《国际货运代理作业规范》讲稿

（内部交流仅供参考）宣传贯彻国际货代行业五项国家标准讲稿《国际货运代理作业规范》GB/T22151-2008作业规范共计52页，包括17页文字说明和35页图解。主要为了日常工作规范化，提高企业的信誉，不断地改进服务质量、赢得更多的用户，巩固老客户，扩大新客户，使企业有更大的发展，创造更多的利润，标准的17页内容有如下六部分：1.范围2.规范性引用文件3.术语和定义4.作业范围5.主要作业风险6.主要业务环节作业规范要求一．范围本标准界定了国际货运代理企业的作业范围、作业流程和规范要求。二．规范性引用文件引用了两个规范性文件：1.国际货运代理通用交易条件，12.国际危规（中华人民共和国海事局IMDGCODE33-06版）以上两个文件中的条款成为本标准的条款三．术语和定义本部分界定了十五个术语的定义，分别为：国际货运代理、国际货运代理企业、货运代理服务、国际货运代理作业（服务运作过程）、国际多式联运、多式联运经营人、多式联运分包商（提供多式联运运作资源的下游企业），运单（海陆空邮运《快递》多式联运和FIAT运单），电放（电讯方式通知放行货物），仓储（存储货物并办理质押监管），委托人、长江内河支线运输国际货运代理企业（签发全程提单、多式联运提单或无船承运人提单的内河支线国际货运。），支线船（从事江河、沿海短距离海运集装箱短途运输，应包括近海），干线船（远洋运输），一程船和二程船（起运到中转港，中转港到目的地）以下介绍五个主要术语的定义：1.国际货运代理。InternationalFreightForwarding简单地说就是为别人办理与进出口货物运输有关的一切业务，以及增值服务。接受收/发货人和其他委托方（其他委托方可以是生产厂家，承运人等）或其代理人（包括货运代理的同行）的委托，以委托人名义或自己的名义（比如承办无船承运业务，多式联运业务），组织办理国际货物运输及相关业务（运输的延伸服务：包装、备货、刷唛、仓储、汽运，报检、报关、代办保险），是提供国际货物流通领域的供应链及物流增值服务、国际多式联运的组织者、经营者。22.国际货运代理企业InternationalFreightForwardingEnterprise国际货运代理企业在这五个标准中经常简化为“企业”或“货运代理”。从事国际货运代理以及物流业务的企业和其分支机构，必须经过工商注册和行业备案（行业备案包括公司备案和业务备案）。3.货运代理服务InternationalFreightForwardingService（其实是指国际货运代理的业务范围），给客户提供与国际货物运输相关的综合性物流服务工作。从身份来说，他可以是独立经营人的身份，还可以是以代理人的身份给客户提供服务。具体的讲，包括了揽货、订舱、托运、配载、换单、缮制单据、仓储、分拨、中转、集装箱拆装箱；海、陆、空、管（道）运输江河货物运输；国际多式联运、集运（包括航空运输和集装箱拼箱）；国际铁路联运，国际快递；报关、报检、保险；运杂费收付及结算；国际展品，私人物品及过境货物运输代理；以及包装、装卸、信息和咨询等有偿服务。以收取有偿服务报酬的经济活动。4.多式联运经营人InternationalMulti-modalTransportationOperator–MTO订立多式联运 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的任何人（履行合同当事人的职责），负有履行合同的责任，他要对全程运输负责任。（原文为：本人或通过其代表订立多式联运合同的任何人，其为事主而不是发货人的代理人或参加多式联运的承运人的代理人或代表，并且负有履行合同的责任）也就是说你是代表发货人办理了多式联运运输，还是给发货人提供了多式联运的全部服务，如果是前者，你的身份仅是他的代理人，3或者你是多式联运某一段的实际承运人，但是并没有跟你的委托人签订多式联运合同，这都不算是多式联运经营人。比如运往美国或加拿大的OCP运输，提单上目的地虽然显示美国内陆，货物也是海运段加上陆运段运输运抵内陆共同点（OCP），但是承运人仅将货物交给收货人在洛杉矶或长滩的代理人，则完成运输职责。