邮政投递系列标准 第1部分：管理规范

邮政投递系列 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 第1部分：管理规范邮政投递系列标准第1部分：管理规范中国邮政集团公司2012年1月11.1　目次TOC\f\h\t"前言、引言标题,附录标识,参考文献、索引标题,章标题,附录章标题,一级条标题,附录一级条标题"前言IV1范围12规范性引用文件13术语和定义14职责35投递生产机构的设置与撤销3总则3现场准备3业务准备4人员准备4系统准备4设备准备76基础管理7邮政法规、 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 7管理簿册7生产原始记录8现场管理87业务管理9业务流程9邮件投递11通邮管理13邮政信筒（箱）13乡邮排单14查验14投递档案158行为管理159综合管理15名址维护15排班管理15业务资金16邮政企业专用发票16邮政专用品16安全17邮政标志服18计算机设备与车辆1810工作禁令1811工作纪律1912质量监控19质量检查19质量监督20质量控制20附录A（规范性附录）投递生产机构基础资料示意图21投递生产机构设置（撤销） 申请表 食品经营许可证新办申请表下载调动申请表下载出差申请表下载就业申请表下载数据下载申请表 21报刊发行信息系统投递生产机构业务逻辑关系表22邮政投递部管理制度23邮政投递部业务学习制度23邮政投递生产作业管理制度24邮政投递服务规范25邮政投递员职业守则25邮政投递部各岗位职责26邮件投递安全保密制度275S管理制度27投递生产机构室内投递台席排列图28管理工作日志29会议记录簿30综合台账31住宅楼房原表38签到簿39多/少报刊处理情况登记簿40疑难邮件处理情况登记簿41用户邮件插箱/存局自取/停投协议书42特快专递邮件接转投递协议书43投递工作检查总表44外部跟段检查记录表45基础地址与组织机构实地检查情况登记表46邮政投递管理规范检查评定表47邮政投递道段图式样49再投批条（邮1410）50改退批条（邮1407）50撤回或更改通知书（邮1607）51住宅楼房申请投递表(1431)52住宅楼房邮件转退批条（邮1412）54开箱试片（邮1501）55邮件查单（邮1601）56进口查单登记簿（邮1602）58验单（邮1603）59进口验单登记簿（邮1605）60复验（1604）61进口给据邮件平衡合拢交接登记簿（邮1429）62收发路单（邮1301）63封发清单（邮1201丙）64投递邮件清单（邮1401）65投递大宗邮件清单（邮1409）66国内普通包裹详情单（邮1106）67邮政投递部排班表69邮政投递部作业 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 69邮政投递系列标准第1部分：管理规范12　范围本文件规定了投递生产机构的职责、投递生产机构的设置与撤销、基础管理、业务管理、行为管理、综合管理、工作禁令、工作纪律和质量监控等内容。本文件适用于从事普遍服务的投递生产机构管理。13　规范性引用文件下列文件中的条款通过本文件的引用而成为本文件的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本文件，然而，鼓励根据本文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。YZ/T0129-2009　邮政普遍服务Q/YB–xxxx邮政定额定员标准第3部分：投递岗位《中华人民共和国劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 法》中华人民共和国主席令第六十五号2007年6月29日《中华人民共和国消防法》中华人民共和国主席(​"\t"_blank​)令第六号2008年10月28日《中华人民共和国邮政法》中华人民共和国主席(​"\t"_blank​)令第十二号2009年4月24日《中国邮政企业形象管理手册（第二部分）》国家邮政局2006年《禁寄物品指导目录及处理办法（试行）》国家邮政局2007年《关于印发突发公共事件应急预案的通知》中国邮政集团公司中国邮政〔2010〕272号《邮政投递系列标准第2部分：操作规范》中国邮政集团公司《邮政投递系列标准第3部分：服务规范》中国邮政集团公司《邮政投递系列标准第4部分：质量规范》中国邮政集团公司《国家职业大典邮政服务类职业分类研究》中国邮政集团公司14　术语和定义下列术语和定义适用于本文件。14.1　邮政投递人员投递人员包括邮政投递员和从事邮政投递生产内部作业的人员。14.1.1　邮政投递员投递员使用邮政专用工具、设备，按规定进行邮件投递的邮政工作人员。14.2　投递生产机构邮政通信网络的重要组成部分，邮件寄递过程的主要集散点，又是接收邮件和投递人员从事内部作业的机构。14.3　投递道段道段为邮政投递员划定投递邮件的区域范围和行走（驶）路线。14.4　农村投递路线乡邮投递路线邮政投递员在农村范围内投递邮件时所行走的路线。14.5　定置管理对生产现场中的物品进行整理，把生产中不需要的物品清除掉，把需要的物品放在规定位置上，使之与生产中的人、场所达到最佳结合状态的一种管理方法。14.6　邮政信筒（箱）设置在室外或邮政营业厅内，供用户投寄平常信件的邮政专用设施。14.7　投递服务区域图表示投递生产机构提供投递服务的区域范围的挂图。图上标有街道、社区和重点组织机构的名称。14.8　投递道段图投递段区图投递行走路线图表示投递道段的区域范围、行走路线和行走顺序的地图。图上标有街道名称和门牌起止号码，重点组织机构名称，行走路线和投递道段的起止点。14.9　筒箱印模铅封在邮政信筒（箱）内，用于监控取筒工作质量的专用章的印迹模型。14.10　试投邮件书写的收件人地址不详或有错误时，投递生产机构尝试投递邮件的过程。14.11　疑难邮件邮件上收件人地址不详或迁移新址不明等情况，经查找才能投递的邮件。