语言表达与沟通艺术

语言表达与沟通艺术主讲老师：樊荣强手机：13500352876微博：Weibo.com/fanrq樊荣强的自我介绍 1982-1992 长寿县政府任秘书、秘书科长 1992-2004 广州《文化广场》杂志任编辑、记者广州电视台屏中缘艺术中心策划总监广州《潇洒》杂志广告总监广东康宝电器集团企划总监自由作家，出版《珠江三角洲批判》等李嘉诚旗下TOM传媒集团高级经理《新经济》杂志首席记者 2004-2008 重庆金山科技集团首席运营官 2008-2012 重庆经理人培训中心首席培训师樊荣强的自我介绍 我的理想与 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 2008年3月起，在重庆首开经理人口才培训 目前已经招收培训700名经理人、公务员 希望10年内在重庆培训3000名学员 我的其他工作 重庆社会心理学会心理咨询专委会委员 重庆协和心理顾问事务所副所长 重庆工商大学兼职教授 重庆私营经济协会顾问 重庆时报创业者沙龙创业导师樊荣强的自我介绍 我的爱好与成果 1982年3月17岁起，在重庆日报发表文章； 发表文字超过500万字樊荣强出版的主要书籍樊荣强最新出版的著作2张碟+1本书原价：380元优惠特供：100元提纲 理解沟通 陈述 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 交谈艺术 说服原理 提问时间知识、观念、技能问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 一 理解沟通1）纷争的根源 世界上80%的纷争，因为缺乏沟通失败的根源 世界上80%的失败，源于缺乏沟通囚徒困境2）沟通的三个维度2）沟通的三个维度 1、内容 专业的——非专业的 个人的——组织的 2、形式 媒介：当面、电子、纸 环境： 情景： 3、态度 包容——排斥 合作——对立 尊重——轻视3）沟通的障碍 发信人 态度不当、内容难懂、表达局限 收信人 不专心、理解力、选择性、立场对立 环境与媒介 干扰、中断、多种信息4）完美沟通的关键点 【怎么说】永远都比【说什么】重要 【你说了】≠【知道了、接受了】 先处理心情，再处理事情问题二 陈述方法1、问题链思维-1 大脑的状态：发呆、审美、思考 思考？ 思考=提问—回答 思考力标准 多提问 快回答 回答正确1、问题链思维-2 问题链 问-答-问-答-问-答…… 两种文体 问答体（对话体）-叙述体 没有话说时，就提出问题 封闭式问题 开放式问题：是什么？为什么？怎么办？论口才 口才对每个人都很重要。如果你口才好，你可以更好地沟通，交更多的朋友，可以让自己获得更多机会，也可以让自己有更多更大的成就。 因此，每个人都应当重视口才。但是，并不是每个人都重视口才。如果你不重视口才，那将会出现…… 有些人不重视口才，是因为他们觉得是耍嘴皮子，实干才是最重要的。我认为这种观点是错误的。错在将口才与实干这两个并不对立的东西，对立起来，并且将口才简单地否定掉。口才与实干之间的关系，我认为，一方面，重视口才并不否定实干的重要；另一方面，实干也需要好口才的配合。 既然我们知道了口才的重要性，也明白必须提升口才，那么，我们该如何来提升自己的口才呢？论口才 口才重要吗？口才对每个人都很重要。重要性表现在哪些方面呢？可以更好地沟通，交更多的朋友，可以让自己获得更多机会，也可以让自己有更多更大的成就。 每人个都应当重视口才吗？是的，都应当重视口才。人们都重视吗？并不是每个人都重视口才。如果你不重视口才，那将会有啥问题呢？…… 为什么有人不重视口才？因为有人觉得是耍嘴皮子，实干才是最重要的。这种观点对吗？我认为这种观点是错误的。错在哪里呢？错在将口才与实干这两个并不对立的东西，对立起来，并且将口才简单地否定掉。口才与实干之间的关系，究竟是怎样的呢？