由收货人的代理人再安排报关和陆运到最终用户手中。这种运输方式不属于国际多式联运，仅仅是为享受优惠的海运和内陆运费的一种联运方式。海运段的实际承运人不能称为多式联运经营人。当然现在的船公司都接受全程运输了，OCP成为历史。5.委托人EntrustingParty（把货物委托给货运代理的人）与货运代理签订合同的法人或者是自然人，或者与该合同有利害关系的法人或者是自然人（所谓有利害关系可以是出口商仅为代理窗口时的厂家，或以信用证方式结算的情况下，收货人无力赎单时的银行，都是与该合同有利害关系的）接受货运代理提供的服务，依照合同享有权利承担义务，包括不仅限于货物所有人、托运人、发货人、收货人或其代理人。该定义类似于许多船公司在提单中对托运人（Shipper）所下的定义。GB/T22154-2008“国际货运代理服务质量要求”中“客户”一词定义与此相同。在“国际货运代理服务质量要求”GB/T22154-2008中，列出十一个术语的定义，其中有二个国际货运代理企业和货运代理服务与本标准重复从结构上说，以上三部分基本上与另外4个标准相同四．作业范围4货运代理的作业范围非常广泛，凡是与包装、仓储、运输、搬运、配送以至于各个环节的信息管理有关联的环节都有我们货运代理，可以从三个角度归类：1．接受的服务对象众多：接受委托人的委托（也是大量的，最普遍的），为海关服务（代理报关企业），为承运人服务（充当揽货代理FreightAgent，经纪人Broker）2．充当的服务角色不同：顾问、物流/多式联运的组织者、代理人、履约承运人（用自己的运输工具完成运输）/契约承运人（承担运输责任人）和分包商3．与相关部门联系广泛：（第十八页有图解）政府行政当局和公共机构包括：对外贸易/外汇管制，运输许可，公共卫生，领事；港口，海关；收/发货人，海/陆/铁/航/水运的运输工具所有人/承运人/代理人，银行，包装代理人；货物保险人和货运代理风险责任保险人五．主要作业风险此部分为制定标准的目的，要防范可能产生的损失。也就是我们货运代理在日常作业中，应该参照规范并向客户明示，以期能预见到可能产生的风险、规避风险，把损失降到最低。以货运代理在作业的过程中所起作用、所处的法律定位、所应承担的责任和应尽的义务而产生的不同风险，分为两个大方面，即：作为代理人所面临的风险和作为当事人所面临的风险51.代理人的风险有三类，10种情况：(1)费用损失三种情况:安排运输错误产生费用损失，（比如我们公司接受委托运往美国和欧洲不同规格的方眼网，安排同时装箱，订不同的船舶。由于我们把两个箱号报颠倒造成错运，货物在海外卸下后，要再对调运输，赔偿海运费几千美金，同时遭来货主的极大不满。这样的事故在80年代初期就已经发生过，可是至今还屡见不鲜）。报关报检失误、违反规定产生额外税费罚款，代办保险失误得不到赔偿。(2)货物损失四种情况:接受委托包装加固不当造成货物损失，临时保管不当造成货物损失，选择承运人或仓储不当造成货物损失，拆装箱/拼箱失误成货物损失。（我们公司代货主安排小型裸装设备，出口到地中海某港，然后陆运到门，装箱后没有绑扎加固，卸船后货物在陆运途中，公路拐弯时翻车，造成货物、车辆、箱体都损坏，我们则面对了三项索赔）(3)其他三种情况：交接货物证据不全丧失索赔权，自身过错造成他人箱体设备损坏，因侵权造成第三方人身或财产损失。2.作为当事人的风险有16项内容，按不同损失的结果和原因大致分为六种类型，简单地介绍如下（1）货物损失4种原因：运输工具发生事故，运输保管过程中货物灭失损坏（被盗、污染、雨淋、变质，运输过程中挤压、碰撞、震动，包装不善/装载不当。（比如我们接受进口废铜线的通关及送货的委托，使用我6们自己的车队运输到收货人的工厂，卸车后过磅重量减少，经检验发现铅封号码不对了，货车司机是嫌疑人。自然对货物的短少由我们公司负责，因为我们是陆运的承运人）。（2）造成其他货物或工具损失（甚至人身伤害）4种原因：违规装运危险品、特种货物对运输工具或其他货物至损，操纵运输工具/使用集装箱不当，使用不合规定的油料/电源，载重量或申报货物重量不实。