14.12　乡邮排单用于监督、检查、考核农村邮政投递员投递邮件和行走路线的业务单式。14.13　退回按邮件上收件人地址无法投递，或因其他原因不需投递，而办理相关手续退回寄件人的过程。14.14　无着邮件有下列情况之一的无法投递邮件：a）无法退给寄件人；b）寄件人声明抛弃；c）拒付应付的费用；d）在投退局保管期满，寄件人仍未来领取。14.15　投退局无法投递邮件的收寄局所在地的投递生产机构或营业局所。如寄件人地址不是该邮件收寄局服务范围内的，投退局应是邮件上寄件人地址所属的投递生产机构或营业局所。14.16　开取打开邮政信筒（箱），收集、整理邮政信筒（箱）内邮件及物品，并关闭邮政信筒（箱）的过程。14.17　开筒频次一定时间内开取邮政信筒（箱）的次数。14.18　分散开箱制按照规定的开箱区域，由市（县）邮政企业和指定的邮政分支机构分别开取本市（县）区域内邮政信筒（箱）的制度。14.19　集中开箱制市（县）邮政企业统一开取本市（县）区域内所有邮政信筒（箱）的制度。14.20　开箱试片用于邮政业务检查人员检查邮政信筒（箱）开取人员是否按规定开取邮政信筒（箱）的卡片。15　职责15.1　投递生产机构应按本规范进行管理。15.2　邮政投递业务管理和视察检查部门负责对投递生产机构管理情况进行检查与考核。16　投递生产机构的设置与撤销16.1　总则投递生产机构的设置与撤销应履行逐级审批程序，并在批复后做好投递生产机构设置与撤销的现场准备、业务准备、人员准备、系统准备等工作。设置与撤销的审批流程示意图见图1。图例：开始或结束判断操作内容图1投递生产机构设置与撤销审批流程示意图16.2　现场准备16.2.1　根据投递生产作业流程和进口邮件的投递业务量，确定投递生产机构的场地面积。16.2.2　投递生产机构应设置主任室、内部处理室（挂号室、分刊室、分发室）、微机室、投递作业区、休息室、更衣室、卫生间等功能区。16.2.3　采用集中分拣前置作业的投递生产机构，挂号室、分刊室、分发室可合设。16.2.4　因场地原因，主任室和微机室、内部处理室和微机室、休息室和更衣室可合设。16.2.5　依据作业需求，配置操作台席、微机桌（椅）、计算机设备、文件资料柜等物品。16.3　业务准备16.3.1　按照《邮政定额定员标准第x部分：投递岗位》规定，结合生产流程、进口邮件投递业务量、服务面积、服务户数、投递里程、投递工具、投递方式和投递对象等因素，设置投递道段。16.3.2　设置城市投递道段时，应根据地形特点、组织机构、街道门牌分布情况，遵循“投递业务结构及邮政报刊时限要求,段间劳动强度均衡、段界清晰、先送重点组织机构后送零户、行走里程最短”的原则。16.3.2.1　投递时沿着街道一侧行走，适用于街道宽、居民集中、邮件量大、人车稠密的城市街道。见图2。图2单侧行走路线示意图16.3.2.2　投递时沿着街道的两侧穿梭行走，适用于街道窄、邮件量少、人车少的城市街道。见图3。图3之字形行走路线示意图16.3.2.3　投递时沿着街道一侧行走或两侧穿梭行走交替进行时，适用于城市商业街区和居民住宅区混合的城市街道。16.3.3　设置农村投递道段时，应以投递生产机构为中心，根据经济合理的原则，统筹考虑当地行政区划、道路条件以及邮件的流量、流向等因素，按照“五定”要求，选择路程近、投递点多、路面好的路线，并尽量减少迂回路线，优先保证乡镇政府机关、企事业单位、学校等重点用户，兼顾一般用户的顺序进行投递。一般分为直行路线、环形路线与混合形路线。注：“五定”指组织农村投递路线时，要求确定人员、路线、班期、投递点和出归班时间。16.4　人员准备16.4.1　人员配备根据《中华人民共和国劳动合同法》、《邮政定额定员标准第x部分：投递岗位》、进口邮件投递业务量和投递道段设置情况，结合内部处理、信息维护、质量控制等辅助作业需求，遵循“合理兼职、工时饱满”的原则，配备投递人员。16.4.2　岗前培训应聘投递生产机构各岗位的人员，应按《国家职业大典邮政服务类职业分类研究》规定，在地市邮政企业至少接受月的专业知识培训（职业道德、法律法规、服务礼仪个月；邮政投递业务知识1个月；邮政投递技能训练1个月）。对地市邮政企业不能出示岗前培训成绩合格单的人员，投递生产机构有权拒绝接收。16.5　系统准备16.5.1　启用前的信息维护16.5.1.1　维护流程16.5.1.1.1　地市邮政企业根据投递网络组划、投递作业需求，确定拟新增投递生产机构的属性，申请组织机构代码。16.5.1.1.2　省公司依据拟新增投递生产机构的机构属性，对地市邮政企业填报《新增投递生产机构的业务逻辑关系表》或新增投递生产机构的基础信息实施初审。16.5.1.1.3　省公司审核通过后，报集团公司复审。审核通过后，新增投递生产机构24小时内在相关的各投递系统中同步出现。各级维护机构可实施相关参数信息维护。维护流程示意图见图4。图例：开始或结束判断操作内容同时结束图4投递生产机构系统启用前的信息维护流程示意图16.5.1.2　异常处理16.5.1.2.1　集团公司将新增的投递生产机构的信息导入《报刊信息系统》后，如仅《报刊信息系统》中有新增投递生产机构信息，《全国邮政邮编名址维护系统》、《邮区中心局生产指挥调度系统》均无该投递生产机构信息时，应报请集团公司《报刊信息系统》的主管部门重新维护该机构信息。16.5.1.2.2　集团公司将新增投递生产机构信息导入《报刊信息系统》后，《报刊信息系统》、《全国邮政邮编名址维护系统》均有新增投递生产机构信息，但《邮区中心局生产指挥调度系统》无该投递生产机构信息时，应查看新增投递生产机构是否在《全国邮政邮编名址维护系统》中发布带有名址数据的投递方案：a）未发布带有名址数据投递方案的，新增投递生产机构在发布带有名址信息的投递方案后，应在各系统中查验该投递生产机构的信息是否存在；b）已发布带有名址数据投递方案的，地市邮政企业在《报刊发行收订子系统》中查看是否存在新增投递生产机构服务区域的地址。