一方面，重视口才并不否定实干的重要；另一方面，实干也需要好口才的配合。 既然我们知道了口才的重要性，也明白必须提升口才，那么，我们该如何来提升自己的口才呢？论口才 口才重要吗？口才对每个人都很重要。重要性表现在哪些方面呢？可以更好地沟通，交更多的朋友，可以让自己获得更多机会，也可以让自己有更多更大的成就。 每人个都该重视口才吗？是的，都应当重视口才。人们都重视吗？并不是每个人都重视口才。如果你不重视口才，那将会有啥问题呢？…… 为什么有人不重视口才？因为有人觉得是耍嘴皮子，实干才是最重要的。这种观点对吗？我认为这种观点是错误的。错在哪里呢？错在将口才与实干这两个并不对立的东西，对立起来，并且将口才简单地否定掉。口才与实干之间的关系，究竟是怎样的呢？一方面，重视口才并不否定实干的重要；另一方面，实干也需要好口才的配合。 既然我们知道了口才的重要性，也明白必须提升口才，那么，我们该如何来提升自己的口才呢？贺拉斯简介 古罗马奥古斯都时期杰出的诗人，也是一位有重要影响的文艺理论家。他推崇希腊文化，早年参加共和派，后支持帝制。他的诗歌题材多样，有的歌颂奥古斯都的统治，有的针对社会生活的一些恶习进行讽刺，有的赞美友谊和田园生活。主要的诗歌作品集有《讽刺诗集》、《歌集》等。《诗艺》是贺拉斯重要的文学论文，他根据自己及同时代人的创作实践，重申了艺术模仿现实的观点，在文艺的功用上，提出了“寓教于乐”的原则；在艺术创作方面，提出了“合式”的原则，即要求一部作品具有统一与调和的美。他的主张对后来的古典主义文艺理论产生了很大的影响。贺拉斯简介 贺拉斯是什么人？古罗马奥古斯都时期杰出的诗人，也是一位有重要影响的文艺理论家。 他有什么政治主张？他推崇希腊文化，早年参加共和派，后支持帝制。 他的诗歌主要写的什么题材？他的诗歌题材多样，有的歌颂奥古斯都的统治，有的针对社会生活的一些恶习进行讽刺，有的赞美友谊和田园生活。 他的主要作品是什么？主要的诗歌作品集有《讽刺诗集》、《歌集》等。 他的文艺理论作品与观点是什么？《诗艺》是贺拉斯重要的文学论文，他根据自己及同时代人的创作实践，重申了艺术模仿现实的观点，在文艺的功用上，提出了“寓教于乐”的原则；在艺术创作方面，提出了“合式”的原则，即要求一部作品具有统一与调和的美。 他的文艺理论有什么影响？他的主张对后来的古典主义文艺理论产生了很大的影响。1、问题链思维-3 问题的起点 直接的疑问 健康的标准是什么？ 哪些因素危害健康？ 我们为何越来越重视健康？ 对观点与结论的追问 观点：知识就是力量 为什么说知识就是力量？ 知识的力量从哪些方面表现出来？ 如何增加自己的知识？2、习惯下结论-1 问题链中的“答”就是结论 思考与语言的对象： 人、事、物 自己对人、事、物下结论 积累各种观点与结论 名言警句 专业观点 流行话语2、习惯下结论-2 结论的方法 归纳与演绎 归纳：求同、求异、要点法 演绎：三段论推理 事实判断与价值判断 事实判断：描述 价值判断：符合需求、标准 正的方法与负的方法 正的方法：是什么？ 负的方法：不是什么？背离什么？2、习惯下结论-形式 状态式（摆事实） 淘宝网是全球最大的B2C网站。 我非常喜欢户外运动。 重庆是全国最具有安全感的城市。 原理式（讲道理） 一个人只要坚持运动，就会有强健的身体。 知识改变命运。 时间就是金钱，效率就是生命。 定义式 人是能制造工具并使用工具进行劳动的高级动物。 大炮：校正国境线的一种仪器。 人生=终极目标+沿途的风景+看风景的心态 忙：心亡为忙。3、构思方法-1 钻石法则=三段论+三点式开头结尾论点三论点二论点一运用要点 基本结构：三段论 开头、主体、结尾 主体分解：三点式 不多不少，全面，专业 关键要点：从结论讲起 整个开头、一段开头 温家宝总理讲话 大家刚才反映的问题集中起来是三个方面： 第一件事是处置工作。列车发生事故以后，处置工作是否得当。处置工作的最大原则就是人的生命——救人！我们常讲一句话：只要还有一线希望就要尽百倍努力。