【篇一：用结果说话】用结果说话-
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看完孟老师的
培训
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视频，体会颇多。但让我感受最深的是工作中要学会“用结果说话”——用结果衡量自己的行为。一切行为都要围绕理想结果出发，没有实现理想结果的行为，则为无为。结合我的工作，我对“用结果说话”的认知与孟老师有些不同，我认为结果在行为的前、中、后三个过程同时发挥作用：1、在行为前要清晰知道目标结果领导分配给我一项任务时，我要清晰明白领导最终想要的结果及意图。这是关键问题，如果这个层次出现问题，后面的一切行为都可能是错误的。2、在行为中要用结果衡量行为偏差为实现结果，需要多步分解行为，并且随着客观因素的变化，行为会有不同的选择。面对不同的选择时，要考虑不同路径的可能结果，进行比较分析择优选择，这样在复杂的行为树中才会找出最佳路径。不同的行为，会产生不同的结果，这是实现理想结果的主要问题。3、行为后用结果分析行为过程最终的结果可能会与理想结果有差距，这时要认真
总结
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导致结果差异的主客观原因。如果得到理想的结果，也要进行认真总结成功的原因，通过这种行为后的总结与分析，会提升自己的行为能力。这是实现理想结果的次要问题。上述三个过程，由如下图所示：?行为前明确理想结果是关键问题?行为中用结果衡量行为的正确是主要问题?行为后的结果总结与分析是次要问题在日后的工作中，我会用上述逻辑方式完成公司交给我的任务，首先正确抓住第一个齿轮，对于每一项工作的理想结果要有清晰的认识。第二，通过不断学习提升自己的综合技能，为最终的结果提供更多、更有效率、更智慧的行为，并对各行为的结果能够做出理性的预期。同时还要特别注意工作中的每一个细节，并能准确度量每个细节对行为的影响。第三，通过不断的总结与分析，提升自己的综合实力。以上是我观看孟老师培训视频后的一些
心得体会
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，希望公司领导能够多多给予批评指正。秦博2014-06-24【篇二：学说话培训心得体会】“学说话，讲礼仪，树形象”培训周心得体会为期一周的文明用语培训接近尾声，收获的不止是浅泛的认识，更有心灵的感悟和震撼。语言是人们
表
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达和交流思想感情的重要工具。文明用语，是一个人文明素养的表现。作为人才中心服务窗口的代理部的一员，更要注重自己的一言一行，日常的一句问候，一次微笑，也许会赢得一个客户的满意，带来一份意外的收获。凡事学会换位思考，也就学会了理解，学会了说话。我们中心就像是个小团体，每个人的言行直接影响了中心的形象甚至地位。一个“小社会”如此，一个大社会也是同样，我们所追求的和谐社会，就是要最终实现人与自然和谐、人与社会和谐、人与人和谐。而要处理好人与社会、人与人之间的关系，离不开语言这个交流交际的工具。因此如果每一个人在待人接物的过程中，都注意使用文明用语，让对方一开始就觉得有亲近感，这样就无形中拉近了人与人之间、人与社会之间的距离，也意味着迈出了成功的第一步。和谐社会是否和谐，衡量的标准之一就是社会具有安定团结、诚信友爱、平等尊重等特征。而这些特征往往显明地体现在人们的文明用语上。常言道：“听其言，观其行。”“言行要一致。”这说明“言”与“行”同样重要。因此可以说，我们什么时候能自觉养成说话用“请”而不用“叫”的良好习惯，那么就是向成功又迈进了一大步。作为窗口服务部门，在接待客户的过程中要积极推广和使用普通话，掌握语言艺术，使用文明用语。根据服务对象的不同、服务场合的不同，主动使用招呼、相请、询问、称呼、道歉、道别等文明用语。更重要的是尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，在窗口的工作人员，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语，小小的一点不经意可以带来不同的效果。虽然培训时间非常短暂，但我想，对我来说也算是人生道路上重要的一堂课程。尊重别人的同时也是尊重自己，一位外国朋友对宋庆龄有由衷的赞美之一便是“您从不提高声音说话”。轻柔温和的语气加上和蔼的微笑，能够化解人与人之间的矛盾和隔阂，帮我们赢得了继续前进的可能。王慧【篇三：靠结果生存培训心得体会】《靠结果生存》培训心得体会主讲人王笑菲为我们上了一堂题为靠结果生存的课。引经据典并对其进行了深入透彻的分析。1、企业的结果是利润，员工的结果是业绩，团队的结果是客户满意，客户只看结果，不听理由。2、只有通过团队的合作与坚决的执行，为客户提供满意和超值的结果中智信达翟鸿燊，客户才会给我们回报。没有结果中智信达，一切皆无。3、无论是企业还是企业的员工都必须靠结果生存，企业要生存就必须遵循以结果为导向的商业原则，员工要生存也必须用结果交换，拿结果说话。4、企业没有业绩、拿不出结果是由企业的认识问题或者是态度问题或者是能力问题导致的。5、 态度不等于结果，职责不等于结果，完成任务不等于收获结果。我认为，如果全体员工应该把培训课上学到的知识与自己的工作相结合，把知识转化为能力，真正做到学以致用，做到靠结果生存，否则，如果员工不出结果，企业就要承担后果。陆万东2011．11．16
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