如无新增投递生产机构服务区域地址，应报请集团公司《全国邮政邮编名址维护系统》的主管部门实施新增投递生产机构投递方案的维护；如有新增投递生产机构服务区域地址，应报请集团公司《邮区中心局生产指挥调度系统》的主管部门实施新增投递生产机构及其投递道段的维护。16.5.2　撤销前的信息维护16.5.2.1　维护流程16.5.2.1.1　地市邮政企业在《全国邮政邮编名址维护系统》中，对拟撤销的投递生产机构所辖区域的名址重新批局处理后，报省公司审批。16.5.2.1.2　省公司初审批局后的投递生产机构，确保该机构下无名址信息。审核通过后，依据拟撤销投递生产机构的机构属性报集团公司相关职能部门。16.5.2.1.3　集团公司审核通过后，该机构在各相关投递系统中被撤销。维护流程示意图见图5。图例：开始或结束判断操作内容图5投递生产机构撤销时的信息维护流程示意图16.5.2.2　撤销要点16.5.2.2.1　拟撤销的投递生产机构信息在各系统中的撤销时间，最早应于《全国邮政邮编名址维护系统》的地址数据重新批局批段后的下一个季度报刊要数日前两天进行，防止报刊收订部门的订阅数据、邮区中心局的报刊分发数据和投递生产机构的报刊投递卡片数据间紊乱。16.5.2.2.2　应制定报刊投递生产作业方案调整的应急预案。16.6　设备准备按照进口邮件的投递业务量，配置计算机设备，满足报刊分发和信息下载、名址库管理、投递信息反馈、投递业务管理等信息作业需求下。17　基础管理17.1　邮政法规、管理制度17.1.1　邮政法规投递生产机构应备有《中华人民共和国邮政法》、YZ/T0129-2009《邮政普遍服务》、集团公司的邮政业务规章制度。邮政业务规章制度主要包括《国内邮件处理规则》、《国内邮件处理规则―—报刊发行分册》、《国内邮件处理规则―—特快专递分册》、《国际邮件处理规则》。17.1.2　管理制度投递生产机构应备有班组管理制度，主要包括邮政投递部管理制度、邮政投递部业务学习制度、邮政投递生产作业管理制度、邮政投递服务规范、邮政投递员职业守则、邮政投递部各岗位职责、邮件投递安全保密制度和5S管理制度。各项制度内容参见附录A中的～；17.2　管理簿册17.2.1　内容17.2.1.1　管理工作日志记录投递生产机构每日生产、工作中发生的各类问题的簿册，见附录A中的。其内容包括：a）人员出勤、班组生产作业和监督检查情况；b）重要事项及来电、来文情况；c）来信、来访、来电登记及处理情况；d）班组晨会情况。17.2.1.2　会议记录簿记录投递生产机构业务学习、质量分析等会议的簿册，见附录A中的。17.2.1.3　综合台账记录投递生产机构综合基础资料的簿册，见附录A中的。其内容包括：a）基础数据原表；b）兼取筒箱原表；c）邮政生产用品用具配发原表；d）投递人员信息原表；e）重点用户服务原表。17.2.1.4　住宅楼房原簿记录住宅楼房基础信息和投递方式等基础资料的簿册，见附录A中的。17.2.1.5　签到簿记录投递生产机构工作人员出勤情况的簿册，见附录A中的。17.2.2　管理17.2.2.1　《管理工作日志》，投递生产机构负责人应每日据实填写；《签到簿》，投递生产机构的工作人员应每日据实填写；《会议记录簿》、《综合台账》、《住宅楼房原簿》，投递生产机构负责人或指定人员应依据实际情况变化据实填写。17.2.2.2　投递生产机构的业务主管部门每半年调审或实地检查不少于一次。17.2.2.3　投递生产机构自行保管管理簿册。《管理工作日志》、《签到簿》保管期限2年。保管期满，报主管部门批准后，监督销毁。处理情况作好记录，处理人员签证，记录应保管2年。《会议记录簿》、《综合台账》、《住宅楼房原簿》长期有效，由投递生产机构自行保管。投递生产机构撤销时，应上交至上一级主管部门。17.2.2.4　随着信息技术的应用推广，管理簿册可逐步实现电子化、信息化，数据采集的自动化。17.3　生产原始记录17.3.1　内容生产原始记录主要包括：a)《日戳打印簿》（邮1615）；b)《进口查单登记簿》（邮1602）；c)《进口验单登记簿》（邮1605）；d)《多/少报刊处理情况登记簿》（见附录A中的）；e)《疑难邮件处理情况登记簿》（见附录A中的）；f)《用户邮件插箱／存局自取／停投协议书》（见附录A中的）；g)《特快专递邮件接转投递协议书》（见附录A中的）；h)《投递工作检查工具总表》（见附录A中）；i)《外部跟段检查记录表》（见附录A中的）；j)《基础地址与组织机构实地检查情况登记表》（见附录A中的）。17.3.2　管理17.3.2.1　投递生产机构应指定人员据实填写。17.3.2.2　投递生产机构的主管部门每半年调审或实地检查不少于一次。17.3.2.3　《日戳打印簿》、《进口查单登记簿》、《进口验单登记簿》按邮件业务档案管理。17.3.2.4　《疑难邮件处理情况登记簿》长期有效，投递生产机构自行保管。17.3.2.5　《多/少报刊处理情况登记簿》、《用户邮件插箱／存局自取／停投协议书》、《特快专递邮件接转投递协议书》、《投递工作检查工具总表》、《外部跟段检查记录表》、《基础地址与组织机构实地检查情况登记表》有效期2年，由投递生产机构自行保管。保管期满，报主管部门批准后，监督销毁。处理情况作好记录，处理人员签证，此记录应保管2年。17.3.2.6　随着信息技术的应用推广，各类簿册可逐步实现电子化、信息化，数据采集的自动化。17.4　现场管理17.4.1　外部现场投递生产机构的外部现场管理应符合以下要求：a）按照《中国邮政企业形象管理手册（第二部分）》的规定设置局所名称牌。城区投递生产机构的名称统称为“××邮政投递部”；农村营投合一的局所名称统称为“××邮政支局（所）”，独立的农村投递生产机构统称为“××邮政投递部”；b）临街的投递部按照《中国邮政企业形象管理手册》的规定可设置店招，文字为“中国邮政”；c）投递车辆应在指定地点有序排放。有条件的投递生产机构可设置存车棚；d）投递生产机构的外墙、门窗和外部设施应清洁、完好，不得有污损、涂画；e）具有营业功能的投递生产机构门前应设置邮政信筒（箱），标志明显，并保持日常清洁；f）悬挂的标语、旗帜等宣传用品应整洁有序。