1、基本要求1.1保洁人员应按集团规定统一着装,仪容仪表整洁端庄。1.2操作规范化、管理科学化。1.3适时、及时、准时进行保洁服务。1.4爱护物业各项设施及财物。1.5及时处理垃圾,按指定地点分类堆放废弃物。1.6节约用电、用水。1.7遵守安全
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和操作程序。1.8保洁时使用的材料及清洁剂不应对建筑物材质造成损害,应保护建筑物原貌。2、保洁质量要求2.1地面2.1.1基本质量要求表面、接缝、角落、边线处应洁净,无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等。2.1.2分类质量要求材质要求保洁频次大理石、花岗石无垃圾、杂物、污迹,打蜡后光泽均匀,打蜡每季1次,每周二次抛光.每天巡回推尘地砖无污垢、污渍,光亮,色泽均一,点、线、面线条清晰。每天巡回推尘地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致(按委托合同要求保洁)。每周1-2次吸尘PVC地板表面整洁。每天巡回推尘木地板表面光亮,不褪色。每天巡回推尘水泥地面、水磨石无污垢、污渍(如用面蜡应防水,防滑)。每天湿拖1次2.2墙面、柱面2.2.1基本质量要求表面(2米以下)、接缝、顶角、边线处应洁净,无灰尘、印迹、污渍、划痕等。2.2.2分类质量要求材质要求保洁频次花岗石、大理石目视无灰尘、污渍,表面光滑、明亮。每天擦拭1次每月保养1次墙纸无积尘、霉点,色泽均一。每月擦拭1次涂料无有色划痕及其他各种污垢。每月擦拭1次玻璃、镜面表面洁净、明亮,投光性好,镜面人像清晰。每周擦拭1次亚光丝纹不锈钢、黄铜表面色泽均一、明亮,无划痕、印迹,有金属质感。每周擦拭1次抛光镜面不锈钢、黄铜表面色泽均一、明亮,无划痕、印迹,有金属质感。每周擦拭1次铝合金板表面光滑,接缝处保持洁净。每周擦拭1次面砖表面光滑,色泽均一,点、线、面线条清晰。每周擦拭1次彩钢板面板色泽均一。每周擦拭1次2.3门、窗部位要求保洁频次窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。每天擦拭1次玻璃与门框四只角的结合处、铰链、旋转门的中轴处等无灰尘、印迹、污垢、污渍等。每天擦拭1次金属框架、拉手洁净,无氧化斑点,色泽光亮。每天擦拭1次玻璃干净、明亮,无浮尘、印迹。每周擦拭1次幕墙玻璃(全封闭窗玻璃)干净、明亮,无浮尘、印迹(外窗面按委托合同要求保洁)。内窗面每季擦拭1次门底无污迹。每天擦拭1次2.4电梯部位要求保洁频次轿厢内干净,无垃圾、杂物,门表面光亮。每天巡回擦拭轿厢四壁显示屏干净,无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕。每天巡回擦拭轿厢内壁不同材质立面按4.2.2规定。每天巡回擦拭内壁、门槽顶部无积灰。每天擦拭1次不锈钢表面用不锈钢油擦拭上光。每周擦拭1次部位要求保洁频次轿厢内干净,无垃圾、杂物,门表面光亮。每天巡回擦拭轿厢四壁显示屏干净,无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕。每天巡回擦拭轿厢内壁不同材质立面按4.2.2规定。每天巡回擦拭内壁、门槽顶部无积灰。每天擦拭1次不锈钢表面用不锈钢油擦拭上光。每周擦拭1次2.5自动扶梯、自动人行道部位要求保洁频次踏步、阶梯清洁、光亮,无灰尘、污垢、污渍。每天巡回保洁橡胶扶手色泽统一,无污迹、污垢。每天巡回擦拭外壳、侧
