8D报告案例(PPT 78页)

品质改善方法—《8D》--2007.2.28及时解决客户对公司的投诉----器件返修的处理程序公司各部门以此举一反三----倡导企业的团队精神应用《8D》进行改善8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(TeamOrientedProblemSolving)即团队导向问题解决对策。8D方法8D：所谓8D方法(eightdisciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决何謂8D此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。8D精神面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。何謂8D此方式須通过“8D 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ”。所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请参阅附图.该图虽已列出解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后順序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图示順序.且问题解决经过应有书面 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 .如：某一问题发生及团队组成时,可能制造人员已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才能产生。了解問題1、成立小組2.清楚描述問題3.执行和确认临时 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 识別可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识別可能的解决方案5、确定及验证纠正措施6、执行永久纠正措施7、避免再发生8、恭贺小組1D（UseTeamApproach）——成立小组小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。2D（DescribeTheProblem）——问题描述为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。2D（DescribeTheProblem）——问题描述关键要点:收集和组织所有有关数据以说明问题问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结审核现有数据，识别问题、确定范围细分问题，将复杂问题细分为单个问题问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知风险等级描述问题的方法---5W2H何人：识別哪一个客戶在抱怨何事：适当、精确地识別问题何時：从什么时候问题开始发生何地：什么地方发生问题为何：识別已知的解释如何：在什么模式或状态下发生这问題多少：量化问题的程度3D（ImmediateCorrectiveActions）——紧急对策(临时对策)为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。3D（ImmediateCorrectiveActions）——紧急对策关键要点评价紧急响应措施找出和选择最佳“临时抑制措施”决策实施，并作好记录验证（DOE、PPM分析、控制图等）4D（SeekTheRootCause）——根本原因就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。4D（SeekTheRootCause）——根本原因关键要点评估可能原因列表中的每一个原因原因可否使问题排除验证控制计划连续运用5WHY的方法問題的果MATERIAL(因1)因2ENVIRON-MENT(因1)因2MAN(因1)MACHINE(因1)METHOD(因1)因2因2因2因2因3因3因3因45D（PermanentCorrectiveActions）——永久改善措施针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。5D（PermanentCorrectiveActions）——永久改善措施关键要点措施的日期要明确措施要覆盖所有过程的根本原因措施要覆盖所有系统的根本原因措施要充分考虑问题的时间措施要充分考虑条件措施要充分考虑了对立性的要求措施要充分考虑问题的大小6D（VerificationOfEffectiveness）——效果确认执行永久性的纠正措施，并监视其长期效果1）用量化指标来确认对策落实效果2）紧急对策不能停，直到永久改善措施被确认生效效果確認需比較改善前後方法有:1.推移圖2.柏拉圖3.管制圖以統計方法驗証效果的顯著與不顯著7D（PreventiveActions）——预防措施/横向展开修正必要的系统，包括方针、运作方式、程序，以避免此问题及类似问题的再次发生。必要时，要提出针对体系本身改善的建议。同时,针对问题点,对相关问题,产品进行横向展开,对问题进行预防.8D（CongratulateYourTeam,CaseClose）——祝贺结案承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。