涉及的工作结束后应及时清除宣传用品，恢复原貌。17.4.2　内部现场17.4.2.1　空间组织投递生产机构的内部现场管理应符合以下要求：a）封闭作业，不允许投递生产机构以外的人员进入生产作业区域。外来人员进入时，应按地市邮政企业的安全保卫规定实行登记；b）室内应布局合理、光线充足，装饰色调以“白、灰”为主，墙面以“白色”为基调，地面以“灰色”为基调。生产作业区的墙壁应符合6.2.2的要求，不得粘贴或悬挂其他物品。荣誉称号等各类牌匾、奖状、奖杯等，应悬挂或放置在主任室或非生产区域；c）物品实行定置管理；d）生产作业区应合理布局。物流宜截弯取直，减少中间环节，缩短流程。人流宜减少往返运动，缩短行程，去掉不必要的重复动作和工序；e）每日应做到“四无”、“四固定”、“五干净”；注1：“四无”指无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味；注2：“四固定”指用品、用具、邮件、私人物品存放位置要固定；注3：“五干净”指地面干净、台面干净、墙面干净、门窗干净、设备干净。f）严禁吸烟。17.4.2.2　看板管理利用电子看板或固定位置粘贴等方式，展示规章制度和现场定置图、生产作业信息、服务质量完成情况、局务公开等内容，实现动态管理和精细化管理。固定位置粘贴的看板规格、尺寸，省公司、地市邮政企业结合本地需求、投递生产机构场地的实际情况自定。17.4.2.2.1　展示内容a）场地较大的投递部应设置邮政投递生产作业计划、邮政投递生产作业管理制度、邮政投递服务规范、邮政投递部各岗位职责、投递服务五条禁令和现场“5S”管理制度、现场定置图等看板。b）场地较小的投递部应设置邮政投递生产作业计划、邮政投递服务规范、投递服务五条禁令等看板；c）具有投递功能的农村邮政支局（所）应设置邮政投递服务规范、邮政投递五条禁令等看板。17.4.2.3　用品用具投递生产机构的用品用具管理应符合以下要求：a）投递台席应采用“凹字形”、“曲尺形”、“双线形”或“一字形”排列，参见附录A中的图。抽屉内物品按类摆放整齐；b）人员离开操作台席时，应将邮政日戳、邮政夹钳放回抽屉或锁入柜内，钥匙随人走；c）袋牌、袋绳、铅志、业务单式应按类别分开存放在业务用品柜指定位置；d）空袋对折，露出“中国邮政”字样和型号，并按型号分类存放于指定区域；e）空信盒应在指定位置按同一方向、同一高度（-1.65米）依次排列；f）计算机设备的安置场地应注意防火、防水、防静电，避免震动，确保接地正常；g）作业终了、平衡合拢后，废弃的路单、清单、色带、袋牌等应及时放入废物箱。用铅志封装的,应设专业箱予以收纳,定期回收；h）报废的用品、设备应及时搬离现场。不能及时搬离的，应加注明显标识，以示报废。18　业务管理18.1　业务流程投递生产机构的业务流程分为城市集中分拣模式和农村非集中分拣模式两种，业务流程示意图分别见图6和图7。图例:开始或结束判断操作内容图6集中分拣前置作业的投递生产机构业务流程示意图图例:开始或结束判断操作内容图7非集中分拣前置作业的投递生产机构业务流程示意图18.2　邮件投递18.2.1　基本规定邮件的投递频次与时限、投递深度和投交手续，应符合《邮政投递系列标准第4部分：质量规范》与集团公司相关业务规定。18.2.2　特殊规定18.2.2.1　插箱邮件插箱处理的业务流程如下：a）投递生产机构和用户签订《用户邮件插箱协议书》一式三份，见附录A中的，经投递生产机构负责人审核、签章后生效；b）《用户邮件插箱协议书》分别由用户、投递生产机构、投递员保存与使用；c）根据《用户邮件插箱协议书》，相关邮件实行插箱投递；d）《用户邮件插箱协议书》有效期最长不得超过1年。过期协议由投递生产机构保管1年。18.2.2.2　存局自取邮件存局自取处理的业务流程如下：a）用户应提出书面申请。单位用户应出具正式介绍信，个人用户应出具有效身份证件；b）根据用户的申请，投递生产机构和用户签订《用户邮件存局自取协议书》一式三份，见附录A中的，经投递生产机构负责人审核、签章后生效；c）《用户邮件存局自取协议书》分别由用户、投递生产机构（附用户书面申请、单位介绍信或个人用户身份证件复印件）、投递员保存与使用；d）根据《用户邮件存局自取协议书》，投递部的用户自取邮件，存放本投递部，由当班内勤人员负责与用户交接；农村营业支局（所）的用户自取邮件，一律由投递员登记并与营业员办理交接，由用户到营业窗口自取；e）《用户邮件存局自取协议书》有效期最长不超过1年。过期协议由投递生产机构保管1年。18.2.2.3　邮件停投邮件停投处理的业务流程如下：a）用户应提出书面申请。单位用户应出具正式介绍信，个人用户应出具有效身份证件；b）根据用户的申请，投递生产机构和用户签订《用户邮件停投协议书》一式三份，见附录A中的，经投递生产机构负责人审核、签名盖章后生效；c）《用户邮件停投协议书》，分别由用户、投递生产机构（附用户书面申请、单位介绍信或个人用户身份证件复印件）、投递员保存与使用；d）根据《用户邮件停投协议书》，该用户邮件实行停投。停投期间的用户邮件，一律由投递员交投递生产机构指定的非投递员保管；e）停投期满后的首日，投递员恢复投递；f）《用户邮件停投协议书》有效期最长不超过1年。过期协议由投递生产机构保管1年。18.2.2.4　邮件的再投18.2.2.4.1　投递员应在再投的邮件封面上粘贴《再投邮件批条（邮1410）》，见附录A中的，或加盖“再投章戳”（规格、内容同“邮1410”），并批注再投情况。给据邮件应同时在投递邮件清单（邮1401）对应栏目加盖“再投”戳记。18.2.2.4.2　批注后，平常邮件交给投递生产机构指定人员处理，给据邮件应连同投递邮件清单一起与投递生产机构的指定人员办理交接。18.2.2.5　邮件的改寄18.2.2.5.1　投递员应在改寄的邮件封面上粘贴《改退批条（邮1407）》,见附录A中的，或加盖“改退章戳”（规格、内容同“邮1407”），批注改寄地址，经主管人员审核确认，加盖主管人员名章。给据邮件应同时在投递邮件清单对应栏目加盖“改寄戳记”，并批注改寄地址、改寄原因。