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光洁、明亮、色泽均一,无灰尘、印迹、污渍。每天擦拭1次玻璃按4.3规定。每周擦拭3次2.6花盆盆体表面无积灰; 每天巡回保洁盆内无烟蒂、杂物。 每天巡回保洁2.7装饰树树叶无积灰; 每天巡回保洁树枝无悬挂物。 每天巡回保洁2.8茶水间墙面干净,无积灰; 每月1次保洁开水炉、茶水桶外壳无灰尘、污迹; 每天1次保洁上下水通畅,溢水口、下水道入口无异味。 每天1次保洁2.9消防通道扶手、栏杆及底部、根部干净,无灰尘; 每天1次保洁台阶、平台干净,无杂物、泥土; 每天1次保洁墙面、天顶干净,无积灰、污迹、蜘蛛网; 每月1次保洁照明及附属设备无灰尘、污迹; 每周1次保洁2.10公共卫生间地面干净、干燥,无异味; 每天湿拖2次台面、镜面无水迹、手印迹; 每天巡回保洁小便斗、坐便器无黄渍; 每天巡回保洁水龙头干净,无污渍; 每天巡回保洁隔屏板干净,无污迹、涂划; 每天1次保洁墙面干净,无浮尘; 每周2次保洁目视天花、灯具、墙角无灰尘、蜘蛛网; 每月2次保洁卫生纸架、干手机表面无灰尘。 每天巡回保洁2.11地下停车场(库)目视地面无垃圾杂物、积水每天1次保洁目视标识、指示牌无浮尘每周1次保洁 墙面无灰尘,管道表面无脏物。 每月1次保洁2.12消防设施灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮外表面无灰尘、污渍;每天1次保洁箱内无积灰。 每周1次保洁2.13垃圾箱垃圾箱、不锈钢痰盂表面干净,无污迹; 每天1次保洁不锈钢痰盂内的石子应保持干净(痰盂内烟蒂不超过3只)。每天巡回保洁2.14其他设施门禁设备表面无积灰; 每天1次保洁安检设备表面无积灰; 每天1次保洁反光镜表面无浮灰。 每周2次保洁2.15踏步地毯干燥,无积水、污渍; 每天巡回保洁无垃圾、杂物。 每天巡回保洁2.16围栏玻璃干净,无手印迹; 每周3次保洁无黑色广告等粘附物。 每天1次保洁2.17道路、广场地面无垃圾、杂物、油渍、污渍,干燥,不积水;每天巡回保洁广场无垃圾、烟蒂、痰迹等粘附物。 每天巡回保洁2.18排风口无积灰、污迹; 每周1次保洁空调进、出风口网面无积灰。 每周1次保洁2.19天台、平台无垃圾杂物;每月3次保洁排水口畅通。 每月3次保洁2.20排水沟目视干净,无杂草、杂物; 每周1次保洁排水沟畅通,无堵塞、积水、异味; 每周1次保洁疏通下水道,对窖井明沟消毒灭害。每季1次保洁每月1次喷洒药水2.21垃圾站地面干净、干燥,无异味; 每天1次保洁墙面无污迹、粘附物; 每天1次保洁垃圾桶表面无积灰、污迹,冲洗空桶内外壁,无异味每天1次保洁垃圾袋装化,桶内垃圾不满溢,盖好垃圾桶盖;每天1次保洁2.22绿化带目视无垃圾、杂物、枯叶、碎石等; 每天巡回保洁花坛外表无积灰、污迹。 每天1次保洁2.23照明设施灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹; 每周1次保洁灯罩内无死蚊、蝇、虫。 每周1次保洁2.24喷水池目视水池清澈见底,水面无漂浮物; 每天1次保洁池底无污迹、沉淀物、青苔。 换水时保洁2.25外墙外立面(二米以下)无污垢; 每天1次保洁建筑物外立面清洗。 按委托合同要求2.26保安岗亭(门岗室)地面干净,无杂物; 每天1次保洁桌、椅干净、整齐; 每天1次保洁四周墙面、天顶无灰尘、蜘蛛网; 每月1次保洁岗亭外立面干净,无污迹。 每周1次保洁3、保洁质量三查制度3.1员工自查每个员工应根据有关作业规程,对各自分管负责区域的保洁项目完工后进行自查,发现问题及时纠正,并做好记录。3.2领班巡查领班应对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查,每天不得少于三次,发现问题及时责成有关人员纠正,并做好记录。3.3主管抽查主管每日抽查不得少于两次,主管还应会同物业管理处经理(或陪同上级领导)每月三次联合检查各项保洁部位,并做好记录。