有关部门确实应该认真听取、严肃对待群众意见，包括各种质疑。对于在抢救人员中是否做到这一点，要给群众一个明白的回答。 第二件事是事故原因的调查和事故处理。这件事情正在进行当中，国务院已经组成独立的调查组。调查组包括安监部门、监察部门等。他们将认真地、科学地、实事求是地对事故进行调查，要对人民负责，得出的结论要经得住历史的检验。我们将根据调查的结果，依照法律和规章处理责任人。追究责任、处理责任人也是对在这次事故中不幸遇难者的一个交代，同时也是警示后人：无论是发展还是建设，都应该把人命、把安全放在第一位，把今后的安全工作做得更好，让那些长眠在地下的人安息。 第三件事是你们提了一些具体的要求，比如大家都关心的理赔问题。我想跟大家说句心里话，我刚才听到为理赔款而争执感到非常难受，因为人的生命是多少钱都买不来的。遇难者亲属还是讲道理的。理赔是对生者的一种安慰。其实，我知道，亲属要的是公道。我相信这件事情会合情合理的解决。同时，不是给完钱就算完事，大家回到家乡，如果家里还有困难，社会还要给予关注，要特别注意照顾好他们，使他们心里能得到慰藉，使未成年的孩子能好好学习，使老人得到照顾。国务院法制办答记者问 问：制定《房屋征收与补偿条例》的总体思路是什么？ 答：党中央、国务院高度重视条例的制定工作，指出条例直接关系人民群众切身利益，要求我们深入了解情况，广泛听取意见，集中力量组织对难点问题逐项攻关，力争条例早日出台。为了妥善处理实践中的矛盾，制定条例的总体思路： 一是统筹兼顾工业化、城镇化建设和土地房屋被征收群众的利益，努力把公共利益同被征收人个人利益统一起来。 二是通过明确补偿标准、补助和奖励措施，保护被征收群众的利益，使房屋被征收群众的居住条件有改善、原有生活水平不降低。 三是通过完善征收程序，加大公众参与，规定禁止建设单位参与搬迁，取消《城市房屋拆迁管理条例》（以下称原条例）行政机关自行强制拆迁的规定，加强和改进群众工作，把强制减到最少。3、构思方法-2 学会立题 立题=一个带问号的句子是什么？为什么？怎么办？陈述事实、状态、原理、看法，等探寻原因、理由，等设定条件、前提、办法、 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，等一T3、构思方法-3 立题的要求： 大声讲出来 清晰、准确 重复、强调 关键要点：从结论讲起以提高政府窗口服务水平为例 服务好的标准是什么？ 群众的期待有哪些？ 当前存在的问题是什么？ 为什么必须抓好服务？ 为什么会存在那么多抱怨？ 为什么服务总是达不到应有的水准？ 怎样才能将群众的投诉降到最少？ 怎么解决服务中的态度不好的问题？ 怎么提升群众对窗口服务的满意度？是什么？为什么？怎么办？3、构思方法-4 钻石法则的变种 吊坠结构 金字塔结构 哑铃结构 鱼骨结构钻石法则—原型观点立题论点1论点2论点3总结钻石法则变种—吊坠结构结论问题答案3结论答案2答案1立题金字塔结构结论：现代都市人都非常重视自己的健康合理的饮食立题：如何让自己的身体更健康？科学的运动良好的心态适量坚持环境保持微笑积极进取懂得调节按时用餐不吃零食均衡营养是什么？是什么？怎么办？钻石法则变种—哑铃结构结论：现代都市人都非常重视自己的健康立题1：危害健康的主要因素有哪些？环境污染食品不安全工作压力大结论：必须重视不健康因素立题2：如何消除亚健康？积极的心态生活有规律定期做体检钻石法则变种—鱼骨结构立题一立题二立题三答案1答案2答案3答案1答案2答案3答案1答案2答案3问题三 交谈艺术1）倾听的艺术 上帝造人，两只耳朵，一个嘴巴 迎合式 引诱式 劝导式2）发问的艺术 开放式 封闭式 预置前提式3）“我也是法则” 寻找相同点 通过提问的方式去探寻 一般性话题 故乡、学历、爱好、经历…… 及时回应“我也是”4）赞美的艺术 你知道使自己快乐，也使别人快乐的一个简单易行的秘诀是什么－－真诚地赞美他人。 