18.2.2.5.2　批注后，平常邮件交给投递生产机构指定人员处理，给据邮件应连同投递邮件清单一起与投递生产机构的指定人员办理交接。18.2.2.6　邮件退回18.2.2.6.1　应在退回的邮件封面上粘贴《改退批条（邮1407）》或加盖“改退章戳”（规格、内容同“邮1407”），批注退回原因，经主管人员审核确认、加盖主管人员名章。给据邮件应同时在投递邮件清单对应栏目加盖“退回”戳记，并批注退回原因。18.2.2.6.2　批注后，平常邮件交给投递生产机构指定人员处理，给据邮件应连同邮件投递清单一起与投递生产机构的指定人员办理交接。寄件人申请撤回的，除按7.2.2.规定批注外，还应在收到的《撤回或更改通知书（邮1607）》上批注退回日期和局名后存档，见附录A中的。18.2.2.7　欠资、漏销邮票及禁限寄邮件18.2.2.7.1　对欠资邮件加盖欠资章,应向收件人投送领取欠资邮件通知单，由收件人凭通知单领取欠资邮件。18.2.2.7.2　对漏销邮票的邮件，应用投递日戳滚销或用笔划销，不允许用投递日戳盖销。18.2.2.7.3　对禁、限寄邮件，应按国家邮政局《禁寄物品指导目录及处理办法（试行）》和集团公司业务规定处理。18.2.3　无着邮件应对无着邮件逐件批注原因，加盖日戳、名章，随时寄往省公司或省公司指定省会局的无着邮件处理机构。寄送时，平常邮件登记总件数，给据邮件应逐件抄登，并注明邮件种类。封发时，应封成专袋专套，袋牌和套签应写明“××局无着邮件处”。18.3　通邮管理18.3.1　符合YZ/T0129-2009中的第7.2.1.3条时，应组织投递。　18.3.2　新建的企（事）业单位、居民住宅，应由单位或者居民住宅的产权单位到当地邮政企业或分支机构办理邮件投递登记手续。有关邮政企业或分支机构应当予以登记，并自登记之日起一周内安排投递。其程序为：a)用户应按要求填写“住宅楼房申请投递表（邮1431）”一式两份，见附录A中的，并办理信报箱（群、间）钥匙移交，明确维修办法；b)受理的投递生产机构应对要求投递邮件的用户是否具备条件进行实地勘验，调查核实情况在“住宅楼房申请投递表”相关栏内详细写明后上报地市邮政企业主管部门审批；c)主管部门审核同意后，将“住宅楼房申请投递表”一份留存，一份发投递生产机构。同时，通知用户开始投递邮件的时间。18.3.3　单位更改名称的，应按7.3.2a)的规定通知当地邮政企业单位名称变更情况。18.3.4　收件人变更地址的，应按7.3.2的规定通知当地邮政企业并办理邮件改寄新址手续。投递生产机构在办理改寄新址手续后，对仍按原址寄达的邮件改寄新址投递，改寄期限为三个月。18.3.5　新建的企（事）业等单位、居民住宅楼不具备邮件投递条件时，应按下列规定办理：a)由当地邮政企业协商其产权单位或者物业管理部门解决存在问题；b)建设单位未按照国家规定标准设置信报箱的，按《中华人民共和国邮政法》第2章第10条执行；对寄交新建的企（事）业单位、住宅楼房的邮件，根据收件人需要，可按《邮政投递系列标准第4部分：质量规范》第9章“投递深度”的规定办理。对确实无法投递的邮件，可粘贴“住宅楼房邮件转退批条（邮1412）”，见附录A中的，批明原因，按无法投递邮件处理。18.4　邮政信筒（箱）18.4.1　开筒频次邮政企业开取邮政信筒（箱）的次数应符合下列要求：a）城市每天不应少于1次；b）乡、镇人民政府所在地每周不应少于5天，每天不应少于1次；c）农村地区每周不应少于3天，每天不应少于1次；d）交通不便的边远地区可按当地的投递频次开取邮政信筒（箱）。18.4.2　开筒方式邮政企业开取邮政信筒（箱）的方式有分散开箱制和集中开箱制两种。18.4.3　开筒分工邮政信筒（箱）分为营业开筒、投递开筒及专职开筒。营业局（所）门前和营业厅内的邮政信筒（箱）应划归所属营业机构开筒；非营业局（所）门前的邮政信筒（箱）可由投递生产机构开筒。根据实际情况，地市邮政企业可设专职人员负责邮政信筒（箱）的开筒。18.4.4　开筒监控18.4.4.1　专职开筒采用开箱试片（邮1501）监控方式，实行“红、兰卡”动态监控。每个邮政信筒（箱）配备一套标明邮政信筒（箱）代号的红、兰卡，由专人负责发放和回收。首次班开筒作业时取回兰卡，投入红卡，下次班开筒时，取回红卡，投入兰卡。18.4.4.2　兼职开筒城市，采用筒箱印模和试信的监控方式；农村，采用乡邮排单和试信的监控方式。18.4.4.3　新技术应用条件允许，开筒监控可采用RFID、智能锁、信息钮等信息技术监控方式。18.4.5　筒取邮件投递生产机构应按时收箱，收箱后的筒取邮件交营业处理。对筒取邮件不符合收寄规格标准的，按如下方式处理：a）邮件封面贴有无效邮资的，退回寄件人。无法退回的，在无效邮票两旁加括弧，不准许盖销，按欠资邮件处理；b）邮件封皮破损的，应会同主管人员代封，加盖主管人员、经办人员名章，在骑缝处加盖日戳；c）属禁限寄范围的邮件，按7.2.2.的规定处理；d）筒取邮件一律按平常信件处理；e）筒箱开取的“义务兵免费信件”，退回相关军事单位。无法退回的，划销义务兵戳记，按欠资邮件处理；f）筒箱开取的非邮寄物品，交主管人员做好登记；g）筒箱开取的邮政公事邮件，退回寄件单位。18.5　乡邮排单18.5.1　保管空白乡邮排单应由投递生产机构负责人或指定的非投递人员保管。18.5.2　发放农村投递员出班时，由保管人员按班编号签发乡邮排单，在乡邮排单上填写出班时间并加盖日戳，不得一次签发两班或多班。18.5.3　使用出班后，农村投递员应按乡邮排单上规定的路线、地点、时间顺序行走。每到监控地点，应在乡邮排单上加盖预留的印模，不得遗漏或用其他图章和签字代替。归班后，农村投递员应立即交回乡邮排单。18.5.4　审核发单人员审核，检查有无脱班、丢点、甩片等问题。发现问题，应及时查明原因并在乡邮排单上予以批注。审核无误后，应在乡邮排单上签注归班时间，填写应填的项目，加盖负责人或发班人员名章和日戳。18.5.5　归缴乡邮排单应随其他投递业务档案，逐日寄送至上一级邮政机构。