（运载冷冻货物没有使用打冷设备的货车，造成温度升高；使用超高箱通过立交桥不看高度限制；出口板岩超集装箱重量限制等）（3）被追究违约其原因2种：签发单证失误或无单放货，因其他原因迟交货物（4）运费损失：错发、错运、错交和无单放货（5）造成第三人伤亡和财产损失2种原因：使用运输/装卸/搬运工具不当，发生其他意外事故（6）其他原因3种：信息系统损坏或故障造成客户财产和费用损失，因违规处理垃圾废品造成环境污染损害以及分包商过失导致的风险在“国际货运代理服务质量要求”的标准，第4.服务质量保7证体系中要求企业建立风险管理制度，企业应投保国际货运代理人责任险以转移、化解经营风险，保障客户的合法权益，承担社会责任。六．主要业务环节作业规范要求这部分为本标准的核心部分。国际货运代理由传统的单一业务，发展到今天成为供应链管理、物流服务、多式联运的管理者、组织者、经营者，其业务范围十分广泛，很难对所涉及的所有业务环节的作业规范提出具体要求。本作业规范主要涉及海运、空运、多式联运和国际铁路联运等作业规范的基本要求，事前“提请”或“提示”客户应“注意”或应“约定”清楚服务范围、内容、程序、特殊要求等等，预防发生争议或给客户造成损失。1.委托代理本规范中规定：接受委托应与客户签订代理 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 （签订代理合同），日常操作中有时并不签署合同，而是以寄送 委托书 手术委托书下载过户委托书下载房屋委托书下载车管所委托书下载收房委托书 下载 或是出口货物明细单的方式确定委托代理关系。经过一段时间，有了稳定的货源委托才签订合同。但无论如何，签订代理协议是很重要的。协议的内容包括12项内容：分别为：基本情况：双方详细名址，服务范围，特别约定，权利义务，委托方提供单据的名称和时间，价款的构成、支付时间和调整规范中采用比较先进的一条，要求在协议中加注“为履行全部或者部分委托事宜，货运代理可以以自己的名义与第三人签订合同，8该合同效力及于委托方”（这点应该与我国《民法通则》规定代理具有的基本特征第4.条“代理后果直接对被代理人发生效力，由被代理人承担责任”相一致的）一般条款：保密条款，不可抗力条款，违约责任，争议的解决和法律适用、合同本身订立/修改/解释/履行/终止、合同的完整性/分割性，同时选择（国际货运代理通用交易条件）相关内容并入合同。我们天津市货运代理协会于2008年10月10日推出的“国际货运代理业务操作提示”的宗旨也是为了规范委托代理业务操作过程，提示货代企业必须要有文字记录，以法律的形式保障企业的合法权益。与现在我们推行国标的目的是一致的。2.订舱标准原文简化成的内容为：（1）根据合同或信用证，填制订舱单申请订舱（2）要满足航线/运输工具/港口/贸易上的要求，单证的要求（比如需要何种提单，出何种船证）（3）根据货物情况（货名、数量、备妥时间）和是否指定承运人进行报运价（4）选择合理的运输方式和运输路线（快速、安全、经济）按照客户的要求安排运输（5）订舱联系单内容必须完整、正确（6）危险品订舱必须注明危险品等级（性质）编号（7）贵重物品加注货价，选配适当的运输工具，对按货价区分等级的五金类商品要列明FOB价格以便有依据审核运费9（8）超限货物、设备、车辆要注明详细尺码（9）特殊货物：散油、冷藏/鲜活应在订舱单上注明。（10）超限的特殊箱应得到中转地过境地的同意，委托人书面确认的费用标准（11）要求托运人提供货物总长/宽/高/重，特种箱超长/超宽/超高的具体数字这11个要注意的地方，也就是前文提到的“提请”或“提示”客户应“注意”或应事前“约定”清楚。本款包括了海运、多式联运、国际铁路联运和航空运输。不同区域，每个货代或承运人或每种运输方式的订舱手续都有所不同。所以要根据不同情况的要求填制订舱单（海运方面可能仅用委托书，甚至是下货纸的草稿就可以订舱）。