ITV错误代码及分析――湖南

创维ITV机顶盒常见错误代码及原因 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 （白色方形）错误代码错误代码来源错误提示故障原因分析及处理 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 网络连接失败，请检查(无代码)创维机顶盒(进度条提示)进度条7%，网络连接失败，请检查1、检查家庭网关是否加电2、检查网线未插上或松动，检查网线是否有故障无线网卡连接失败，请检查(无代码)创维机顶盒(进度条提示)进度条7%，无线网卡连接失败，请检查用户选择无线接入方式,但没有检测到无线网卡或网卡不匹配0005创维机顶盒（蓝色提示框）组播播放失败组播不能正常播放，需要检查组播的相关配置。处理方法：10000——高级设置——组播转单播——开启——选择重启机顶盒0006创维机顶盒(蓝色小对话框)PPPoE拨号用户名或密码错误，网络连接失败！1、请检查PPPoE账号或密码是否正确。2、请检查PPPoE账号是否解绑。3、请拨打客服电话100001、检查接入帐号或密码输入是否正确2.用电脑拨号看看，检查网关和网线是否正常2、检查接入账号是否有效，看看拨号账号是否假死，挂起（联系电信工作人员对账号查看账号状态）3.将机顶盒关闭5分钟后重启0007创维机顶盒(蓝色小对话框)PPPoE拨号超时没有响应，网络连接失败！1、请检查家庭网关是否配置正确、检查网线是否连接正确。2、请将机顶盒关闭5分钟后重启。3、请拨打客服电话100001、检查网络设备问题（家庭网关是否正常工作）2.用电脑去拨号，确定网关和网线没有问题2、检查网络线路是否连接正确（网线插网关的iTV口）3.将机顶盒关闭5分钟后重启0009创维机顶盒(蓝色小对话框)域名解析失败！1、请检查DNS服务器是否正确。2、请将机顶盒关闭5分钟后重启。3、请拨打客服电话10000DNS服务器异常，联系电信相关单位检查DNS服务器0012创维机顶盒(蓝色小对话框)无线网络连接失败！1、请检查无线网络设置中无线密码是否正确。2、请检查无线网络设备运行是否正常。3、请将机顶盒关闭5分钟后重启。4、请拨打客服电话100001.检查无线网络设置中的无线密码是否正确，检查无线接入设备是否正常工作。2.查看无线网络的信号强度是否太弱0013创维机顶盒(蓝色小对话框)网络连接失败！DHCP获取地址失败1、请检查网络是否正常连接2、请检查网络设置是否正确3、请将机顶盒关闭5分钟后重启。4、请拨打客服电话100001.检查无线网络设置中的无线密码是否正确，检查无线接入设备是否正常工作。2.查看无线网络的信号强度是否太弱0014创维机顶盒(蓝色小对话框)认证无响应,无法提供节目服务！1、请检查认证服务器地址是否填写正确。2、请将机顶盒关闭5分钟后重启。3、请拨打客服电话100001、检查接入方式是否选择正确（PPPOE、DHCP、LAN）2、检查主用认证服务器和备用认证服务器地址是否正确3、检查业务账号和密码是否正确4404创维机顶盒(蓝色小对话框)请求EPG页面失败！1、请将机顶盒关闭5分钟后重启。2、请拨打客服电话100001、检查接入方式是否选择正确（PPPOE、DHCP、LAN）2、检查主用认证服务器地址是否正确3、检查业务账号和密码是否正确4408创维机顶盒(蓝色小对话框)请求EPG页面超时！1、请将机顶盒关闭5分钟后重启。2、请拨打客服电话951055961、检查接入方式是否选择正确（PPPOE、DHCP、LAN）2、检查主用认证服务器地址是否正确3、检查业务账号和密码是否正确暂无可用EPG华为平台(浅蓝色背景)暂无可用EPGEPG负载均衡服务器异常，重启尝试华为ITV机顶盒常见错误代码及原因分析（标清：白色方形体积小，高清：黑色方形体积小）错误码提示信息故障原因解决办法9101您输入的账号错误，请确认用户不存在检查机顶盒业务帐号输入是否正确，操作步骤查：1.遥控器“设置”输入密码：10000，确认。2.进入“应用设置”-“认证设置”输入正确的业务帐号和密码，“确认”--“取消”--“保存退出”。检查用户是否存在，到联创平台查询用户是否存在。如果不存在，是营业前台开户失败，营业前台检查开户是否成功。9102您输入的账号错误，请确认用户状态非法确认用户是否可用，修改用户状态或者申请新的用户。9103您输入的账号错误，请确认用户密码错误检查机顶盒业务帐号输入是否正确，操作步骤1：1.