物业公司员工考核制度

物业公司员工考核制度物业公司员工考核制度物业公司员工考核制度物业企业职工查核制度物业企业职工查核制度作者：佚名时间：2008-8-23浏览量：一、职工平时查核为客观地评论职工的平时工作表现,提高企业对职工赏罚的正确性,更好调换职工的工作积极性,特拟订本制度。企业以部门为单位进行查核,由领班对职工每天工作表现查核评分一次,部门主管每周审核一次,人事部每个月汇总一次。企业将根据查核的累积成绩赏罚职工。查核内容查核以查核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通职工查核通用部分,领班及领班以上职位职工查核通用部分。对普通职工查核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。1/30对领班及领班以上职位职工查核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、言传身教、表达能力、团结协调、出勤率七方面。业务部分查核以各部门的查核标准为依据。评分比率每天查核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。赏罚、处分当天查核扣分10至19分,扣当月浮动薪资20%;当天查核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月查核扣分达30分,扣当月浮动薪资20%。查核推行当天查核连带责任制。负连带责任的范围因下列原因之一,职工犯乙类或丙类过错,或因职工过错造成重要事故,如停水、电、空调,爆水管,重要设备事故,治安消防事故,重要投诉,企业财物重要损失等,该职工2/30直接上级、间接上级直至企业主领导均应负连带责任:A、应付职工培训的,主管没有培训好,职工工作技术差;B、主管责任心不强,巡逻不到位,看管不力;c、主管指导无方或指导不当;D、一天内两个职工重复犯同样错误。应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,企业领导加2倍扣分。管理层职工如发现并已办理部下的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。2、奖赏切合企业奖赏标准的,能够按奖赏程序进行奖赏。奖赏分为即时奖赏和每半年的固定奖赏:3/30即时奖赏。职工有优异表现的,赐予部门加分,也能够填写“奖赏建议书”建议企业赐予通告表扬,发奖赏金、荣膺薪资或职位,经人事部核实,企业领导批准后履行。半年奖赏。企业每半年根据查核,按职工的积累成绩奖赏成绩突出者。A、优异职工奖。企业联合每半年例行查核奖赏成绩突出的优异职工,除颁发荣誉证书并通告表扬外,还将赐予物质奖赏。B、表扬奖。企业每半年对查核成绩较突出的职工,赐予通告表扬并颁发奖金。c、部门成绩突出的,该部门奖赏比率可适合提高。查核步骤领班每天对部下职工做查核评分,在员物业企业职工查核制度作者：佚名时间：2008-8-23浏览量：工查核记录表上填写查核分并说明扣分或加分的原因。部门主管每周审定总分并签名,如有不同建议应在备注栏中说明。查核职工记录表要每周交被查核人签名确认。被查核人如有不同建议,也能够在备注4/30栏中说明。领班由部门主管下接查核。部门每个月汇总查核记录表,于21日交人事部。人事部汇总各部门查核的分数并提出赏罚建议。职工查核标准普通职工通用部分项目工作要求分值查核细则一、服务意识5/30主动热情对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务①对用户不面带微笑每次扣1分②不主动服务每次扣1分③见了用户不主动起身每次扣1分文明礼貌见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ,谈吐文雅,举止文明①不主动问好每次扣1分②举止不文明、不礼貌每次扣1分③语言不规范每次扣1分耐心周祥6/30为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应①对用户的提问不耐烦每次扣1分②搪塞用户每次扣1分③对用户要求漠不关心每次扣1分二、仪容仪表服饰按职务穿工衣,保持衣冠整洁①不按规定穿工衣每次扣1分②衣冠不整每次扣1分③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分职工证7/30职工证佩带在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高①忘记佩带职工证每次扣1分②职工证佩带不切合要求每次扣1分头发头发梳剪齐整,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发可是背①头发梳剪不齐整每次扣1分②做怪发型每次扣1分③头发盖耳或遮衣领每次扣1分④披头散发每次扣1分领带8/30领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处①领带不束紧摆正每次扣1分②大箭头过长或太短每次扣1分鞋袜职工统一穿黑皮鞋,鞋面洁净光明,鞋带系紧,不穿花袜①不穿黑皮鞋每次扣1分②皮鞋不洁净每次扣1分③不按要求穿袜每次扣1分容貌不留胡子和长指甲,不浓装艳抹①留较长胡子和指甲每次扣1分9/30②浓装艳抹每次扣1分