商丘接待礼仪培训精品课程资料

商丘接待礼仪 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 商丘接待礼仪培训商丘接待礼仪培训商丘接待礼仪培训----商丘礼仪培训商丘礼仪培训商丘礼仪培训商丘礼仪培训 主讲老师：众卓咨询讲师（陈馨娴、朱晴、众卓咨询） 商丘接待礼仪培训：通过对员工基本形体和礼貌用语的训练，可培养他们 良好的仪表体态，严整的员工风纪，协调一致的动作，一视同仁的接待，这对提 高员工队伍的素质，增强员工的接待能力，加强员工队伍组织纪律性，具有非常 重要的意义。荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”英国哲 学家约汉·洛克说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被看成骄傲、自负、 无用和愚蠢。” 商丘接待礼仪培训商丘接待礼仪培训商丘接待礼仪培训商丘接待礼仪培训----接待客人基本注意事项：接待客人基本注意事项：接待客人基本注意事项：接待客人基本注意事项： （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时 回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责 人到对方单位去。 （二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待 理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应 该时常为客人换饮料。 （三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 １、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在 内侧。 ２、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走 在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接 待人员应该注意客人的安全。 ３、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进 入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 ４、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看 到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一 般靠近门的一方为下座）。 （四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶 具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 商丘接待礼仪培训讲师简介商丘接待礼仪培训讲师简介商丘接待礼仪培训讲师简介商丘接待礼仪培训讲师简介 陈馨娴简介陈馨娴简介陈馨娴简介陈馨娴简介 中国HR 学会咨询专家、国家级认证人力资源管理师、 河南省妇联协会礼仪顾问、实战商务礼仪培训师、中华 培训师网”十佳新锐职业讲师”、PTT 国际职业训练协会 认证培训师、国家劳动与社会保障部人力资源管理师。 陈馨娴老师企业管理实战经验丰富，曾在多家集团公司担任人力资源部经 理、培训经理，拥有 7年培训管理经验，6年企业管理经验。近十年的企业 内训及公开课培训经验，组织过近千场的企业内训及公开课，参训人数近万 人。 陈馨娴老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐，受到了广泛客户的认可与肯 定。培训评估满意度平均达 95.8%。 朱晴老师简介朱晴老师简介朱晴老师简介朱晴老师简介 国内著名礼仪培训师、专业形象塑造专家、形体礼仪 培训专家、多所高校特聘礼仪讲师、成都科技大学硕 士、中华礼仪培训网高级讲师、河南众卓企业管理咨询有限公司讲师 朱晴老师具有 6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于 礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。 培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。 曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书； 朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知 识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训 方式有效结合，生动易懂、张弛有度。 众卓咨询老师简介众卓咨询老师简介众卓咨询老师简介众卓咨询老师简介 国家高级礼仪培训师；著名企业培训讲师、职业礼仪 培训讲师；多家大学客座讲师、资深课程顾问；前沿 讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问；多家大型 企业集团特邀礼仪培训讲师；2010 年“十大时尚礼 仪讲师”之一。众卓咨询老师专注于礼仪方面的研究 与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪 知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。 众卓咨询老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点， 并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。 