遥控器“设置”输入密码：10000，确认。2.进入“应用设置”-“认证设置”输入正确的业务帐号密码，“确认”--“取消”--“保存退出”。9104您输入的账号错误，请确认用户没有用户组1.是不是非法用户。2.找运维部的人要联创给这个用户添加用户组.9106业务账号和宽带账号不匹配清确认在您申请的宽带线路使用本业务绑定类型校验失败如果是换了机顶盒：将业务帐号提供给运维部进行解绑。9108开机认证失败，请重新登录认证字符串解密失败联系华为工程师进行处理9109开机认证失败，请重新登录认证字符串解密参数错误联系华为工程师进行处理9110系统错误：错误码9110宽带账号不存在检查机顶盒PPPOE拨号帐号输入是否正确，操作步骤查：1.遥控器“设置”输入密码：10000，确认。2.进入“网络设置”-“有线”--“PPPOE拨号”输入正确的业务帐号和密码，“确认”--“取消”--“保存退出”输入机顶盒保存密码--“确定”。如果是开户失败，需要重新开户。9111系统错误：错误码9111用户已存在检查机顶盒PPPOE拨号帐号输入是否正确，操作步骤查：1.遥控器“设置”输入密码：10000，确认。2.进入“网络设置”-“有线”--“PPPOE拨号”输入正确的业务帐号和密码，“确认”--“取消”--“保存退出”输入机顶盒保存密码--“确定”。如果开户错误，跟换用户。9112您访问的资源错误，请确认非法访问资源管理平台问题9113系统错误：错误码9113读取配置文件失败管理平台问题9114系统错误：错误码9114用户分组中没有分配频道检查业务帐号是否正确，如果正确找运维部的人进行确认是否可以看频道，如果有权限，给这个用户的用户组添加权限。9115系统错误：错误码9115非法删除管理平台问题9116系统错误：错误码9116用户机顶盒已经绑定，不能使用多个机顶盒如果是换了机顶盒：将业务帐号提供给运维部进行解绑。9601系统错误：错误码9601业务账号密码不存在装机的时候没有按遥控器“设置”键进入本地设置页面进行业务账号密码的设置10021系统错误：错误码10021无法访问EPG页面需要平台侧配合定位查询10071系统错误：错误码10071无法访问认证页面机顶盒未获取到IP地址（一般机顶盒开机时进度条没有超过8%），需要确定光猫的第二口或者上层OLT是否数据配置正确中兴ITV机顶盒常见错误代码及原因分析（标清：白色方形体积大，高清：白色方形体积小）故障号提示信息故障原因处理建议备注1/2000“系统正忙，请稍候再试”连接RTSP服务器失败（RTSP_CONNECT_FAILED），可能是网线没有插好或者其他网络问题造成电信2.2规范 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 的统一故障号，主要是媒体播放异常。可根据具体使用情况来核实：1、观看回看、时移时，需检查具体的频道录制是否正常。2、观看点播时，需检查具体VOD片源是否存在或损坏。个别重插重启，集中报大面积故障核实1302报错信息：非常抱歉，连接服务器失败！请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：1.请尝试重启机顶盒：1、EPG主页地址没有通过有效性检测；2、针对EPG主页地址的域名解析失败；3、多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接一般情况下说明该用户机顶盒到本地网某个EPG服务器的城域网网络不通，如关电重启机顶盒后仍然无法恢复，应从用户侧模拟机顶盒进行拨号后ping测具体是到哪个服务器的网络不通并进行整改。可能网络不通1306设备异常，无法提供服务！1、机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效出现该故障，该机顶盒必须返修，需要通过串口或PC配置工具检测配置信息换机顶盒派单1401报错信息：非常抱歉，网络接入失败！请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：1.请关闭机顶盒电源，5分钟后再打开电源：ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应本地网维护人员核实用户ADSL拨号账号是否能正常登陆，最好是抓网络包进行检查。可能网络不通1402报错信息：非常抱歉，网络接入失败！