分数实际得分修剪乔木5分九里香等灌木5分绿篱5分台湾草10分施肥乔木5分草地5分花卉10分防病治虫10分抗旱花卉、苗5分树木草地10分（续）类别内容考核标准考核方法考核频率项目分数实际得分日常养护中耕、除杂草10分补栽补种10分防风排涝巡视看管10分综合评价考核人绿化主管环境管理部经理审核人：制表人：第五节秩序管理表格一、治安管理表格（一）保安交接班记录表岗位：年月日交班人接班人交接班时间本班发展的主要事件处理情况交办重点事项保安主管意见审核人：填表人：（二）保安主管每日巡查记录表年月日时间岗位违规人姓名违规情况处理结果备注保安主管每日工作总结签名：年月日（三）治安报案登记表单位：编号：填写日期：年月日报告人姓名性别年龄工作单位住址报案时间报案方式发案时间发案地点被告人或嫌疑人姓名性别年龄单位或住址特征简要案情受害情况、损失物品数量等处理情况备注秩序管理部经理：保安主管：填表人：（四）来访人员登记表编号：年月日序号来访人来访人单位来访人数来访时间来访事由被访人离开时间123456……二、车辆管理表格（一）车辆登记表年月日使用人姓名联系电话驾驶员姓名驾驶员住址牌照号码车名车身号码车型购车日期初检日期复检日期保险记录保险公司保险证号码保险期限保险内容购置价格经销商附属品□收音机□放音机□热风□冷风（二）停车场车辆状况登记表年月日车辆牌号车位检查项目进场时间出场时间车主签名认可值班员签名照明灯外壳标志轮胎玻璃后视镜转向灯审核人：制表人：（三）车辆收费登记表收费员：年月日车牌车型进场时间出场时间收费情况值班员备注卡类金额审核人：制表人：（四）停车场交接班记录部门：编号：交班人接班人交班人接班人交接时间年月日时分交接时间年月日时分运行记事运行记事备注备注（五）车位月保统计表年月日序号车型车牌车主姓名月保期指定车位月保费备注审核人：制表人：三、消防管理表格（一）消防巡查记录表班次：年月日时间地点异常情况记录处理措施备注主管：巡查员：（二）消防设备巡查记录表编号：日期：年月日检查项目时间地点异常情况巡查人员备注消防栓应急灯开关消防器械通道烟感器报警按钮正压送风门电井门防火门班长检查签名：年月日消防主管审查签名：年月日注：1．“异常情况”一栏，一切正常时填“无”；有异常时简要描述异常情况。2．“备注”栏，当有异常情况时，巡查人员填写对异常的处理措施。（三）灭火器配置统计表年月日配置区域防火责任人序号类型规格数量备注消防主管：审核人：制表人：（四）消防检查整改通知书年月日收件人房号电话电话发件单位联系人电话消防检查异常情况检查人：年月日整改期限整改措施整改人：年月日整改验收意见验收人：年月日（五）消防隐患整改月度汇总表月份：整改通知书编号整改通知下达时间隐患部位隐患摘要消防责任人整改完成时间检查人检查结果审核人：制表人：第六节　品牌管理表格一、质量管理表格（一）服务质量管理 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 表年月日姓名职务隶属部门职责描述工作计划时间段工作目标细节描述品牌管理部经理：质量主管：填表人：（二）业主满意率统计总表单位：（盖章）年第次填表日期：年月日总户数实发数实发率回收数回收率平均满意率序号服务项目总体评价意见与建议：满意率不满意率非管理原因造成的不满意率1房管户%户%户%2保安户%户%户%3车管户%户%户%4清洁户%户%户%5绿化户%户%户%6维修户%户%户%7社区活动户%户%户%客户服务部经理：制表人：（三）质量记录查阅申请表年月日查阅人员所属部门查阅时间质量记录文件名称文件编号查阅范围查阅原因审核人员批准人（四）内部质量审核计划表年月日序号内审月份受审核部门审核要素备注批准人：审核人：制表人：（五）内审检查表受审核部门：填表日期：年月日条款要素检查内容检查办法批准人：审核人：制表人：（六）管理评审记录表年月日评审时间主持人地点参加人员评宙内容（续）评审结论记录人审核人（七）质量体系审核会议签到表受审核企业名称：第页共页审核编号：□首次会议□末次会议会议地点会议时间审核人员姓名身份工作单位受审核部门部门姓名职务（八）质量体系审核不合格报告表报告编号：填表日期：年月日受审核部门不合格描述不符合标准条款编号不合格性质□严重不符合项□轻微不符合项□观察项处理意见审核员：年月日（续）确认与承诺受审核部门负责人：年月日纠正方案受审核部门负责人：年月日纠正效果验收意见审核组长：年月日二、品牌维护管理表格（一）服务质量意见征询表年月日姓名住址电话调查内容评价主要问题及建议治安工作情况口优秀口良好口一般口差维修及时情况口优秀口良好口一般口差维修质量情况口优秀口良好口一般口差环境卫生情况口优秀口良好口一般口差绿化工作情况口优秀口良好口一般口差水电供应质量情况口优秀口良好口一般口差服务人员礼貌、礼节方式口优秀口良好口一般口差（二）纠正措施报告表单位不合格类型口管理评审中的不合格口用户投诉口内审不合格口调查、检查中发现问题口日常服务中的不合格报告人报告日期（续）不合格描述改正期限纠正措施签名:效果验证签名:三、社区文化管理表格（一）文化活动申报表申报日期：年月日活动名称开展时间举办地点活动计划申报人签字：客户服务部意见客户服务部经理签字：公司审批意见（二）社区文化活动记录表年月日活动名称活动时间活动地点活动负责人活动预算元实际投入资金元具体活动安排活动总结活动负责人签名：年月日（三）社区文化活动统计表年月日序号活动名称举办单位或部门协办单位或部门举办日期参加人数备注（四）社区活动评价表年月日活动名称开展时间举办地点活动记录申报人签字：活动评价经理签字：公司审批意见（五）活动中心有偿服务登记表年月日活动名称活动负责人入场时间器材件数实收金额（元）经办人第七节　综合事务管理表格一、行政事务管理表格（一）公章使用登记表盖章时间文件名称及发文号公章类别盖章次数批准单位批准人公章管理人及代行人印备注（续）盖章时间文件名称及发文号公章类别盖章次数批准单位批准人公章管理人及代行人印备注制表人：（二）办公用品请购单年月日用品名称规格数量单位用途价格（元）金额（元）备注请购部门经理审批综合事务部审批总经理审批（三）复印登记表日期复印资料名称规格复印页数复印人签名管理员签名备注（四）会议签到表会议时间主持人会议内容姓名部门姓名部门（续）会议时间主持人会议内容姓名部门姓名部门（五）档案借阅登记表编号资料名称密级借出日期借阅人批准人归还日期归还情况收件人备注（六）图书借阅登记表月份：图书编号书名定价借出日期归还日期借阅人二、后勤工作管理表格（一）员工住宿花名册房号部门额定人数床号姓名工号职务入住日期（二）员工洗衣每月汇总表月份：制表日期：年月日姓名工号部门职务洗衣总件数金额／元备注合计月度洗衣总件数总金额元审核人：制表人：（三）采购需求汇总表年月日类别物品名称数量单