《消费心理学》试题及答案

《消费心理学》试MATCH_ word word文档格式规范word作业纸小票打印word模板word简历模板免费word简历 _1715892592521_0及答案一、选择题（每题2分，共20分）1、以通过消费者寻找、选择、（）、使用等行为可以来分析消费者心理。A购买B习惯C经验D偏好2、消费者意志的最终表现是()A.确定购买目的B.选择购买 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 C.采取购买行动D.选择购买方式3、决定人的气质的主要因素是（）。A性别因素B职业因素C先天因素D社会因素4、消费者学习的方法有很多，例如（）A加强法B情绪法C色彩法D模仿法5、消费态度分为（）A节俭型B完美型C艺术型D浪漫型6、形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）A性格B自我概念C动机D气质7、尽管不同文化之间的差异性体现在多个方面，但最根本的差异还是（）的差异A社会意识B生活方式C风俗习惯D文化价值观8、尽管时尚与流行密切的联系，但两者之间仍然存在区别，主要是时尚源于消费者对（）的追求。A大众化B普遍性C新奇性D个性化9、由于收入、财富、地位并不一定是可见的，因此，人们需要通过消费一定的符号化产品将不可见的成分有形化，这些符号化的产品主要是（）。A必需品B选购品C奢侈品D替代品10、日常生活中，消费者冲动性购买行为是非常普遍的，冲动性购买的特点不包括（）。A刺激性B情绪性C理智性D冲动性二、填空题（每空2分，共10分）1、由家庭生命周期所引起的家庭消费以时间为序，有规律的变化，成为家庭消费的-----特征。2、--------、职业、受教育程度常被认为是决定个体处于哪种社会阶层的重要变量。3、在网络消费中，------是影响消费心理的重要因素。4、----------是指消费者在各种因素影响下做出的不合理的消费决策，它一般表现为消费者不按追求价值最大化原则进行消费。5、顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为-------与顾客购买总成本之间的差额。三、简答题（每题10分，共30分）1、简述消费者的心理活动过程。2、简述消费者的个性心理特征的内容3、消费者的购买动机是怎样形成的？列举五种常见的购买动机。四、论述题（20分）什么是顾客价值？你如何理解顾客让渡价值？论述提高顾客价值的方法？五、 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 题（20分）TOM正准备为找工作而参加面试，他准备面试时，穿一套蓝色套装，这套衣服还是他父母在三年前为他买的。但当他仔细检查他这套衣服时，发现这套衣服已经不够时髦，而且那件上衣已经开始显现出磨损的痕迹了。由于想要在面试中能给人留下一个良好的第一印象，他决定去买一套新衣服。TOM喜欢在S和G公司购物，但这两家公司都不出售职业服装。他突然想起了一则登在某报纸上的广告，这则广告是为一家大型百货公司的男士服装进行宣传。他决定到这家商场去看看，并且请他的朋友MIKE陪他前往。TOM很欣赏MIKE对服装的看法，因为MIKE是一位模特，而且有着很高的时装品味。进入这家商店，他们看到一些P．E牌的服装。TOM简 单 名单名单延期单出门单老板名单 地浏览了一下这些衣服，觉得这些衣服对他而言大昂贵了，而且过于新潮。而他准备参加银行的面试，所以他觉得自己需要一套更保守些的衣服。在商店的男士用品销售处，一位销售人员走近了TOM和MIKE。在询问了TOM所要的服装样式及其尺寸后，这位销售人员向他展示了三套衣服。TOM在征求了MIKE的对这三套服装的意见后，选择了其中的一套试穿。当TOM从试衣间出来时，他觉得衣服的肩部看上去不大合适，但是MIKE和销售员都认为这身衣服使TOM看上去很帅。当商店里的另一位顾客告诉他，他穿上这身衣服显得很有职业气质后，TOM决定买下它。销售员陪同TOM和MIKE走向收款台，当他们经过一个衬衣和领带展示柜时，销售员站住了，拿起一件衬衣和领带在那件套衣服上比划了一下，让TOM看看它们放在一起是多么相配。于是TOM决定将这件衬衣和领带也买下来。问题：1．TOM购买新装是出于什么样的需要和要求?（5分）2．TOM购买新装经历了哪几个阶段?说明每—阶段的行为特点。（10分）3．在购买过程中，TOM受到了哪些因素的影响?（5分）答案一、单项选择题（20分）1、以通过消费者寻找、选择、（）、使用等行为可以来分析消费者心理。AA购买B习惯C经验D偏好2、消费者意志的最终表现是()CA.确定购买目的B.选择购买方案C.采取购买行动D.选择购买方式3、决定人的气质的主要因素是（）。