请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：1.请关闭机顶盒电源，5分钟后再打开电源。2.若按以上操作，问题仍未解决，请拨打客户服务热线进行咨询ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应本地网维护人员在BAS上核实用户登陆信息是否正常，最好是抓网络包进行检查BAS服务器的响应信息。可能网络不通1403报错信息：宽带接入帐号或者密码错误！请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：1.请确认接机顶盒的网线插在宽带猫的iTV口或LAN2口;2.请关闭机顶盒电源，5分钟后再打开电源：ADSL帐号或密码配置有误，可进入系统设置界面修改用户开通时，这些信息应该是已经在机顶盒中配置正确的，如果使用过程中出现这个错误，请装维人员核实用户机顶盒中ADSL账号及密码配置是否正确。接入账号密码问题1404报错信息：非常抱歉，网络接入失败！请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤尝试解决故障：1.请检查连接ITV机顶盒的终端（宽带猫或HUB）是否有电：2.请检查接在宽带猫背面的电话线或网线是否插紧：3.请检查宽带猫的DSL或者LINK灯是否常亮；4.请重启宽带猫，待DSL灯或LINK灯不再闪烁后，重启机顶盒：ADSL拨号超时没有响应本地网维护人员核实用户ADSL拨号账号是否能正常登陆，最好是抓网络包进行检查。可能网络不通1901报错信息：非常抱歉，线路连接异常！请按照以下步骤尝试解决故障：1.请检查连接ITV机顶盒的终端（宽带猫或HUB）是否有电：2.请检查接在宽带猫与机顶盒背面的网线接头是否插紧：3、请检查是否能正常上网；4.如能上网请重启机顶盒；网线未插上检查家庭网关是否运行正常，机顶盒网线是否插紧。网线没接好1902报错信息：非常抱歉，无线网卡加载失败！用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤尝试解决故障：1.请确定无线网卡为电信定制产品：2.请确认宽带猫后的WLAN按键打开，保证WLAN灯常亮；3.请确认宽带猫第二个灯DSL或者LINK灯是否常亮；4.请重新插拔USB无线网卡；：5.请重启机顶盒：无线接入问题1903报错信息：非常抱歉，无线网络连接失败！没有成功接入AP请按”重试”按钮尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤检查：1.请确定无线宽带猫已加电：2.请确定无线网卡为电信定制产品；：3.若无线宽带猫上的WLAN（无线）灯不亮，请按一下宽带猫背面的WLAN按钮开启无线4.请确认宽带猫第二个灯DSL或者LINK灯是否常亮；5．重新启动机顶盒。无线接入问题1563“系统正忙，请稍候再试”OpenMSTUError如该错误代码在点播某个单片时出现，并不是点播所有片子均报该错误码，需检查具体VOD片源是否存在或损坏。解释可能是片源问题IPTV业务管理平台相关报错（所有类型机顶盒）故障号提示信息故障原因处理建议备注9101报错代码：9101报错信息：您当前业务账号不存在或者账号输入有误请按照以下步骤进行操作：1.请检查业务账号输入是否正确2.重启机顶盒，尝试重新登录开机时用户不存在；业务鉴权订购时UserToken中解析出来的账号与请求中的UserID参数不一致。如果机顶盒输入账号没有问题，则查询用户IPTV账号是否存在，如果用户不存在，通过BSS为用户开户核对业务账号是否有效（无此账号）9102报错代码：9102报错信息：您当前业务账号状态异常，请确认是否欠费或停机请按照以下步骤进行操作：1.请重启机顶盒，尝试重新登录用户业务账号状态异常核实该用户的iTV业务是否已经过期，如果已经过期则属于正常现象，需要用户前去营业厅办理iTV业务；如果未过期，通过iTV业务管理平台查询用户IPTV账号状态是否正常，如果非正常，通过BSS恢复用户状态核对业务账号是否欠费（注销）9103您输入的账号或者密码错误，请确认用户业务密码错误查询该用户IPTV账号密码是否正确，如果不正确，重置用户密码核对业务账号密码9106报错代码：9106报错信息：iTV接入方式或接入账号、IP绑定校验失败请按照以下步骤进行操作：1.请检查iTV的宽带接入账号和方式是否正确2.