车险复勘工作方法级流程一、 目的
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车险理赔复勘工作，防范道德风险，监督经营单位理赔业务政策及流程的执行，促进客户服务管理质量提高，为企业创造良好效益。二、 复勘原则 独立公正，责任第一，注重证据，保证时效。 三、理赔复勘工作内容 1.事故修复完成验收 2.赔案调查 3.对非合作厂的监督 4.回收有价值旧件 四、工作操作要点 1》. 事故修复完成验收：竣工验收，是指对保险事故中损失标的（包括车辆和非车财产）的修复情况进行复勘，内容包括：是否按定损单（由保险公司、被保险人、维修单位共同确认）列明维修、更换项目进行维修或更换；是否存在以修代换的情况；更换配件是否有以次充好的情况；是否存在以旧件代替新件更换的情况；修复项目是否符合工艺要求，是否符合质量
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的要求。 2》赔案调查：对每比报案进行抽查，监督赔案处理时效及赔案质量。针对总公司品质管理过程中发现的共性问题，在总公司指导下进行专项抽查。 3》对非合作厂的监督：监督非
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修理厂是否按照定损单进行修复换件，有无弄虚作假行为；对修复过程中存在的问题进行反馈。 4》回收旧件：旧件由复勘人员进行回收，复勘人员对回收结果进行监督。，交由复勘人员进行确认。复勘人员确认时应注意核对数量是否符合、旧件物资是否是本案损失以及是否粘贴有我司标签。监督检验修理是否按要求更换配件，对于未更换及扣除残值处理的，从2012-4-1日开始凡涉及非专修30万以上车型案件和减损3000元以上案件必须以呈报形势上报，赵经理给予意见后方能提交案件，并上传至理赔平台。 复勘语束 1、请问您是被保险人本人吗？ 2、您确定您修复的车辆已经竣工了吗？ 3、您的旧件一定要准备齐全，否则会对您此次理赔造成不必要的麻烦和损失。（除非在定损拍照时丢失的配件或者已经破碎到不能修复的配件还有辅料不需回收） 4、我们现在是一次性复勘，请您理解 5、我们只针对被保险人，如果您不是被保险人，请提供被保险人电话，或者联系被保险人本人和您一起来进行复勘工作。
浙公网安备 33021202002483