有选择的保留重要文档流览小组工作，将心得形成文件了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献问题提出成立小组问题描述制订、执行围堵措施寻找根本原因祝贺结案，肯定小组贡献制订永久纠正措施验证永久纠正措施预防再发生8D—问题改善手法案例说明案例1：S公司为顾客制造零件A；根据顾客的工程规范，零件A上必须镀银，否则顾客的产品无法完成规定功能。有一天，他们收到顾客工厂发来的问题点如下：因为没有镀银造成产品缺陷，整批拒收。D1：组成了一个小组来解决问题成员名单如下：福源小山-----质量课主管（本次小组组长）李俊明---电镀课主管杨星----电镀课课长刘炎---设备课课长郑培凤霞---QC课课长胡明----QA课课长D2、在接到顾客抱怨后，马上展开调查，确认问题如下：在对样品进行检验后，结论与顾客一致：基于如下：1.确认样品所有样品经过小组成员之确认。总共有7F（FRAME）的样品，有4F的完全没有电镀，有3F只电镀上了部分。所以我们认定缺陷产品是由于当零件通过电镀槽时没有电镀上。 2.我们检查了工作记录验证了12月6日的工作记录。发现了下列问题点：1)在12月6日0点，电镀线镀银电路之电路接触器断开停止，在问题解决后，生产线继续运行。2)在断开的电路接触器被发现前，电镀槽因为没有通电所以零件没有电镀上。3.检查生产日报在12月6日0点，S公司生产了7卷（61128片），但没有任何没有有关没有电镀产品的记录。D3、临时纠正措施如下 1．所有库存之H00651A50产品在收到顾客8D要进行了检查，结果如下：2．我们对操作者进行培训和教育，以让其知道最重要的事情：遵守工作程序和指导书以保持顾客产品质量。使其意识到他们在产品质量保证中的重要职责。我们强调，任何由于不小心引起的错误是不允许的并且不能重复发生，因为那样将会给顾客带来不必要的损失。因此我们把给顾客造成损失的错误展示以教育员工。D4、通过失效树（FTA）的方法确定根本原因 D4、通过失效树（FTA）的方法确定根本原因2.第一个根本原因是电线和电路接触器之间的连接点松动。2.1电镀的机制请见图-11)喷银器和后板紧紧压住L/F以使银能被镀在正确的位置。2)电路接触器被关闭，开始工作。3)银液被从银槽泵到喷银器。4)整流器打开，银镀到L/F上。2.2.由于电镀的电路因为连接点松动而断开，导致镀银没有实施。2.3.镀银的整流器由电压控制，当电压低于规定参数时，生产线会自动停止，操作者检查了生产线但没有发现停止的原因，他重新启动了生产线，生产线又重新启动因为那时电压是正常的。一段时间后，生产线又因为不正常的电压停止，在没有发现问题的情况下，生产线又重新启动，这种情况反复4次知道连接点的问题被发现,这就是39片缺陷的原因。3第二个根本原因是没有安装当缺陷发生时能自动停止生产线的防错系统4第三个根本原因是S公司的检查系统需要改进。晚班没有主管对质量问题负责。D4、通过失效树（FTA）的方法确定根本原因D5、确定永久性纠正措施1、为防止连接点再松动，将与电路连接器相连的电线由4mm2改为6mm2，由刘炎在12月15日前完成。2、电镀线将改进如下：2、开发一个防错的转子，当生产线停止后，如果产品没有被镀上银，转子不会自动转动，直至缺陷产品被取出。由设备课在12月底完成。3、 改进检查系统：1）晚班负责质量问题的主管被指定。2）如果有停线问题，应该马上通知QC以确认缺陷3）每个人根据要求检查他自己的工作D6、验证纠正措施 1．换完电线后，至今尚没有发现连接点松动的迹象。2．断开电流接触器的电路进行试验，一旦电压不正常，转子将自动停止工作，直至没电镀的产品从线上取下。 以上工作，小组共同进行了验证，并提请顾客事先的批准。D7、防止再发生的措施 电镀工作指导书被修改增加了如下内容：1）当生产线不正常停止时，操作者不仅要挑选出缺陷产品，而且要在工作记录记下数量及当班QC的名字。2）在电镀线在每天早上启动前，电流接触器的连接点和电线必须检查。以上，由杨星在12月15日完成。开发一个包括每天需检查事项的检查清单，例如生产线停止，不管缺陷产品是否被挑选，制造部和QA需进行审核。 依次类推，如果有类似问题，该小组负责纠正并采取适当的预防措施。D8、祝贺结案客户未在投诉过此现象。案例2：99年11月4日客户—浙江某机械制造公司投诉，在其包装车间对“ALT-5检测器”进行包装时,使用公司的MHT机用膜时一拉就断裂,并发现使用的机用膜端口破裂。造成ALT-5检测器包装工作进度延误，要求派人处理。D1.成立小组按问题涉及范围确定小组成员：责属单位：生管课、销售课、库管课、品保课责属人员：贾正羽、庄卫年、赵晓明、许丽D2.问题描述何时：1999年11月4日；何人：浙江精密机械厂；何地：浙江精密机械厂—包装车间；何事：包装ALT-5检测器时，使用20μMHT机用膜一拉就断；如何：在IPEX预拉型缠绕机上使用，转速为30M/MIN，预拉后倍数为3。为什么：机用膜卷端口破损；多少：20卷中目前发现6卷有问题。D3.执行和确认临时措施品保课立即派员到浙江精密机械厂检查全部20μMHT机用膜，并挑出有问题的膜。(许丽完成日期99/11/05)对挑选出的破损20μMHT机用膜运回公司，按数补给浙江精密机械厂。并确认补货后的情况。(许丽完成日期99/11/05)对现有生产、贮存、出货的20μMHT机用膜进行全数检验。(许丽完成日期99/11/05)D4.