消费者享有的权利PPT精品课件

我们享有“上帝”的权利一、我们都是消费者一、我们都是消费者我们在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活动？消费物质消费精神消费消费者享受服务购买商品应该保护消费者的权益消费者经营者经营者倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。倒霉的上帝联合国于1985年通过了《保护消费者准则》1993年10月31日通过<<消费者权益保护法>>国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”２００９年的“年主题”：消费与发展。２００８年的“年主题”：消费与 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 ；２００７年的“年主题”：消费和谐；２００６年的“年主题”：消费与环境；２００５年的“年主题”：健康·维权；２００４年的“年主题”：诚信·维权；２００３年的“年主题”：营造放心消费环境；２００２年的“年主题”：科学消费；２００１年的“年主题”：绿色消费；２０００年的“年主题”：明明白白消费；１９９９年的“年主题”：安全健康消费；１９９８年的“年主题”：为了农村消费者；１９９７年的“年主题”：讲诚信、反欺诈；消费者享有的权利消费者权益保护法“上帝”维权的保障书“倒霉”的上帝星期天的早上，小张带着儿子逛街，来到一家电器商场门口，看到一广告牌，上面写着“买一送一”，于是就想给家里买一个电饭锅。问：如果你去买电饭锅，你最想知道哪些情况？这是你的权利吗？这是消费者的什么权？进了商店后，售货员就给递上了两个盒子，小张发现一个盒子是电饭锅，一个盒子是一个老式的热水瓶，对售货员说不想买了，家中已有热水瓶。要求退款。售货员蛮横得说：“今天你开了我的盒子，要也得要，不要也得要！”问：售货员的行为合法吗？为什么？你到商场会这样挑选电饭锅？这是消费者的什么权?小张逛商场逛了半日，肚子都饿了，于是就进入一家包子店，要了一盘包子。吃了半盘没吃到一个有馅的包子，就朝服务员问道：“啥时上馅？”问：小张的什么权利受到了侵犯？怎样的买卖才是公平的？买了电器的小张回到家中，烧了一壶水装到新买的热水瓶中，不想“砰“的一声热水瓶爆炸了，脸上炸了一个大伤疤。于是他给商家送上一枚锦旗：感谢“幸福”牌热水瓶给我带来了“幸福”！问：小张的什么权利受到了侵害？受伤后的小张来到市区某药店买药，药还没买好，该店的保安认为他有不轨行为，进行搜查、盘问。结果发现是一场误会。问：聪明的“上帝”，如果你是小张，你打算怎样维护自己的合法权利呢？问：药店的保安的行为合法吗？为什么？侵犯了小张的什么权利？保安有没有权利搜查？气愤的小张一张状纸将该药店的保安告上了法庭。法院裁决：赔偿精神损失费3000元，药店的保安后悔莫及，小张维护了自己的合法权利。问：这说明消费者还享有什么权利?消费者合法权益受损购买、使用商品时向生产者索赔接受服务时：向服务者索赔均可坚决依法求偿不能忍气吞声向销售者索赔结社权66获得教育权77人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权88提出批评建议消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。监督权99消费者权益保护法知情权权监督权自主选择权公平交易权依法求偿权安全权利结社权人格尊严权获得教育权消费者享有的九大权利做个明白的消费者客高一尺商高一丈消费者王某到商场购物时，刚出门，一位商场的保安人员硬是将王某购物的袋抢过来行搜查。当查完无问题时，王某要求保安人员向她道歉。保安非但不道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖,直到该商场的保安经理出来解释,问题才得到解决。一位姓刘的消费者约了几位同窗到一家酒店聚餐。他点了12道菜，服务员说这12道菜按 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 共425元，不够他们酒店规定的600元最低消费标准。