长沙市第一福利院志愿者调查报告

长沙市第一福利院志愿者调查报告 中南大学暑假社会实践 志愿者调查报告 中南大学资源与安全工程学院赴长沙 “长沙市志愿者发展状况及影响调查研究” 暑假社会实践团 2011-9-20 1 目录 长沙市第一福利院简介……………………………………………3 志愿者简介…………………………………………………………4 长沙市第一福利院志愿者调查……………………………………5 ，一，志愿者人员小觑…………………………………………..5 ，二，志愿者人员组成…………………………………………..8 ，三 ，志愿者组织联系………………………………………….9 ，四，志愿者活动内容…………………………………………..9 (五)志愿者管理规定 ………………………………………….10 ，六，志愿者立法态度…………………………………………12 (七) 学习外国志愿者………………………………………….14 结语……………………………………………………………….15 2 中南大学暑假社会实践志愿者调查报告 长沙市第一福利院简介 湖南省长沙市第一社会福利院是直属长沙市民政局的综合性城市福利院，地处长沙市雨花区芙蓉路，占地23568平方米，建筑面积20000平方米，床位多，医、护、后勤工作人员齐全，义务服务人员多名，其中部分具有高级职称，是湖南省规模最大，功能齐全的城市综合性社会福利院。 一福创立于1951年，目 前，设有婴儿班、为残疾儿 童进行康复训练的康复矫治 室、弱智教学班、老人公 寓。1988年5月，一福利院 与长沙市离退休医务工作者 协会、长沙老年医学研究所 联合创办了“长沙老年康复 医院”。医院开办以来，不 仅使本院的孤老、残、幼处 于良好的医疗保健之中，而 且还开展社区服务，发挥辐 射、指导作用。 儿童康复工作已初步形成了集中与分散相结合、医师与保育员相结合、康复训练与手术相结合的儿童康复工作新格局。特别是在脑瘫儿童康复治疗方面积累了一定的经验。 老人康复工作建立了以老年医学专家朱志明为首的康复医疗小组，提出了建立具有长沙特色的、科学的康复模 3 式的构想，即综合运用医学、心理、职业、社会等康复手段分步骤、分目标地将康复工作贯穿于老人的日常生活，辅之以年年医学、药物研究，在理疗和实践上不断探索其规律。长沙老年医学研究所还以此为基地开展老年医药、医学研究和临床实践，取得了多项研究成果。 改革开放，使长沙市第一社会福利院基本上完成了从封闭型向开放型、单纯型眉头向多功能服务的转变，初步形成一个集养老、医疗、康复、科研、生产于一体的新型社会福利院。 志愿者简介 志愿者(Volunteer)，联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。” 在我国，正式使用“志愿者”这一词汇的时间还不是很长，但是志愿服务的思想却源远流长。在几千年以前，中华民族便形成了助人为乐和扶贫济困的优良传统。志愿服务有着深厚的“人文”思想和对社会“和谐”的追求，这一精神实质与中国传统文化是一脉相承的。儒家关于“仁爱”、“义利”的思想，墨家关于“兼爱”、“非攻”的学说，就是这种精神实质的典型代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 。 4 1993年底，共 青团中央决定实施中 国青年志愿者行动。 12月19日，2万余 名铁路青年率先打出 了“青年志愿者”的 旗帜，在京广铁路沿 线开展了为旅客送温 暖志愿服务。之后， 青年志愿者行动迅速 在全国展开。1994 年12月5日，团中 央成立了中国青年志愿者协会。1995年开始进行了社区青年志愿者服务站建设工作。2003年开始出现的西部计划志愿者，2008年汶川地震中涌现的志愿者以及北京奥运会志愿者、2010年上海世博会志愿者和广州亚运会志愿者„„他们，是中国的新名片。 全国各地的志愿者服务也蓬勃发展。长沙，近年相继举行的极有影响的沙滩排球。环湘江自行车赛，长株潭百公里毅行等，都能看见志愿者忙碌的身影和真诚的笑容。了解志愿者现在的发展状况，有助于更好的发展志愿者事业，推动志愿者事业的建设，为构建和谐社会，提高人民精神素质以及中华民族的伟大复兴做贡献。 