课程目标1234一个引子二段视频如何做优秀面试官如何辨别“面霸”现场示例掌控访谈挖掘事实注意分辨注意信息收集四“维”成诗BEI介绍现场演练注意环节课程目录关键词：个引子BEI介绍BEI素质冰山模型S.T.A.R工具课程目录企业人才的竞争是从选对人开始的！没有行为，怎么会有结果呢？而行为的产生是由人的能力素质决定的！——————洪生教授1.1引言一分钟演讲1.1引言BEI在我们公司招聘中的环节面试
流程
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招聘宣讲无领导小组讨论用人部门面谈BEI访谈签约筛选简历BEI访谈
表
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（坚韧抗压、责任感、
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
性、锐意创新、逻辑思维等素质）1.2概念什么是行为事件访谈法（BEI）人以往表现出来的行为方式是人未来行为最可靠的预测指标！BEI（BehavioralEventInterview）:它是通过对被访谈者进行反复提问，收集被访者在过去有代表性的事件中的具体行为和心理活动的详细信息，进而通过对所收集信息的对比
分析
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，发现杰出者普遍具备而胜任者普遍缺乏的个性特质——即素质。什么是素质冰山模型1.2概念解读素质冰山模型指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况技能：知识：绩效水平由素质的六个层次的综合因素决定，既有易于感知的知识、技能与行为，又有难以被挖掘与感知的潜能。更进一步的，“水面上”知识与技能等仅仅是冰山的一个小角“水面之下”的更宏大的潜在素质，对绩效起到更大的决定作用。指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。指一个人留给大家的形象。社会角色：自我形象：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的持续而稳定的行为特征。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。个性特点：动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。1.2概念如何去实现BEI—STAR工具S（Situation）T（Task）A（Action）R（Result）“那是一个怎么样的情境？什么样的因素导致这样的情境？在这个情境中有谁参与？”“在那样的情境下，您当时心中的想法、感觉和想要采取的行为是什么？”“最后的结果是什么，过程中又发生了什么？”“您面临的主要任务是什么？为了达到什么样的目标”1.2概念本章回顾1、什么是BEI？2、什么是素质冰山模型？3、什么是STAR工具?1.3回顾段视频看《枪王之王》有感如何辨别“面霸”如何做优秀面试官课程目录2.2访谈前的准备工作1、明确访谈者之间的分工（如果有多人）记住自己重点对哪个（哪些）素质加以提问和判定。2、准备好相关问题、面试评价表和访谈记录本。3、准备一个安静的不受打搅的访谈空间。访谈前需要做哪些准备工作？向面试者介绍整个过程当你初次与别人交流时，有三件事情会影响到别人的感受你的言语15%你的语气25%你的肢体语言60%所以，在与访谈者的见面之初，你的肢体语言最重要！2.3访谈中的注意点双方的坐姿是什么样子？双方之间的安全距离是多少？答：不要对立而坐，最好呈90°到170°角度，安全距离是80cm到150cm。掌握面试者当前的状况在这个阶段，你就可以让被访谈者感受到你需要更多细节方面的信息“你在这里说的”管理“是什么意思呢？”“你可以给我讲一个例子，来解释你怎么”带领“你的团队去工作的吗？”“在你说”制定计划“时，通常需要涉及到哪些事情呢？”2.3访谈中的注意点2.4深度挖掘——需要发现FACT访谈中你要发现的四点FeelingActionContextThinking“当事情发生时，你是什么感受呢？”“你当时说了什么？”“你当时做了什么？”“你当时面对的情况是怎么样的？”“你的角色是什么？”“还有谁在事情当中？”“事情的结果是怎么样的？”“事情发生的那一刻，你正在想什么？”“你当时想什么呢？”FACT本章回顾1、优秀面试官的特点？2、访谈中需有哪些注意点？3、如何深度挖掘信息?2.5回顾洪生教授优秀面试官的特点沉着冷静淡定从容处变不惊亲和力强准备充分知识面广分辨能力极强善于掌控有效数据VS.无效数据2.6识别面试者的有效与无效对话主角是“我”特定的行为面试者自发的想法事件发生当时的想法、行动和感受具体的行动有效数据主角是“我们”一般的情况，如“我通常会这么做”面试官引导被面试者做出的回答对过去事件的现在感受模糊的总结无效数据需要注意的问题——问适当的问题2.7问适当的问题2.8问适当的问题需要注意的问题——问适当的问题本章回顾1、“面霸”的特点？2、如何区分有效与无效数据？3、访谈中如何问适当的问题?2.9回顾洪生教授面霸的特点沉着冷静淡定从容只陈述客观事实滴水不漏超级无敌自信能明白提问者动机示例实践中学访谈课程目录个示例3.1练习示例责任心“当你的工作因为种种原因进展不下去时，你是怎么处理的？”团队合作“请举一个你配合他人将工作完成的例子。”创新精神“你曾经尝试用过新的方法来完成你的工作或学习吗？能详细描述一下吗”积极进取“请将一个你的故事证明你喜欢做一些挑战性的工作或参与挑战性的活动。”团队领导“你是否领导过一个团队呢？能具体描述其中的
职责
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吗？”抗压能力“你可以举个关于你自己如何面试工作中带来的压力，你是如何解决的？”3.2练习方式“请告诉我一个具体示例…”“让我们来回忆一些细节”时间线索开始过程中的要点结束“你是如何卷入这件事情的”你当时说了什么？对方是怎么说的？你当时怎么想？你当时有什么感受？你当时具体做了什么？后来又发生了什么？3.3演练过程先请讲师做示范，请学员注意观察，访谈者哪些方面做得好，哪些方面做得不好？3.4面试官注意点调研员：“你管理多少员工”“你工作有多久了？”医师：“所以在那种情况下你会…”理论家：“为什么你想那样做？”算命先生：“如果那样做，会…”销售人员：“难道你不觉得这个方法更好吗？”避免成为以下角色本章回顾1、三个示例中的感受如何？2、看到面试官的优秀点没？3、面试官应避免成为的角色？3.5回顾步成诗BEI经验总结掌控访谈挖掘事实注意分辨注意信息收集课程目录一（掌控访谈）心中有架构，提问自从容；判断加确认，逐个做分析；说说小话题，现场稳情绪；善于断跑题，礼貌加坚决； 二（挖掘事实）选取小片段，找出实行为；避免说感想，只忆当时事；定位到时点，避免说一般；避免贴标签，尊重事与实；挖掘具体事，什么和怎么； 经验分享三（注意分辨）我还是我们，识别逞能人；确认好宾语，找准真能力； 四（注意信息收集）理解加捧哏，倾听胜演讲。听听言外音，看看体态语。经验分享iQ&A欢迎提问李仁才电话&微信：课件信息此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！
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