附接待礼仪培训课程：附接待礼仪培训课程：附接待礼仪培训课程：附接待礼仪培训课程： 《办公室接待礼仪培训》 《会议接待礼仪培训》 《公务接待礼仪培训》 《销售接待礼仪培训》 《秘书接待礼仪培训》 《前台接待礼仪培训》 《房地产销售接待礼仪培训》 《超市接待礼仪培训》 《店面接待礼仪培训》等 众卓咨询简介：众卓咨询简介：众卓咨询简介：众卓咨询简介： 河南众卓企业管理咨询有限公司专注于企业管理培训，致力于帮助企业与 个人获得成功所必备的个人修养、管理知识、技巧、体系。众卓以“为客户把脉， 帮客户把关，输出更符合企业需求的精品培训课程与优秀培训师”为服务宗旨， 凭借专业的课程和优质的服务，做值得客户信赖的管理培训公司，领跑中国培训 业！ 众卓自创办以来，不断引进、开发、推广符合中国企业管理需求的理念和方 法，在职业素养、客户服务、人力资源、销售管理、营销策划、综合管理等方面 提供系列服务，目前已向各类企业提供培训服务近万人次，客户行业包括金融、 医疗、通信、电信、航空、石油、烟草、服装、电子等各个领域。 众卓咨询旗下中华礼仪培训网简介：众卓咨询旗下中华礼仪培训网简介：众卓咨询旗下中华礼仪培训网简介：众卓咨询旗下中华礼仪培训网简介： 中华礼仪培训网是中国最具规模、实力的礼仪培训网；是关注中国礼仪培 训的新型媒体网站，涵盖了商务、社交、公关、销售、服务、国际等各个领域， 具有行业的专业性、职业性。 中华礼仪培训网专业为企业提供礼仪培训服务！致力于传统礼仪、现代礼仪 的研究与推广工作，以“实战、实用、实效”为自己的神圣使命。中华礼仪培训 网专家团队不断根据企业及个人综合素质提升的需求研发新的课程体系，培训效 果受到了客户极大的好评。 商丘接待礼仪培训商丘接待礼仪培训商丘接待礼仪培训商丘接待礼仪培训----接待礼仪培训课程简介接待礼仪培训课程简介接待礼仪培训课程简介接待礼仪培训课程简介 众卓咨询讲师的定制培训，区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈 旧形式，在培训中不仅 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 新颖、形式生动，更有大量个体互动、情景演练、案 例分析；不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员在培训中 切实获得提升，在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。 办公室接待礼仪培训对象：办公室接待礼仪培训对象：办公室接待礼仪培训对象：办公室接待礼仪培训对象：营业厅服务人员、会议接待人员、营销类人员、 行政接待人员等。 办公室接待礼仪培训方式：办公室接待礼仪培训方式：办公室接待礼仪培训方式：办公室接待礼仪培训方式： 生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到 最好！ 办公室接待礼仪培训目的：办公室接待礼仪培训目的：办公室接待礼仪培训目的：办公室接待礼仪培训目的： 1、通过培训使学员掌握并熟练应用办公室接待礼仪； 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象； 4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。 办公室接待礼仪课程背景：办公室接待礼仪课程背景：办公室接待礼仪课程背景：办公室接待礼仪课程背景： 随着中国加入WTO，经济市场竞争愈加激烈，办公室接待礼仪已经成为一 种竞争意识普遍应用到各行各业。随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量， 用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。 在办公室接待中，恰到好处的运用办公室接待礼仪，可以给来访客户一种良 好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握办公室接待礼仪，下 面给大家普及 一下办公室接待礼仪基本知识。 办公室接待礼仪课程内容：办公室接待礼仪课程内容：办公室接待礼仪课程内容：办公室接待礼仪课程内容： 第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义 1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 3、美学、心理学在礼仪中的适用 第二讲：办公室接待礼仪的价值 1、内强素质 2、外塑形象 3、提升竞争力塑造商业价值 案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎 第三讲：办公室接待人员的仪容礼仪 分析：第一印象法则 讨论：形象的重要性 一、面部修饰 1、基本要求 2、局部修饰 二、发部修饰 1、发部的整洁 2、发型的选择 3、头发的美化 三、肢体修饰 1、手臂的修饰 2、下肢的修饰 四、化妆礼仪要领 五、办公室接待仪容礼仪禁忌 讲解、提问、测试 第四讲：办公室接待人员着装礼仪 一、着装的基本原则 1、个性原则 2、和谐原则 3、TPO原则 二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪 四、鞋袜的搭配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 讲解、分析、案例讨论 第五讲、办公室接待人员仪态礼仪 （一）动作语 1、手势语 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 （二）表情语 1、微笑 2、目光 三、能力训练 