CA性别因素B职业因素C先天因素D社会因素4、消费者学习的方法有很多，例如（）DA加强法B情绪法C色彩法D模仿法5、消费态度分为（）AA节俭型B完美型C艺术型D浪漫型6、形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）BA性格B自我概念C动机D气质7、尽管不同文化之间的差异性体现在多个方面，但最根本的差异还是（）的差异DA社会意识B生活方式C风俗习惯D文化价值观8、尽管时尚与流行密切的联系，但两者之间仍然存在区别，主要是时尚源于消费者对（）的追求。DA大众化B普遍性C新奇性D个性化9、由于收入、财富、地位并不一定是可见的，因此，人们需要通过消费一定的符号化产品将不可见的成分有形化，这些符号化的产品主要是（）。CA必需品B选购品C奢侈品D替代品10、日常生活中，消费者冲动性购买行为是非常普遍的，冲动性购买的特点不包括（）。CA刺激性B情绪性C理智性D冲动性二、填空题（10分）1、由家庭生命周期所引起的家庭消费以时间为序，有规律的变化，成为家庭消费的-----特征。（阶段性）2、--------、职业、受教育程度常被认为是决定个体处于哪种社会阶层的重要变量。（收入）3、在网络消费中，------是影响消费心理的重要因素。（价格）4、----------是指消费者在各种因素影响下做出的不合理的消费决策，它一般表现为消费者不按追求价值最大化原则进行消费。（非理性消费）5、顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为-------与顾客购买总成本之间的差额。（顾客购买总价值）三、简答题（每题10分，共30分）1、简述消费者的心理活动过程。消费者的心理活动过程，指的是消费者在其购买行为中的心理活动的全过程，是消费者的不同心理活动现象对商品现象的动态反映。消费者的心理过程，大致可以分为认知过程、情绪过程和意志过程三个部分，在这些不同的过程中，消费者的心理行为直接地反映出消费者个体的心理特征。消费者购买行为的心理活动，是从对商品的认知过程开始的，这一过程构成了消费者对所购买商品的认识阶段和知觉阶段，是消费者购买行为的重要基础。2、简述消费者的个性心理特征的内容个性是指个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和。它是个体独有的、并与其他个体区别开来的整体特性。人的个性是在先天生理素质的基础上，在后天社会环境的影响下，通过其本身的实践活动逐步形成和发展起来的。个性作为反映个体基本精神面貌的、本质的心理特征，具有相对稳定性、可变性、整体性、独特性等基本特性。消费者的个性心理特征包括：气质、性格和能力。气质，指一个人在心理活动和行为方式上表现的强度、速度、稳定性和灵活性等动态方面的心理特点。性格，指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式。3、消费者的购买动机是怎样形成的？列举五种常见的购买动机。消费者的购买动机是指，消费者为了满足自己一定的需要，而引发和维持消费行为并导向一定目标的心理活动。购买行为是购买动机付诸实施的结果。人们的行动一般都是由一定的主观内部原因即动机支配进行，而动机又与需要密切相关，动机是在一定条件下的需要的体现，是由人的需要转化而来。换言之，人是为了满足某种需要才行动的。常见的五种购买动机包括：1、生理购买动机2、心理购买动机3、冲动购买动机4、理性购买动机5、惠顾购买动机四、论述题（20分）什么是顾客价值？你如何理解顾客让渡价值？论述提高顾客价值的方法？教材p228顾客价值是消费领域中消费者对从消费活动中获取的净收益的个体评价，或称为消费者价值或顾客价值。可从不同角度、不同程度反映出价值的某些外部或内部特性。例如：顾客价值可分为功效价值和享乐价值两大类。具体展开5分美国营销专家菲利普·科特勒提出了顾客让渡价值（CustomerDeliveredValue，CDV）的概念。顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客让渡价值也可称为总顾客价值。教材p2295分提高顾客价值：价值是消费决策和行为的核心，企业需要对消费者的价值进行充分的理解来制定策略。以顾客让渡价值为例，提高顾客让渡价值的方法一方面是提高总价值，另一方面是降低总成本。1分展开提高总价值的方法教材p2304分降低总成本的方法教材p2324分总之，不同的产品可以根据企业的具体情况从上述几个方面制定适当的策略，提高顾客价值，从而获得利益。1分五、案例题（20分）参考答案：1．TOM购买新装是出于什么样的需要和要求?（5分）结合案例回答，例如：TOM由于找工作要参加面试需要一套新衣服。因为面试，为了给人留下好的印象（首因效应），从着装上要严格要求。根据案例，TOM希望新衣服不要大昂贵，而且因为他准备参加银行的面试，衣服要保守些一些，不能过于新潮。当然，也希望新衣服有品位（找有品位的朋友进行参谋）2．TOM购买新装经历了哪几个阶段?说明每—阶段的行为特点。（10分）按照购买阶段的几个环节，（教材p239）根据案例内容展开即可3．在购买过程中，TOM受到了哪些因素的影响?（5分）例如：社会对银行人员着装的期待；社会流行潮流等，还包括产品本身的因素（价格、款式、新旧……）的影响；朋友的影响；销售员的建议等。