长沙市第一福利院志愿者调查 ，一，志愿者人员小觑 长沙市第一福利院作为湖南省规模最大，功能齐全的城市综合性社会福利院，整体上来说配置比较先进，结构 5 比较合理，工作人员比较热情，运营比较良好。当然，它的志愿者也相对较多且比较优秀。 通过调查走访，我们获得以下数据: 2011年志愿者爱心人士来访人数统计表 月份 志愿者团队数 爱心单位数 爱心个人数 1月 39 17 53 2月 60 12 120 3月 86 18 1843 4月 56 20 240 5月 65 19 419 1-5月总结 306 86 2675 除去3份 220 68 832 经过进一步 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ，为了直观表现数据，我们获得如下图示: 分析这三幅图，结合统计表，可知: 6 1.爱心团队数和爱心志愿者个人数，特别是爱心志愿者个人数,在3月份都达到井喷，显然，这与共青团中央倡导的“雷锋月”有很大关系; 2.爱心单位数，相对比较 稳定，这与单位团体的长期稳 定性有很大关系;部分企事业 单位和高校，有属于自己的志 愿者团队，他们通常与福利院 有比较密切的合作，每月甚至 每周总会安排团队活动，故 “雷锋月”也没明显变化; 3.与爱心单位数的稳定性相比，1月份志愿者团队数和服务爱心个人数相对较少，由此，我们可以大胆推测，志愿者团队和爱心个人比较随机，具有临时性，通常服务坚持时间不长，参加次数不多，少数具有形式主义;而且，似乎还可得到一个结论，参加志愿者服务的学生较多(没明显变化的原因可以解释为，长沙高校放假学生志愿者减少人员可由外地读书放假回长沙的学生补上)，经过查阅相关档案和询问社工部相关人员，这个稳定获得肯定回答。 4.假如除去反常的3月——“雷锋月”，平均每个志愿者团队或爱心单位5人，则人数达到1440，是爱心个人总数(832)的173.1%。由此可知，有组织的志愿者人数比单个爱心志愿者多，而且根据相关经验，团体成员的服务质量和服务时间明显好于单个志愿者;并且，根据走访调查，大多数人都希望能参加志愿者服务，但有时不知道怎么才能参加，有时也会因为勇气不足等原因而不能参加或坚持。所以，志愿者的组织化有利于志愿者事业的发展，我们应该在青志协等团体之外，组织更多的志愿者，争取每个社区都有志愿者组织或其他非营利性组织，让每个人都有参加志愿者组织团体的机会。 7 ，二，志愿者人员组成 第一福利院社工部工作人员告诉我们，志愿者在每个时期每个年代都存在，不是近来才有，比如雷锋等，只是有时没有过于宣扬罢了;第一福利院志愿者从创建开始就有，不过到近些年，志愿者的人数才大量增加，志愿者的服务水平大大提高，形式更加多样化;他们的志愿者人数很多，基本上不用担心志愿者不足的问题;如果有大型活动急需大批志愿者，他们也能很方便地联系到。 第一福利院志愿者大概分为两种，学生和社会人士。依托省会城市长沙高校众多的优势，志愿者以学生为主体，大学生、中学生、也有小学生;当然，大学生较多。 社会人士也是志愿者的重要组成，他们来自不同的岗位，有新婚不久的夫妇，也有风华正茂事业有成的叔叔阿姨，还有工作多年后退休的爷爷奶奶;他们有着不同的事业，不同的性格特点，但是他们有着共同的爱心和责任心。 学生志愿者人数比较多， 但服务比较单一，主要以常规 活动为主，比如陪爷爷奶奶聊 天解闷，帮爷爷奶奶捶腿挠 腰，扶着爷爷奶奶散步，带着 孩子们读书画画，偶尔与福利 院的老人和孩子们一起过生日 等。 社会人士就不同了，他们 也许每次服务时间不长，但都很有真对性;他们经验比较丰富，也比较了解服务对象的需要。所以，他们常提供学生想不到或想到但不想去做的工作，比如替爷爷奶奶洗澡。 8 近来，为了更好地服务老幼，第一福利院的志愿者正向专业化，特长化转型。如唱歌，跳舞等，能更好地娱乐老人小孩，也能为举行大型活动提供人才;艺术感强的志愿者，能更好地装饰美化福利院;即便是只会下棋的人，也能为生活在这里的老人小孩修身养性，由此提高生活质量。 ，三 ，志愿者组织联系 如何管理庞大且流动和分散的志愿者队伍呢,第一福利院有高招: (1)预约制度。