仪态不在光天化日下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行为举止站立&物业企业职工查核制度作者：佚名时间：2008-8-23浏览量：nbsp;站即刻矗立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交错10/30①站即刻七颠八倒每次扣1分②手臂叉腰每次扣1分坐立坐即刻上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚①坐即刻上身不矗立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分②坐即刻摇腿翘脚每次扣1分行走行走时肩平身直,双臂自然下垂摇动,不东张西望或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让①行走左摇右摆每次扣1分②与人搂腰搭背每次扣1分11/30③对用户和上级领导不礼让每次扣1分爱惜财物爱惜大厦设备,不破坏企业财物①破坏大厦设备每次扣1分②破坏企业财物每次扣1分入室进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,获得同意后再进入,不得任意翻动室内物品①入室前不敲门任意闯进每次扣1分②任意翻动室内物品每次扣1分12/30乘电梯乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内吵闹①乘电梯不文明礼貌每次扣1分②在电梯内吵闹每次扣1分接听电话接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦”,要记清楚电话内容和联络方式①不按礼貌用语接听电话每次扣1分②不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分办理投诉办理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并实时向上级领导汇报13/30①不耐心听用户投诉每次扣1分②未听清用户投诉内容每次扣1分③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分④对用户的投诉不实时跟进每次扣1分⑤对用户的投诉不实时答复每次扣1分⑥不及将用户反应的问题向上级领导汇报每次扣1分听从安排听从上级领导的安排,积极配合企业工作不听从上领导的工作安排每次扣1分四、考勤14/30签到上下班要亲自打钟卡,改换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退①漏打卡每次扣1分②漏签到每次扣1分③迟到每次扣1分④早退每次扣1分交接班岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名①不准时接岗每次扣1分②交接班不签名每次扣1分15/30出勤卖力要积极主动做好工作,不擅离岗位①出勤不卖力,有偷懒现象每次扣1分②擅离工作岗位每次扣1分请假请年假、事假必须按企业规定提早申请的过后须实时交回医院的病假单并解释原因①请年假、事假不按企业规定提早申请每次扣1分②当月事假超过3天每次扣1分出门活动积极参加集体活动,做到文明礼貌,恪守纪律①参加活动不文明礼貌每次扣1分16/30②参加活动不守纪律每次扣1分五、纪律&n物业企业职工查核制度作者：佚名时间：2008-8-23浏览量：bsp;一、恪守纪律恪守企业各项规章制度①恪守制度有偏差,每次扣2分②甲类过错每次扣1分③乙类过错每次扣1分④丙类过错每次扣1分二、抽查查核17/30除各部门对职工每天查核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、职工查核、职工仪容仪表、职工工作状况、部门工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 ,其作用在于帮助、指导、监察各部门工作规范化,实时发现职工工作中的问题等。部门评选检查评分细则项目标准内容分值评分细则考勤纪律共24分准时上下班,准时打钟卡和签到818/30①代打钟卡或代签名,每人次扣3分②因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分③无故不参加企业业务培训,每人次扣2分当值无私自离岗及串岗现象4发现一次不合要求扣2分当值无睡觉、看报纸、吃零食等6发现一次不合要求扣2分无严重违犯纪律行为619/30发现一次不合要求的扣3分部门工作共23分部门有工作例会4①无工作例会扣4分②每个月只有1次例会扣2分③会议记录不完全扣2分工作记录完整、整洁、便于查找5①记录不完整每次扣1分②记录脏乱每次扣1分20/30③查找不便每次扣1分每周和月度工作计划及实施内容4缺一项扣2分每周总结和月总结,有查核和培训小结4缺一项扣2分按工作程序达成各项任务6不按规程工作一项扣2分礼貌仪容仪表共25分21/30制服齐整、洁净,上班时间佩带职工证5①发现不按规定穿制服,每人次扣2分②发现衣冠不整,每人次扣1分③发现职工未佩带职工证,每人次扣2分礼貌用语,无粗言秽语4发现一次不合要求扣2分行为举止庄重得体,无随处吐痰、乱丢垃圾现象4发现一次不合要求扣2分上班精神相貌好,立岗姿态规范22/304