《满意度分析报告》PPT教案模板

Addtheauthorandtheaccompanyingtitle满意度 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 目录四、改善建议三、满意度分析一、满意度调查基本情况二、调查问卷题型及统计说明*一、满意度调查基本情况倾听员工的心声、了解其需求，创造适合其发展的组织文化，进而提高公司管理水平。调查目的*一、满意度调查基本情况员工管理人员调查对象分类*调查时间：2013年7月8-15日调查方式：采取不记名调查表反馈率：员工在职124人，本次调查问卷（通用类）发放56份（其余人员休假），覆盖率约45.2%。回收有效问卷53份，回收率约95%。管理人员在职数22人，本次调查问卷（管理类）发放13份，覆盖率59%。回收有效问卷12份，回收率100%。一、满意度调查基本情况*二、调查问卷题型及统计说明问卷分类：员工（通用类）管理人员（管理类）*本次《员工满意度调查问卷管理类》共36选择题+1个建议题，36个选择题涉及8个模块：1.公司总体状况；2、关于上司；3、福利待遇；4、自我价值；5、企业经营管理；6合作和谐度；7、参与感；8、综合评价。*本次《员工满意度调查问卷通用类》共24选择题+1个建议题，24个选择题涉及9个模块：1.福利待遇；2、精神和物质回报；3、人员任用；4、公司文化；5、工作方法和作风；6后勤保障；7、对自己综合评价；8、对上司综合评价；9、对公司综合评价。*对应满意度分级管理类调查问卷的前36个题目、通用类前24个目为单项选择题，都分5级标度，分别赋值如下*满意度分级非常满意5分满意4分一般3分基础岗位非常不满意1分不满意2分*三、满意度分析（一）、整体满意度分析1、员工满意度各级程度分布图*分析：整体满意平均分为：（3*5+28*4+20*3+6*2）/53=3.0（分），属于满意程度一般。同比2012年第4季度，满意度下降0.3分。*2、管理人员满意度各级程度总分布图整体满意平均分为(4*8+3*3+5*2)/(9+3+1)=3.9，属于满意程度为接近满意。同比2012年第4季度，升高0.3分。*（二）部门满意度分析1、各部门员工满意度平均得分对比图说明：从上图看出，财务部员工的满意度分数较低，为3.2。*2、各部管理人员满意度平均得分对比图说明：从上图看出，楼部部管理人员满意度较高达到3.9分【上次3.8分】。同比上次，人事下降0.2分，财务下降0.4分。*1、员工各岗位满意度对比图（三）各岗位满意度分析*数据分析：基层员工中，楼面服务员、迎宾、人事部工程保安、财务收银酒水员、仓管员等满意度较高，为3.5分。而出品部基础岗（传菜等）、宴会部宴会管家满意度较低，为3.1-3.2分。以上数据与去年数据持平。*2、各管理人员岗位满意度对比图*分析：师傅级满意度提高较快，比上次升高0.9分，其余级别未变。*（四）各工龄满意度分析1、各员工工龄满意度分布*分析：入职0-3个月员工，满意度为3.4分【比上次提高0.2分），3-6个月员工满意度为3.5分【比上次提高0.3分】。今年第一季度对新员工 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 指导关心程度增强，满意度提升。但对于已经在酒店工作半年以上未满一年的员工，此次得分为3.1-3.2分，比上次降低0.2-0.3分。故需多给予培训交流，加强正激励。*2、各管理人员工龄满意度分布图分析：1-2年工龄的管理人员满意度为3.5分，与上次持平；2-4年的下降0.3分，4年以上的下降0.2分。说明公司对老员工需加强重视，对其工作激情、职业生涯、能力培训等进行关注.*（五）、各具体项目满意度分析1、员工调查项目整体满意度分析*分析：虽岗位不同，但基层员工的满意与不满意项目基本一致。在满意度最高的项目中，细分项目1：您对同事之间的沟通与配合是否满意？得分高达3.8分。可见酒店沟通机制尚好，同事之间关系融洽。另一项是“上司的综合评价”，满意度较高为3.8分，可见上司对下属的关心指导较多。而满意度最低的项目中，员工餐得分为2.7分，分数最低。可见员工对目前的员工餐不满意。*2、管理人员最满意前3项与最不满意前3项分析*分析：满意度最高的3个项目是绩效考核（4.3）；同事之间的了解与理解（4.2分）；上级的信任、支持、指导（4.2分）；满意度最低的3个项目是：工作餐（2.9分）；借款报销程序（3.1分）；在公司发挥才能程度（3.2分）。