参加服务的志愿者团队或个人，提前一周左右向一福社工部提出申请，根据福利院需要人数及申请者意愿安排合适时间;使每日志愿者不会造成“拥挤”，也不会使福利院过于“空旷”。同时，对到达参加服务的志愿者登记;当某些人需要志愿服务证明时，有据可依。 (2)运用QQ群。比如，一福有四个“爱心妈妈”群，每个群500人，都已满;当孩子们有需要时，工作人员发布通知即可;平时也可大家交流感情和经验，融洽关系。 (3)“擒贼先擒王”。对于志愿者团队，牢牢把握住其队长，通过记住电话，添加飞信，偶尔交流联络使彼此熟悉，方便交流合作。 (4)灵活对待。对于临时性志愿者，进入服务区应佩戴相关工作牌;而长期合作团队，则给他们充分的自主权和一定的服务空间，他们可根据实际情况安排常规活动和大型活动。 ，四，志愿者活动内容 9 广义志愿活动有两大类:服务和捐赠。其中，服务是常规活动，形式多样;捐赠则钱物都可，但捐赠相对较少。 志愿者提供服务的同时，也享有一定权力，其中接受志愿服务 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 比较重要。一福每隔一段时间就会举行一次志愿者培训;每个一福志愿者按规定需接受两次专门培训。培训活动内容包括: (1)志愿者基本概念; (2)成为一名志愿者的意义; (3)志愿者 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ; (4)为老年人服务的基本知识; (5)为小孩服务的基本知识; (6)志愿者宣誓等。 除了服务老人小孩，志愿者其他活动还包括:表彰大会参与，节日大型活动，答谢酒会等。 (五)志愿者管理规定 一福有比较完善的规章管理制度，值得学习和倡扬。 ，1，志愿者的九项权利 (A)申请成为长沙市第一社会福利院的志愿者。 (B)参加长沙市第一社会福利院组织的义务服务活动。 (C)接受与义工服务有 关的知识和服务技能培训。 (D)参与义工服务组织 的管理，对义工管理工作提 10 出建议及批评和进行监督。 (E)参与义工服务计划的拟定、设计、执行及评估，获得所参与义工服务活动的完整信息。 (F)可请求福利院帮助解决在义务服务活动中遇到的困难和问题。 (G)对志愿者活动开展中的批评建议权和监督权。 (H)获得从事义务服务工作所需的物质和基本安全保障。 (I)服务对象在接受志愿者服务过程中对志愿者造成损害的，依据相关条例法规依法维护受伤害志愿者的正当权益。 (2) 志愿者的八项义务 (A)遵守志愿者的管理规定。 (B)履行志愿服务承诺，完成志愿者机构安排的服务工作。 (C)参加志愿者机构安排的教育与培训。 (D)尊重服务对象的权利，保护服务对象的隐私和秘密。 (E)不得向服务对象收取或者变相收取报酬。 (F)自觉维护志愿者组织和志愿 者的形象。妥善使用和保管志愿者证件 标牌。 (G)不得以志愿者身份从事任何 以赢利为目的或违背社会公德的活动。 (H)相关法律、法规及志愿者机 构规定的其他义务。 11 (3)志愿者服务流程 (A)义工分为长期义工、临时义工、假期义工三种。 (B)每一位义工在来访时进行登记，并领取义工证，活动结束后归还至社工部。 (C)根据不同的种类进行活动登记。 (D)建立义工档案，进行申请考核。 (E)义工要接受机构的安排，协助机构工作。 (F)每一个月开展一次义工团体活动。 (G)每一位长期义工要接受2-3次培训。 (H)长期义工每个月至少来院进行2次不定时义工。 (I)长期的义工团体与我院签订服务协议，并制订服务策划。 (J)每个月至少有组织、有计划的来院开展2次活动。 (K)支持福利院的相关公益活动。 (L)每月写一份 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 ，上交2份义工心得，上传团队服务照片3-5张。 (M)临时义工包括:团体组织的活动、家庭探访等一次性的服务者。 (N)临时义工活动应提前一个星期预约。 (O)临时义工应对我院的管理制度及工作进行配合。 (P)共同协商活动的内容及形式。 (Q)机构对义工活动进行评估和指导。 12 (X)通过活动的参与和表现，机构将评选出“优秀义工”以致鼓励。 ，六，志愿者立法态度 我国的志愿服务虽起步较晚，但发展很快。