在与酒店协商不成的情况下，他只好又随便加了几道菜凑足了600元。张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜都不行，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盆所谓的“红烧牛肉”，张三总觉得不对劲，结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂。张三向店主讨公道并索赔，店主不但不承认那是“猪肉”，并诬蔑蟑螂是张三随身携带的，还出示了一份高达3000元的帐单且不愿作任何解释。 张三在店主的要挟下交了3000元，回家后却因食物中毒被送往医院急救。张三的不幸思考材料中张三的不幸是作为一名消费者的不幸，根据材料分析经营者侵犯了消费者哪些权利？这是一个真实的故事：1999年秋天，在风景优美的贵州麻岭风景区，缆车发生事故从高空掉下来，有一对夫妻带着一个孩子也在里面。缆车着地的一刹那，双亲奋力把孩子举起——奇迹发生了，虽然这对夫妻当场摔死，但孩子只受了点轻伤……如此“上帝”你怎样看待这样的“上帝”？现代“孔乙己”是撕,不是偷!新华书店某学校初二的王同学在学校小卖部买了一个质量合格的面包，自己在拆开外包装时不小心把面包掉到了地上，于是他以面包有问题要求学校小卖部调换面包并给与一定的经济赔偿。我们身边有哪些不文明的消费行为？作为消费者,应该怎么做?1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌;2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物;3.对营业员的优质服务应表示谢意;4.维护生产经营者的正当利益.做文明的“上帝”携手共进经营者诚信为本 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 经营消费者依法维权文明消费1、保护消费者合法权益的专门性法律:消费者权益保护法2、消费者享有的权利安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等专题1微观结构与物质的多样性第二单元微粒之间的作用力第二单元微粒之间的作用力共价键分子间作用力分析氯化氢的形成过程···Cl··：H·＋→Cl····H····通过共用电子对—形成共价键（2）成键微粒：原子(3）成键原因：原子间通过共用电子对（4）成键元素：同种或不同种非金属元素(5)成键的本质:非金属元素的原子间相互结合时，原子间共用最外层上的电子形成共用电子对以达到稳定的电子层结构，共用电子对同时受到两个原子核的吸引。　1、共价键（1）定义：原子之间通过共用电子对所形成的强烈的相互作用力称为共价键。特殊：AlCl3、BeCl2活泼的金属元素和活泼非金属元素化合时形成离子键。请思考，非金属元素之间化合时，能形成离子键吗？为什么？不能，因非金属元素的原子均有获得电子的倾向。非金属元素的原子间可通过共用电子对的方法使双方最外电子层均达到稳定结构。讨论2.用电子式表示共价化合物1）.每个原子均应达到稳定的结构2）.不加中括号[]，不标正负电荷数3）.原子最外层电子数差几电子达稳定结构，原子就提供几个电子，并形成几对共用电子对即有几个共价键书写要求：试一试：写出下列共价分子的电子式：H2Cl2HClCO2N2一对共用电子对..:Cl..:..Cl..:..HCl......HH..两对共用电子对三对共用电子对NN..............OCO............2、用电子式、结构式表示共价分子水二氧化碳﹕HOH﹕﹕﹕氯化氢Cl····H····氮气﹕OCO﹕﹕﹕﹕﹕﹕﹕结构式结构式结构式结构式NNHClHOHOCONN﹕﹕﹕﹕﹕共价分子(单质和化合物统称）一般：差几电子达稳定结构，就需共用几对电子NH3CH4CO2倒Ｖ字型直线型H2O三角锥型正四面体3、球棍模型４、比例模型共价分子中各原子有一定的连接方式，分子有一定的空间结构，可用球棍模型、比例模型表示其空间结构。