请重启机顶盒，尝试重新登录绑定类型校验失败查询该用户绑定类型以及宽带账号、宽带IP、STB序列号编码是否正确，如果不正确，须要求用户根据申请的实际接入账号和接入方式对机顶盒进行配置解绑在线信息（删除在线信息，清空机顶盒编码）断电重启9108报错代码：9108报错信息：您当前业务账号密码输入有误，请核实请按照以下步骤进行操作：1.请重启机顶盒，尝试重新登录认证字符串解密失败查询该用户IPTV账号密码是否正确，如果不正确，重置用户密码核对业务账号密码9109报错代码：9109报错信息：您当前账号登录认证失败，认证参数有误请按照以下步骤进行操作：1.请重启机顶盒，尝试重新登录认证字符串中参数错误请用户关电重启机顶盒，尝试重新登录重启不行派单9112报错代码：9112报错信息：认证服务器地址输入错误，请核实请按照以下步骤进行操作：1.请重启机顶盒，尝试重新登录非法访问资源（平台认证地址错误）本地网装维人员检查机顶盒设置，查看平台认证地址是否正确正确地址为：http://222.246.132.231:8298/auth设置平台认证地址9116报错代码：9116报错信息：您当前业务账号已超出终端限制数量请按照以下步骤进行操作：1.请重启机顶盒，尝试重新登录用户登录账号的机顶盒数量超过其终端数量，需要进行解绑10000号客服或本地网管理员通过iTV业务管理平台“用户在线查询”删除其登录信息，并检查核实用户机顶盒和IPTV账号是否合法使用，允许使用的数量是否正确解绑在线信息（删除在线信息，清空机顶盒编码）断电重启9204报错代码：9204报错信息：登陆认证失败，UserToken不正确请按照以下步骤进行操作：1.请重启机顶盒，尝试重新登录UserToken不存在请用户关电重启机顶盒，尝试重新登录解绑在线信息（删除在线信息，清空机顶盒编码）断电重启9305系统错误：错误码9305用户当月消费限额不足10000号客服或本地网管理员通过iTV业务管理平台修改用户最大消费限额和当前消费限额后（须征得用户同意），请用户关电重启机顶盒，尝试重新登录。看限额是否可以订购9602系统正忙，请稍候再试参数错误：参数不合法该错误一般出现在用户发起订购时，校验的参数包括：IP地址校验失败、童锁校验失败、消费限额不足失败请用户关电重启机顶盒，尝试重新登录。同时检查用户机顶盒中获取的IP与IPTV业务管理平台上“iTV用户在线管理”最近 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 中的“登录IP”是否一致，用户的童锁是否输入正确，消费限额是否足够。解绑在线信息（删除在线信息，清空机顶盒编码）重启童锁密码输入问题您输入的密码错误用户在输入童锁密码时所输入密码错误10000号客服或本地网管理员通过ITV业务管理平台“童锁密码重置”功能进行密码重置。无权限修改童锁密码中兴、华为IPTV能力平台相关错误代码故障号提示信息故障原因处理建议备注中兴、华为平台用户在观看ITV时出现卡屏的现象，包括：直播、点播、回看及时移。用户侧网络环境不佳湖南经视、湖南都市等湖南本地频道码流高于央视及其他卫视，个别用户如果接入侧网络环境不佳就有可能产生卡屏现象，IPTV标清用户的实际速率至少应达到4M，请本地网维护人员查用户上行网络环境，同时机顶盒是否走的8/45通道，是否做好QOS保障。同时可使用中兴机顶盒抓包工具进行机顶盒抓包分析，看看是否有丢包。华为平台用户点播歌曲或片子时，无法播放，稍后出现“谢谢观赏”的返回界面。该歌曲或片源在POP点不存在或已被老化了。点击播放该片子或歌曲3次以上，或点击“谢谢观赏”页面上的“重播”按钮3次以上，以促使该内容重新下推至边缘节点，至少等待半小时以上再尝试重新观看。多点几次试，不行过段时间华为平台装机后，进度条到8%后不动了，几分钟后就出现连接提示，请返回首页。分析原因：1.开机到8%情况是，机顶盒的认证请求发送失败，原因是机顶盒没有获取的到私网IP。2.可能是机顶盒直接接入路由器。3.可能用户接入上设行备的端口不支持IPTV业务。1.检查机顶盒的PPPOE拨号帐号是否正确。2.如果上一个步骤还不能解决问题，检查DSLAM到用户的网络线路是否正常，用户上网是否成功。3.机顶盒不能直接接入路由器，只能接到MODEM的8/45端口。4.用户接入上行设备不支持IPTV的业务端口要迁移到支持IPTV的业务端口。核对接入账号和业务账号不行派单黑屏直播黑屏，点播回看正常黑屏直播正常，点播回看黑屏用户机顶盒到本地网的拍IPTV平台广告后无法进入首页尝试手动升级，检查遥控器