赞美是沟通顺利进行的有效良方，是交流双方互动的最佳润滑剂，是人际交往中的一个法宝。一句赞美的话能当我十天的粮。——马克·吐温赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。——莎士比亚没有人不喜欢被人称赞。——阿伯拉罕·林肯问问你自己，主动赞美过别人吗？赞美的方法 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰•初次见面，多间接赞美赞美衣服精神文章 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 不针对人品•因人而异，具有针对性赞美人品性格事业健康适当具体些你这个人很讲诚信，一定能按时交货－－人品你办事麻利，我希望我能像你一样处事果断－－能力你的身体还是这么硬朗－－针对老年人你现在可是桃李满天下啊－－针对老教师你又乖又聪明，很逗人喜欢－－针对小孩子一个女人向邻人抱怨药房对她服务不周，希望邻人代她转告药房老板。第二天，女人去药房时，老板热情地招待了她，立即给她配了药，还说如果有什么需要，可以随时来找他。后来，那个女人和邻人谈及此事，说：“你把我的不满转告了药房老板，还真管用。”“噢，不，我没那么做，”邻人说，“我只是告诉老板，你很佩服他的敬业精神，说你觉得他的药房是你光顾过的最好的药房之一。”赞美的艺术:巧妙迂回的赞美是一种好的批评方法。有两个人一起上山打猎，他们俩同样打到一只兔子。猎人甲回家后，他的妻子看到他打了一只兔子回来，就冷冷的说：“怎么只打一只兔子啊？”猎人甲很不高兴的回答：“你自己去打打看。”相反的，猎人乙一回到家，他的妻子一看到他打了一只兔子回家，就兴高采烈的说：“哇！好棒喔！你打了一只兔子回来了啊！”猎人乙很高兴的说：“一只算什么，下次我打两只回来！”赞美的艺术:赞美他人莫计巨细,不论是大事,小事，一定要及时说出来。问题四 说服原理1、影响他人的四种力量 拳头：体能、武功、武器 情感：亲情、友情、爱情 利益：便宜、机会、金钱 语言：知识、观念、诱惑2、语言改变他人的六种方法 植入：增加一个新观点 纠错：告诉别人你错了 灌输：重复你的观点 利诱：挑起他人的贪念 动情：拨动别人的心弦 命令：行使你的权力3、看穿对手的真实意图 提出两面性问题 面无表情，其实表情特多 轻易回答“我懂了”——闻一知十 突然变得饶舌——阻止对方发言 故作笑容——掩藏真意，防卫式拒绝 故意反驳对方——压力面试 无法用“是”或“不是”回答的问题——为什么？是什么？怎么样？ 成句法——中断句子，让对方接下去 第三者的看法——回答敏感问题4、套近乎 关注对方的兴趣与爱好：老人、孩子、妇女、青年 多说平常语言 避免否定对方的行为 注意自己的表情 引导对方谈得意的事情 坐在对方的身边——接近对方的身体 以笑声支援对方 寻找与对方的共同点 先征求对方的意见 记住对方的特别日子 选择让对方家人高兴的礼物 直呼对方的名字5、控制对方 为对方贴上“标签”——心理暗示 一开始就宣布“最低目标”——你只要记住我的名字就可以了；谈五分钟 建立与确认客观标准 沉锚效应 互惠原理 替对方着想 忽视一般的礼节——不要首先道歉 握手时比对方更有力 用他人的话作为你的意见——让对方提出或者参与6、说服术的八大原理 互惠原理：来而不往非礼也，亏欠感 从众原理：利用羊群效应 喜好原理：爱屋及乌，名人效应 权威原理：权威人物与机构 稀缺原理：过了这村就没这店 承诺原理：说话算数 赞美原理：激发他人的优越感 贬低原理：刺激自尊心7、识别诡辩术 偷换概念 转移论题 以偏概全 错误因果 循环论证 人身攻击 诉诸群众 假托权威提问时间两张碟+一本书原价：380元优惠特供：100元真诚祝愿各位同学 工作顺利，家庭幸福，心想事成，万事如意！——樊荣强网址：www.ww1ww.net手机：13500352876微博：Weibo.com/fanrq