项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练 讲解、示范、实操、分组练习 第六讲：办公室接待常用礼仪规范 1、称呼礼仪 2、问候礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪 5、乘车礼仪 6、馈赠礼仪 7、电梯礼仪 8、鞠躬礼仪 第七讲：办公室接待礼仪流程训练 一、接待准备 1、专业形象代表了公司形象 职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发 不同场合的着装要点： TPO的着装法则 形象检查：出门前的最后一道工作 2、电话确认 电话：有礼有节，持经达变 电话：关键信息要确认 3、具体准备 迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项 接待现场布置:光线,温度,卫生等 二：办公室接待过程 1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪 2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点 3、客户礼仪 4、会客室内的饮品接待礼仪 5、交谈礼仪 6、送客礼仪 现场练习、点评 第八讲：办公室接待电话礼仪 一、接听电话 1、声音标准与礼貌用语 2、重要的第一声 3、端正的姿态与清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听 5、认真清楚的 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 （5W1H） 6、挂电话前的礼貌 二、拨打电话 1、拨打电话的时机 2、注意事项 三、电话礼仪禁忌 案例分析、实际场景模拟训练 第九讲：办公室接待人员沟通礼仪 一、影响沟通效果的因素分析 二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 三、高效说服话术 四、高效沟通的四要诀 五、深入对方情境 六、高效沟通六步曲 1、营造氛围 2、理解共赢 3、分析策划 4、提出 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 5、认同执行 6、实施检查 七 办公室接待人员职场沟通技巧 1、顾客咨询沟通礼仪与技巧 2、上下级间的沟通礼仪与技巧 3、平级间的沟通礼仪与技巧 第十讲：办公室接待礼仪培训总结 商丘接待礼仪培训-接待礼仪相关内容 接待礼仪包括身体语言及应用、与客户的沟通技巧以及电话礼仪。首先来讲 身体语言及运用。 身体语言的重要性和特点 现代社会是人际关系的社会，要进行有效的沟通，就必须了解对方的意思， 掌握对方内心的动向，否则就无法有效沟通。 1.身体语言的重要性 有一个外交家在写给他儿子的一封信里曾经说到：在世界上所有的知识里 面，最需要掌握和学习的，就是如何洞察他人。 言辞的传达只占人类沟通的很少一部分，单靠文字和口头形式是不够的。所 以，必须懂得观察他人形形色色的姿态，然后去看透姿态背后的真实含义。 2.身体语言传达着真实的信息 我们在和人见面的时候，会不自觉地从别人身上看到他的身体语言。比方说， 从对方的脸部表情，还有他的手势和动作中，就知道他在传递着什么信息。 3.注意自己的身体语言 同时必须注意可能会从自己身体语言里面传达出来的消极或者冲突的信号， 因为客户在被观察的同时，也会从你的身上捕捉身体语言的信号。如果你不注意 自己的行为，哪怕是一个微小的不友善的表情，都会引起对方的误解，都会成为 良好人际关系的障碍。 4.如何判断客户的情绪 当然，只靠一个动作或者一个表情并不足以去判断一个人是高兴还是不高 兴。然而，在给出信号组合的时候，就很容易发现一个人的感觉，而不需要听他 说一句话。比方说，当你看到一个人脸涨得通红、鼻孔喘着粗气、手紧握着拳头 的时候，就知道他不高兴，在发脾气。 客户感到困扰或愤怒时的行为 客户感到困扰或愤怒时的行为 通常，在客户感到困扰的时候，会有以下行为： 1.面部表情看起来不安 研究发现，客户坐立不安是由以下几个原因造成的： 太疲倦。 对对方所说的话不感兴趣，无法专心去听。 生理反应告诉他一个特别的时间已经到了。比方说午餐的时刻到了，或者 说应该休息了。 他的座位不舒服。 他在想着别的事情。可能他已经进入另外一种状态，对你所说的话不会有任 何反应，听而不闻。 2.看起来不耐烦 另外一种动作和表情看起来不耐烦。 敲桌子 作为一个维修接待员，经常会发现如果客户坐在接待台面前，而我们没有及 时接待他的时候，他会开始用手指敲桌子。这时候，敲桌子意味着需要有人去关 照他。研究发现，一个人如果喜欢抚摸没有生命的东西，就代表需要有人关照他。 支着头听讲话 客户也许会支着头听你讲话，这个时候就表明他对你讲的话并不感兴趣。这 也是一种不耐烦的表现。 踱步或者不断向四周看 当客户心里非常焦急、不耐烦的时候，他也许会在地上踱来踱去，或者不断 地向周围看。比方说，客户进到接待大厅，而你没有及时迎上去的时候，他就会 向四周看，这表明他想有人接待他。特别是他带着一个朋友来，想介绍给你的时 候，他就会这样做。 交叉着手臂 当客户对你讲的话表示拒绝、不想听的时候，他会不自觉地交叉着手臂，同 时身体往后靠。 不笑 还有一种不耐烦的表情，就是客户一点笑容也没有，说明他对你讲的话 根本不感兴趣。 不断地看表 不断地看表表示客户想结束谈话，他想离开这里。这时候，你还可以看 到，他的脚尖通常是指向门外的。 3.使用不当的语言 客户愤怒的时候，可能会使用不当的语言。他可能会使用消极的语言， 可能会批评经销商，也可能会使用冒犯性的语言，甚至用脏话骂人。这些都是客 户在愤怒的时候有可能使用的一些语言。 4．烦躁或者愤怒的时候，语调、语速和音量都会改变 特别是当你不理解客户所说的话，或者不相信他说的话的时候，客户的语调、 语速和音量都会改变。