订舱单内容要完整、属实、特殊商品要注明：比如危险品要有危险品等级（CLASS）、联合国编号（UNNO）、危规页码（PAGE）和危险品说明书；超限货物详细数据（海运限度为每件重量5吨以下或长度不超高9米，公路运输超限分为4极，一级超限为重量超过20吨、长度超过14米；铁路规定长度12米、宽2.3米、高2.3米为超限物资）；设备、车辆要标明每件货物的长宽高尺码和重量，散装油装卸温度、冷藏货/鲜活商品的运输温度、（英美地区大都是用华氏温度，F=Cx9/5+32，C=5/9(F－32)）；特种箱是否超限等。根据货物备妥时间以及上述各种因素尽快报价。同时在明了这些条件后根据委托人的要求和支付运费的能力，选择运输方式、路线、承运人，进行订舱。有的客人要求货物到达快、时间准确，不在乎运费；有的要求只要运价低，不管到货时间长短，所有这些都要在事前弄清楚。要求特殊提单或证明的，要求委托人提前声明，以便事先征得10承运人的确认。例如要出以色列、黑名单或航线/挂港的船证很普遍，几乎不必事先声明。我们曾遇到过要出船证，证明船上存有：DOC《符合证明》和SMC《安全管理证书》，对大的船公司这到是问题不大，但是有些小的船公司可能没有此类证书。如果要求签发的提单上收货人为“凭指示”并在货物品名上加注：“通知人即为收货人”这句话，就不是所有船公司可以接受的。没有预先告知承运人，货物可能已经装船开航，不可能再换船公司了。由于得不到承运人认可，有的货运代理为了满足客人的要求，竟自行把这句话加在提单上，这样易发生纠纷。3.托运是指接受货物委托时的规范要求，本条规范的内容界定了如下七种情况不能接受委托出运：（原文如下）（1）非法经营进出口/货运代理业务的企业或货物（2）国家规定禁止进出口的货物（3）单证与实货不符（4）违反 运输合同 关于水泥运输合同范本公路运输合同样本下载承包运输合同下载关于物流运输合同范本运输合同免费下载 ，包装不良（5）危险货物资料不全、性质不清、说明模糊、没有危险货物包装证明（6）拖欠运费及其他费用严重，信誉不好的托运人委托的货物（7）托运单证不齐全，单证内容不正确或托运不及时的货物GB/T22154-2008“国际货运代理服务质量要求”中5.服务环节内“托运”一项与此段完全相同。只是增加了“紧急出运的货物要在托运单中特别声明或另书面通知；客户意见有违合同、不安全或不切实际时要耐心解释、合理解决；因客户欠付代垫款，企业有权扣单”。114.货物收受有七个方面的规范事项，本标准主要适用多式联运经营人、空运、陆运承运人，在接受货物处于自己掌管下的规范要求。概括的说就是：按合同约定的时间、地点、数量、外观的要求进行货物收受并做好交接记录。单/货交接应该在同一时间。检查货物外包装是否适合运输，存储、搬运、有无标识（比如：从空运的角度说货物一定要有识别标签—---类似海运的唛头、特种货物标签—---显示：鲜活冷冻危险品和操作标签—---提示：防雨、防潮、不可倒置等）。不得夹带危险品和违禁品。需要特殊处理的货物如果客户未提出声明，由此产生货物损失/费用损失或造成的第三人损失均由客户负责。规范的原文简录如下：（1）收货与收单同时进行（2）检查货物包装是否适合运输/存储/适合货物属性，符合技术要求（3）货物外包装上是否注明搬运.储存/防护等标识（4）要注意订舱单上客户有否对货物的储存防护或运输提出特殊要求。（5）提示客户是否对货物有特殊要求。如果没有特殊要求，则按普通货物处理，如需要特殊处理，但客户没提出特殊要求和提示，而造成货物损坏或造成客户和/或第三人的任何损失或责任由客户负责。（6）提示客户如实申报货物名称，不得在货物中夹带危险品以及禁止进出口的物品。对具有危险品性质的货物所造成的一切损失/责任/费用，均由客户承担，无论客户是否进行了危险品申报。12（7）按合同约定的时间、地点、数量、外表等要求进行货物收受并做好单证交接和记录明细。5.运输、中转、集运包括19项，是接受货物之后在运输、中转、集运过程中的规范。十九项内容简述如下：（1）承担当事人的责任：使用自己的运输工具，以承运人的身份签发运输单证（2）按合同要求提供适合的运输工具（适航/适货/适配）配备合格的作业人员（3）妥善、谨慎地装载/搬移/积载、运输、保管、照料、卸载所运货物（4）运往卸港。