位估计价格（元）需用日期备注办公用品电脑××台××××年月日打印机××台××××年月日电话机××部××××年月日扫描仪××台××××年月日传真机××台××××年月日办公桌××张××××年月日笔记本××个××××年月日材料类水表××个××××年月日电表××个××××年月日开关××个××××年月日插座××个××××年月日灯管××个××××年月日灯泡××个××××年月日水龙头××个××××年月日清洁剂××瓶××××年月日工具类卷尺××把××××年月日钳子××个××××年月日吸尘器××台××××年月日割草机××台××××年月日清洁用品类垃圾桶××个××××年月日拖布××把××××年月日（四）物料入仓验收记录表月份：日期物料名称规格供货商物料数量检验数量不良数量不良比例(％)合格√不合格×验收人签名（续）日期物料名称规格供货商物料数量检验数量不良数量不良比例(％)合格√不合格×验收人签名（五）仓库物料盘存表年月日序号物料编号物料名称单位单价实盘数金额账面数金额盈亏（续）序号物料编号物料名称单位单价实盘数金额账面数金额盈亏审核人：制表人：三、人力资源管理表格（一）人力资源规划表年月日期间员工需求的数目本年度的变化员工需求的总量员工需求的层次（续）由于调动和晋升而得到的人员补充由于调离和晋升而造成的人员缺失由于资源浪费而造成的人员缺失由于退休而造成的人员缺失员工总体层次水平员工供求平衡需要补充的人员数目需要精减的人员数目（二）公司需求人员详细情况记录表年月日部门：工作名称：工作地点：标准必须的理想的不合标准的工作经验技能与知识个性特点外在气质兴趣爱好教育、资格证书、培训其他要求起草人：人力资源主管：综合事务部经理：公司领导：（三）面试记录表年月日申请职位要求薪资姓名性别出生年月最高学历个人形象基本素质专业素质面试人意见人力资源主管意见l用人部门意见公司领导意见（四）员工培训计划表年月日部门知识点综合管理部品牌管理部工程管理部环境管理部秩序管理部市场拓展部客户服务部入住管理保安管理消防知识礼仪知识服务质量职业道德接听电话技巧员工纪律投诉处理（续）部门知识点综合管理部品牌管理部工程管理部环境管理部秩序管理部市场拓展部客户服务部回访管理设备维修设备保养会所管理文件编写紧急情况处理批准人：审核人：制表人：（五）员工培训记录表培训日期培训地点主讲人受训部门课程名称培训大纲参训人员姓名工号部门职务考核成绩备注（六）员工奖惩公告表部门职务姓名奖惩事由奖惩办法备注第八节　财务管理表格一、预算管理表格（一）预算申请表年月日预算编号预算名称用途说明单价数量申请金额　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（续）预算编号预算名称用途说明单价数量申请金额　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　合计　　　　　　批示　核准人：复核人：制表人：（二）管理费用预算表序号支出项目名称算式支出金额（人民币元）月支出年支出一、物业管理处员工薪金经理办公室职位人数物业总经理1总经理助理1客户服务部客服经理1客服专员4……二、物业管理办公费1办公低耗品2办公交通费3节日布置费4办公电话费5办公水电费三、公共设备维护费（续）序号支出项目名称算式支出金额（人民币元）月支出年支出1消防设备维护费2客梯设备维护费3空调设备维护费4电器设备维护费……四、物业管理清洁费1写字楼厕所卫生纸2清洁剂、毛巾、工具类费用3垃圾清运费4清洁管理备用金……五、绿化租用、管理费1外围绿化租用费2物业绿化水电费3室内绿化布置费……六、固定资产折旧费1电脑2复印机3打印机……七、物业公用水、电费1客梯、消防梯2生活水泵、排污泵3公共照明4会所用水费用5餐厅用水费用……（三）预算统计表年月日预算编号预算科目预算金额实际支出差额追加预算备注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　核准人：制表人：（四）管理费用设定表部门：年度单位：元科目年实际发生数年费用额各月费用拟订数一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月用人费用间接人工训练费用设备费用折旧费修护费保险费税金租金支出业务费用交际费书报杂志杂项购置差旅费伙食费医药费水电费运费杂费其他费用董事报酬劳务报酬自由捐赠各项摊提合计二、物业收费管理表（一）管理费预收金备查表制表日期：年月日序号房号合同号建筑面积管理费总数管理费预收金备注审核人：制表人：（二）停车场收费每月汇总表日期本日小计早班中班晚班收入金额现金特种票值班员收入金额现金特种票值班员收入金额现金特种票值班员收入金额现金特种票123456789……2425262728293031本月合计审核人：制表人：（三）应收管理费明细表月份：年月日房号业主名称面积/平方米单价/元月管理费/元备注审核人：核对人：制表人：（四）每月应收电费明细表月份：年月日房号业主名称上月累计(kw·h)本月累计(kw·h)本月用电(kw·h)本月电费(元)抄表日期备注（续）房号业主名称上月累计(kw·h)本月累计(kw·h)本月用电(kw·h)本月电费(元)抄表日期备注审核人：制表人：（五）每月应收水费明细表月份：年月日序号业主名称上月累计用水量（吨）本月累计用水量（吨）本月用水量（吨）本月水费（元）抄表日期备注1（续）序号业主名称上月累计用水量（吨）本月累计用水量（吨）本月用水量（吨）本月水费（元）抄表日期备注审核人：制表人：三、资产管理表格（一）固定资产登记表总账账目：本表编号：明细科目：财产编号：中文名称　抵押权设定、解除及保险记录抵押行库　　　　英文名称　设定日期　　　　规格型号　解除日期　　　　厂牌号码　险别　　　　购置日期　承保公司　　　　购置金额　保单号码　　　　存放地点　投保日期　　　　耐用年限　费率　　　　附属设备　保险费　　　　备注　　　　移动情形日期使用部门用途保管员日期使用部门用途保管员　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　核准人：复核人：制表人：（二）固定资产转移单中文名称　数量　购置日期　英文名称　附属设备　耐用年限　规格　　已使用年数　移前用途　已折旧金额　残余价值　月折旧额　移后用途　移出　移入　备注　经理　会计　管理部门移入　移入部门　移出部门　移出　核准人：复核人：制表人：（三）闲置固定资产明细表＿年＿月＿日编号名称规格数量账面价值使用情况（年限）闲置原因拟处理意见总价已提折旧净值取得使用已使用　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　