Sheet1 来店顾客信息登记表 日期：年月日星期：天气情况： 序号 在店时段（到店~离店） 接待时间（分钟） 来店人数 来店工具 销售顾问 顾客姓名 来店目的 联系电话 来店频率 需求分析 接待经过 接待结果 备注 咨询新车 预约提车 区域 初 再 信息渠道 购车用途 购车特征 意向车别 意向型号 意向颜色 意向级别 竞品对比 调查问卷 试乘试驾 报价 信息留存 签单 提车 报纸 杂志 电视 电台 网络 户外广告 车展 朋友介绍 路过 公 私 综合 初 增 A B C D A B C D 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 合计 项目车型 来店组数 信息留存数 试乘试驾数 项目车型 来店组数 信息留存数 试乘试驾数 XXX XXX XXX XXX <备注>一、项目说明： ◆来店目的：1）“咨询新车”指初次或者再次到店里看车的顾客，以及未签单而预约来店购买现车的顾客；2）“预约提车”指已经签单的顾客预约来店提车；3)已签单顾客来店交款、补齐资料等归入“其他”。 ◆来店频率：1）“初”指初次来店的顾客；“再”指再次来店的顾客。 ◆需求分析：1）意向车别（ABCD分别是各型号车辆的首字母代号）；意向级别：（A:一周内成交、B：1个月内成交、C：3个月内成交、D：半年内成交） 签字确认 ◆接待经过：1）“调查问卷”指来店顾客填写了意向顾客调查问卷；2）“报价”指在洽谈区利用TCV系统打印了报价单。 ◆接待结果：“信息留存”指顾客初次来店，以咨询新车为目的，并留下了有效信息。 前台人员 二、填写
流程
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： ◆将所有来店的顾客信息全部记录在此张统计表中，“在店时段”、“来店人数”、“来店工具”和“销售顾问”由前台人员来写，其余项目由对应的销售顾问来填写。 展厅主管 ◆销售顾问在接待完顾客后须立即将表格中的信息补充完整。 ◆销售顾问在填写时除“顾客姓名”、“联系电话”、“意向型号”、“意向颜色”、“竞品对比”以及“备注”等项目需由文字表达外，其他项目只需在相应的选项中打“ˇ”即可。 销售经理 ◆每天下班前由前台人员对所有数据进行汇总后填写在合计行中，并签字交给展厅主管和销售经理进行再次确认。 ◆该表格作为接待顾客的原始数据，销售部和CR部应当每天进行汇总和分析，并且与i-CROP系统相互对照，以避免顾客资料的遗漏。Sheet2 Sheet3
浙公网安备 33021202002483