识别并验证根本原因4.1识别可能原因（因果图）4.2选择最有可能的原因（矩阵图）4.3确定根本原因4.1因果分析4.2确定选择最有可能的原因不良情况统计表项目端口破损数（卷）频率（%）累计频率（%）A。产品堆放高度过高1252.1752.17B。包装方式不合理417.3969.56C。操作粗心28.6978.25D。库房湿度大14.3482.59E。速度设定太快14.3486.93F。贮存架间隙小14.3491.27G。拉伸强度不稳定14.3495.61H。对操作工艺不熟14.34100总计231004.2确定选择最有可能的原因%4.3确定根本原因通过小组因果分析，试验统计确定产品堆放高度过高、包装方式不合理是导致产品端口受损根本原因。D5.决定及验证纠正措施针对根本原因，现采用下列方法进行整改：1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层，减少重压。2.改变包装方法,产品从散装改为托盘运装。3.包装箱内上下层增垫泡沫，以减少碰撞冲力。5.1决定可能的纠正措施5.2验证纠正措施(小批量验证)小组采用同一规格型号100卷产品按照三项措施进行小批量验证.措施投入成本端口破损数(卷)改变搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层.合理利用空间0改变包装方法,产品用托盘运装每卷多投入10元托盘费用1包装箱内增垫泡沫每卷多投入1元泡沫费用0D6.执行永久纠正措施通过小批量验证,小组一致决定采用以下措施进行永久整改:1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层，减少重压。2.包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力。D7.防止再发生为巩固所采用的各项纠正措施能得以防止同类形问题再度发生,小组将各项措施进行 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化与宣贯:1.文件标准化，修改搬运、贮存作业标准书.2.对库管课员工进行标准的培训宣贯.D8.恭贺小组1.成效计算:以每卷成本50元计,改善前自99年5-11月统计破损200卷,损失金额10,000元;改善后虽成本投入增加1元,同样可减少损失9,800元.2.领导承认工作成绩3.鼓励与表扬案例3：JMC全顺动力转向器漏油8D整改D1、小组成员子系统负责人：小组组长：小组成员：D2、问题描述2001年全年千台故障率为19‰。2001年全年单台返修费用59.46元。整改目标整改后千台故障率为3‰。整改后单台返修费用9.39元。目前故障情况和整改目标对照表D3、临时预防措施全顺总装现场动力转向器有序摆放，避免防尘罩磕碰变形全顺总装现场下线必须检验防尘罩要求售前、售后动力转向液油保持一致，统一使用埃索牌（EZL998）动力转向液油，避免混用和二次使用D4、识别并验证根本原因齿条密封处漏油防尘罩破损转阀密封处漏油油管安装处漏油故障现象分析（31个故障件）D5、永久性整改措施D6、验证整改措施计划2002年3月4日提供4套更改了防尘罩的动力转向器样件用于我江铃公司进行路试2002年3月30日前由供应商提供防尘罩性能材质试验报告2002年4月15日前由供应商提供动力转向器台架试验报告监督售后统一使用埃索牌动力转向液油2002年5月5日货源地整改效果检验2002年12月31日前进行售前、售后质量信息跟踪，统计故障率，D7、预防措施1.文件标准化，修改作业标准书.2.对相关人员进行标准的培训宣贯D8、小组祝贺2002年12月31日前故障率控制在3‰以内，小组活动结束，项目关闭。案例4：某食品厂产品异物混入的改善D1.小组成立D2.问题描述項目A.头发B.原料C.昆虫D.发霉合计客訴件數42118影响度%502512.512.5100累計影响度%507587.5100D3.临时预防措施1、黏贴头发2、杀虫剂喷洒由每月1次改为每周1次D4.要因分析输送清洗机D5.永久措施D5.永久措施——实施1黏贴头发，戴新式发帽D5.永久措施——实施2挑检平台筛选异物输送清洗D5.永久措施——实施3每周喷洒杀虫剂1次装设防虫灯管25支局部更换白铁水沟出入口安装电动闸门2具安装捕虫灯11台D6.永久措施的验证改善后数据收集日期不良數品項3/163/293/314/144/27平均A、头发675565.8B、原料0.88%0.69%0.63%0.63%0.31%0.6%C、昆虫指数7.610.49.16.79.68.68D6.永久措施的验证——柏拉图分析項目A.頭髮B.原料C.昆蟲D.發霉合計客訴件數30003影響度%100100累計影響度%100100D6.永久措施的验证——推移图比较D6.永久措施的验证——推移图比较D6.永久措施的验证——推移图比较D6.永久措施的验证——改善成果比较改善成果：1、头发数量由12.6根/天降至5.8根/天2、原料异物挑检率由0.4%提升至0.6%3、昆虫指数由改善前12.3/天降至8.68/天4、统一客诉由8件降为3件D7.预防措施文件标准化：问题点改善內容原标准修订內容头发贴黏头发无进入现场皆须正确配戴发帽并黏贴头发原料经挑选平台筛选无产品原料都必须经过挑检平台挑检过异物昆虫防虫对策无每周必须喷洒杀虫剂一次并记录于除虫记录表上D8.祝贺结案1、成果计算：返工+报废363,200元+客戶罰款30,000元节省393200元*(1-3/8)共245,750元/年2、强化公司的品质政策