第三章个人形象礼仪
第9课时言谈礼仪(二)之言谈技巧、倾听技巧
[教学课题]:言谈技巧、倾听技巧
[教学目标]:了解言谈技巧、倾听技巧
[教学重点和难点]:言谈技巧
[教学
方法
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]:讲解法、演绎法、案例分析法
[课时]:1
[教学过程]:
一、导入新课
前面我们学习了言谈礼仪的基本原则,今天,我们来学习言谈技巧、倾听技巧。
二、讲授新课:
(一)、言谈技巧
预习:P59 一、言谈礼仪的基本原则
言谈技巧主要注意四个方面:
1、说什么——话题选择
在交谈中,选择双方都感兴趣的话题可以消除陌生感、疏远感,能使双方轻松自在地交谈,并能使交谈深入持久而不乏味。如何才能
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找到双方都感兴趣的话题呢?
(1)、细心观察对方的表情、服饰、举止等,由此判断对方的文化素养、身份地位、职业特性,找到双方都感兴趣的交谈主题的大至范围。
(2)、以话试话,了解双主共同点,找到双方都感兴趣的话题。如询问对方籍贯、职业、身份等。
(3)、从别人的介绍中寻找对方的兴奋点,找到双方都感兴趣的话题。
(4)、言谈忌讳。敏感性话题尽量不谈、个人隐私问题尽量不谈、捉弄对方的话题不谈、义论他人的话题尽量不谈。
2、怎么说——说话的方式与方法(语句与语气)
(1)、语言文明雅致
使用礼貌语言
敬语、谦语、雅语结合使用
杜绝粗话、脏话、荤话、痞话。
(2)、语气谦和自然
发音准确,巧用重音
语速要适度
看气氛,说话的语气抑扬顿挫、声情并茂
善于运用停顿技巧
3、善于赞美他人
(1)、是人都喜欢赞美
(2)、赞美应实事求是,少拍马屁
(3)、赞美应当因人而异
(4)、善于从小事赞美他人
(5)、赞美他人时不要咬文嚼字
4、注意学习,善于遣词造句
丰富词汇量,提高遣词造句技巧,提高语言表达能力。
(二)、倾听技巧
1、鼓励或等待对方先开口
2、倾听时应理解对方
3、全神贯注,表示兴趣
4、不要多话
5、不要打断他人,切勿妄下结论
6、及时回应
7、暗中回顾,整理出对方谈话的重点,并提出自己的结论或者建议。
三、课堂小结
(一)、言谈技巧主要注意四个方面:
1、说什么——话题选择
2、怎么说——说话的方式与方法(语句与语气)
3、善于赞美他人
4、注意学习,善于遣词造句
(二)、倾听应注意的七个方面
1、鼓励或等待对方先开口
2、倾听时应理解对方
3、全神贯注,表示兴趣
4、不要多话
5、不要打断他人,切勿妄下结论
6、及时回应
7、暗中回顾,整理出对方谈话的重点,并提出自己的结论或者建议。
四、布置作业:
1、言谈技巧主要注意哪些?
2、倾听应注意哪七个方面?
五、课外阅读:P64 第五节内外兼修的形象礼仪
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