18.6　查验18.6.1　查单18.6.1.1　收到档案室转发的《查单（邮1601）》，见附录A中的，应在《进口查单登记簿（邮1602）》上登记，见附录A中的。18.6.1.2　收到非档案室转发的《查单（邮1601）》，应转送档案室按规定程序处理。支局设档案室时，应根据查单节目处理后退交档案室。18.6.1.3　办妥查复后，应在《进口查单登记簿》批注处理情况、日期和加盖经办人员名章。18.6.1.4　从收到查单至办妥查复手续，最大时限不超过4天，其中农村邮政分支机构的邮路班期超过3天的，可相应延长。18.6.2　验单18.6.2.1　收到档案室转发的《验单（邮1603）》，见附录A中的，应在《进口验单登记簿（邮1605）》上登记，见附录A中的。需要答复的，应从验单收到之日起2日内缮写《复验（邮1604），见附录A中的，经主管人员审核签章后，送档案室转发验局。18.6.2.2　收到发验局直接发来的《验单（邮1603）》，应转送档案室处理。18.7　投递档案18.7.1　内容18.7.1.1　归缴的投递档案主要包括：进口给据邮件平衡合拢交接登记簿（邮1429）、收发邮件路单（邮1301）、邮件封发清单（邮1201丙）、上班结存（再投）邮件清单（邮1430，可用邮1201丙替代）、投递邮件清单（邮1401）或收件人妥签的详情单（邮1106，按投递道段的顺序排列）、投递大宗邮件清单（邮1409）、当班结存（再投）邮件清单（邮1430，可用邮1201丙替代）。各单式见附录A中的～。18.7.1.2　地市邮政企业应根据实际情况，确定归缴的投递档案，并实行当日投递档案当日归缴。18.7.1.3　根据投递信息化程度，归缴的投递档案可采用电子信息。如上班结存（再投）邮件清单、当班结存（再投）邮件清单、邮件封发清单等。18.7.2　理订投递生产机构应根据“进口给据邮件平衡合拢交接登记簿”、地市邮政企业的投递档案的整理与装订要求，分别按班次、交接顺序和投递道段顺序，以左边为基准，理齐、装订投递档案。18.7.3　寄送经过理订后，应登记清单一式二份，填写档案名称、起止日期、起止号码、册数、页数等项内容。正份随相关档案封成专袋、专套，采用挂号邮件方式寄送至业务档案部门，副份留底备查。19　行为管理　　应符合《邮政投递系列标准第3部分：服务规范》的规定。110　综合管理110.1　名址维护投递生产机构的名址维护管理应符合下列要求：a）每日应做好所辖区域内的基础地址变更、门牌和单元室等数据的维护；b）每日应做好所辖区域内的组织机构名址与基础地址对应关系的维护、核实；c）每日应做好邮政编码与基础地址对应关系、基础地址与投递段对应关系的维护。110.2　排班管理110.2.1　投递生产机构应根据投递业务量、投递频次与时限、服务区域情况和YZ/T0129-2009要求，确定各班次投递作业人员：a）投递人员月工时不少于小时（含自然需要、业务服务及预留增长时间等）。每天局内工作时间（如排信、排报、归班处理等）和投递道段上行走应根据实际需要的工时消耗确定，但不能超过投递作业的最大时限规定；b）投递人员的工休，应按值五休二计算安排，所需替班人员应按实际需要配备。110.2.2　投递生产机构的负责人应在每月末制定出下周投递人员排班表，式样见附录A中的。110.3　业务资金投递生产机构的业务资金管理应符合下列要求：a）指定专人按领签手续向投递员发放、收回现金。管理人员应不定期抽查业务资金，确保账款相符；b）投递员每日归班时，应缴纳收回的现金和代送现金相关收款人签字的收据。缴款或缴回收据前，应核对相关票据和金额，做到账账相符、账实相符；c）每日工作结束，应按地市邮政企业业务资金划缴规定归缴资金，并编制相关报表，审核无误后，送上一级相关部门稽核、列账；d）报刊退赔款的管理应符合专款专用、账款分管要求；e）投递人员离岗、离职前，投递生产机构应对其涉及的业务资金进行核实确认，确保足额缴清；f）不允许私设账户，不允许截留业务资金。款项收取应遵循收款人、开票人分离互控的原则；g）投递生产机构不允许留存过夜现金。110.4　邮政企业专用发票投递生产机构的邮政企业专用发票管理应符合下列要求：a）执行税务部门和各级邮政企业规定的发票请领、使用、归缴制度；b）指定专人负责发票的日常管理，按财务制度要求建立发票管理台账。领用时应记载领用日期、数量、发票起止号、经手人等信息；c）开具发票时，项目填写齐全、字迹清楚、书写规范，不允许缺联填写；d）开错的发票不允许撕毁，应在全部联次上注明“作废”字样，保留在原本发票上。撕下的发票联应粘贴在附联背面；e）用完的发票存根，按发票的顺序整理好，交上一级主管机构。110.5　邮政专用品110.5.1　投递日戳投递日戳的管理应符合下列要求：a）刻发给投递生产机构使用。用于盖印在进口邮件的封皮、投递业务单据及批条上；b）投递日戳（包括过戳机戳头）应保持字迹清晰。如有磨损，应及时请领更换；c）应由主管人员或指定专人专柜（抽屉）保管；d）应执行签领手续，使用完毕应交回主管人员或指定人员保管；e）根据作业计划更换字钉，不允许提前更换或倒换日期使用。每次更换字钉后，均应在《日戳打印簿（邮1615）》上加盖清晰戳印，经主管人员检查无误后可使用；f）发现丢失、损毁时，应立即报告主管领导和上一级部门处理。g）充分利用新技术，推广应用数码式、电子式投递日戳。110.5.2　其它戳记其它戳记的管理应符合下列要求：a）每个投递生产机构应至少配备1套投递生产用的“再投”、“改寄（另分）”、“退回”、“插箱”、“停投”、“自取”等业务戳记；b）每个投递人员应配备名章或工号戳；c）业务戳记应放在指定位置，由投递生产机构专人负责保管、维护；d）员工名章或工号戳由员工本人保管，不得外借；e）根据磨损程度，应及时请领、更换110.5.3　邮政夹钳邮政夹钳的管理应符合下列要求：a）应爱护使用，不准代为击物工具，使用后应专人保管，防止丢失和盗用；b）根据磨损程度，应及时请领、更换。