办公室工作礼仪培训PPT课件

浅谈办公室工作礼仪 2016年6月目录 礼仪解析 行动 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 学习十大礼仪礼仪的含义礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的基本要求 尊重为本1.自尊自爱 擅于表达4.尊重交往的对象2.尊重自己的职业3.尊重自己的单位“情商“Qingshang 情绪控制力 自我认知力 自我激励、自我发展的能力 人际交往的能力 认知他人的能力100%的成功=80%EQ+20%IQ100%的成功=80%情商+20%智商礼仪的九大 原则 组织架构调整原则组织架构设计原则组织架构设置原则财政预算编制原则问卷调查设计原则 宽容的原则 敬人的原则 自律的原则 遵守的原则 适度的原则 真诚的原则 从俗的原则 平等的原则 适应的原则学习礼仪的目的 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人的附加价值有礼走遍天下你不做＝你不知商务交往中六种话题不得涉及 1.不能非议国家和政府；2.不能涉及国家和行业秘密；3.不能够对对方内部的事情涉及；4.不能在背后议论领导、同事、同行的坏话；5.不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养；6.不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。学习提纲 着装礼仪 握手礼仪 电话礼仪 名片礼仪 电梯礼仪 办公室礼仪 会议礼仪 宴请礼仪 沟通礼仪 乘车礼仪 着装礼仪男士着装扣扣子2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”3粒：“扣上面两粒”或“只扣中间一粒”或“都不扣”4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”1粒：可扣可不扣扣扣子“全扣”或者“全不扣”女士着装 正装（饰品） 以少为佳——女士两大件 同质同色 风格划一女士着装注意事项 禁忌 有碍工作 炫耀财力 突出性别特征放松一下微笑训练“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!4-8颗牙姿态人的一举手、一投足、一点头、一弯腰乃至一颦一笑，并非是偶然的、随意的。这些行为举止自成体系，像有声语言那样具有一定的规律，并具有传情达意的功能。人们可以通过自己的仪态向他人传递个人的学识与修养，并能够交流思想、表达情感。达·芬奇说：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。”用优良的仪态礼仪表情达意，往往比语言更让人感到真实、生动。仪态握手礼仪上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握 与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，握手时应当稍许用力； 男方要等女方先伸手后； 年幼的要等年长的先伸手； 下级要等上级先伸手； 握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握； 初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开； 不要在握手时呆着手套或戴着墨镜； 另一只手也不能放在口袋里。握手礼仪握手礼仪握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。握手礼仪别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。握手礼仪图一为手上有水，有汗图二为握手时太过用力，两种握手方法都不对电话礼仪2．电话旁准备好纸笔记录接电话的标准流程1．拿起电话听筒，并告知自己公司名称接电话的标准流程２．确认对方接电话的标准流程３．听取对方来电用意接电话的标准流程４．进行确认接电话的标准流程５．结束语接电话的标准流程6．放回电话听筒双方通电话，放电话顺序：说对方先挂的掐自己一下：实操困难：两个单位都这么规定，电信局要乐了地位高的先挂，政府、经理、客户等地位相同，主动打电话者挂名片礼仪名片放的位置递送名片时应用拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接待名片时要用双手。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人换名片。如何递交名片？如何接拿名片？注意事项1.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。２.在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。３.双方同时递交名片时，应左手接，右手递。４.索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。外行表现１.无意识地玩弄对方的名片。２.把对方名片放入裤兜里。３.当场在对方名片上写备忘事情。４.先于上司向客人递交名片。电梯礼仪 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住开门按键，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。电梯礼仪 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。办公室礼仪 个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优雅的举止姿态。 佩戴饰品：男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。着装整洁、面容干净。 礼貌用语 不在公共办公区抽烟；不大声喧哗，不扎堆聊天，言行端庄大方，精神饱满，充满朝气。 真诚的表情神态 眼神个人仪态视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从。视线水平表现客观和理智。○办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。○当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。○下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。个人办公区 需要离开办公室时应向主管上级 请示 关于预备党员转正的请示关于招聘人员的请示增加职数的请示复产请示文档专项资金请示 ，告知因何事外出，用时多少，联系方式； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系； 如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。个人外出 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要归还，并表示感谢。注意事项会议礼仪 主席台座次安排 根据中央办公厅掌握的原则：左为上，右为下。 当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。 当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。 依职务的高低安排座次，职务最高者居中，按先左后右、前高后低的顺序依次排列。主席台次安排图会议座位安排签字仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。 合影：人员排序与主席台安 排相同会客室入座的礼仪 您该坐哪个位置？A为上座，其次B、C、D。D座B座C座A座门A座C座B座D座门图1图2宴请礼仪宴请准备 宴请规格先明确 时间、地点的安排 座位安排 点菜中餐座次ABCDEFGDBCAACBD原则：以离门最远者为上座以上座右者为尊离上座越近者为尊官方宴请座次中餐用餐十忌 忌用餐时口中发出巨大的声响 忌用餐时整理自己的衣饰或化妆、补妆 忌用餐期间吸烟 忌再三劝说别人饮洒，甚至向别人灌酒 忌用自己的餐具为别人夹菜、舀汤或选取其他食物 忌乱挑、翻捡菜肴或其他食物 忌用餐具对着别人指点或用餐具弄出声响 忌用直接用手取用菜肴或其他食物 忌毫无遮掩地当众剔牙 忌随口知吐嘴里的不宜下咽之物西餐就餐礼仪 1.餐具的使用 左叉固定食物，右刀切割食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。西餐就餐礼仪2.进食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 色拉：用小叉食用。 面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。 汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。沟通礼仪（修炼高雅谈吐）3A原则Accept(接受)Appreciate(欣赏)Admire(赞美)接受对方的行事、做事、谈话方式、交流方式，求同存异，从心里真正去接纳和理解别人，能够真正地站到对方的角度上去考虑问题选择高雅的话题尽量选择对方关注、擅长或者熟悉的话题领域！比如：热播的电视剧、时下热点话题等商务交往“六不谈” 不非议政党和政府 不涉及国家秘密和行业秘密 不随便议论交谈对象 不非议自己的领导、同事和同行 不涉及格调不高的话题 不涉及个人隐私控制音量一个人说话音量的高低是与他社会身份成反比的！控制自己的说话声音，使之在适当的范围，是对他人的一种尊重！控制音量，要把自己要说的话说清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。善于倾听每个人都喜欢诉说，但我们要学会善于倾听!不善于倾听是我们最善于犯的一个毛病，也是我们在跟别人交谈中最为苦恼的一件事情!善于倾听，它不但是一种修养，而且是一种魅力.乘车礼仪乘车礼仪 给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。 背入正出式商务乘车礼仪乘车座次安排 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间） 中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人；坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。乘车座次安排图共同乘车的礼仪 如何共同乘车？(按职位高低①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④）主人①③④②司机④③②①图1：自行开车图2：乘坐出租车勿以善小而不为，勿以恶小而为之。天下大事必成于细，天下难事必成于毅。行动计划尊重为本，表里如一！永远以一个提供服务者的姿态出现，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。行动计划感谢大家的倾听！图一为手上有水，有汗图二为握手时太过用力，两种握手方法都不对双方通电话，放电话顺序：说对方先挂的掐自己一下：实操困难：两个单位都这么规定，电信局要乐了地位高的先挂，政府、经理、客户等地位相同，主动打电话者挂