核准人：复核人：制表人：（四）无形资产及其他财产表年项目年初余额本年增加本年摊销本年减少年末余额无形资产　　　　　场地使用权　　　　　工业产权及专有技术　　　　　其他无形资产　　　　　无形资产合计　　　　　其他资产　　　　　开办费　　　　　筹建期间汇兑损失　　　　　递延投资损失　　　　　其他投资支出　　　　　其他资产合计　　　　　无形资产及其他资产总计　　　　　核准人：复核人：制表人：四、财务审计管理表格（一）审计通知单□定期□不定期＿年＿月＿日审计单位　审计日期　审计内容　（续）配合事项　核准人：复核人：制表人：（二）审计表编号：审计事项　审计部门　审计记录单据金额正确性说明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　评语　核准人：复核人：制表人：（三）审计报告表＿年＿月＿日审计项目审计类别审计期间抽样比率审计结果备注　　　　　　　　　　　　　　　　　　批示核准人：复核人：制表人：（四）财务抽查通知单＿年＿月＿日抽查日期抽查人员抽查项目经管部门备注总经理核准人：复核人：制表人：（五）稽核工作计划表＿年＿月＿日稽核类别稽核项目估计数量抽样数量稽核时间稽核人员会同人员备注日常定期不定期起讫　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　核准人：复核人：制表人：第二部分有关法律法规物业管理条例中华人民共和国国务院令第379号《物业管理条例》已经2003年5月28日国务院第9次常务会议通过，现予公布，自2003年9月1日起施行。总理温家宝2003年6月8日第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。第四条国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。第二章业主及业主大会第六条房屋的所有权人为业主。业主在物业管理活动中，享有下列权利：(1)按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务。(2)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议。(3)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议。(4)参加业主大会会议，行使投票权。(5)选举业主委员会委员，并享有被选举权。(6)监督业主委员会的工作。(7)监督物业管理企业履行物业服务合同。(8)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。(9)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用。(10)法律、法规规定的其他权利。第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：(1)遵守业主公约、业主大会议事规则。(2)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。(3)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定。(4)按照国家有关规定交纳专项维修资金。(5)按时交纳物业服务费用。(6)法律、法规规定的其他义务。第八条物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。第九条一个物业管理区域成立一个业主大会。物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。第十条同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定。具体办法由省、自治区、直辖市制定。第十一条业主大会履行下列职责：(1)制定、修改业主公约和业主大会议事规则。(2)选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作。(3)选聘、解聘物业管理企业。(4)决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。(5)制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。(6)法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。第十二条业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内持有1／2以上投票权的业主参加。业主可以委托代理人参加业主大会会议。业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1／2以上通过。业主大会作出制订和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2／3以上通过。业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力。第十三条业主大会会议分为定期会议和临时会议。业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经20％以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。第十四条召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主。住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。业主委员会应当做好业主大会会议记录。第十五条业主委员会是业主大会的执行机构，履行下列职责：(1)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。(2)代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。(3)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同。(4)监督业主公约的实施。(5)业主大会赋予的其他职责。第十六条业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。业主委员会主任、副主任在业主委员会委员中推选产生。第十七条业主公约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。