110.5.4　邮件容器邮件容器的管理应符合下列要求：a）按邮件类别和规定范围使用邮件容器，不允许混用；b）不允许将邮件容器借给或连同邮件直接封发给邮政通信生产机构以外的单位或个人；c）不允许把邮件容器连同邮件投递给用户；d）不允许散落、拖拉、践踏、扔摔、撞击邮件容器；e）不允许在邮件容器上乱写乱画，防止污损，保持邮件容器整洁；f）不允许挪作它用；g）应按核定数额留存邮件容器，对超出核定数额的邮件容器及时清退；h）逐日据实登记台账，应按月报送管理报表。110.5.5　业务单式指定专人负责，建立日常使用手续，分类存放，并按月请领，不得超量存储。110.6　安全110.6.1　邮件与人身安全110.6.1.1　内部作业邮政投递的内部安全作业应符合下列要求：a）符合《邮政投递系列标准第2部分：操作规范》的规定；b）发现邮件内件有异常时，应立即报告主管领导和上级主管部门；c）给据邮件应由相关责任人在每日进行勾挑、核对，确保清单、实物相符；d）各类邮件应按指定位置存放。110.6.1.2　外部投递外出投递时，应严格遵守交通法规。在非道路区域投递时候，必须注意安全邮政投递的外部安全作业应符合下列要求：a）自行车投递：1）将待投给据邮件和清单放入挂号邮件背兜内携带，做到给据邮件不离身；2）邮件不交由他人捎转，不乱扔乱放，不让他人阅看；3）进入单位或居民楼内时，车辆和邮件应置于视线可及或有人看管的相对安全的地方；4）按规定路线投递，不出入与投递工作无关的场所；5）雨雪天气备好防护物品，以防淋湿邮件。b）机动车投递：1）出班时，应携带驾驶证、内部准驾证、行驶证，证件齐全；2）出班前检查车辆。投递邮件用的汽车应安装防护网，保证车辆门锁灵敏有效。摩托车装邮件的容器应加装锁具；3）出班作业时，做到人离车锁。同时应加强人身安全的防范措施，确保人身安全。4）机动车投递邮件时要将车辆停放在适当的位置（传达室附近、视线可及或有人看管等较为安全的地方）。驾投合一的，司机下车投递时必须将钥匙取下并锁好车辆，确保邮件和车辆安全。110.6.2　资金安全投递员随身携带的业务资金保管应符合下列要求：a）携带现金及有价证券、重要票据上段投递，应将现金及有价证券、重要票据放入专门的夹（包）内，置于随身挂号背兜内或邮政标志服内的衣袋里；b）应检查装有现金夹的衣袋或挂号背兜有无破损、漏洞，装有现金夹的衣袋或背兜盖应盖严扣好；c）装有现金、票据的包夹不应放置个人物品或其他业务单据。包夹内的现金、票据分格层放置，条件允许，现金应零、整分别放置；d）应会鉴别人民币真伪。有条件可随身携带便携式验钞器；e）向用户收款时，应按先收款、后付收据的顺序处理；f）向用户退款时，应确认收款人身份，再与用户当面点清款项；g）归班后，应将现金和相关票据上缴。110.6.3　消防安全邮政投递生产的消防安全管理应符合《中华人民共和国消防法》和邮政内部规定。110.6.4　信息安全投递生产系统应用人员应按集团公司规定签订《邮政名址信息保密协议》，保证用户名址信息安全。110.6.5　案件和事故110.6.5.1　发生案件后，保护现场，立即报告上级主管部门，必要时报告公安部门，提供线索协助侦破案件。发生抢劫案件时，按照防抢预案处理。110.6.5.2　事故发生后，立即组织救援，保护现场并立即报告主管部门，必要时报告公安部门，配合相关部门做好事故的调查处理。110.6.5.3　遇到突发事件，应按中国邮政〔2010〕272号《关于印发突发公共事件应急预案的通知》规定执行。110.6.6　自然灾害应按中国邮政〔2010〕272号《关于印发突发公共事件应急预案的通知》规定执行110.7　邮政标志服投递生产机构的邮政标志服日常管理应符合下列要求：a）在工作期间，员工应正确穿戴邮政标志服，做到整洁、配套、统一、规范；b）因个人原因造成邮政标志服丢失的，由当事人按原价自费购买；c）不允许以任何形式赠送、租借给非邮政人员；d）依据本地气候特征，地市邮政企业应统一确定邮政标志服季节换装时间。110.8　计算机设备与车辆110.8.1　计算机设备投递生产机构的计算机设备日常管理应符合下列要求：a）计算机设备只能用于投递生产，不允许用于其他。b）系统应用程序应实行加密管理。密码限个人专用，不允许外传。c）指定专人负责日常管理，定期实施维护与保养。d）遇有设备故障应立即向地市邮政企业指定的部门报修。110.8.2　车辆投递生产机构的车辆日常管理应符合下列要求：a）指定专人负责本部门的车辆管理。b）建立车辆管理、使用台账，明确责任，落实到人，保证账、卡、物相符。c）投递车辆只限投递邮件，不允许挪作他用。d）车辆归班后，应停放在单位所在地或指定的地点。e）对车辆使用人员定期进行车辆维护驾驶技能的培训，保证车容整洁、车况良好。111　工作禁令投递人员在生产作业与对外服务中应严格执行“五条禁令”，内容如下：a）严禁私拆、隐匿、毁弃邮件；b）严禁擅自扣留、停投邮件；c）严禁积压、延误邮件；d）严禁乱投、乱放邮件；e）严禁泄露邮件和用户信息。112　工作纪律112.1　遵守通信纪律、保密制度和职业道德，不允许将邮件携带回家或宿舍。112.2　外出工作时，遵守交通法规。112.3　应执行定位妥投规定。112.4　按规定开取邮政信筒(箱)。遇邮政信筒（箱）损坏时，及时封闭，并通知维修部门维修或更换。112.5　对无法投递的邮件，应按规定处理，不得随意退转。112.6　应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询；对用户查询实行首问负责制。112.7　不允许违反规定乱收投递费。112.8　不允许利用工作之便向用户借钱、借物，不允许索要或接受用户报酬和馈赠。113　质量监控113.1　质量检查113.1.1　外部作业投递外部作业的质量检查内容主要有：a）具备投递条件的住宅，是否按规定期限通邮；b）投递深度和服务水平是否达到规定标准。按址投递的邮件，有无错投和乱扔乱放；c）早投报刊是否符合投递时限规定；d）各类邮件投交手续是否符合规定；e）短缺报刊的处理是否符合相关规定；f）投递过程中有无捎、转、带邮件现象，有无违反邮件投递规章制度和通信纪律情况；g）外部投递过程中的邮件和人身安全规定执行情况；h）投递作业中的投递员行为举止、服务用语是否符合规定；i）外部作业时是否及时督导物业、收发室等邮件接转投递人员的业务处理；j）外部作业时是否按网上订单通知要求收取订阅费用。