拜访业主客服
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资料如何拜访业主及注意事项作为物业管理人员,在日常管理工作中,要定期地走访业主,而不是等出现问
题
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了或是要催费的时候才到业主家中走访。经常去业主家中走访处理问题。既讲究实在,又讲究艺术,才能够取得最佳效果。平时的走访,要关心业主的感受,才能得到业主的肯定与信任。走访业主要讲究方式
方法
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,下面介绍一些走访时的要诀,希望对大家日常工作有所帮助: 1、见面问候时最好点名道姓。迈进业主家门,你的第一句话可能是:“你好,见到你很高兴。”但这却不如说:“X先生/女士,你好,见到你很高兴。”据测,后者比前者要热情得多。2、若业主没请你坐下,你最好站着。坐下后不应直接掏烟给业主,如业主请你抽烟,你应说:“谢谢。”请记住,切莫把烟灰弄到地板和桌上,那是很不得体的。3、不要急于出示随身带的资料、函等文件。只有在交谈中提及了,并已引起对方兴趣时,才是向业主
表
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达的最好时机。另外,你得事先准备好,针对你去业主家要解决或要提及的问题,预先要考虑业主可能会提出的问题,在业主提出问题时,应给予详细的解释或
说明
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。4、主动开始谈话,珍惜时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的,你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。5、时刻保持相应的热情。在谈话时,你若对某一问题没有倾注足够的热情,那么,业主会马上失去谈这个问题的兴趣。6、当业主因为某些问题,出现愤怒并难以抑制时,应提早结束此次走访。愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决,反而会把事情搞得更糟。7、学会听的艺术。听有两个要求,首先要给业主留出讲话的时间,其次要"听话听音"。如业主首先讲话,你不可打断他。应做好准备,以便利用恰当的时机给其以响应,鼓励他讲下去。 不能够认真聆听别人谈话的人,也就不能够“听话听音”,更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住:不论是社交场合,还是在工作中,善于听乃是一个人应有的素养。8、避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西,用手不时地理头发,掏耳朵,盯视指甲、手指、天花板或对方身后的字画等,这些动作都有失风度和易让业主反感。9、也不应忘记自己的身份去故作姿态,卖弄亲近:“咱俩无话不谈,要是对别人,我才不提这个呢!”等俚话和粗话更应避免。10、要诚实、坦率、有节制。若在一件小事上做假,很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实,你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度,无节制地使用尖刻语言只会让人疑心。11、要善于“理乱麻”,学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人,常常引起人们的反感:叙事没有重点,思维头绪混乱的人,常常迫使人们尽量回避他。一般来说,你若从没有担心过别人会对你的话产生反感,就意味着你已引起他人的反感了。12、注意自己说话的语气和语调。说话要保持清晰,喉音、鼻音不宜太重,语速平缓,语调老成、平淡,充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。13、注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象,往往会给你的自我表白投下阴影。14、过度的关心和说教应该避免,要表现出诚意和合作精神。结束出门时,不要忘记带走你的公事包,纸笔,私人及一切与你有关联又不属于业主的东西。告别语应适当简练温婉,并且礼貌克制。不要在临出门时又引出新的话题,因为没有理由认为告别才是会见的高潮。