（5）以契约承运人（无船承运人）的身份运输货物时履行承运人的义务（6）无船承运人应公布运价本（7）以多式联运经营人身份应承担合同事主的责任（8）国际多式联运经营条件（8条）备案/路线和网络/与实际承运人以及场站长期合作关系/必要的运输设备/足够资金和良好资信/多式联运单据/运价表/投保责任险（9）运输方式的选择（10）运输路线的选择（11）选择运输路线时应注意的事项（12）运输工具与设备的选择（13）合理选择集装箱（14）设计运输包装时考虑适应运输方式和方便以及转换销售包装13的时间/地点（15）自营与分包的选择（16）集运（17）中转货物做到及时安全随时掌握中转信息（18）提供包机运输注意6点（19）包舱运输本条涉及国际集装箱多式联运进口/出口/国际集装箱海铁联运和国际多式联运运输的内容和程序，对此有示意图供参考。概括起来分成三大类内容：第一．使用自己的运输工具时，承担当事人的责任。工具要适航（Sea-Worthiness）、适货（Cargo-Worthiness）配备合格的作业人员，货物运输过程中，妥善的装、卸、搬运、保管、照料货物。按约定/按习惯/按地理上的航线运往目的地卸载。无船承运人和国际多式联运经营人应公布自己的运价表；国际多式联运经营人应符合在备案/在网络/在设备/在资金/在单据/在责任保险等方面的要求条件。第二．选用非自有运输工具和装卸搬运设备时，应注意根据运输路线采用不同的类型、吨位、国籍，以及技术性能和经济性能的运输工具和装卸搬运设备。特别是超限货物，要防止发生事故。（比如我公司承接共计800多吨/三千余立方米，最大件85吨，直径6.3米大件，以及最小件为40’尺集装箱的地铁盾构机，自上海运到天津河西区下瓦房工地的海陆联运业务。从设计派一条带二层柜的大船运出船厂，租用200吨吊车卸货的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 开始，到实际考察了装货码头长度、吃水、装卸条件等，后决定改用三条小船装运，14到新港安排同时卸货，海吊一次性作业的方式。用20几辆不同吨位的车船边接运，送到地铁工地，然后使用4个50吨的吊车卸下大件货物，这样比原计划为客户节省了近三分之一海运和陆运费用，及时、安全、顺利完成交货）选择运输方式的决定因素是：成本、时间、可靠性、安全性选择运输路线要达到效益高、成本低、路程短、服务水准高的目的第三．集运：我们理解本标准在这里专指零星货物集中起来，拼成一个集装箱、或一个车皮、或一大票货出运。从设计上要：各个环节程序有效，单证正确；减少中转环节、降低费用、选对代理（能力强、关系好、信誉高），中转信息灵通，突发事件可以应变。包机和包舱是航空运输中的两种运输方式。包机是包用承运人整架飞机运输货物或邮件。包舱包括了包集装箱，包板，根据货物的情况，在一定时间内委托人需要单独占用飞机的部分或全部货仓、集装箱、集装板。这两种运输方式的关键是利用好吨位和体积，不超限、不误机。6.成本费用分析（略）（1）多式联运（2）国际铁路联运运价分析（3）内陆运价分析15（4）集装箱整、拼箱运输费用分析（5）航空运价分析7.代理报关、报检（略）出国展览会展品报关业务流程图进（来）料加工货物基本通关作业流程图报关业务流程图8.业务单证概括地讲规范了三大部分：货代企业身份为纯代理时，建立的复核制度和转递单据的时间期限；充当承运人时，如何签单以及签单的资格；最后介绍了海运提单和比较有名的货运代理收货凭证FCR和仓单。附图为：杂货班轮货运及主要单证流程图。本节涉及了11项内容：（1）审核制度（2）更改（3）转单（4）集装箱出口装箱单（5）核销单退税单寄交托运人（6）签发提单、运单、航空货运分单的企业应具备的条件（7）FIATA单证签发的资格（8）提单（9）运单签发（10）货运代理收货凭证（FIATAFCR/ForwardersCertificateofReceipt）16（11）仓单纯代理时：应建立严格审单制度、保证单证一致、单单一致、单货一致、单约一致；接受更改单据应在货物装运前；收到承运人出具的海运提单，国际陆运运单、承运货物收据、航空运单、邮政收据等2个工作日内交委托人；核销/退税单收到后5个工作日内交委托人。