113.1.2　内部作业投递内部作业的质量检查内容主要有：a）投递日戳加盖情况；b）邮件有无错排、误排和串段现象；c）有无未发现的欠资邮件和漏销邮票的邮件；d）邮件有无破损、拆动痕迹等异常情况；e）当班短缺、破损报刊及报刊随赠品的处理情况；f）作业台席及现场有无遗漏邮件；g）投递员的报簿是否随报纸变动及时修订；h）三项基本制度落实情况；i）投递邮件清单、投递报刊清单、期刊卡片（邮发009第三联）的签章是否符合规定；j）再投邮件、改退邮件、无着邮件的处理是否符合规定；k）信报兜内有无遗留邮件；l）乡邮排单所列项目填写、章戳和考核点印章，是否齐全正确；m）停投和自取邮件的保管是否妥善；n）转用户领取的邮件是否按规定及时转出；o）各投递系统是否按规定处理电子信息。注：“三项基本制度”指交接验收、平衡合拢、勾挑核对。113.1.3　管理质量投递生产机构的基础管理、综合管理的质量检查主要内容有：a）邮件的投递频次与时限、投递深度、投交手续是否符合《邮政投递系列标准第4部分：质量规范》规定；b）定置管理制度落实情况；c）管理簿册、生产原始记录的建立、使用是否符合、的规定；d）插箱、存局自取、邮件停投等协议的管理是否符合7.2.2.1、、的规定；e）邮政信筒（箱）的管理是否符合的规定；f）邮政企业专用发票、邮政专用品的管理是否符合、的规定。113.2　质量监督113.2.1　对用户来信来访反映的意见，应指定专人做好登记，3天内答复用户。113.2.2　第一个受理用户咨询、投诉的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。113.2.3　设立值班班长。值班班长应及时处理或监督有关部门解决投递现场发生的问题。113.2.4　对不同层次的用户，尤其是重点用户、大用户应定期走访，每年召开一次座谈会，听取意见和建议，改进服务。113.3　质量控制113.3.1　质量否决集团公司、省公司反映的重大有理由投诉或有新闻媒体曝光,经核查属实，确认此投递生产机构的投递质量不合格。113.3.2　质量指标113.3.2.1　投递生产机构设立《邮政投递管理规范检查评定表》，见附录A中的，总分为100分，按表中项目逐项打分。得分≥90分，评定为优秀；得分80～89分，评定为合格；得分<80分，评定为不合格。113.3.2.2　地市邮政企业113.3.3　设立投递管理规范率指标，用以评定地区投递综合管理水平。具体规定如下：a）公式：投递管理规范率=地区评定合格的投递生产机构数量÷地区参加评定的投递生产机构数量×100%；b）参加评定的投递生产机构数量不得少于地区投递生产机构数量的50%；c）规范率≥85%的，地区投递管理规范率达到标准。规范率<85%的，地区投递管理规范率不达标。附录A（规范性附录）投递生产机构基础资料示意图附　录　A投递生产机构设置（撤销）申请表申请事项□设置邮政投递生产机构□撤销邮政投递生产机构设置（撤销）邮政投递生产机构的基本情况投递生产机构名称　邮政编码　组织机构代码□已有，号码为□新增场所地址市区(县)街(乡)号上级主管机构　机构属性□信报合投□商函□信函□报刊□其他地域属性□省会城区□地市城区□县城城关□农村拟投道段　拟配人员　投递工具□汽车□摩托车□电动自动车□自行车投递频次(班期)　房屋产权　面积　投递日戳式样　启用或停用日期　县（市）邮政局负责人签字：（单位公章）年月日地（市）邮政局负责人签字：（单位公章）年月日省级邮政企业负责人签字：（单位公章）年月日投递生产机构设置（撤销）申请表附　录　B报刊发行信息系统投递生产机构业务逻辑关系表报刊发行信息系统投递生产机构业务逻辑关系表序号市县投递机构代码机构名称机构地址行政区划邮编所属省公司代码所属订销局代码所属地市局代码12345附　录　C邮政投递部管理制度邮政投递部管理制度一、年度工作目标明确，季度、月份工作计划分解及时。二、原始记录齐全、完整，内容真实、准确。报表数据准确，上报及时。三、建立健全考勤、考核制度，并认真贯彻执行。四、按规定的频次、时限投递各类邮件、报刊与配送物流商品等。五、每日召开班前会，及时传达和落实上级要求。六、每周召开一次业务学习会议，学习投递业务技能，分析投递作业中出现的服务、质量、安全等问题，不断提高通信质量和服务水平，确保安全生产。七、每月召开一次投递部全员会议，传达上级文件精神，通报工作情况，总结本月工作，布置下月工作，公布考核结果。附　录　D邮政投递部业务学习制度邮政投递部业务学习制度一、频次与时间每周一次，时间不少于1小时。二、学习内容1．邮件处理规则及规章制度；2．邮政投递服务规范；3．有关邮政业务知识的辅导材料；4．上级下发的业务通知、调度通知（令）、业务变动等文件；5．本投递部各道段的划分范围及特点，服务区域内用户迁移及更改名称等；6．剖析投递作业出现的各类质量问题。三、学习方法1．制订学习计划，自编班组培训教材。2．邀请业务人员到投递部辅导。3．每半年举行一次开卷测试。4．提出问题，指定专人回答或全班组讨论。5．举行操作比赛或技能表演。6．业务骨干人员讲解操作要领，谈学习体会。四、考核每次业务测试成绩均记入个人业务学习档案，作为评先选优的重要依据。附　录　E邮政投递生产作业管理制度邮政投递生产作业管理制度一、班前准备1．车辆摆放整齐，车况良好。2．邮政标志服整洁，式样统一。作业现场内，严禁戴帽子、手套及围巾。3．签到及时，戳记端正清晰。二、班前会1．部主任组织召开班前例会。2．总结上日通信服务、生产质量情况，传达上级文件或通知，安排本日工作，对具体事项提出要求。三、接车1．严格执行相关规章制度，做好邮件袋（套）和报刊袋（捆）的交接验收。2．现场井然有序，保持肃静，接收的邮件袋（套）和报刊袋（捆）定位摆放。四、内部操作1．统一有序，严禁随意走动，保持