业主公约对全体业主具有约束力。第十八条业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主投票权确定办法、业主委员会的组成和委员任期等事项作出约定。第十九条条业主大会、业主委员会应当依法履行职责，不得作出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。第二十条业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并认真听取居民委员会的建议。第三章前期物业管理第二十一条在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。第二十二条建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业买受人的合法权益。第二十三条建设单位应当在物业销售前将业主临时公约向物业买受人明示，并予以说明。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守业主临时公约予以书面承诺。第二十四条国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。第二十五条建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。第二十六条前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。第二十七条业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。第二十八条物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。第二十九条在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交下列资料：(1)竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。(2)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料。(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件。(4)物业管理所必需的其他资料。物业管理企业应当在前期物业服务合同终止时将上述资料移交给业主委员会。第三十条建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。第三十一条建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。第四章物业管理服务第三十二条从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格。国家对从事物业管理活动的企业实行资质 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。具体办法由国务院建设行政主管部门制定。第三十三条从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。第三十四条一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。第三十五条业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。第三十六条物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。第三十七条物业管理企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续。业主委员会应当向物业管理企业移交本条例第二十九条第一款规定的资料。第三十八条物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。第三十九条物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理用房和本条例第二十九条第一款规定的资料交还给业主委员会。物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业管理企业的，物业管理企业之间应当做好交接工作。第四十条物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。第四十一条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制订的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。第四十二条业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。第四十三条县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督。第四十四条物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。第四十五条物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。第四十六条对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到物业管理企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。第四十七条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。第四十八条物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。物业使用人违反本条例和业主公约的规定，有关业主应当承担连带责任。第四十九条县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业管理企业在物业管理活动中的投诉。第五章物业的使用与维护第五十条物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知物业管理企业；物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同