PleasureGroupOffice【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】总台操作
流程
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为客人查找电话号码XXX酒店前厅部为客人查找电话号码步骤规范语言注意
要点
综治信访维稳工作要点综治信访维稳工作要点2018综治平安建设工作要点新学期教学工作要点医院纪检监察工作要点
1、接听来电(1)面带微笑(2)先拿话筒,再按键(3)右手拿笔,左手握话筒(4)坐正身子Goodmorning/afternoon/evening..Ihelpyou“您好,总机。”声音甜美使用假音语调必须抑扬顿挫2、与客人交谈(1)记下客人要哪里的号码和房号(2)告知客人准确的号码(3)不知该号码请客人稍等·“您好,XX号码是XXX/Thenumberisxxx”·“不好意思,我不太清楚。您稍等一会儿,我查一下,然后再告诉你。/I’msorry,Ican’t’llcheckit.Thencallright”·不确定的号码不要告诉客人3、查找电话号码(1)打114或160查询(2)记下号码·
记录
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时要准确4通知客人(1)拨通客人房间号(2)告知客人号码·“您好,这里是总机。XX的号码是XX。Goodmorning/afternoon/isoperator.Thenumberaboutxxisxx”·信息传达时要及时、准确5、结束通话(1)客人要求结束通话(2)告别客人·“不客气,谢谢您的来电,祝您住店愉快/You’rewelcome.Thanksforyourcalling.Haveaniceday·客人挂完电话再挂电话