4、共价分子的空间结构：CO2分子的空间结构结构式：用一条短线来表示原子间的一对共用电子对省略其余的电子H-HCl-ClO=C=ONN离子键和共价键的比较同种元素或同类非金属元素之间活泼金属元素、活泼的非金属元素之间成键元素以为HCl例以NaCl为例表示法共用电子对静电作用成键本质原子阴、阳离子成键微粒共价键离子键[]+－·NaCl··：：·Cl····H····判断下列化合物的类型NaOH、H2S、MgCl2、H2SO4、KNO3、CO2离子化合物共价化合物含共价键的离子化合物练习：NaOHH2SNaOHMgCl2H2SO4KNO3KNO3CO2练一练：请判断NaOH、Na2O2属于离子化合物还是共价化合物？写出其相应的电子式,并分析两化合物中的成键情况？离子键共价键共价键离子键离子化合物离子化合物共价化合物：直接相邻原子间均以共价键相结合，这样的化合物，称共价化合物。　　　备注：只含有共价键的化合物为共价化合物　　有离子键化合物就是离子化合物5、有机物中碳原子的成键特点：下列说法是否正确？并举例说明1、离子化合物中可能含有共价键。2、共价化合物中可能含有离子键。3、非金属原子间不可能形成离子键。练习：议一议：干冰受热时很容易气化，而CO2气体加热到很高温度也不分解，这是为什么？提示:干冰气化现象是物理变化还是化学变化？干冰气化过程中有没有破坏其中的化学键？干冰（构成微粒CO2分子）CO2气体吸收能量晶体中CO2分子不能自由移动，只能在平衡位置作振动构成微粒仍是CO2分子，CO2分子能自由移动克服分子间作用力（三）分子间作用力想一想：一个C原子与两个O原子通过共价键形成一个CO2分子，CO2分子结合成二氧化碳，那么CO2分子之间是如何结合的呢？分子之间存在着将分子聚集在一起的作用力注意:又叫范德华力。作用力强度比化学键要弱很多主要影响物质的熔沸点和溶解性由分子构成的物质，分子间作用力是影响物质熔沸点和溶解性的重要因素之一。HCl固体液态HClHCl气体吸收能量吸收能量克服分子间作用力分子间作用力的大小决定了物质熔沸点的高低对于由分子构成的物质而言，若结构相似，则分子量越大，熔沸点越高对于结构相似的物质，分子间作用力的大小决定于分子量的大小分析：干冰气化时所克服的是分子间作用力，而CO2气体分解所要克服的是碳氧原子之间的共价键，以上事实说明分子间作用力与化学键是两种强度不同、作用对象不同的作用力。分子间作用力比化学键弱得多，是一种存在于分子之间的，较弱的相互作用。物质F2Cl2Br2I2相对分子量3871160254熔点（℃）-219.6-101-7.2113.5沸点（℃）-188.1-34.658.78184.4熔沸点变化趋势熔沸点逐渐升高一般情况下，相同类型的分子，相对分子量越大，分子间作用力越大，熔沸点越高二、氢键1.氢键是一种特殊的分子间作用力,不是化学键2.强弱:比化学键弱而比范德华力强3.氢键的表示方法:X—H…YX、Y可以相同，也可以不同,(主要F、O、N)。水的物理性质十分特殊，除熔沸点高外，水的比热容较大，水结成冰后密度变小……结论：以上现象说明，H2O分子间存在着一种特殊作用，这种作用比化学键弱，但比范德华力强，是一种特殊的分子间作用力——氢键，以上现象皆与氢键的存在有关。水分子间的氢键，是一个水分子中的氢原子与另一个水分子中的氧原子间所形成的分子间作用力。　　阴、阳离子通过离子键相互结合形成化合物或原子间通过共价键形成分子的过程中要放出能量。反之，要使离子键断裂或使共价键断裂，则要吸收能量。讨论：用化学键的观点来分析化学反应的本质是什么？一个化学反应的过程，本质上就是旧化学键断裂和新化学键形成的过程。氢键对物质性质的影响⑴氢键的存在使物质的熔沸点相对较高（如HF、H2O）。(3)解释一些反常现象：如水结成冰时，为什么体积会膨胀。(2)氢键的形成使某些物质在水中的溶解度增大（如NH3溶于水）-150-125-100-75-50-2502550751002345××××CH4SiH4GeH4SnH4NH3PH3AsH3SbH3HFHClHBrHIH2OH2SH2SeH2Te沸点/℃周期一些氢化物的沸点CH4SiH4GeH4SnH4NH3PH3AsH3SbH3H2OH2SH2SeH2TeHFHClHBrHI沸点如何变化？分子的形成课堂练习离子键、共价键、分子间作用力都是微粒间的作用力。下列物质中，只存在一种作用力的是（）A.干冰B.NaClC.NaOHD.I2E.H2SO4B