随着经济发展和社会进步，志愿服务事业正在各地蓬勃开展，广大志愿者在社会服务、救援抢险、大型活动、就业培训、社区家教以及环境保护等方面都发挥着越来越重要的作用，目前已具有了相当规模。志愿服务在中国正在产生着巨大的影响，志愿精神正在广泛的传播，但是在这一值得欣慰的现象背后仍存在着一些问题和困惑，特别是涉及到不少法律问题。由于这些问题的存在，使得人们在从事志愿服务时往往有种种顾虑。因此，为了促进志愿服务更加健康、有序地开展，保证志愿服务能够在法律的规范和保护下进行，我们是否需要为志愿者及志愿活动制定一部相关法律呢, 第一福利院工作人员说，“我个人觉得没必要制定相关法律法规”。诚然，志愿活动中存在这样那样的问题，如把志愿者当做廉价甚至免费劳动力，或者“冷血护工”存在，但那是个别的，或者说是无法规范的。试想，你立一部法律，你想规定什么,志愿者的权力,具体些,物质上或精神上,显然，当规定出现时，志愿活动很可能就不再是自愿行为，有人也可能为沽名钓誉，为利益而来，显然与志愿活动的无偿性相悖;规定志愿者和志愿者接受组织该做什么不该做什么,志愿活动内容太多了,而且也随着时代不断变化;你无法规定，最多只能有一大方向的指导方针。志愿者以多种身份出现，有时，甚至连什么是志愿者我们都无法规定，谈何为其立法, 所以，我们目前需要做的是净化我们的社会环境，大力倡导志愿活动，发扬助人为乐的精神，同时为更多的人民群众提供参与途径，感受志愿服务精神。我们需要进一 13 步普及公益文化、慈善精神、志愿理念。这不仅仅是志愿事业发展的需要，也是人们创造幸福生活、建设全面小康社会的需要。前联合国秘书长安南说道，“在我们建设一个更加美好、更加公平和更加安全的世界的进程中，志愿者精神将继续发挥十分重要的作用。”志愿精神是和谐社会的文明心态、人文要素的基础，是融合社会生活与崇高追求的基础。志愿精神发自人性深处，并不是一部法律就能解决的，它需要社会文化厚重的底蕴，需要人们的积极参与，同时提供必要的硬件设施;爱心其实不需要引导，善由心生。当然，我们要严厉打击以志愿者的名义作恶事，危害社会的行为，非法使用“廉价劳动力”也需要杜绝。 有时福利院还会有这样的尴尬，办得不好时，知名度和志愿者来源以及资金援助都会大大减少，办得好时则全国各地的孤寡老人等都会来到此处，大大超过福利院的承载能力。所以，我们要打造多家高水平福利院，增强各种硬件设施，同时分享各种先进经验，为我们的福利事业做更多的贡献。 (七) 学习外国志愿者 真正的志愿者在我国出现的相对较晚(当然，你也可说，咱们雷锋同志还站在美国西点军校受人朝拜呢～)，我们目前的志愿者服务活动与国外发达国家还有很大差距，他们还有很多值得我们学习的，无论制度还是相关志愿活动，比如临终关怀。 不过，我们也要清楚地意识到，其他国家实用的制度不一定适用于我国;要充分考虑国情文化，取其精华去其 14 糟粕，批判学习运用。同时，我们国家也有优秀的志愿服务，五千年的孝文化，尊老爱幼，“老吾老以及人之老幼吾幼以及人之幼”，都是我们宝贵的遗产，第一福利院的志愿者带孩子回家过年，也很值得倡扬～ 目前国外志愿服务的主要特点是: (l)与公民的成才和就业全面挂钩。国际社会已经认识到，公民的成才与就业问题是各国社会问题的集中体现之一。只有将志愿服务活动与公民的成才就业等切身利益挂起钩来，志愿服务活动才能得到社会民众的全面响应，才能确立一个广泛的群众基础。 (2)以满足社会发展需求为志愿服务活动的切入点。相对于过去那种以满足少数受服务者的生活需求为主体的志愿服务模式，着眼于国家和社会的发展大局，在经济和文化领域中寻找服务课题的志愿服务模式所占的比重越来越大。 目前国外志愿服务的主要形式有:专项性的志愿服务工作、专业性的志愿服务工作、公益性的志愿服务工作、社区性的志愿服务工作。 目前国外志愿服务活动呈现出五种趋势:一是志愿服务活动向法制化方向发展;二是志愿服务活动向政府化方向发展;三是志愿服务活动向机制化方向发展;四是志愿服务活动向全民化方向发展;五是志愿服务活动向社区化方向发展。 结语 整体说来，长沙市第一福利院的志愿者组织比较完善的，规章制度比较完整，工作人员热情耐心，志愿者组成合理服务质量优良，值得学习和倡扬。其中，主要表现在: 15 (1)人员集中学生但又不乏社会人士。