*（六）、分部门满意度分析出品部:分析：出品部满意度平均分为：（11*4+6*3+4*2+2*1）/23=3.2，满意程度一般*出品部最不满意前5项内容ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.3宿舍管理3.114公司提供的工作餐3.2能力与岗位符合3.2公司升、降、流机制3.125组织的各项活动3.2*出品部最满意前五项内容13上级3.62自己和同事工作效率3.84员工培训3.6自己及同事的工作质量3.8*出品部最满意前6项内容5同事间的配合3.565同事间的配合3.5工作中的认可3.5*楼面部：3、各部门员工满意度占比分布图分析：楼面部满意度平均分为：（7*5+6*4+18*3+2*2+1*1）/34=3.5，满意程度一般。*楼面部最不满意的前5个内容1、公司提供的工作餐2.62、工作强度2.64、在工作中获得的认可3.03、能力与工作符合度2.65、软件、硬件的维护3.0*4本季组织的春游3.52公司企业文化培训3.61目前员工的培训情况3.9Clicktoedittitlestyle楼面部最满意的前6项内容3同事之间的沟通与配合3.6*6自己及同事的工作效率3.65自己及同事的工作质量3.5Clicktoedittitlestyle楼面部最满意的前6项内容*营销部：3、各部门员工满意度占比分布图分析：营销部满意度平均分为：（4*3+3*3）/6=3.5，满意程度一般。*营销部最不满意前5项内容ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.3公司对合理化建议的处理3.014对提供的宿舍管理3.2对公司的认同感及归属感3.2在工作中获得的认可3.225软件、硬件维护3.2*2上司给予的关心指导4.03女人节福利4.01目前员工的培训情况4.0Clicktoedittitlestyle营销部最满意的前6项内容4对上级的综合评价3.5*6公司的各项活动3.85公司的整体满意度3.8Clicktoedittitlestyle营销部最满意的前6项内容*3、各部门员工满意度占比分布图财务部：分析：财务部满意度平均分为：3.2分【比上次下降0.3分），满意程度一般。*财务部最不满意前5项内容ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.3工作餐2.014员工培训3.0升、降、流机制3.0工作强度2.525各种培训及活动3.0*2同事之间的沟通4.03工作中得到的认可3.81上级综合满意度4.3Clicktoedittitlestyle财务部最满意的前6项内容4上级能予的指导关心3.8*6自己及同事的工作质量3.55整体满意度3.5Clicktoedittitlestyle财务部最满意的前6项内容*人事部：3、各部门员工满意度占比分布图分析：人事部满意度平均分为：（3*4+3*3）/6=3.5，满意程度一般。*人事部最不满意前5项内容ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.3工作餐2.014能力与岗位匹配3.5礼品和活动3.6三八节福利3.225各种培训3.6*2对上司的评价4.03公司软件、硬件维护4.01整体满意度4.0Clicktoedittitlestyle人事部最满意的前6项内容4公司的安全保卫4.0*6自己能力与工作匹配4.05自己及同事的工作责任及主动性4.0Clicktoedittitlestyle人事部最满意的前6项内容*四、开放性建议1员工餐就不能弄好点？23加餐别总是加瘦肉休息时间别安排培训*1、提高员工餐的质量。不断提高制作员工餐技术水平，改善口味，味型不偏辣偏咸，调整菜品种类，丰富员工餐种类。2、合理安排培训时间，多重培训方式开展培训活动.3、人事部抽出时间来开展多种形式的员工兴趣小组活动，保证每两次活动间隔时间不应过长。让员工在活动中释放压力、愉悦心情，提高团队凝聚力和战斗力。兴趣小组活动每1-2月开展一次，员工满意率争取达到80%（满意度得分为4分）。4、改善住宿条件，强化宿舍安全管理，确保员工有一个舒适、安全的住宿环境。大力开展宿舍文化娱乐活动，激活员工业余生活。每月开展一次主题文化活动，员工满意率争取达到80%。四、改善建议*Addtheauthorandtheaccompanyingtitle生活图标元素商务图标元素商务图标元素商务图标元素商务图标元素