发现一次不合要求扣2分对用户服务热情、耐心周祥8遭用户投诉,每人次扣2分&nbs物业企业职工查核制度作者：佚名时间：2008-8-23浏览量：p;内务共18分办公室物品摆放齐整6发现一次不合要求扣2分23/30地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象6发现一次不合要求扣2分办公室下班时,人走灯灭、窗关、门锁6发现一次不合要求扣2分加分职工受企业表扬每人次加2分部门工作成绩突出受企业表扬每次加2分因工作态度仔细受企业表扬24/30每人次加5分为企业增收节支提合理化建议被采纳每人次加5分三、职工年度查核为全面客观地评估企业任职职工的工作情况及综合素质,企业每年两次对全体职工进行考评,详细实施办法如下:考评目的全面认识企业全体职工半年来的工作和学习,提供人事决议及管理依据,确定职工培训方向。经过考评,肯定职工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期更正,达到共同提高的目的。充分调换职工的工作积极性,使职工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。考评内容25/30考评分两大多数,其一为工作查核。各部门根据本部职工的实际工作表现进行科学的查核。查核结果以量化形式给出每位职工的实得分数。其二为理论知识查核。理论知识查核采用闭卷笔试形式进行,查核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分组成。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、 行为规范 护士的素质和行为规范导医服务行为规范护士的素质和行为规范工作态度好的表现幼儿园教师行为规范 、治安消防知识、企业人事福利制度和其他规章制度等。年度工作查核成绩占本次查核总分的70%,理论知识考试成绩占考评总分的30%。考评方法为保证考评的公正和民主,企业建立考评领导小组,负责监察、评估和审批各部门查核结果。领导小组成员:组长由总经理担当,组员由副总经理、总经理助理、人事经理担当,详细考评工作由人事部负责。各部门的工作查核由部门主管、主任或系统工程师组成查核小组,全面负责本部门职工详细查核工作。普通职工的工作查核由所属部门主管负责;部门主任的工作查核由企业分管领导和部门主管负责;企业总经理负责对副总经理、部门主管的查核。理论知识查核由企业统一组织,考试题目分A、B卷,为体现公正、公正原则,查核试题在开封以前严格保密。理论知识查核成绩满分为100分,其中综合服务知识题目占26/3050分,岗位专业知识题占50分。工作查核步骤职工首先对自已半年来的工作进行总结,写出总结报告,报告包括半年来成绩及不足,并提出下半年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门查核小组统一评审。各部门查核小组应组织本部门职工召开总结大会,要求每位职工做会议讲话,汇报半年来的工作学习情况。考评小组根据查核标准及职工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况,客观地为每位职工评分。各部门查核小组将本部门查核结果整理汇总,于规定期限交企业考评领导小组。考评分类工作查核分普通职工和管理层职工两个层次。理论知识查核中,所有职工综合知识题目相同,不同职工岗位专业知识题不同。27/30查核次序每次考评先进行工作查核,各部门工作查核结束后,查核成绩汇总上报考评领导小组,然后进行理论知识物业企业职工查核制度作者：佚名时间：2008-8-23浏览量：查核。理论知识查核结束后,按照规定的百分比计算出每位职工的查核总分。考评时间年中工作查核:每年7月初开始进行工作查核,人事部向各部门发放查核内容表格及成绩记录表,在规定期限内各部门将本部门查核结果上报企业考评领导小组。理论知识查核:每年7月中旬进行理论知识考试,考试结束后由企业统一组织评卷。考评总分构造图工作查核分m部门查核小组分考评总分28/30综合知识题理论知识查核分S岗位专业知识题考评评估企业考评领导小组将对各部门的查核结果进行综合评估,职工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、”差”四个等级。评优方法:每次评优按部门职工人数的10%为标准,即:部门职工人数×10%=评优基数,取查核总分的前N名为“优”;评“优”职工查核总分须在85分以上。每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比率数。未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”,考评总分在75~60分之间者为“中”,60分以下者为“差”。考评结果为“中”者,将被列为考察对象。企业将针对这部分职工进行再教育,帮助提高。对考评结果为“差”的职工列为换岗或淘汰对象,若每年两次查核仍居“差”29/30者,则予以辞退。考评范围已签署劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的职工都参加考评。试用期职工不在考评范围内。考评仲裁职工若对本部门的查核工作存心见,可直接向企业考评领导小组反应,亦可向工会反应。30/30