根据服务的基本特征分析招行服务营销策略
服务具有四个基本特征，即无形性、不可分离性、可变性和易消失性，服务的特性决定了服务产品与有形产品之间的区别。
银行业是服务行业的一种，服务是银行的本质职能，由此决定了银行服务的特征：无形性、生产与消费在时间上具有一致性、不可储存性、同一服务产品品质差异的多变性。
（1） 无形性;
客户在购买银行服务之前，不能感觉到这种服务，甚至在购买某种服务之后，也可能没有取得任何实体持有物。所以，银行的服务过程成为了创造价值的重要环节。
（2） 生产与消费的同步性
客户在银行接受相关业务的服务的时候，即是服务行为的产生也是客户对服务行为的接受，这种产生和消费的同步性就提高了对服务人员的要求。而招商银行对自己的客服人员有着严格的要求，从
培训
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到工作，每个细节都不可松懈，严谨的
流程
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和工作态度保证了招行的服务水平。
（3） 不可储存
服务在时间上不可储存，在空间上不可转移，如不及时消费就会造成损失。另外服务一般不能退货或重售，必须制定有力补救战略、预防差错出现。服务的这种特性极易引起供求之间的矛盾。在供不应求时，顾客的需求不能得到很好的满足；在供大于求时，会造成资源的闲置和浪费。所以，由于服务的易消失性，服务的生产规模不能盲目地扩大。
（4） 同一服务产品品质差异的多变性
招商银行服务的独特之处主要体现这一点上。“因你而变”的服务理念就是体现了根据客户的差异性而改变的服务理念，多变的服务适合更加多样性的客户群体，有利于企业提高自己的服务水平和服务质量，使客户获得更加满意的服务。
招商银行推出“金葵花卡”是在2002年10月。随着社会的发展，个人资产逐渐增大，高端客户对资产的需求不再仅仅满足于存取款，对增值的需求越来越大，理财也就成了为客户服务的一项重要内容。同时，高端客户也不再满足于和普通客户共同站在一米线外等候办理业务，他们希望不要浪费太多的时间，需要有人提醒资金到期转存，提醒购买更好的理财产品，需要有人为他们设计理财规划……所以“金葵花”的产品定位是：向在招商银行日均存款或资产（含股票、国债、基金等）市值合计超过50万元的客户提供高品质、个性化的各类综合理财服务。与一般金融产品的品牌和营销不同，“金葵花”理财第一次把服务体系引进到产品中来。“金葵花”的服务体系包括七个方面：一对一理财顾问、专享理财空间、定制理财信息、多种超值优惠、全国漫游服务、24小时在线咨询、方便到家的服务渠道。
“金葵花”的推出使得金葵花是招行的行花，亦是招行的品牌象征。走进招行客户会看到各个地方都有葵花。有油画的、摄影的、实物的有真实的也有塑料的。因为葵花总是向着太阳，而招行把客户当作自己的太阳，葵花围着太阳转，招行围着客户变，很多客户选择招商银行理由都是服务比较好
“金葵花”使用的便捷在很大程度上满足了金葵花卡使用者的需求。金葵花不仅仅是产品营销，而是一个服务体系的营建，所以金葵花不仅仅是一张小小的银行卡、一种理财套餐，而是招商银行优质的服务一个缩影。
浙公网安备 33021202002483