这从一定程度保证了志愿者的来源，且使得活动内容多样化。社会人士由于自身经验丰富，甚至有相关专业知识，能深切体验服务对象的需要，不厌其烦，顾忌少，提供服务深得人心;学生群体，人数多，来源广，有各方面知识，且心忧天下，乐于助人，但社会经验不足，做事偶尔腼腆，说话未免不当，服务不是很到位甚至不乏“面子”形象工程。 (2)培训与表彰机制的建立。志愿者特别是学生志愿者经验不足，服务需要什么知识和技能，怎么与与老人或特殊人员沟通，怎么表达自己爱意的同时又不无意中伤害服务对象，怎样是自己的服务更上一层„„这些都需要培训;同时，对优秀志愿者进行表彰，让优秀志愿者齐聚一堂，共同分享经历与经验，感到与欢乐。 (3)组织联系方式的多样化与创新。志愿者流动性大，除了常规志愿者，基本不能组织;一福通过努力，解决了这个问题，使得要用人时有人，不至于拥堵与混乱。他们借助学校志愿者团队，引导关心志愿事业的人;建立QQ群，及时发布活动通知并互相交流;网络上，通过博客等宣传并留下联系方式;飞信形式，留下相关负责人联系方式，“擒贼先擒王”„„这使得一福的联络方式与时俱进，极有效力。 (4)各种制度完善。无论是工作人员的服务态度还是志愿者的权利义务都有详细规章制度，使得有法可依;服务团队或个人的志愿活动进行登记，使得相关奖励及证明有据可循;为了杜绝传销不良分子混入福利院推销产品等恶劣行为，凡是进入大搂者，都佩戴临时志愿服务证。 (5)志愿者的专长化。注意收集组织有专长的志愿者和服务团队，建立相关档案。艺术专长的进行装饰或环境布置，管理特长的进行活动策划，象棋高手与老人对弈，乐器表演者活动时登场现艺等，这大大提高了举办各种活动的效率，活动质量也明显很高。 16 当然，金无足赤，人无完人，一福甚至整个我国的志愿者行业都会存在不足。我们应该承认我们的不足，了解我们的不足，改进我们的不足，最终提升进步，为构建和谐社会添砖加瓦。我们的不足: (1)工作人员太少。显然，社工部的工作量比较大，在很短的时间当面接待了几批人同时还接了几个电话;他们比较辛苦，同时由于他们的特殊性，其工作也不是业余志愿者能够担当的。当然，这也许是因为我们的服务事业才刚起步，尚未进入正轨，社工专业人员还很不足。但是，作为发展中国家，社会保障机制尚不健全，人口老龄化越来越严重，我们急需要培养大量优秀社工人员，服务他人，促进和谐。 (2)投入运转资金过少。一福的“居民”相对是幸福的，他们可以在吹着空调聊天，下棋，搓麻将;偶尔有志愿者帮忙洗澡揉腰捶背。但是，相应的运动场所不足，没有锻炼身体的好地方及相关设备;饮食品种、营养或口味等显然不可能满足这群人的各种特殊需要„„即使如此，能入住福利院的人毕竟也还是少数，广大老人还孤守空巢甚至流落街头。显然，我们的社会服务保障资金占国民收入还很少，我们的老人还需要政府的多多关心;和谐社会，我们还任重道远。 (3)法制不够健全。我们还没有一部专门的针对志愿服务行业的书。但很显然，我们总会听到侵犯服务对象权利，将志愿者当做廉价劳动力等丑事发生。福利结构的资金来源如何保障，工作人员权益如何执行等都迫切呼吁相关法律的出现。对于志愿服务行业的规范，弱势全体的权益保护，和谐社会的建立，法律肯定不能少;我们需尽快制定出相对完善的满足我们社会要求符合我国现阶段国情的法律法规。 (4)志愿文化不足。一福坐落于湖南省会长沙，大中学生多，志愿者来源广;但是，来源相对来说，比较单 17 一，学生为主，且志愿活动比较集中于雷锋月，志愿活动单一，形式化比较严重。通过调查，其它地方，其他组织，其志愿者组来源并不是那么丰富，志愿者质量也不是那么高;相当一部分社会成员没有参加过志愿活动，尽管想参加，但没有相关途径，不知能在哪儿做什么;一部分人甚至会认为无偿帮助他人，没门，白痴，简直是傻子。所以，我们需加大志愿宣传力度，营造志愿文化氛围，倡导全民服务活动;这也是我们构建和谐社会的基本文化保障。 由此，我们知道，我们的志愿服务事业依然在发展途中，发展势头良好，但它还需要国家、政府、社会和你我进一步的的共同努力;财政支持志愿行业，营造志愿文化氛围，提供志愿服务机会，规范志愿活动，保障志愿权力。服务他人，升华自我;我助人人，人人助我。伸出双手，构建和谐，人人有责，你我有责。 18