充当承运人签发海运提单、运单、航空分运单、FIATA提单的企业应具有资质并按不同的规定办理注册登记手续。规范了签发海运提单的七项内容：提单签署、提单记载的内容、提单的份数和签发日期、提单的更正、提单的补发、提单的背书（收货人为ToOrderorToOrderoftheShipper的提单发货人一定要先背书，否则不能换取提货单D/O）、提单的缴还、提单的电放。签发运单与海运单大致相同：一般仅发一份正本，有不可转让的英文字句（Non-Negotiable），货物未交出之前可以更改收货人，承运人按照运单上记载的收货人名址发送到货通知书，收货人提供身份证明即可提货（收货人为ToOrder时，不可以签发海运单，也不可以电放）。海运单可以省去了电放费。（在国外通常是不收电放费的）货运代理收货凭证（FIATAForwardersCertificateofReceipt简称FCR）在大宗货或者多式联运方式下，有些客户要求签发此证明。所起作用为：证明货运代理，根据不可撤销的指示已经实际占有特定的货物，并要将货物发送给收货凭证上所记载的收货人。现在已经有许多客人要求出此种单证。仓单是提取货物的凭证，不过在我国通常不发这种单证，我们使用提货单提货。规范中介绍仓单经过背书可以转让提货权利。179.仓储、物流服务明确了在履行物流合同时承担分合同方因违约造成的一切损失与责任。规范了：货物保管人在使用设备、货物保管养护、按货类堆码、入库验收、货物出库、物流服务等方面共2大项14条标准要求。10.装、拆箱规范内容为：提取空箱、货物装箱、整箱货交接签证（略）11.货物交付包括了海陆空运输有关办理进口货物交接的9项内容。仅作为货运代理人时，要及时通知到货情况、备齐报关文件，以便避免或减少仓储费和产生海关滞报金。本条款下（1）内容为（原文----下同）：货物到达目的港后，尽早、尽快地通知货主到货情况，提请货主配齐有关单证，尽快报关减少货主仓储费，避免滞纳金。作为空运货运代理人时，要做到（2）内容为：空运货物到货通知应向货主提供到达货物的以下内容：运单号、分运单号、货运代理公司编号、件数、重量、体积、品名、发货公司、发货地、运单、发票上已编注的合同号、随机已有单据数量及尚缺的报关单证；运费到付数额，货运代理公司地面服务收费标准；货运代理公司及仓库的地址（地理位置图）、电话、传真、联系人；提示货主超过海关规定的时间报关将收取滞报金。作为多式联运经营人时，应按（3）（4）办理；内容为(3)按合同约定的时间、地点、数量、质量等要求进行交货并做好记录18明细。(4)货物交付时，应认真查对收货人证件，并经收货人检查货物完好无误后，签字、确认提货用提单提货时注意有无正确的背书（通常是要检查指示提单背面有无发货人背书），使用电放提单，运单（海运单，铁路运单，空运单，陆运运单）提货时关键是验明收货人的身份，不要错交货物。无论那种方式，都要把运费和杂费收齐后再放行货物。交货有签收，货物差错有记录以下是（5）至（9）原文摘录如下：（5）在使用提单提取货物的情况下，及时和收货人联系，取得经正确背书的提单，并要求付清应该支付的费用，换取提货单，办理进口手续提取货物。（6）在使用“电放”提单的情况下，证实收货人的身份，不错交货物。（7）在使用运单提取货物的情况下，认真核实运单上注明的收货人的证明材料。（8）发生货物差错，应及时通知相关人员，会同收货人做好相关记录。（9）及时递交收货人签字确认后的单证及相关记录。以下各条从略，不进一步讲解12.责任风险管理投保货运代理人责任险和货运代理提单责任险13.货物保险与索赔代理保险与协助客户向保险人索赔1914.运费核算管理主要针对财务人员制定本条15.客户信用管理建立客户信用等级16.信息服务与管理利用现代化的信息为客户提供多方面服务并用以管理业务17.长江内河支线运输作业规范特殊要求2009年9月玺玉玺20